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『簡體書』班组长人员管理（经典案例版）（365天管理笔记、实用班组建设与管理、如何做一名合格、时代光华、胜任能力、如何励士气、工作实务、日清日高工作法、）

書城自編碼： 2252491
分類：簡體書→大陸圖書→管理→生产与运作管理
作者： 王延臣
國際書號(ISBN)： 9787113177300
出版社： 中国铁道出版社
出版日期： 2014-04-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 248/230000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 117.0

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編輯推薦：
本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。
內容簡介：
本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何全面认识自己，了解员工；如何对员工实行有效管理；如何实现员工之间的良好沟通；如何用激励来带动员工们的工作积极性；如何创造良好的人际关系，实现班组内部的和谐发展；如何对员工进行业务培训，提高员工素质；如何对员工进行心理咨询等。另外，本书采用了大量中外管理案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，希望能给班组长的管理工作提供有益的参考。
目錄：
第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼
◆第一节班组长的自我定位
准确定位班组长的角色
没有不称职的员工，只有不称职的班组长
以身作则，让员工追随
优秀的班组长要不断提高自己的业务能力
班组长的重要角色——领头羊
◆第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格
熟悉自己的管理风格
站到员工的角度才能满足员工的需求
抓住班组长人员管理的要点
◆第三节你在工作中可能犯的错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
不能令到则行
对员工颐指气使
随意对员工的工作指手画脚
工作命令含糊不清
◆第四节树立威信，当好班组长
班组员工的行为类型
以包容赢得人心
凭借亲和力赢得班组员工信赖
◆经典案例以身作则好班长
第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范
◆第一节规章制度是班组管理的法宝
规章制度不是摆设
用制度引爆员工潜能
班组长实施管理的根本是协调
用纪律和制度说话最有效
制度面前，人人平等
管理要人性化，制度要严格化
◆第二节工作流程规范化，好的制度重在执行
制度的生命力在于执行
从细节下手，保证执行到位
建立班组内部规范，没有规矩不成方圆
◆经典案例制度高于一切
第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到极致
◆第一节健全班组内部的沟通机制
建立完善的班组内部沟通体系
与员工沟通是一种激励
保持畅通的内部沟通机制
沟通要选择有利的时机
信任是沟通的润滑剂
充分的准备是班组沟通的基础
定期与班组成员进行沟通
◆第二节沟通中常见问题的处理措施
沟通中涉及员工的隐私怎么办
如何化解班组员工的抱怨
及时对班组成员的意见做出反馈
点到即止，让班组员工自己奔跑
多说“我们”少说“我”
◆第三节不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要
管理工作离不开沟通
克服与上级领导之间的沟通障碍
与上级领导保持良好的沟通
聆听上级领导教诲的技巧
察言观色，巧妙表达自己的想法
◆经典案例沟通也是管理
第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略
◆第一节对不同类型员工的评价
班组员工的四种不同类型
如何实施公正的评价
◆第二节新员工管理技巧
新员工管理职责
新员工管理要点
新员工引导程序
新员工管理误区
新员工流动的原因及其防范
◆第三节班组内部员工差异管理
如何管理阿谀奉承的班组成员
如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员
如何管理恃才傲物的班组成员
如何管理自私自利的班组成员
如何管理资历或年龄老的班组成员
如何管理争胜逞强的班组成员
如何管理城府深的班组成员
如何管理与你对立的班组成员
如何管理爱发牢骚的班组成员
◆经典案例掌握事半功倍的班组管理技巧
第五章没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作
◆第一节激励员工，提升工作欲望
认可是对员工最好的激励
给班组成员以高期望值
不要苛求员工做得完美
能者多劳，挑战高薪
◆第二节让负激励成为正能量
将负激励制度化
帮助员工释放负面情绪
唤醒员工们的竞争意识
◆第三节对工作中不同员工的激励策略
学会激励有能力没激情的员工
一蹶不振的员工该如何激励
委婉批评犯了错的员工
◆经典案例员工需要不断激励
第六章“家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛
◆第一节在班组内部营造家的感觉
学会去关心员工
学会去善待员工
让员工感受到“家”的温暖
◆第二节建立良好人际关系的技巧
态度消极的成员如何转变
如何提高员工对公司的归属感
建立班组良好人际关系的技巧
◆第三节左右逢源解决内部冲突
如何化解员工之间的冲突矛盾
正确处理员工之间的纷争
◆经典案例班长就是要把“家”的温暖送给员工
第七章管理不仅是管人，还要育人——员工培训不可或缺
◆第一节明确目标，培养优秀员工
卓越的企业文化才能培养优秀的员工
给班组成员一个培训的目标
◆第二节培训中常见问题处理
针对员工敷衍培训的现象
必要时亲自为员工做操作示范
如何看待新员工在培训中途离开
◆第三节班组员工培训步骤
如何进行基本知识的培训
如何进行岗位轮换
培养工作中的多面手
◆经典案例培训让每一位员工都成才
第八章不做累死的班组长——让你的管理更自如
◆第一节让管理变轻松的艺术
轻松管理的技巧
学会变压力为动力
如何应对妒忌心强的班组成员
如何轻松驾驭能力强的班组成员
◆第二节员工辞职时可能带来的问题
漠视班组员工的离职
班组长不能一味阻碍员工跳槽
不能让突然的“跳槽”乱了班组阵脚
如何应对班组成员因情绪问题提出的辞职
◆经典案例做一位讲究工作方法的“睿智型”班长

 

 

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