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『繁體書』關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答·對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。

書城自編碼: 2597350
分類:繁體書 →台灣書
作者: 櫻井弘 譯者: 羅淑慧
國際書號(ISBN): 9789865770945
出版社: 大是文化
出版日期: 2015-07-28
版次: 初版
頁數/字數: 224頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 86.7

 

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內容簡介:
「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和,
看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。

日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心,
你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說,節省大家的時間,
又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入?

接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽
聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
「是喔?」、「然後呢?」、「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。
最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?
◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個:
一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。
如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。
什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷?
除此之外,還有什麼?

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術

搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?

◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。
要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。

此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,
為什麼主管老愛反問而不直接給答案? 
各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。

名人推薦:

暢銷書作家、演講家、主持人/鄭匡宇
廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人/王介安
關於作者:

櫻井弘

櫻井弘話術研究所所長,CNS話術研究所顧問
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各省廳、自治大學等各級政府機關,及日本能率協會等團體,從事溝通技巧之相關研究,演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評,在全國各地博得極高的聲望。
著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

譯者簡介
羅淑慧

國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯,2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫,我該怎麼問問題?》、《我靠捨棄式讀書法上東大》(以上為大是文化出版)、《Illustrator不敗經典:229個影像具現化的技法與程序》
目錄
推薦序一 搭腔六大招,跟誰都能聊不停鄭匡宇
推薦序二 聽到什麼與問了什麼,比說什麼重要王介安
前言──溝通就像傳球,得有來有往

第1章 接話前,先帶著目的,帶著表情聆聽
1 聆聽不是處於被動,而是主導
2 意見和我相左,更要誘導他發揮
3 口拙?那就用「不說話說服」
4 練習最強技巧:「對方視線」
5 邊聽,邊流露自我主張
6 要「帶著目的」來聽

第2章 接話的十一個大忌
1 切忌一開頭就說:「我知道」
2 沒想過「對方可以得到什麼」,你就什麼也得不到
3 為了逮住說話機會而說話,會喪失信任
4 不善於眼神接觸,誤會你不真誠
5 聽的時候做別的事,洩漏你不在意
6 回話太直,會顯得氣度太小
7 不用腦子的搭腔附和,當場得罪人
8 表現出不耐煩,會得到更不耐煩的結果
9 看鐘、接手機,不會得到原諒
10傾聽煩惱時,切忌深入核心卻袖手旁觀
11無心的一句話,最不可原諒

第3章 讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1 聽,有三種,視情況使用
2 讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧 
3 分類à整理à轉換式接話,聊天有斬獲
4 抱著肯定的本意搭腔,幾句話就混熟了
5 引導他聊興趣,陌生就變熟悉
6 練習用正面的字眼,說負面的事
7 聽人說話別太聰明、一語道破
8 沒當面說過話,絕不評斷一個人
9 口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10好好利用沉默
11用共鳴打動對方,當口才不管用時
12溝通,從「不帶情緒」開始
13對方口頭交代,我就複誦確認
14電話交談更要白紙黑字確認
15說話者要的是接納,未必要你建議方法
16被忽視,比任何責罵都令人難受
17說話者離題,你怎麼禮貌的拉回來?

第4章 高明的聆聽者,這樣問問題
1 你的主張是?理由是?有什麼資料證明?
2 記得自己的目的,提問就例無虛發
3 提出好問題的人,哪裡不一樣?
4 拋出好問題的五個技巧 
5 別問「為什麼」,要問「該怎麼」
6 成功人士採用的提問方式
7 聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8 為什麼主管老愛反問,不直接給答案?
9 「橋」事情的高手,要聽出各方理由
10將消極意見變正面的技巧
11學閒聊之必要

結語──人都希望被接納,就看你怎麼接話

 

 

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