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| 內容簡介： |
本书主要内容分为汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务与营销实务三个模块。
其中：汽车展厅销售实务包括汽车销售知识准备、客户开发、展厅销售接待、客户咨询与需求分
析、车辆介绍、协商与成交、交车与售后跟踪等七个任务；汽车市场营销管理包含汽车市场营销
基础认知、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场调查与预测、汽车市场
细分与定位、优化汽车产品策略、汽车产品定价、汽车销售渠道的选择、汽车产品促销、编写营
销策划书等十个任务；汽车服务与营销实务包含汽车服务工作认知、汽车服务接待与销售、事故
车辆的维修接待与报价、策划汽车服务营销方案等四个任务。
本书是以工作过程为导向的理实一体化教材，以汽车销售和汽车维修服务接待等实际企业工
作流程为线索设计工作任务。在每个教学任务的安排中，注意以实际任务完成和案例分析等方法
激发学生的学习热情，通过引导问题启发学生学习和思考。
本书适合作为高等职业院校汽车类专业相关课程教材，也可作为汽车销售服务企业员工培训
教材，以及管理人员参考用书。
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| 目錄：
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模块1 汽车展厅销售实务................................................................................................1
任务 1 汽车销售知识准备....................................................................................................1
任务 2 客户开发..................................................................................................................15
任务 3 展厅销售接待..........................................................................................................22
任务 4 客户咨询与需求分析...............................................................................................32
任务 5 车辆介绍..................................................................................................................45
任务 6 协商与成交..............................................................................................................55
任务 7 交车与售后跟踪......................................................................................................72
思考与讨论...........................................................................................................................85
模块2 汽车市场营销管理..............................................................................................86
任务 1 汽车市场营销基础认知...........................................................................................86
任务 2 汽车市场营销环境分析...........................................................................................96
任务 3 汽车消费者购买行为分析.....................................................................................108
任务 4 汽车市场调查与预测.............................................................................................123
任务 5 汽车市场细分与定位.............................................................................................142
任务 6 优化汽车产品策略................................................................................................160
任务 7 汽车产品定价........................................................................................................172
任务 8 汽车销售渠道的选择.............................................................................................190
任务 9 汽车产品促销........................................................................................................200
任务 10 编写营销策划书..................................................................................................214
思考与讨论.........................................................................................................................226
模块3 汽车服务与营销实务....................................................................................................227
任务 1 汽车服务工作认知................................................................................................227
任务 2 汽车服务接待与销售.............................................................................................240
任务 3 事故车辆的维修接待与报价.................................................................................260
任务 4 策划汽车服务营销方案.........................................................................................270
思考与讨论.........................................................................................................................287
参考文献........................................................................................................................288
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