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『繁體書』翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙

書城自編碼: 3169900
分類: 繁體書 →台灣書
作者: 莊舒涵
國際書號(ISBN): 9789869581561
出版社: 方舟文化
出版日期: 2018-05-03
版次: 初版
頁數/字數: 276頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 101.7

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內容簡介:
7,000名學員實證!人際關係的重要工具──
運用「COLORS出色溝通力」,從此遇事不只黑與白,辨別四色,暢通無阻!

知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師 謝文憲專業推薦(以上按姓名筆畫序)

藍、綠、金、橘,你是什麼顏色的人?
掌握選色溝通,人際關係從不知所措翻身為無往不利!
學習COLORS出色溝通力,輕鬆達成有效溝通!

你是否常遇到:
喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人?
明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人?
怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病?
明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?
花了很多時間跟客戶介紹,對方最後卻不買單?

運用「COLORS出色溝通力」,判斷對方顏色、投其所好,掌握最適合的應對方式,讓你從此不在黑名單中,瞬間翻身!

知己:認識自己的顏色性格與特質
知彼:觀察與辨別他人慣用的溝通模式
換檔:辨色應用,獲取對方信任

藍色性格
大家公認的「好好先生、好好小姐」,十分在乎他人感受,說話多半很婉轉,也常隱藏自己的真實感受,給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常樂意與你交流。

綠色性格
凡事三思而後行,從不魯莽行事,但也因為性格沉著冷靜,總是一副淡定冷漠的模樣,常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過,只要你展現出專業的一面,把握直切重點的溝通方式,就能讓綠色人對你另眼相看。

金色性格
做事有計畫、有架構,喜歡遵循規則行事,用心處理每一個細節,偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法,不喜歡改變,倘若你願意多點耐心和他溝通,事先評估風險和降低失誤的方式,你會發現金色人也可以被說服。

橘色性格
個性直率、說話幽默風趣,走到哪將歡樂帶到哪,無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,你會發現橘色人不僅好相處,還會被他的熱情和活力感染。

本書教你透過用COLORS工具,察言觀色與互動辨識他人性格,
搭配溝通技巧「投其所好」,從此溝通零障礙,人際關係大翻身!
欲知屬於自己的顏色雷達圖,請至FB搜尋「卡姊出色招待所」

本書特色:

1.簡單明瞭的性格測驗,幫助讀者了解自己,進而改善問題,並運用自己的優勢來達成有效溝通。
2.大量列舉生活和職場上發生的小故事,讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質,以及與之溝通應對的技巧。
3.藉由案例演練,加深讀者印象,溝通更容易上手。
專家推薦
在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練)

卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師)

這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理)

「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)
關於作者:

莊舒涵(卡姊)


卡樂思管理顧問有限公司總監
憲福育創公開班認證專任講師
兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師
核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。
至今培訓學員人數累計28,964人次,上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時
個人網站:莊舒涵-卡姊部落格
粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵-卡姊粉絲團
目錄
【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?
PART1 知己:認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一:重視他人感受
特質二:注重心靈交流
特質三:覺察力高度敏銳
特質四:積極傾聽
特質五:具有同理心
特質六:善於表達謝意與情感
特質七:重視和諧氛圍
特質八:待人掏心掏肺
特質九:在意他人眼光
特質十:思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應
②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法
③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一:系統化的邏輯思考力
特質二:計畫深具遠見
特質三:表達精準具體
特質四:喜歡問為什麼
特質五:不斷追求卓越和效率
特質六:極具嘗試精神
特質七:持續累積知識
特質八:態度沉著冷靜
特質九:強化效率
特質十:重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同,強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一:善於理財
特質二:審慎評估後才行動
特質三:做事參照標準流程
特質四:守規範、重紀律
特質五:謹慎行事
特質六:重視時間觀念
特質七:事前排程規劃
特質八:做事認真盡責
特質九:秉公處事
特質十:遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來,人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改,要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一:掌握眼前機會
特質二:具冒險精神
特質三:展現熱情活力
特質四:喜怒形於色
特質五:不受約束且崇尚自由
特質六:帶動歡樂氣氛
特質七:使命必達
特質八:天生具備領袖魅力
特質九:溝通上能言善道
特質十:應變能力極佳
特質十一:即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊,讓他願意先說再做
③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你
Part2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
Part3 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一:如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二:如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不:我其實很想……
對藍色人說不:建議或許可以……
對綠色人說不:我的能力不足……
對綠色人說不:不過我可以……
對金色人說不:如果這樣那樣就……
對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……
對橘色人說不:謝謝你想到我……
對橘色人說不:如果你是我的話會……
狀況三:如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著,試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊,偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則,試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議,要多點聆聽
狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說,直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤,更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護,坦然接受指責
Part4 辨色應用:換檔演練,溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務

 

 

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