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| 編輯推薦： |
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1.本书为海南省精品课程“民航客票销售系统”配套教材。2.本书突出“校企双元”特色，由三亚凤凰机场、海南康途商旅等行业专家参与，将国家职业标准和岗位标准紧密结合，理论联系实践。
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| 內容簡介： |
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本教材主要内容有民航运输基础知识、国内旅客运价知识、国内客票销售业务、特殊旅客运输、订座系统知识、不正常航班情况、国际客票销售基础知识、国际客票运价计算和国际客票的使用等。重点内容包括国内国际客票销售的基础知识和销售规则，以及客票销售工作中特殊情况的处理方法。本书适用于高职院校民航运输服务专业、机场运行管理专业、空中乘务专业的学生。本书的创新点在于校企人员合作开发教材，融入民航企业的最新客票销售业务知识，不仅包含严谨的理论知识和行业规范性要求，同时具有较强的实践性和操作性，知识链接、教学案例、任务、练习题丰富多样。本书编写内容与民航行业要求相融合，实操项目源于客票销售实际岗位任务，知识技能循序渐进，适应高职院校学生的学习特点。
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| 關於作者： |
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邢蕾，海南工商职业学院交通工程学院副教授，海南省高层次人才。中国民用航空局高级售票员、考评员、1 X空中乘务职业技能等级考评员。主要研究方向为：民航运输市场发展、民航运输服务质量。多次指导学生参加海南省职业院校技能大赛并获奖。主持省部级课题3项，公开发表论文10余篇，主编《民航国内国际客票销售》教材1部。
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| 目錄：
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目录项目一 民航运输基础知识…1任务一 民用航空概述…2任务二 航空公司和机场…10任务三 民航运输业务知识…25项目二 国内旅客运价知识…35任务一 民航国内旅客运价的发展…36任务二 民航国内旅客运价的成本分析…41任务三 民航国内旅客运价的分类…47任务四 民航国内旅客运价的使用…56项目三 国内客票销售业务…64任务一 客票…65任务二 旅客购票证件…73任务三 客票销售渠道…75任务四 客票退改签业务…79项目四 特殊旅客运输…89任务一 特殊旅客一般规定…90任务二 特殊旅客类型…92项目五 订座系统知识…101任务一 订座系统概述…103任务二 常用指令介绍…104任务三 旅客订座记录…116任务四 电子客票出票…129项目六 不正常航班情况…146任务一 不正常航班的类型…147任务二 不正常航班的服务…151任务三 旅客运输不正常情况…154任务四 航班超售…156项目七 国际客票销售基础知识…159任务一 国际航空区域划分…161任务二 国际航程的类型…167任务三 国际运输方向性代号…172任务四 世界时区和时差…175任务五 国际客运资料查阅…181任务六 货币转换规则…194项目八 国际客票运价计算…202任务一 运价的选择…204任务二 两点之间运价计算…209任务三 指定航程运价计算…213任务四 里程制运价计算…220任务五 中间较高点运价计算…230任务六 来回程与环程运价计算…237任务七 特殊运价的应用…243项目九 国际客票的使用…257任务一 国际客票的识别…258任务二 国际客票销售的规定…266任务三 国际客票的税费…271任务四 国际客票的BSP销售模式…274任务五 低成本航空公司的发展…281参考文献…289附录…290
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| 內容試閱：
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近年来，我国民航运输市场迅速发展，2022年，我国民航新建、迁建8个机场，运输机场总数达到254个，通用机场399个。截至2022年底，我国民航拥有运输飞机4165架、通用航空器3177架，机场总设计容量达15亿人次。京津冀、长三角、粤港澳大湾区和成渝四大世界级机场群建设初具雏形，与100个“一带一路”共建国家签署双边航空运输协定。随着国民经济的快速发展，航空运输业已从单纯提供运输服务转变为以运输业为基础、现代服务业为导向的现代化综合性行业。同时，随着航空运输行业全面竞争的展开和深化，行业内企业提供的服务亦日益呈现出差异化、个性化的特点，通过航空运输服务的过程体验、技术手段、创新意识创造更高的附加值。因此，行业发展对于民航专业人才的培养提出了更高的要求。民航客票销售工作是民航旅客运输工作的先导，是民航企业的重要经济指标，民航客票销售的专业知识是民航运输各岗位人员的*知识。教材是人才培养的主要依据，是课堂教学之本，高职院校积极推进教材改革。当前民航客票销售工作中的信息技术发展迅速，部分教材中没有加入新技术、新规范，不能适应产业转型升级的需要。因此，我们在教材编写过程中调动了社会力量参与教材建设，将教学专家、一线教师、民航企业技术人才等不同类型人员纳入教材编写团队，依托民航客票销售工作的特点、技术发展趋势等，及时做出内容调整，保障教材的科学性、前瞻性和适应性，提高教材内容与民航客票销售实际工作的契合度。本书目标读者为高职院校民航运输类专业学生，内容范围涵盖民航运输基础知识、国内旅客运价知识、国内客票销售业务、特殊旅客运输、订座系统知识、不正常航班情况、国际客票销售基础知识、国际客票运价计算和国际客票的使用等。本书的创新点在于校企人员合作开发教材，融入民航企业的最新客票销售业务知识，不仅包含严谨的理论知识和行业规范性要求，同时具有较强的实践性和操作性，教学案例、任务、练习题丰富多样。本书将编写内容与民航行业要求相融合，实操项目源于客票销售实际岗位任务，知识技能循序渐进，适应高职院校学生的学习特点。本书由邢蕾担任主编，由吴碧霞、陈飞龙、杜嘉担任副主编。具体编写分工如下：项目二、项目七、项目九由邢蕾编写，项目三、项目四、项目六由吴碧霞编写，项目八由陈飞龙编写，项目一由杜嘉编写，项目五由邢蕾、吴碧霞共同编写。邢蕾负责全书的统稿工作。参编人员还有许夏鑫、曹浩，作为企业专家对教材内容进行了指导与补充。本书在编写的过程中，得到了海南工商职业学院、三亚航空旅游职业学院、海南康途商旅服务有限公司、厦门航空有限公司三亚营业部的大力支持和帮助，在此表示衷心感谢！由于教材编写时间紧，在撰写过程中难免出现疏漏，不足之处在所难免，恳请各位专家学者和广大读者不吝赐教，提出宝贵意见，在此致以诚挚的谢意！编者2024年1月
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