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| 編輯推薦： |
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本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。
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| 內容簡介： |
本书共11章，内容包括质量管理概论，ISO 9000族标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理， Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍；既介绍了质量管理理论，又介绍了质量管理工具与方法。
本书既可作为高等院校管理类专业本科生、研究生的教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。
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| 目錄：
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目录
前言
第一章质量管理概论
第一节质量管理的重要概念
第二节质量管理的基本原则
第三节质量管理的发展演变
第四节标准与标准化
第五节计量与计量管理
第六节质量文化
第七节质量管理小组
思考题
第二章ISO 9000族标准与质量管理体系
第一节ISO 9000族标准的产生与发展
第二节ISO 9000族标准的构成与特点
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量认证与审核
思考题
第三章供应商质量管理
第一节企业与供应商
第二节供应商的产品质量对企业的影响
第三节供应商选择与评价
第四节供应商质量控制
第五节供应商质量契约与动态管理
思考题
第四章设计质量管理
第一节质量功能展开
第二节试验设计
第三节产品质量先期策划和控制计划
思考题
第五章过程质量控制
第一节过程能力分析
第二节控制图
第三节其他工具
思考题
附录标准正态分布表
第六章抽样检验
第一节质量检验概述
第二节质量检验的主要制度
第三节抽样检验的基本理论
第四节计数标准型抽样检验
第五节计数调整型抽样检验
思考题
附录A不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表
(GB/T 13262—2008)
附录B正常检验一次抽样方案
附录C加严检验一次抽样方案
附录D放宽检验一次抽样方案
第七章六西格玛管理
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的组织
第三节六西格玛项目管理
第四节六西格玛改进的模式——DMAIC模型
第五节六西格玛设计
第六节精益六西格玛管理
思考题
第八章顾客满意管理
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意度的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意度评价
思考题
第九章质量信息管理
第一节质量数据与信息
第二节质量信息的管理
第三节信息技术在质量信息管理中的应用
第四节常用的质量信息管理系统
思考题
第十章Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用
第一节Excel在质量管理中的应用
第二节SPSS在质量管理中的应用
第三节Minitab在质量管理中的应用
思考题
第十一章卓越绩效模式
第一节美国卓越绩效评价准则的产生
第二节美国卓越绩效评价准则的最新变化
第三节2023—2024版美国卓越绩效评价准则的核心价值观与理念
第四节GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》
思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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我国近年来经济的高速发展似乎正在印证英国历史学家汤因比(A.J.Toynbee)博士的一句话:“21世纪是中国人的世纪。”2000年，我国出口额位居世界第七，2002年上升至第五位，2005年超过日本上升至第三位，2007年超过美国上升至第二位，2010年超过德国位居世界第一。2000年，我国GDP以微弱优势超越意大利位居世界第六；2005年，我国GDP一举超越法国、英国，位居世界第四；2007年，我国GDP超越德国位居世界第三；2010年，我国GDP超越日本成为世界第二大经济体。2011年—2022年，我国出口额一直保持世界第一；2022年，我国GDP已达121万亿元，是日本GDP的4倍，是美国GDP的70%。我国无疑已经成为世界经济舞台上的一个重要角色。
我国经济的高速发展，对质量提出了更高的要求，我们应当记住美国质量大师朱兰博士的一句话:“21世纪是质量的世纪。”
人类在质量大堤的保护下生存，同样，企业也要在质量大堤的保护下生存。但仅仅将质量看作企业生存的防御性手段是远远不够的，质量还应该成为企业主动占领市场的有力武器。因此， 我国企业要提升市场竞争力，我国经济要实现转型升级，就必须更加重视质量。2017年9月，《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》将质量提升到了前所未有的战略高度；2023年1月，中共中央、国务院印发了《质量强国纲要》，走质量强国之路、追求高质量发展已成为我国经济的必然选择。
21世纪的质量和质量管理与20世纪相比，其内涵与外延都发生了巨大的变化。为了体现这一变化，满足当今社会对质量管理知识的新需求，我们组织编写了《质量管理学》一书。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从供应商质量管理、设计质量管理、过程质量控制、顾客满意管理等企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍，如质量体系建设，抽样检验，Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式等。
本书共11章，具体编写分工为:第一章由山东大学温德成、齐鲁工业大学孙孝静、山东大学陈晓编写，第二章由孙孝静、福建大学阳光学院潘津、中国船级社程丽英编写，第三章由温德成、孙孝静、烟台大学颜东伟编写，第四章由公安部李开鹏、颜东伟编写，第五章由济南大学吕杰、山东农业工程学院常乐编写，第六章由山东大学曲斌编写，第七章由山东财经大学王高山、济南大学代婷编写，第八章由温德成、青岛大学殷宪辉编写，第九章由济南大学赵林编写，第十章由吕杰、山东大学张芹编写，第十一章由温德成、山东政法学院李波、安徽机电职业技术学院谢正义编写。全书由温德成担任主编，由吕杰、孙孝静、颜东伟、陈晓担任副主编。
编者根据多年的教学经验，制作了与教材配套的电子课件，凡使用本书作为教材的教师，可登录机械工业出版社教育服务网(www.cmpedu.com)注册后免费下载。
在本书编写过程中，编者参考了国内外大量文献资料，在此向各位作者谨表谢意。
由于编者学识水平有限，书中难免存在不当之处，恳请广大读者批评指正。
编者
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