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『簡體書』抱怨的艺术：不委屈自己、不伤害他人的说话之道 （《情绪急救》作者又一经典之作）

書城自編碼： 4017000
分類：簡體書→大陸圖書→心理學→心理諮詢与治療
作者： [美]盖伊·温奇 著
國際書號(ISBN)： 9787552019360
出版社： 上海社会科学院出版社
出版日期： 2024-08-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 60.7

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編輯推薦：
心怀不满，却不知如何表达？与其压抑抱怨的冲动憋出内伤，不如学会抱怨的艺术有效沟通！纽约大学临床心理学博士、畅销书《情绪急救》作者盖伊·温奇博士的又一经典之作，为你提供行之有效的沟通术！

当你在商店遭到店员的粗鲁对待，
当伴侣不肯分担家务和教育孩子的责任，
当新买的商品出现严重质量问题，
当努力工作后没有等到承诺过的升职加薪……

结合大量的科学研究和执业多年的临床案例，心理学家盖伊·温奇博士提出了关于抱怨的全新观念。抱怨绝非一无是处，相反，抱怨得当可以有助于我们解决问题，并令人身心健康。温奇博士在本书中列出了过度抱怨的误区以及不抱怨带来的种种问题，他的研究也因此被誉为十年来这一领域中最重要的贡献。
內容簡介：
生活中总有一些让人不满的事情，就像鞋里的沙子一样，既影响心情，又妨碍我们轻松前行。很多人选择了隐忍不发，也有人持续地抱怨吐槽，却无法真正有效地解决问题。最要命的是，很多人对此习以为常，觉得事情就应该是这样，却不知道自己的生活不知不觉中已被这种消极的心理侵蚀。
在这本《抱怨的艺术》中，盖伊·温奇博士颠覆了我们的认知：我们不仅应当对不满的事情理直气壮地去抱怨，而且还要对抱怨进行“刻意练习”，掌握一种沟通之道，以此真正达到我们的诉求。为什么抱怨容易，有效抱怨却很少人能做到？原因是我们常常让自己的情绪先行，让愤怒和攻击代替了清晰明确地表达自己的诉求；而当我们宣泄情绪的时候，我们的对象也即刻进入了防御模式。有时，抱怨的失败则仅仅是因为我们选择的时机不对或者太贪心，一下子抱怨好几件事，从而失去了焦点。盖伊·温奇博士在结合大量科学研究和执业多年的临床经验的基础上，为我们提供了一种既不委屈自己、也不伤害他人的“抱怨策略”。其中最富创意的是三明治法和“二八原则”，它适用于所有人际沟通的场景：职场、亲密关系、亲子关系，等等。温奇博士相信，学会有效抱怨，积极地表达自我的诉求，不仅能释放自己的不良情绪，提升自信心和自尊感，还能将事情向前推进一步。这种积极的态度和做法不但能改善个人的生活质量，甚至能对我们周围的社群乃至整个社会产生积极的影响。
關於作者：
盖伊·温奇( Guy Winch )
1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究。他将抱怨作为一种治疗工具，应用于心理治疗实践，是研究减轻心理压力方面的专家，也是广受赞誉的主持人、作家和主题演讲者。作品《情绪急救》《抱怨的艺术》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》《如何修复一颗破碎的心》《如何在空闲时间不想工作的事儿》仅在TED官网总播放量就超过3200万次，其中《为何我们都需要情绪急救》入选最“鼓舞人心的TED演讲TOP5”。
目錄：
致中国读者 / 1
前言 有效表达不满可以改变世界 / 1

第一章 会哭的孩子有奶吃
今天你表达不满了吗？ / 6
表达不满的黄金年代 / 9
有了委屈要说出来 / 13
情感宣泄的安全指南 / 15
表达不满是一种社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
过时的投诉意见箱 / 21
是什么阻碍了我们表达不满？ / 23
不抱怨也会导致家庭不和 / 27
网络时代的抱怨 / 29

第二章 别让无效抱怨伤害你
投诉公司应运而生 / 35
网络抱怨的黑暗面 / 38
你可以做到有效表达不满 / 39
当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40
集体性的自我实现预言 / 43
不要成为习得性无助的牺牲品 / 44
憋出来的抑郁症 / 48
谁该对问题负责？ / 50
不同态度造成巨大差异 / 52
你可以通过表达不满带来改变 / 53


第三章 抱怨疗法—有效表达不满为你挽回尊严
因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
伤不起的自尊 / 64
有效表达不满帮你挽回尊严 / 68
经常表达不满可能救人一命 / 71
不做高危 D 型人 / 74
究竟该抱怨什么？ / 77
不需要医生的疗法 / 80
日常抱怨疗法指南 / 84

第四章 什么时候才该抱怨？

错误抱怨惹麻烦 / 91
别让抱怨塑造你的性格 / 95
过度抱怨等于作茧自缚 / 96
你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98
抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101
普遍存在的虚假投诉者 / 107
讳疾忌医？你需要把不满说出来！ / 110
大胆说出你对心理治疗师的不满 / 114
抱怨是把双刃剑 / 118

第五章 一个表达不满的小技巧
别让愤怒代替你的不满 / 121
理智与情感 / 125
像禅师一样调节情感 / 126
重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128
把抱怨做成“三明治” / 130
一次只抱怨一件事 / 134
“抱怨三明治”的核心层 / 136
“抱怨三明治”的第三层 / 138
不是你的错，请说出来 / 139
影响真相的几个要素 / 140
找到投诉的正确路径 / 143
如何让陌生人乐于伸出援手 / 144
让“抱怨三明治”更美味的调料 / 147

第六章 亲密关系中的沟通法则
痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153
带来婚姻末日的第五位骑士 / 159
怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162
不幸婚姻的终结者 / 169
如何对青少年说出不满 / 171
亲子关系中的“要求 / 退缩”沟通模式 / 172
维持良好沟通的“二八原则” / 174
男性间的友谊：无声胜有声 / 175
女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179
如何消化亲友的抱怨 / 180

第七章 搞定客服的秘诀
让人抓狂的电话客服 / 189
揭开电话客服的面纱 / 192
避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194
电话客服的八个步骤 / 196
为何我们会对客服人员怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一个天堂般的电话客服中心 / 205

第八章 有效表达不满可以改变社会
被抱怨推动的政府立法 / 215
赞美与抱怨同样重要 / 218
不要吝啬你的赞美 / 219
用抱怨拯救一棵树 / 222
发声比沉默更有力量 / 225
换一个灯泡需要投诉几次？ / 228
解救被作业淹没的孩子 / 229
如何缩短在医院排队的时间？ / 231
表达不满争取来的“如厕平等权” / 233
有效表达不满带来完美世界 / 235

作者说明 / 237
致谢 / 238
內容試閱：
有效表达不满可以改变世界

乘坐马车的时代，生活从各方面来说都要简单一些。马车轮子缺了油，就会吱吱叫，我们自然会给车轮加油。人和马车之间的反馈系统运作完美。（本书原书名为 The Squeaky Wheel，The squeaky wheel gets the grease 是一句美国谚语，意思为“吱吱叫的轮子有油加”。意近中国俗语“会哭的孩子有奶吃”。）
那时，我们的生存条件远比现在严苛，而我们在表达不满上花的时间却少得多。
如今，喜欢表达不满的天才们都将大量时间和感情浪费在了那些既无法得到回应、也没办法解决的事情上。从严重的全球问题到琐碎的日常小事，我们什么都抱怨。我们抱怨糟糕的政客时和抱怨蹩脚的修甲师一样兴致勃勃、斗志昂扬，抱怨战争和抱怨天气一样频繁（实际上，对天气抱怨得更多）。我们抱怨喜欢的肥皂剧里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一样直接而充满了个人感情。
不知为何，几十年过去，抱怨从目的明确且有效的行为变成了全国性的消遣。我们的国家充斥着无效抱怨者，他们对日常生活的挫折、愤懑和苦恼束手无策，不知道如何去有效地表达。从心理学角度来说，我们的抱怨行为是在大量浪费我们有限的感情资源。
没错，大部分抱怨对心理健康无碍，本身也无足轻重。但是它们就跟细菌一样，本身很微小，集聚在一起，规模就比地球上所有其他生物的总和还要庞大。我们大部分的抱怨微不足道（例如“真热”“你迟到了”“又是靠走道的座位”“盐放少了”“现在又太咸了”），但是这些牢骚堆积在一起，能盖过所有积极的言论。结果，抱怨变成了我们日常生活中的重要组成部分。
每年，商家花在处理消费者投诉上的金额高达几十亿，而现在，庞大的常规消费服务系统又多了竞争者。网络投诉行业在飞速膨胀，如“为我投诉”网站（domycomplaining.com），你只需花费少量金钱就能获得投诉服务。现在，这些尝试者中有一部分已经吸引了数百万的投资。
由于累积的作用，抱怨行为对我们情绪和心理的影响是十分惊人的。无效抱怨伤害我们的自尊，导致抑郁和焦虑，妨碍我们的事业，浪费我们的金钱，摧毁我们的婚姻，令我们的孩子陷入吸毒的危险，某些情况下，还会严重威胁我们的身体健康和寿命。多年以来，我打算将抱怨看作机会而不是障碍。我鼓励我的病人去更有效地进行有意义的抱怨，不再安于独自发泄，而是一定要得到结果。
表达不满而令问题获得解决，会让我们感觉自己有能力、有决断、有效率，而且充满智慧。它能提高我们的自尊，提升我们的自我评价；它能帮助我们和抑郁抗争，增进人际关系，挽救伙伴情谊，加深友谊。
表达不满不应只是用来发泄情绪，它还是一个工具，可以让生活的许多方面获得巨大改善。当我们投诉某项产品，促使其改进，其他消费者也将从中获益。70 岁高龄的悉尼·霍泰德（Sydney Hotard）写信给路易斯安那州的泰勒博恩县县长米歇尔·克劳代（Michel Claudet）投诉当地游乐场的设施存在安全隐患，让社区中的孩子们享受到了更安全的设施和更先进的设备。有效表达不满能让整个社区乃至整个国家受益。试想一下，如果大多数人都学会了有效地对真正重要的事情表达不满，我们将给整个世界带来多大改变？
大多数人都不反对成为有效的抱怨者，只是不知道该如何培养这些技能。我踏上自己的抱怨之旅时，也遭遇了同样的问题。但是随着时间推移，经历过许多尝试和失误，我的表达不满技巧也获得了改进和提高。开始时，我用这些技巧来处理自己在日常生活和消费过程中的事，随后，我在咨询过程中指导我的病人处理他们的不满。
这本书是我朝着这个方向迈出的第一步，也是帮助大家完成这个任务的工具箱。是时候让表达不满恢复它原本的作用了，它曾经是，现在也应该是一个有用的沟通方式。

 

 

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