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| 編輯推薦： |
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要想成功，必须靠运营！一本书讲透运营！只用一张纸，你也能设计出让战略落地的运营模式！全彩印刷，延续《商业模式新生代》《价值主张设计》等画布设计，带来别样、生动的阅读体验！
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| 內容簡介： |
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从战略到成功取决于能否创建一个能够将战略落地的组织，这就需要运营，而运营也是商业模式正常运转的根本。《运营模式画布》提供了一个可视化工具，帮助你对齐运营、组织与战略，创建与你的公司战略相匹配的目标运营模式，以向客户和受益者传递高价值。它教你如何定义主要工作流程，选择组织结构，制定IT系统的高级蓝图，决定地点设定在何处并布置平面图，建立并维护与供应商的关系，以及设计管理系统和计分卡以运营新组织。本书作者开发了一张具备6个关键要素的可视化画布，提供了5个核心工具、13个辅助工具，并通过20多个案例（涵盖各种类型、各种规模的组织），来展示如何为不同组织开发全新的运营模式。如果你是运营经理、CEO、COO、战略规划师、业务伙伴（BP）、项目经理、专家或顾问，那么本书应当列入你的书单。事实上，任何希望帮助组织取得成功的人都应该拥有这本书。
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| 關於作者： |
安德鲁?坎贝尔（Andrew Campbell）
他是阿什里奇（Ashridge）战略管理中心的主任，这是一个专注于组织战略管理的研究和教育中心。安德鲁在这里指导研究项目、执行管理项目，并为客户公司提供咨询。他是高级组织设计和运营模式设计的项目主管。安德鲁撰写了10本关于战略和组织能力的图书，包括《集团层面的组织设计》和《公司层面的战略》，并在《哈佛商业评论》和其他管理出版物上发表了大量文章。在加入阿什里奇之前，安德鲁是伦敦商学院商业战略中心的研究员。在此之前，他在洛杉矶和伦敦的麦肯锡公司工作了6年。
迈克尔?古铁雷斯（Mikel Gutierrez）
他是歌美飒（Gamesa）公司的工业项目总监，该公司是世界上最大的风电场交钥匙工程的生产商。他负责全球所有歌美飒风电场的交付工作，包括从签订合同到园区通电的全过程。在此之前，他是Asebal的CEO，这是一家为公路和太阳能企业生产镀锌钢的公司。在他的执掌
下，Asebal从一家濒临破产的西班牙本土公司成长为一家强大的跨国公司，产品行销到20多个国家。在此之前，他曾担任欧玛嘉宝（Ormazabal）德国公司的总经理和母公司欧玛嘉宝集团的业务流程改进总监，该公司是电力行业的设备生产商。他的职能角色包括销售、业务改进、IT、战略、组织设计、产品设计和流程。他就读于机械工程专业，曾在西班牙、法国、德国、丹麦和美国工作。
马克?兰斯洛特（Mark Lancelott）
他是PA咨询公司的商业设计总监。他专长于商业设计方向，帮助客户公司设计新的运营模式，将组织架构、人员、流程和系统整合在一起。他还与客户公司的高管、经理和员工一起领导变革的实施。他曾在许多部门工作，包括金融、工业、政府和慈善部门。他近期的兴趣领域是如何通过解决非必要复杂性问题来简化组织。马克在巴克莱银行工作了10年。他活跃于业务架构协会和欧洲组织设计论坛（EODF），定期发表博客并在推特@marklancelott上讨论运营模式和组织话题。
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| 目錄：
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第1章 运营模式画布
运营模式画布与商业模式画布 14
转型 20
设计步骤 24
设计技巧 32
第2章 运营模式画布案例
什么是POLISM 38
如何使用运营模式画布 42
企业案例 48
- 优步 50
- ZARA 52
- 麦肯锡咨询公司 54
- 范哈伦出版社 56
- 资产融资公司 58
- 喀嚓鱼 60
职能部门案例 64
- IT职能部门 66
- HR职能部门 68
多业务组织案例 70
- 壳牌 72
- 阿什里奇高管教育商学院 74
- 多元化公司总部 76
公共部门案例 80
- 资格监管机构 82
- 保障机构 84
其他案例 86
- DEF CON极客大会 88
- 纸板公民剧团 90
- 战略管理中心 92
第3章 运营模式工具箱
5个核心工具
- 价值链地图98
- 组织模型100
- 地点分布图102
- IT蓝图104
- 供应商矩阵106
13个辅助工具
- 利益相关者地图110
- 人才模型112
- 决策网格114
- 流程责任人网格116
- 管理日历118
- 计分卡120
- 能力地图122
- 逻辑图124
- 活动系统图125
- 客户旅程地图126
- SIPOC模型127
- 罗斯模型128
- 全球化矩阵129
业务架构 130
评估运营模式 132
第4章 为业务创建一个“目标状态”或“将来时”的运营模式
行业和公司概况 136
公司战略和挑战 138
设计原则和“现在时”画布 140
“将来时”运营模式的设计步骤 146
- 绘制流程 148
- 分析流程 152
- 组织结构图 154
- 分析组织结构图 156
- 地点和资产 158
- 决策权 162
- 流程责任人网格和信息 164
- 供应商矩阵 168
- 重新审视地点和资产 170
- 计分卡和管理日历 172
EEI取得成功 176
第5章 为职能部门创建运营模式
EEI公司的IT部门 180
EEI公司IT部门运营模式的设计步骤 182
– 价值链地图 184
– 供应商矩阵 186
– 地点 188
– 组织结构图 190
– 决策权 191
– 重新审视地点和资产 192
– 管理系统 193
总结：给IT专家们的一些参考资料 196
第6章 运营模式变革案例
完善一家保险公司的战略变革管理 200
解决共享销售团队引发的复杂性问题 202
为定制产品的设计团队提速 204
重构一家欧洲零售商的HR部门 206
改变失业救助部门的运营模式 208
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| 內容試閱：
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奈杰尔?斯莱克（Nigel Slack），华威大学运营管理与战略学荣休教授，畅销教科书《运营战略》和《运营管理》的作者
任何负责使战略产生实际影响的人都会遇到一个持久的困境。“你如何在仰望星空的同时还能脚踏实地？”“你如何将企业希望达成的宏大愿景转化为切实可行的计划和行动？”这就是运营模式这一概念的用武之地。这是一个在战略领域中越来越受到重视的概念，而且有其充分的理由。运营模式有可能为任何类型的组织提供一个架构层面的设计，既定义组织的架构和风格，又使组织能够实现其商业目标。如果做得好，运营模式应该对组织在业务和技术领域的工作提供一个清晰的、“全局性”的描述。它应该提供一种方法，从关键关系的角度来审视企业，特别是审视那些企业完成其使命所必需的关系，即企业中职能、流程和结构之间的关系。它应该与组织的商业模式相匹配，以帮助组织将战略转化为一个在实践中完成所需任务的工作模式。一个好的运营模式是在组织中推动有效变革的前提。
这是一本重要的书，原因有二。首先，它提供了一个世界一流的指南，说明如何整合出一个有效的运营模式。安德鲁?坎贝尔和他的合著者借鉴了“商业模式画布”这一成熟的理念，创建了运营模式画布，将企业考虑的运营要素数量从三个（关键业务、核心资源、重要合作）扩展到六个（流程、组织、地点、信息、供应商和管理系统）。当然，还有许多其他定义和展示运营模式的方式。每个顾问都有自己的“模型”。但据我所知，《运营模式画布》是第一本尝试记录和分享这一概念、一套完整的工具以及实用案例的书。其次，本书图文并茂，步骤简单易实施，并有大量来自各类企业的引人入胜的、富有见地的案例。我向所有参与将战略转化为运营设计和方案的人推荐本书。
理查德?科克（Richard Koch），畅销书《极简法则》和《高效管理的80/20法则》的作者
多年来，我一直欣然关注着安德鲁?坎贝尔的工作。每当他接手一个课题，他都会贡献出宝贵的新见解。这本书也不例外。
安德鲁和他的合著者从一家公司的价值主张—它从客户的独特优势出发，然后运用“运营模式画布”这一简单实用的方法，来研究如何以最佳方式传递价值主张。
我认为这种方法有三个巨大的优势。第一，它实际上找到了最佳的持续传递价值主张的可行方式。
第二，它可以帮助不同领域的管理者对齐一致，从而使整个组织和其供应商都为同一件事情而努力。
第三，它为管理者提供了一座从战略到一系列转型项目的桥梁，所有这些项目都指向同一个方向—前进！经常发生的情况是，管理者们因极力推动他们自己钟爱的项目，而导致公司和客户承受巨大的价值损失。而有了这个方法，这种情况就不会发生。
我还喜欢这本书有些杂乱的外观和它给我的感觉。书中的这些图表都是管理者们自己手绘的，到处都是便利贴，看起来虽不那么整齐，但是妙趣横生。你可以看出，参与者一定乐在其中——相信你也可以。
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