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| 內容簡介： |
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全书分为十课，分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类，共118个销售场景，为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。
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| 關於作者： |
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周鑫，中国手机店铺运营管理专家，8835手机网（awww.8835.coma）CEO。由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作；为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。基层工作及培训经验丰富。
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| 目錄：
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第一课 手机销售话术——顾客类
◆ 销售情景1：店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。
◆ 销售情景2：如果顾客说：“今天只是随便看看！如果买的话，还会找你的！”
◆ 销售情景3：当顾客选中一款手机，可陪伴者说：我觉得一般或再到另外一家店看看。
◆ 销售情景4：当顾客为不同年龄阶段时。
◆ 销售情景5：顾客正准备购机时，突然接到一个电话，取消购机时。
◆ 销售情景6：如果顾客说：“我考虑一下再说吧!”
◆ 销售情景7：顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货。
◆ 销售情景8：顾客来到店铺看手机，只是为了对比一下价格时。
◆ 销售情景9：顾客试机后，一定要重新由仓库拿一台新机。可仅剩一台时。
◆ 销售情景10：顾客拿A品牌手机与B品牌手机进行对比时。
第二课 手机销售话术——功能类
◆ 销售情景11：这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊？
◆ 销售情景12：我不太喜欢这种款式。
◆ 销售情景13：这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊。
◆ 销售情景14：你推荐这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的。
◆ 销售情景15：推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机？
◆ 销售情景16：（推荐高端机）这款手机的功能太多，很多都用不到啊！
◆ 销售情景17：顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚。”
◆ 销售情景18：有没有炒股功能？
◆ 销售情景19：电池能用多久啊？待机时间能有多久啊？
◆ 销售情景20：为什么只有一电一充啊？
◆ 销售情景21：推销没有手写功能的手机，顾客问怎么没有手写？
第三课 手机销售话术――品牌类
◆ 销售情景22：国产的品牌，质量不太好吧！
◆ 销售情景23：A品牌的好吗？人家说B品牌更好。
◆ 销售情景24：某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过。
◆ 销售情景25：这款机厂家好像已经停产了，为什么还放在这里卖啊？
◆ 销售情景26：什么国际品牌？还不就是山寨机。
◆ 销售情景27：我以前用的是C品牌的，现在还想买这个品牌。
◆ 销售情景28：我以前用的就是这个品牌的，感觉不太好用。
◆ 销售情景29：顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走。
◆ 销售情景30：店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开。
◆ 销售情景31：我不喜欢这款，手感不好，发短信也不太方便。
第四课 手机销售话术——买赠类
◆ 销售情景32：客人投诉赠送的礼品电池、充电器的质量与原装相差太远。
◆ 销售情景33：公司规定让价后不能送礼品，可顾客就是两个都要。
◆ 销售情景34：有送座充吗？能不能再多送一块电池？
◆ 销售情景35：能换外壳吗？
◆ 销售情景36：能不能多送一份礼品啊？
◆ 销售情景37：我不要礼品了，给我优惠100元钱吧。
◆ 销售情景38：送不送内存卡？
◆ 销售情景39：某某手机店比你们的便宜多了，礼品比你们还丰富。
◆ 销售情景40：你们送的礼品对我来说一点也没有用。
◆ 销售情景41：送的套卡顾客不喜欢，要自己选号码。
第五课 手机销售话术——价格类
◆ 销售情景42：顾客不试机，真接就问：“最低多少钱能卖？”
◆ 销售情景43：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了”
◆ 销售情景44：为什么你的手机卖得比别人贵？
◆ 销售情景45：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。”
◆ 销售情景46：顾客问手机还可以便宜点吗？
◆ 销售情景47：顾客买手机砍价十分夸张时。
◆ 销售情景48：我还是觉得贵了点。
◆ 销售情景49：××钱卖不卖？不卖就算了。
◆ 销售情景50：当顾客强烈要求价格优惠时？
◆ 销售情景51：上周刚买的手机现在就降了这么多，你们要赔我差价。
◆ 销售情景52：我先试一下机，等国庆节降价了再来买吧。
◆ 销售情景53：顾客进店后，指名要某款手机，并说：“某某钱卖不卖？”
◆ 销售情景54：顾客问完价格，转身就走。
第六课 手机销售话术——异议类
◆ 销售情景55：屏幕太小了，字也太小了。
◆ 销售情景56：喇叭外放声音太小了。
◆ 销售情景57：这么便宜会不会用几天就坏了？
◆ 销售情景58：按键小了点。
◆ 销售情景59：这款手机整体还不错，就是不知道质量如何？
◆ 销售情景60：改天再说吧！突然间不想买了。
◆ 销售情景61：顾客明明很喜欢一款手机，但还是要狠命杀价。
◆ 销售情景62：我还没准备好购买呢？
◆ 销售情景63：对这款机子不是很感兴趣。
◆ 销售情景64：你们这里的手机，转来转去，都是重复陈列这些机子。
◆ 销售情景65：我在网上查的价格比你们这低多了。
◆ 销售情景66：这款手机我同事也在用，但他说好像不太好用。
◆ 销售情景67：巧妙解除顾客的抗拒点话术。
第七课 手机销售话术——成交类
◆ 销售情景68：当顾客进行比较手机时。
◆ 销售情景69：当手机店员向顾客提出一次成交要求遭到顾客拒绝时。
◆ 销售情景70：顾客对产品动心又犹豫不决时。
◆ 销售情景71：顾客谨小慎微，抱着怀疑的态度时。
◆ 销售情景72：当顾客想占便宜，为最后价格争执不下时。
◆ 销售情景73：当顾客对店员的推荐表现出不愉悦时，或顾客准备离开时。
◆ 销售情景74：当顾客提出反对意见时。
◆ 销售情景75：顾客刚刚丢了一部手机时。
◆ 销售情景76：手机店员发现顾客的购买欲望很强烈时。
◆ 销售情景77：当需要快速成交时。
◆ 销售情景78：顾客说：“我再想一下”时。
◆ 销售情景79：当顾客决定离开门店时。
◆ 销售情景80：问对问题加速成交。
◆ 销售情景81：富兰克林成交说服法。
◆ 销售情景82：现在买，可以帮你节省更多的钱。
◆ 销售情景83：当顾客下定决心不购买时。
第八课 手机销售话术——转推类
◆ 销售情景84：当顾客买的是A品牌需要转推B品牌时。
◆ 销售情景85：当需要连带销售时。
◆ 销售情景86：当需要转推顾客购买价位高的电池或其它配件时。
◆ 销售情景87：当顾客购买的机型店内没有时。
◆销售情景88：当顾客认准国际品牌手机，需要转推国内品牌机型时。
◆销售情景89：当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时。
◆销售情景90：当需要说服顾客购买手机的“延保”服务时。
第九课 手机销售话术——客诉类
◆ 销售情景91：顾客刚买两天的手机，一定要马上退货！
◆ 销售情景92：手机店销售现场突遇到客人投诉。
◆ 销售情景93：客人拿着购买的手机来到店中，认为有质量问题。但并不确定时。
◆ 销售情景94：你们这个USB设计太麻烦，还要启动才能存储东西。
◆
销售情景95：当客人说“告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。”或“叫你们店长来，我要给店长说。”
◆ 销售情景96：当客人投诉所售手机的质量有问题。
◆ 销售情景97：当遇到一些很不讲道理的客人时。
◆
销售情景98：遇到节假日客人买机试机时，发现电话很难打出去。就认为是手机质量或信号不好。
◆
销售情景99：顾客发现他买的诺基亚手机是东莞产的，而他朋友买的同一款诺基亚手机却是北京产的。
◆ 销售情景100：售后怎么样？
◆ 销售情景101：当顾客认为手机款式太老时，如何回答？
◆销售情景102：X你老母，你们卖给我儿子的手机你说怎么处理？
◆ 销售情景103：售后常见问题15问话术集
第十课 手机销售话术——综合类
◆ 销售情景104：当顾客对手机关注时的销售话术
◆ 销售情景105：顾客决定购买手机时的销售话术
◆ 销售情景106：当两个以上店员同事之间共同接待顾客时
◆ 销售情景107：当顾客只是来店内随便参观或咨询一些问题时
◆
销售情景108：客人拿着从网上下载的资料过来买手机，发现手机店的价格比网上公布的零售价高。或者客人是拿着同行宣传单上的手机报价。
◆
销售情景109：拿手机给客人试机时，开机发现手机有质量问题（自动关机、屏幕显示不好等）。
◆ 销售情景110：当送别客人时
◆ 销售情景111：当顾客听完我们对手机的介绍后，正犹豫买不买的时候。
◆ 销售情景112：怎样说服货比三家的客人？
◆ 销售情景113：礼品不要了，能不能再优惠点？
◆ 销售情景114：推销单卡单待手机时，顾客问有没有双卡双待？
◆ 销售情景115：手机能防水吗？
◆ 销售情景116：智能手机销售话术实例
◆ 销售情景117：顾客最常用的十大推托借口与应对话术
◆ 销售情景118：3G时代销售话术集
附件一：手机常见术语知识
附件二：手机3G知识问答
附件三：智能手机知识
附件四：手机销售人员销售能力测试评分标准及结果评估
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| 內容試閱：
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销售情景6 顾客说：“我考虑一下再说吧”
※不良应对：
1 OK，等你考虑好再找我吧。
2 这款手机很适合你的，不用再考虑了。
3 （不再答理，转头去接待其他顾客。）
※实战策略：
要“考虑一下再说”的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单，他们对产品的价格、质量还有所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。
也有一部分顾客是为了应付店员，说是“考虑”，其实内心真实的想法是“不喜欢，不考虑”，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。
就本案例来说，店员明知客人是在搪塞，也千万不要说破，更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。
优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。
※销售话术：
话术1：先生小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？等顾客回答，例如顾客说对手机功能还不了解太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能……
（无论客人怎样说，你都可以用“太好了”加“我们……”式同步管理话术。别人会觉得“你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口”。）
话术2：嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗？
话术3：某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客回答什么,都按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很有眼光。我们一起来看一下这一点。
※情景对话：
店员：看您这样喜欢这款手机，就拿这部了吧。
顾客：我考虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机,有点不舍得的感觉）
店员：帅哥，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣对吗？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？
顾客：我还是觉得价格高了点。
店员：（无论顾客回答什么，都按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很会买手机。
顾客：呵呵。
店员：其实来我们这样的品牌手机店买手机买的是价值而不是价格。您这么明智，相信一分钱一分货的道理您一定清楚了。我们这款手机的价格是与它的价值分不开的，比如它的拍照效果就值得称赞，500万像素摄像头，拍摄模式多样，满足各种场景下的拍摄需求。它还具备LOMO拍摄功能，能直接拍摄出隧道效果、四色滤镜、趣味鱼眼、柔焦艺术、运动四格等效果的照片。加上强大图片编辑器，不需要LOMO相机，一个手机就可以做潮人。
顾客：（又重新审视，表示重视。）
店员：有时，为我们自己喜欢的商品多付一点是值的。毕竟我们花钱都是想买最后被证明是好的商品对吗？
顾客：那当然了。
店员：如果仅是为了便宜买一款手机，到后来被证明质量有问题，那是得不偿失的，您说呢？
顾客：呵呵，也是。
店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？
顾客：银色的吧！
点评：透过以上分析与情景对话，显然手机销售人员是成功的。因为销售人员并没有被顾客的一句话所打发，相反进一步了解了顾客犹豫背后的原因，为成功售机又带来新的机会。由顾客对价格的拒绝转推到手机价值上，最终说服顾客购机。
※举一反三：
思考：上文的这种情况你遇到过吗？还有没有类似情景？如果是你，会如何应对呢？
马上练习：将以上两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，认真体会其中的奥妙！
……
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