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| 內容簡介： |
在哈佛毕业生那串星光璀璨的名字中，有辩才出众、打赢波士顿惨案官司的约翰·当斯；有远交近攻、缔结“二战”同盟的富兰克林?罗斯福；有获得过诺贝尔和平奖的著名外交家亨利?基辛格；有涉世有术、在政商两界左右逢源的大卫·洛克菲勒；更有靠演讲征服了无数选民的美国现任总统奥巴马……
他们一个个，都是口才出众的沟通者，他们一个个，都习得了哈佛沟通课的精髓。
本书将带领我们与这些哈佛成功人士一起，全面领略哈佛沟通课的精髓，掌握有效沟通的无穷奥妙，成为众人瞩目的焦点。
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| 目錄：
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前言
第1课 沟通能力——— 生存与发展的基础
没有沟通，到底行不行
沟通是怎样影响办事结果的
双向互动，沟通不是单口相声
牢记沟通礼仪，时刻不忘礼貌
顺畅沟通，你需要换位思考
态度决定一切，尊重谈话对象
修炼沟通艺术，做会说话的人
第2课 阳光心态——— 打造良好沟通状态
有效沟通，从成人心态开始
停止抱怨，才有沟通的可能
自信地表达你自己
不生气，忍让体现风度
和风细雨，示弱是种智慧
用热情融化沟通的坚冰
用幽默和微笑表达不满
第3课 悉心倾听——— 沟通从闭上嘴巴开始
从倾听中发现价值
适时闭上嘴巴，贡献出耳朵
倾听不止用耳朵，还要用心
留心听出对方的弦外之音
作出回应，鼓励对方继续诉说
巧妙发问，继续话题探听消息
你的倾听处于哪一个层次
第4课 语言魅力——— 开口就能赢得好感
记住别人名字，它能决定成败
让谈吐和外形一样优雅得体
递出“心理名片” ， 展开话题
节奏错落有致，让人如沐春风
语气恰到好处，语调让人舒服
简洁明了，让人乐于聆听你
第5课 黄金法则——— 说出别人最爱听的话
投其所好，谈论对方感兴趣的话题
察言观色，因人而异
分清场合，因时、因地制宜
精美的包装让语言更有吸引力
不失时机地送上你的赞美
平等谦逊，戒绝居高临下
第6课 身体动作——— 小姿势中有大学问
举手投足间，肢体语言力量大
说话时，你的眼睛看向哪里
握手方式也能够传达信息
手势，最丰富的内心解码器
你是否注意过自己的坐姿
站出修长挺拔的姿势来
改掉那些不经意的小动作
第7课理性沟通——— 三言两语解决问题
脱口而出麻烦大，三思而后说
任何时候都要照顾对方自尊心
得体拒绝，让人更容易接受
聊好小事情，再谈大事情
机智应变，化解面临的尴尬
掌握让批评受欢迎的艺术
第8课 职场沟通——— 职位晋升的助推器
牢记职场沟通的原则
勇敢敲开上司的门，和他交流
不卑不亢，向上进言有分寸
加薪升职的话该怎么说出口
与同事沟通，实现精诚合作
做回学生，多向同事讨教
第9课 管理沟通——— 下属对你言听计从
言路通畅，让企业充满活力
做一个说话高明的管理者
言语激励，有效鼓舞士气
勇于为自己的失误道歉
你的目的不是为了责备下属
给员工精神按摩，让他发泄
四两拨千斤，化解员工抱怨
第10课 销售沟通——— 轻轻松松业绩倍增
揣摩心理，引起对方兴趣
告诉客户，你是在卖他的需要
三言两语，帮客户消除疑虑
速战速决，婉言回绝拖延
控制局面，掌握交谈主动权
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| 內容試閱：
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有效沟通， 从成人心态开始
我们需要以一种什么样的心态来沟通？ 加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母（Parent） 、成人（Adult）
、孩子（Child）三种不同心理状态构成。当与不同的人就不同话题进行交谈时， 随着角色的转换或交谈内容的变化，
这三种心理状态会交替出现，并在某特定的时段内，由其中一种心理状态占主导优势。
“父母” 心态以权威和优越感为标志， 表现为令人难以容忍的家长作风和命令口吻； “成人”
心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，用商量的语气与人谈话； “孩子” 心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，
要么感情冲动，要么绝对盲从。在人际交往中，作为行为主体， 不处于这种心理状态支配下， 就必处于另一种心理状态的支配下。在“成人”
心态下处理事情，往往能最大限度地符合事理和逻辑， 因此， 最理想的谈话效果在“成人” 心态与“成人” 心态间产生。在“父母”
心态和“孩子” 心态时，人的理智易受情感支配，对客观世界的感受和反应往往更容易受情绪控制， 因而很容易引发冲突。例如：
（ “父母” 心态的） 甲： 说了半天，你不就是想跳槽吗， 我偏不放你走，跳、闹、泡、告，随你便！
（ “孩子” 心态的） 乙：你敢不放我？！ 我有的是办法对付你，咱们走着瞧！
——— 交流于是中断。
曾在影片中看到这样一个镜头： 一旅客在购票， 等得极不耐烦，破口大骂女售票员： “你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了的！”
那售票员相当有风度，立刻以“成人” 心态回答旅客： “非常抱歉，让你久等了，我能为你做点什么？”
一句话，旅客的气便消了大半，事情很快平息。显然，旅客的情绪发自“孩子” 心态，而言语却以恼火的“父母” 心态释
放出来。但训练有素的售票员没有受对方态度左右，坚持以“成人” 心态引导对方作出“成人”
反应，从而保证了良好的交谈氛围。
我们每个人在与人交往过程中， 几乎都有过这三种心态，
只是比重不一而已。在生活中，我们经常会遇到一些固定角色者。长期处于家长心态的人很喜欢批评别人， 或提出建议强迫你接受，
要不就是喜欢干涉别人的工作或生活，把别人当做小孩一样照顾。而那些长期处于孩童心理的人，就算活到五六十岁，他们的言谈举止和思想行为等各方面都俨然一个小孩子。他们一般没什么主见，
凡事依赖别人的时候多，常常还不肯承担责任， 做事易冲动，生活上需要别人照顾和呵护。在与人交往时， 他们喜欢引人注意，
赢得赞许。成人心态，会帮我们时刻保持冷静自持的态度，理性有效地沟通。
那么，我们该怎样调整自己，使自我在这三种心态间保持平衡呢？我们必须了解自己在人际交流中的三种角色心态的应用比重。这需要你记录你在一周之内与人交往中的角色心态，集中起来考察，
三 种心态的比重便非常明朗了。了解到三种心态的比重后， 便可以在与
人交往中有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。
如果你发现自己经常用家长心态与人交往， 就应该注意客观地观察，学会聆听，
少批评、挑剔别人，多采纳别人的正确建议。让你的生活多一点随意和感性，你定会快乐得多。
假如你经常处于孩童心态， 那么你遇事最好能冷静理性地分析分析，避免感情用事； 最好常问自己“我想怎么做”
，而不必顾及别人的喜好，以免失去自我； 最好多训练自己， 对他人负责， 而不是过多地依赖和迁就别人。
如果你是个非常理性的人， 那么恭喜你。不过，
假如你希望生活中多一点笑声的话，可以把自己的成人心态稍微放低一点。试着让自己放松放松，允许自己的感情适当地得到宣泄。建议你经常看一些喜剧或笑话，让自己像孩子一样乐一乐，幽默起来。在人际交往中，我们每个人都应该注意自己正处在什么心态，在不同场合找出最为恰当的角色心态与人交往。相信，
你会拥有高超的沟通技巧，成为备受欢迎的人。
沟通箴言
沟通心态是根，
沟通知识、技能是叶。积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的。想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并迫使自己时时保持积极的“成人”
心态，至关重要。
……
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