登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』金融业务流程外包基础教程（服务外包工程教育规划教材）

書城自編碼： 1846372
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 宫冠英
國際書號(ISBN)： 9787302273509
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2012-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 206/328000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 67.9

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
中国官僚政治研究（一部洞悉中国政治制度演变的经典之作）
《 中国官僚政治研究（一部洞悉中国政治制度演变的经典之作） 》
售價：HK$ 64.4
锂电储能产品设计及案例详解
《 锂电储能产品设计及案例详解 》
售價：HK$ 113.9
首辅养成手册（全三册）（张晚意、任敏主演古装剧《锦绣安宁》原著小说）
《 首辅养成手册（全三册）（张晚意、任敏主演古装剧《锦绣安宁》原著小说） 》
售價：HK$ 124.2
清洁
《 清洁 》
售價：HK$ 66.7
组队：超级个体时代的协作方式
《 组队：超级个体时代的协作方式 》
售價：HK$ 79.4
第十三位陪审员
《 第十三位陪审员 》
售價：HK$ 55.2
微观经济学（第三版）【2024诺贝尔经济学奖获奖者作品】
《 微观经济学（第三版）【2024诺贝尔经济学奖获奖者作品】 》
售價：HK$ 159.9
Python贝叶斯深度学习
《 Python贝叶斯深度学习 》
售價：HK$ 91.8

 
建議一齊購買：

+

HK$ 103.3
《金融服务外包生态系统研究》		 +

HK$ 115.1
《江苏省现代金融服务外包产业发展研究》		 +

HK$ 103.3
《服务经济背景下北京金融服务外包发展研究》		 +

HK$ 56.1
《金融信息服务外包（服务外包工程教育规划教材）》
編輯推薦：
宫冠英主编的《金融业务流程外包基础教程》分为四大部分共16章，第一部分是概述，包括第1～4章，系统地介绍服务外包和金融服务外包、业务流程外包（BPO）以及金融业务流程外包的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其全面、系统地了解；第二部分是对金融业务流程外包（BPO）通用的基本技能培训，包括第5～8章，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用的技能；第三部分是专业基础培训，包括第9～12章，针对客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理（CRM）等不同类别的岗位，按照金融BPO涉及的客户服务、电话营销、网络营销渠道管理和现代客户关系管理四大主要业务功能进行针对性专业基础培训：第四部分是主要金融行业BPO技能培训，包括第13～16章，主要针对银行业、保险业和证券业三大典型的金融机构，对其外包服务业务进行行业基础介绍和系统的专业技能培训，另外对金融业务流程外包（BPO）一线的管理岗位进行业务培训。
內容簡介：
宫冠英主编的《金融业务流程外包基础教程》分为四大部分，第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包（BPO）的定义、分类和产业发展的相关情况及问题，使读者能够对其有全面而又系统的了解；第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训，可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能；第三部分是专业基础培训，针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理（CRM）的岗位，进行专业基础培训；第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训，主要以银行业、保险业和证券业为例，进行针对性专业技能培训。通过本教材系统的学习，读者能够全面掌握金融业务流程外包从业人员应有的各项基础技能和专业技能，成为一名合格的金融
BPO从业人员。 《金融业务流程外包基础教程》适用于对高校学生进行的专业培训，也可以供金融业务流程外包管理或从业人员自学使用。
關於作者：
宫冠英，金融学博士，先后在国有大型企业、国家一级研究所、政府部门、上市公司和高校工作，历任原信息产业部电子第十研究所装备制造事业部副主任、国家级成都高新西区创业中心主任、汇源通信（上市公司000586）股份公司副总经理、成都信息工程学院科技处副处长等职，现任成都信息工程学院软件与服务外包学院院长，先后从事过国家一级研究所承担的国家重点工程的科研管理工作和高校科研管理工作，近期主要从事软件外包和金融服务外包理论研究、教学与实践，
近年来分别受聘为第一届和第二届“全国大学生服务外包创新设计大赛”专家评委，四川省发改委“信息化建设项目评审”专家组成员，成都市商务局、劳动和社会保障局、教育局联合聘请的“服务外包人才培训机构认定”专家组成员，成都市科技顾问团特聘专家。
目錄：
第一部分 概述
　第1章 服务外包及其产业发展态势
　第2章 金融服务外包
　第3章 BPO概述
　第4章 金融BPO
第二部分 金融BPO基础培训
　第5章 客户沟通
　第6章 塑造完美声音
　第7章 计算机应用基础
　第8章 压力与情绪管理
第三部分 金融BPO专业基础培训
　第9章 客户服务
　第10章 电话营销
　第11章 网络营销渠道
第四部分 主要金融行业BPO技能培训
　第13章 银行业BPO
　第14章 保险业BPO
　第15章 证券业概述
　第16章 金融BPO管理岗位培训
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.