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| 內容簡介： |
面对经济衰退大潮，企业如何应对才能万无一失？当困境来临，企业能做的只有削减业务？减薪？裁员？从现在开始，改变被动应战的劣势局面，果敢迎接挑战。如何在经济衰退时期处于不败之地，使企业最大限度地获利，这是本书的核心。
全书从52个角度，面面俱到地考虑了企业在衰退时期可能出现的状况，将应对困境之时，可能出现的一切想法进行了整理，并给出了迅捷有效的解决办法。
本书从运营的细节出发，穷尽一切可能，整理思路，告诉企业如何实现衰退时期的逆势增长。
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| 關於作者： |
（英）帕特里克·福赛斯
运营塔奇斯顿培训咨询公司,公司主要业务包括提供有关营销、管理和沟通能力方面的建议。知名作家,
成功地出版过许多商业书籍,其中包括《成功的时间管理》《如何调动人们的积极性》以及《如何书写报告和提案》。（上述书籍都属于由Kogan
Page 公司出版的创造成功系列）
（英）弗兰西斯·凯
对有关商业、事业和个人发展等各领域进行商讨和给予专业建议,特别强调合作关系的建立。作为一名经验丰富的作家,她写过许多有关成功的商业书籍,其中包括《理解成功学》，并是《好与不好的退休向导2009》的编辑。（上述书籍皆由Kogan
Page 公司出版）
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| 目錄：
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前言
01自始至终的态度
02做决策——预备，瞄准，射击
03不温不火，堪称快捷稳妥
04保证回款
05知己知彼的有效战术——分析竞争对手
06战略生成途径——横向思维
07学会算账
08激发动机，提高效率
09处理棘手的问题——令人不快的事情
10管理好时间——集中精力解决关键问题
11查看劳动合同
12查看劳动合同（写给雇员）
省差旅开支
14通过谈判压缩成本
15制定（个人）退出预案
16小的也可以是好的——给公司“减肥”
17让手下的人来做——工作授权
18形象与展示很重要
19对客户寸步不让
20产品销售——管理好你的渠道
21打破营销禁忌
22客户关系管理——培养忠诚度
23说“不”的艺术
24立刻解决问题，免受其害——消除工作中的紧张情绪
25最大限度地提高商业获胜技能
26最好去国外发展？
27保护数据，保证安全——计算机备份
28从调查中学习——了解客户
29找准新机遇——缔结战略同盟
30根除浪费，节约开支
31通报信息与保守秘密
32微调销售策略
33少就是多
34“百思买”综合营销方案
35向朋友借点力（建立人脉网络）
36不要谨小慎微——要大胆
37谋求利益最大化的定价策略
38通过外协求生存
39举足轻重的机动性——灵活应变
40留意数据——现金流与账单支付
41常做常新的营销宣传
42隐性涨价（不用提价）
43全方位刺激销售
44让别人记住你
45看待事物的新视角
46软硬兼施（妥善处理复杂的员工问题）
47驾驭大风大浪的十条妙计
48哇！优质服务的力量
49提高转化率增加销售额
50做大网上业务
51培育新客户——着力培养发展潜力
52关键在于态度
后记
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| 內容試閱：
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01自始至终的态度
先来一段小小的引言。在应对任何形式的困难时，这段话应该渗透到你全部的态度和行为之中。我们借助一部虚幻小说来切入话题。已故的道格拉斯?亚当斯01曾经亲自写过一个简短的语句，这一行颇具亲和力的大字印在他的著作《银河系漫游指南》的封面上：
切勿恐慌！
多好的忠告！在恐慌之中采取行动——大家熟知的一句话叫做“莫名的恐慌”——几乎不能让你竭尽全力地去完成某事。
行动
这里建议的唯一的具体行动是有关内省的。深吸一口气（愿意的话，你可将此看做是一个比喻），停住，思考。你所寻求的、这本书要帮助你寻找的是经过深思熟虑的应对策略，也是经过权衡的策略——你不想把孩子连同洗澡水一起倒掉，也不想寻找某种会给长期经营带来更多、更糟糕的问题的，仅有短期效用的“解药”。
采取行动有缓急之分，但这并不能说明摒弃思考、贸然行事就是明智之举。
鉴于困境有时可能会持续一段时间，在早期阶段这么做很可能是一种危险，但经常对自己说“切勿恐慌”被证明是有效的。
还有一个想法……
也许你该给上文中用到的“思考”一词下个定义。你也许需要进行调研、商量、讨论、展开头脑风暴等，以便拿出必要的成熟措施，并确保实施到位。如果这些事情还涉及除你以外的其他人员，那就一起做吧。
02
做决策——预备，瞄准，射击
做出决策并非易事。不做决策，或者做出错误的决策，都可能导致灾难性的后果。而在困难时期做出错误的决策，其后果无异于雪上加霜。
售货员看着几位顾客，确定用不着特别关照他们，于是迅速地将这帮人全都打发出去。而后，这几个人又折回来，手里拎着所购买的昂贵物品，只是为了让售货员知道刚才他犯了怎样的错误。重大错误啊！记得电影《风月俏佳人》中的这一幕吗？其中的道理对我们也有意义。我们都想做出好的决策，而如果没有如愿，由此带来的后果可能会成为挥之不去的噩梦。
时间紧迫、缺乏信息会导致仓促、匆忙的决定，带来真正的麻烦。例如，某公司有人决定更换使用多年的送货车。这很好，但是许多顾客一直都是按整车的量订货，这样，同样的订单量便不再像以前一样正好与整车的量相吻合。送货出现跟不上的情况，客户的抱怨接踵而来，销售、发货、售后服务、记账——所有环节都出现问题，全部只因为一个表面上非常合理却对各种隐性的因素考虑不周的决定。
知道做决策难而迟迟不做决定，可能会把事情弄得更糟。困难时期常常需要“救火”。也许因为担心错误决策的后果，决策可能会被拖延，而缺乏有效措施本身又可能引发更为严重的问题。随着时间的流逝，滞后的决定绝不会因为拖延而变得容易拍板——这一点早已是老生常谈；反过来，早做决定会对事情有利。处理雇用和辞退员工的问题就是很好的例子。如果你优柔寡断，那么优秀的应聘者就会接受别人的条件，再也不属于你。同样，要解聘一个人，却因为感情的原因而迟迟不下决断，到后来这口苦酒会更难吞下。
行动
在困难时期，你必须下决心果断地决策，但做到这一点要有一套系统的方法，即把事情全面想透，能保证合理的行动。简单的决策可能会简化程序，但这必须是经过精心考虑后所做的选择。以下十个步骤会确保不错过任何环节。
1．确定目标：如果不真正明白自己所瞄准的目标，你怎么会做出好的决策呢？目标应该是具体的、量化的、实际的、可达成的，并且它必须有时间计划。比如，针对“降低成本”和“在未来三个月内使管理成本下降10%”的不同目标，所做出的决定是完全不同的。
2．评估目标：要多方面广泛查实——这很重要——这些目标是否在任何情况下与公司许多其他方面的目标没有冲突？比如，在一件事情上放慢进度可能会节约经费，但也可能引起更麻烦的问题。
3．收集信息：先要弄清哪些信息是必要的，然后才能做出明智的决定。比如说，确定巧妙的推广活动方案可能需要最新的、准确的销售数据。
4．分析信息：要仔细研究，而不要只看到信息的表面价值。销售数据可能有所下降，但原因呢？失去了一笔大订单，或常规客户不同时段要货数量在波动（因而某个月购货量小一些），都是可能的因素。应该先做好调研工作。
5．拿出替代方案：在所有阶段，这一点常常被忽视。许多决定实在是“大同小异”。而此时，尤其在困难时期，我们需要有创意的思维和值得考虑的新鲜想法。
6．选择“最佳”替代方案：如果你对桌上所有的替代方案进行评估（比如，成本、时间、风险、资源等方面），那么其中必定有一个是“最佳”的方案——即使这是某种折中的东西，或是经过精心权衡的选择。
7．发布决策：通知每个相关人员，并以合适的方式发布决策——通过简短的电子邮件，或者通过一次议事的会议。如果一项决策会引发工作中的一些变化，那么执行决策的相关人员必须知道是怎么回事，而且一般来说，执行决策的人必须理解并支持这些变化。这是决策得以贯彻的前提条件。
8．制定必要的控制措施：考虑并设定在决策落实的过程中必须检查和衡量的内容。因而，一项改革客户投诉处理程序的决策，内容必须包括衡量客户满意度变化的情况。
9．落实决策：就行动而言，不管决策会面临什么情况，都必须加以落实。这意味着，人员分工和时间计划都必须清晰明了。
10．评估决策：从经验中汲取营养非常重要。如果某项工作开展顺利，你便可以更多地运用同样的方法。反之，你会主动避免重复采用任何引起麻烦的方法。优秀的决策源自成熟的思考。直觉也不该完全排除在外（直觉常常反映真实的经验），应该权衡利弊，对现状加以衡量。一套系统的方法也许不能确保成功，但会带来成功的机会。
还有一个想法……
如果你对一件事情的处理左右为难，万不可通过抛硬币碰运气了事。你可以向别人讨教。问一问老板、同事或者你团队里某个成员的意见——世上并不存在谁拥有好点子的专利，也许他们就能提出好的见解，马上帮助你继续向前走。即使是个体经营者，他们也可以向朋友求助。
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