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| 編輯推薦： |
人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由语言决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等礼仪决定的。所以，在《三天学会销售礼仪与口才》的上篇中，从销售人员的服饰与修饰礼仪、形体与体态礼仪、语态礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、宴请与涉外礼仪等7个方面，对销售礼仪做了翔实而专业的阐释，因为这是一个优秀的销售人员必须要具备的前提素质。
掌握了基本的销售礼仪，本书在下篇中详细阐述了销售口才与技巧的锤炼妙招。本书由销售老兵著。
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| 內容簡介： |
心理学研究证明，人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由语言决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等礼仪决定的。所以，《三天学会销售礼仪与口才》的上篇从销售人员的服饰与修饰礼仪、形体与体态礼仪、语态礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、宴请与涉外礼仪等方面，对销售礼仪做了翔实而专业的阐释。
成功推销的秘诀之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。《三天学会销售礼仪与口才》的下篇从销售语言的多与少法则、必备的销售心态、销售自我与客户沟通的口才、促成交易的产品介绍口才、销售实战口才、售后与投诉处理口才等方面，对销售口才做了细致而实用的分析。本书由销售老兵著。
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| 目錄：
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上篇：销售礼仪
第一章 销售人员的服饰与修饰礼仪
女士修饰礼仪
套裙礼仪
男士修饰礼仪
西装礼仪
领带礼仪
第二章 销售人员的形体与体态礼仪
形体礼仪
微笑礼仪
眼神礼仪
手势礼仪
第三章 销售人员的语态礼仪
倾听礼仪
谈吐礼仪
开场白礼仪
致谢致歉礼仪
赞赏礼仪
第四章 销售人员的电话礼仪
打电话礼仪
接电话礼仪
电话转接礼仪
手机使用礼仪
第五章 销售人员的拜访礼仪
拜访礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
称呼礼仪
名片礼仪
第六章 销售人员的接待礼仪
接待礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
公共礼仪
第七章 销售人员的宴请与涉外礼仪
宴请与点菜礼仪
用餐与用茶礼仪
喝酒与劝酒礼仪
涉外送礼与交往礼仪
小费礼仪
下篇：销售口才与技巧
第八章 销售语言的“多”与“少”法则
多用寒暄，少用介绍
多用肯定，少用否定
多用“您”，少用“我”
多用引导，少做解释
多用问话，学会倾听
第九章 必备的销售心态
勇敢主动：走出“不善言辞”的怪圈
幽默心态：让客户开怀一笑
积极心态：应对客户“点炮”
机智敏捷：应对刁钻问题，不中圈套
随机应变：化解尴尬，给自己台阶下
第十章 销售自我与客户沟通的口才
用心与客户沟通
让客户信任的开场白
自我销售的技巧与口才
迅速吸引客户的注意力
激发及保持客户兴趣
第十一章 促成交易的产品介绍口才
了解客户情况
调动客户的想象力
介绍产品
亲自试用产品
促成交易
第十二章 要签单了！销售实战口才
面对顾客比较的销售口才
面对顾客异议的销售口才
面对顾客质疑的销售口才
面对顾客砍价的销售口才
面对顾客说“不”的销售口才
面对顾客不合理要求的销售口才
第十三章 售后与投诉处理口才
找回丢失的订单
把钱收回来
解决客户投诉
构建销售人脉
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| 內容試閱：
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在穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法，将其认真穿好，令其处处到位。尤其要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，裙子要穿得端端正正，需要上下对齐之处务必对齐。按照规矩，在工作场合穿套裙时，上衣的衣扣需要全部系上。不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下来。因此，在上班之前，一定要抽出一点时间仔细地检查一下自己所穿的衣裙的纽扣是否系好、拉锁是否拉好。在大庭广众之下，如果上衣的衣扣系得有所遗漏，或者裙子的拉锁忘记拉上、稍稍滑开一些，都会令着装者陷入不必要的尴尬之中。
穿着套裙时，搭配的鞋子最好是大小适中的牛皮鞋。黑色皮鞋是搭配套裙的常规颜色，其他颜色的皮鞋应当与套裙的颜色一致。
袜子通常是尼龙丝袜、羊毛高统袜或者连裤袜。袜子的颜色应当为单色，肉色、黑色、浅灰色、浅棕色等几种常规颜色可供选择。丝袜的长度应当高于裙子的下摆，袜口没人裙内。
穿着套裙应当兼顾举止。虽说套裙最能够体现女性的柔美曲线，但着装者举止不雅，在穿套裙时对个人的仪态毫无顾忌，听任自己肆意而为，就无法将套裙自身的美感表现出来。穿上套裙之后，女士要站得又稳又正，不可以双腿叉开，站得东倒西歪，或是随时倚墙靠壁而立。就座以后，务必注意姿态，切勿双腿分开过大，或是翘起一条腿来，脚尖抖动不已，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。
一套剪裁合身或稍为紧身一些的套裙，在行走之时或取放东西时，有可能对着装者产生一定程度的制约。由于裙摆所限，穿套装者走路时不能够大步流星地行走，而只宜以小碎步疾行。行进之中，步子以轻、稳为佳，不可走得“咚咚”直响。需要去取某物时，若其与自己相距较远，可请他人相助，千万不要逞强，尤其是不要踮起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿，以免使套裙因此而訇然开裂。
总而言之，女销售员着装一定要“适合”周围的环境、工作性质，适合个人的相貌、气质、身材。既不能过分地追求性感、前卫、新潮，也不需要过分保守和呆板。既要大方得体，又要舒适、便于行动，要体现出自己的职业身份和专业素质。把新潮的时装、性感的超短裙穿进办公室，当然是不适合的，这会引起男同事的猜测，也会使女同事产生排斥心理。但也没有必要天天套装、窄裙、千篇一律的制服，把女性的青春活力、身材气质包裹起来，给人以硬梆梆、死气沉沉的感觉，失去个性和优势。因此，办公室的女性着装在款式上可以不必过于拘泥，颜色上也可以选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等，这些鲜艳的色彩不仅不会带给同事或客户不稳重的感觉，反而能增添女性的青春活力。
就佩饰而言，在穿套裙时的主要要求是：以少为宜，合乎身份。
在工作岗位之上，可以不佩戴任何首饰。如果要佩戴的话，则至多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。不仅如此，穿套裙的办公室女士在佩戴首饰时，还必须兼顾自己的职业女性这一身份，不宜佩戴有可能过度地张扬自己“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
在一般情况之下，套裙上不宜添加过多的点缀，否则极有可能会使其显得琐碎、杂乱、低俗和小气。有的时候，点缀过多还会使穿着者失之稳重，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加以点缀或装饰的套裙，穿在办公室女士的身上，都不会有多么好的效果。通常，这一类的套裙往往是不为人们所接受的。不过，并非所有带有点缀的套裙均应遭到排斥。有些套裙上适当地采用了装饰扣、包边、蕾丝等点缀之物，实际效果也相当不错。
重要之处在于，套裙上的点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。
穿套裙的时候，有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。如果一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”的感觉。不论是鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。
一些加了网眼、镂空、珠饰、吊带、链扣，或印有时尚图案的鞋袜，会给人肤浅的感觉。P15-18
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