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『簡體書』银行网点标准化服务培训①礼仪篇

書城自編碼： 1987556
分類：簡體書→大陸圖書→管理→金融/投资
作者： 云晓晨
國際書號(ISBN)： 9787513615471
出版社： 中国经济出版社
出版日期： 2013-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 186/200000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 100.7

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《银行礼仪与网点标准化服务培训》
編輯推薦：
本书是立金银行培训中心“银行网点标准化服务培训”系列的第一版，从如何提升银行礼仪的角度阐释银行标准化服务的重要，增加了许多案例以及银行礼仪知识。立金银行培训中心是一家专业的银行培训机构，具备丰富的营销实战经验，案例讲学为该培训中心的最大特色，一直深受各家银行的欢迎。立金银行培训中心专注于实务操作，尤其是在对公授信领域，经验丰富。培训过的机构包括招商银行、民生银行、浦东发展银行、中信银行、建设银行、兴业银行等，受到学员的高度评价。
內容簡介：
“礼仪展示品质形象，专业赢得高端客户，为您快速培训顶尖的银行职员。”本书集结了超过百家优秀银行网点咨询的经验总结。
作者云晓晨老师主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在国内多家银行进行了银行礼仪培训，好评如潮。
本书通过对银行礼仪细致而深入的分析，对银行从业人员掌握为不同类型客户提供最优质服务礼仪有很大帮助。
關於作者：
云晓晨清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监，国内知名的礼仪培训专家。著有《银行礼仪学》《银行大堂经理必会》《柜面营销技巧》《银行客户经理25堂课》等。
主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网店经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在民生银行、工商银行、杭州联合银行等银行进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行广州分行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，好评如潮。
目錄：
序1
第一课 银行礼仪
一、银行礼仪的含义
二、银行礼仪的功能
三、银行员工礼仪五要素
四、银行服务礼仪的内容
第二课 银行服务礼仪及职业形象
一、银行服务礼仪的重要性
二、银行工作人员标准职业形象
第三课 银行人的仪容
一、银行人的面容要求
二、银行人的指甲要求
三、银行人的化妆要求
四、银行人的发型要求
五、银行人的饰品要求
第四课 银行人的仪态
一、银行人的眼神和笑容
二、银行人的站姿
三、银行人的蹲姿
四、银行人的坐姿
五、银行人的走姿
六、银行人的手势
七、银行人递物、接物
八、银行人的仪态禁忌
第五课 银行人的仪表
一、穿着制服礼仪
二、银行制服的穿法
三、穿着西装礼仪
四、着装原则
五、教你做个风度翩翩的银行男士
六、教你做个姿态优雅银行女士
七、搭配服饰要点
八、丝巾的系法
第六课 银行营业网点接待礼仪及服务规范
一、银行营业网点的环境
二、银行营业网点的布置
三、银行营业网点接待礼仪及服务规范
第七课 银行理财经理接待礼仪及邀约规范
一、银行接待礼仪
二、银行邀约礼仪
第八课 银行客户经理拜访客户礼仪
一、准备工作
二、乘电梯礼仪
三、乘车礼仪
四、银行人递送名片礼仪
第九课 谈话礼仪和商务谈判座次礼仪
一、尊重客户
二、谈吐文明
三、温文尔雅
四、话题适宜
五、善于聆听
六、以礼待人
第十课 银行电话礼仪
一、座机电话使用礼仪
二、移动电话使用礼仪
第十一课 银行宴请客户的礼仪
一、宴请形式
二、宴请组织
三、用餐礼仪
四、户外活动礼仪
第十二课 银行涉外礼仪
一、掌握涉外礼仪重要性
二、接待境外客户礼仪
三、涉外地区及部分国家礼仪习俗
附录一银行业务考试考核细则
附录二中国银行业柜面服务规范

 

 

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