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| 內容簡介： |
环境正在改变，扩大生产规模、压低单价的“灵丹妙药”不再有效，即使在经典价值链上拥有一席之地，也不一定能分到一块蛋糕。
以变应变，变中超越。本书为力图求变但又不想成为先烈的管理者指明了方向：从“企业估值”、“业务模式”、“营销”、“生产制造”、“客户服务”、“用户黏性”到“组织管理”，7个转变让公司3年胜出！
转变1：从“财务资产”到“客户资产”
转变2：从“生产推动”到“需求拉动”
转变3：从“单向广告”到“口碑互动”
转变4：从“大量生产”到“按需定制”
转变5：从产品到服务，再到解决方案
转变6：从“偶然购买”到“重复购买”
转变7：从“集权管理”到“分散活动”
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| 關於作者： |
李蓓
曾任用友CRM咨询总监、德勤高级咨询顾问。自2000年以来致力于中国的营销管理、企业战略管理咨询。曾经服务过的客户有：联想集团、中国网通、鹏华基金、首都机场、博福制药、中图公司等大型国有、民营和外资企业，在十几个行业中研究了上百家中国企业管理现状。
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| 目錄：
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从“短缺社会”到“丰饶社会”
第1节 产品正在越来越多
第2节 “产品为王”只适合稀缺社会
第3节 “品牌为王”也只是过渡
第4节 “需求为王”才是根本
关联案例：********“神话”的基础
立刻行动：评测你所在行业的“丰饶度”
转变1：从“财务资产”到“客户资产”
第5节 错误的会计报表
第6节 客户资产负债表
关联案例：环球电讯——不要忘记持续经营的前提
第7节 量化管理客户资产
立刻行动：你的公司有多少未来企业的基因
转变2：从“生产推动”到“需求拉动”
第8节 反向价值链
第9节 “拉”出来的新模式
第10节 从“金字塔”到“沙漏”
第11节 自动的“平台收费站”
关联案例：Google的模式
立刻行动：现在可以对你的企业做出哪些调整
转变3：从“单向广告”到“口碑互动”
第12节 低成本传播信息
第13节 广告能变多窄
第14节 设计交互沟通的关键
第15节 应该花多少钱进行交互沟通
关联案例： 为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案
立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度
转变4：从“大量生产”到“按需定制”
第16节 更聪明的生产：敏捷制造
关联案例：服装业、鞋业的华丽转身
第17节 企业需要细分产品
第18节 物流网络的“最后一公里”
立刻行动：十大方法立刻为你的生产增加柔性
转变5：从产品到服务，再到解决方案
第19节 产品还是服务
第20节 期望值vs满意度
第21节 阶梯式体验设计
关联案例：对“汽车俱乐部”的辩论
第22节 线上社区
立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度
转变6：从“偶然购买”到“重复购买”
第23节 客户忠诚是否真的存在
第24节 用户黏性来自何方
第25节 争夺“黏性”的战争
关联案例：豆瓣网——中国的Web2.0实验
立刻行动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解
转变7：从“集权管理”到“分散活动”
第26节 他们是谁
关联案例：维基百科——不只是在线百科全书
第27节 分权，而不是集权
第28节 网络组织的生与死
立刻行动：你现在就能利用网络组织做的事
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| 內容試閱：
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“品牌为王”也只是过渡
品牌和品牌之间无法始终保持鲜明的分割线，是“阿迪达斯”的“没有不可能”，还是“李宁”的“一切皆有可能”更合胃口呢？所有厂家早晚都会发现自己陷入了口号不同但实质趋同的“品牌大战”。
品牌还有一个问题就是它代表了过去。一切都不发生变化，你就能保持品牌，而真实的需求一直在变化。这也是为什么成功的品牌在达到极限后就很难突破的原因。任何一个小的改变都可能在你尚未吸引到新客户的时候就丢掉老客户。
品牌差异化和需求的完全满足之间还是有很大差距的。
一品牌的魅力
“品牌资产”的概念从1989年被提出以来，我们看到，产品实际已经从“工业化大生产”以来所自然占据的“焦点”地位慢慢退出。越来越多的企业家在考虑，企业到底应该创造什么？
对于这个问题，有一个被广为传播的故事也许可以回答：你可以一把火烧掉我的厂房、库存，把我的员工全部解散。但是，只要保留我的品牌，我就能瞬间重建这一切。这种说法的背后是企业核心竞争力的转移。品牌的魅力在于，你是否能成功地、鲜明地聚集起成规模的需求，这些消费者追随你的品牌如同战士追随将军，如同信徒追随教皇。
如果你确信你能做到这两点：
1）在属于你的消费者群体中建立牢固的品牌忠诚；
2）利用这种忠诚聚集足够大的群体，形成规模。
一旦满足了这两个条件，你就可以肯定成批生产的产品在贴上了某个具有“魔力”的标签之后，就能够被某一类消费者接受。这样，企业就具备了持续发展的最可靠动力。
这个答案还可以以更极端的方式表现出来。越来越多的企业开始将过去视为根本的“生产能力”逐渐外包，把所有的精力都放在品牌方面——建立品牌形象、传递品牌内涵、确立品牌差异、提升品牌价值、延长品牌忠诚。在从“生产”到“品牌”的伟大转移中，品牌的确能够展示出比单纯地“供给产品、提供功效”更为巨大的魔力。
品牌已经成为一只可以“点石成金”的金手指。形形色色的人可以根据自己的体验，把对产品功能的“基础需求”和更多的情感认同统一起来，他们在品牌大旗的召唤下从“某一个”中准确地分辨出“这一个”，并宣布只有“这一个”才是他们想要的。
品牌比产品创造出了更大的忠诚。
不止一次的实验说明去掉饮料的标签，人们尝不出是什么牌子的饮料；但贴上标签，很多人都选择“可口可乐”。“品牌为王”的确比“产品为王”前进了一步。事实证明，成功的品牌后面，生产的重要性被弱化了，产品可以是“贴牌”的。专注于品牌的企业也是推动“外包”这一潮流的中坚力量，从耐克到戴尔莫不如是。这再一次证实了当产量提升到一定的程度，能够打动消费者的是产品之间的差异化。虽然这种差异化不是产品功效上的差异，仅仅是心理作用，但是能够大大提升产品的附加值。
如果我们仔细审视一下“品牌魔力”构成的两个条件，会发现当一个市场上开始充斥不同的品牌的时候，各个品牌的群体边界是模糊的，很难完全区分开来。为了保持品牌的规模，不少品牌刻意选取了“积极”、“进取”、“时尚”、“活力”等容易被多数人群接受的定义。而消费者，他们自然不反感“积极”，也想成为有“活力”的人，那么是“阿迪达斯”的“没有不可能”适合他们，还是“李宁”的“一切皆有可能”更合胃口呢？品牌差异化是市场营销人员一直想做到却又无法完全攻克的难题。
……
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