新書推薦：
《
最好的教养：别错过孩子的4~7岁成长关键期
》
售價：HK$
57.3
《
给孩子的语文四书：语文原来可以这样学（全四册）
》
售價：HK$
170.2
《
人海之间：海洋亚洲中的中国与世界
》
售價：HK$
69.6
《
这里是中国（3）：华夏文明史诗
》
售價：HK$
233.6
《
伟大的中国奇迹：给孩子的古建筑解剖书（全8册）
》
售價：HK$
431.9
《
Fundamental of Physics（7th Edition） 基础物理学（第7版）（改编版）
》
售價：HK$
104.7
《
全2册历史不忍细看一本书读懂中国史中华上下五千年历史知识现代史通史书中小学生青少年课外书中国史历史类书籍
》
售價：HK$
96.6
《
再见杨德昌：台湾电影人访谈纪事
》
售價：HK$
112.7
|
| 編輯推薦： |
|
平均每26秒就卖出一件衣服的韩国最成功网店的经营故事。二十几岁的孙硕浩和金允京获得这样的成功不是因为幸运，而是他们对事业的热情和永不言弃的挑战精神。他们用自己的成功告诉胸怀理想的年轻人：什么都不做，是等不来成功的！
|
| 內容簡介： |
“蘑菇头”是韩国一家网络服装店的名字，店主是一对大学还未毕业就开始创业的男女朋友。他们3年从1500元的销售额做起，目前销售额已达6000万，公司也从2个人变成了50多个人。现在“蘑菇头”已经是日访问量超过8万人次的韩国网络最具人气“top
3”的网络服装店。目前中国的顾客也可以直接从“蘑菇头”购买衣服了。而本书，是由这对店主亲自写下的自己的创业历程。既是故事，其中也包含着他们获得的成功的经营理念，和实战经验。读者读后既感温馨并能从中获得启发。
|
| 關於作者： |
|
孙硕浩、金允京，目前是网店“蘑菇头”的共同CEO，也是夫妻。两人在完全没有经济基础和相关知识的情况下开创了网店“蘑菇头”，开店３个月内实现了６０万元的销售额，３年内成长为拥有１６万会员，年销售额超过６０００万元的韩国最成功网店。两个人刚开业的时候经历了各种失败和错误，但对创业的热情帮助他们战胜了一切困难，最终迎来了他们的成功。
|
| 目錄：
|
PART1 “蘑菇头”的诞生
把时间转化为金钱的两个人
挑战网络创业的两个人
成了服装批发市场的上班族
在东大门批发市场展望未来，金允京和“蘑菇头”
没有人能帮你
在无数个项目中挑战服装
有准备的人们
PART2 痴迷服装世界
在网吧体验网上购物
找到属于自己的感觉
开始网络销售
选择零售帽子
在竞争中找到独有的长处
永不放弃的梦想和事业
遭遇第一次危机
遭遇第二次危机
从头开始
把新婚的甜蜜让给“蘑菇头”
PART3 绝望和逆境打不倒我们
历尽创业初期的艰辛
攻克各种难关
忌贪心，能卖多少就卖多少
为顾客的信赖奋斗
受到黑客攻击
职员的辞职
构筑公司的创业支柱
PART4 成为网上购物商城的巨人
拍出日常生活中最自然的产品形象
喜欢漂亮的女孩子，还是苗条的女孩子？
利用代理满足的方法与顾客沟通
每件商品都有独特的名字
成功的秘诀是口碑好
开着宿营车宣传“蘑菇头”
负责到底的经营理念
顾客是上帝
发展的三要素——促销活动、商品的更新、卡通形象
PART5 编织顾客的幸福
顾客的满意是最好的礼物
顾客服务有“飞镖效应”
新的开始
把一般顾客变成常客
每一位会员和顾客都很重要
每个职员都有绰号
公司就像女子高校，气氛活跃
解决职员的不满
职员的满足就等于顾客的满足
实施“霸甭?愠绦颉?br “蘑菇头”的职员不是那么好当的
为了顾客更幸福，宁可自己多流汗
PART6 成为网上购物行业的传奇
打败冠军的秘诀
传播服装的文化气息
3?3?3准备
没有失败和放弃的企业
成功开始发芽
附录
网络创业的窍门
|
| 內容試閱：
|
负责到底的经营理念只顾眼前利益，不顾全大局的人是永远不会成功的；只看得见树，看不见森林的人是愚蠢的。只顾眼前利益，就没有常客，做生意的人必须懂得这一点。
有的商家卖完衣服就完事，有的商家还会考虑顾客收到衣服之后的反应，如果你是顾客，你会选择哪个商家？当然是后者。但是，在现实生活中很难遇到这样的商家。对顾客负责到底就是认真处理顾客有争议的商品或者是退回的商品。实际上，几乎所有的公司都适用这样的原则：顾客购买商品以后，若发现有毛病，可以退换，但是必须在自收到之日起2～3天内申请退换，逾期一律不能退换。此外，如果顾客不小心损坏了商品、在商品上留下了痕迹或者商标弄丢了，也不能退换。
网上购物中商家和顾客矛盾大部分是在商品的退换过程中产生的。“蘑菇头”正在努力无条件接受顾客的退换要求。有一次，孙硕浩跟平日里有交情的电视购物商城老板在一起聊天。
“孙社长，我看了你们的网站，做得不错，但是有一点很可惜。”
“请问是哪一点？”
“退换商品的条件很刻薄，当然，并没有违法。别的商家也是采用这样的标吗？”
“是的，退换条件每家公司都差不多。”
“跟一般商家采用同样的标准是行不通的，那不是先进企业的作风。如果你想成为主导时尚前沿的领导者，就应该多关注顾客的反馈，多理解他们。你应该树立只属于你自己的标准。”
电视购物商城老板的意思是即使法律规定了退换标准，“蘑菇头”也应该努力做得比法律规定的更好。别的商家没做的事情，“蘑菇头”应该先尝试着做做，也许它会转化为“蘑菇头”独有的竞争力。
其实，顾客购买商品以后，在7天之内退换已经是件很不容易的事情了，更何况虽然法律规定的是7天，但是很多商家只在2～3天之内受理退换业务。很多顾客每天忙于工作，很容易错过退换时限。这时顾客通常会屡加解释，但是一般的公司仍会坚持不给他们办理退换手续。顾客会觉得失望，可能再也不会买他们的商品，而且还可能会向周围的人诉说自己的不满。“这样下去公司慢慢就不具备竞争力了。”孙硕浩既体谅顾客的苦衷，也关心公司的发展前途，于是指示职员不要再受法定退换标准的制约，遇到问题要灵活处理。现在，“蘑菇头”不再拘泥于法定的退换条件，只要商品没有破损就尽量办理退货手续。有一天，一个购买了一件白色衬衫的顾客打电话申请退货。
“几天前，我从你们那里购买了一件白色衬衫，一次也没有穿过，可以退货吗？”
“您好，我们确认了一下，您买的衬衫的确是白色的。白色或者乳白色容易脏，所以无法给你退,很抱歉。”
“只是打开了包装而已，一次也没有穿过呀。”
“真的只打开没穿过吗？”
“是的。”
“那请把衣服寄过来吧，我们给您办理退货。”
几天后，那个顾客退回的衣服到了，一打开包装就可以闻到很浓的香水味，衣服上面还留下了食物的痕迹，但是“蘑菇头”二话不说就办理了退货手续。还有一个顾客也申请退货，尽管已经过了7天，职员们还是给退了。我发现，“蘑菇头”对这些制造麻烦的顾客态度更亲切。处理退货时，“蘑菇头”首先确认商品的大小和质量，然后给顾客寄送明信片和礼物。明信片上写着：“很抱歉给您添麻烦了，送您一份小礼物，祝您愉快！”顾客意外地收到礼物，觉得不好意思，就在留言板上留言表示感谢。
“姐姐，谢谢你们给我退货，还送了礼物和明信片。退货一般很烦人，但今天我很高兴。谢谢！”
退了货还收到礼物，顾客当然喜出望外，有些顾客还感到内疚呢。顾客体验到了“蘑菇头”无微不至的关心后，会为自己是它的会员而感到自豪，所以“蘑菇头”对这些申请退货的顾客从不怠慢。对于有些喜欢搞恶作剧的顾客，“蘑菇头”将他们加入黑名单，进行特别的管理，但也并不是故意为难他们，而是采用跟一般公司差不多的处理方式。一般来说，顾客申请退货也是不得已，大部分是因为不合身。所以应该慎重对待每一位顾客的申请理由，尽量满足他们的要求。换一种角度从顾客的立场去想，退了货还收到礼物，肯定会有些内疚的。顾客一般不会故意挑毛病，而且没达到自己的期望他们就不会感动。销售者应该为他们提供他们期待的服务，这样才能得到他们的信任，采用跟其他商家相同的措施，根本不可能打动顾客。
……
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
