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『簡體書』信任的力量

書城自編碼: 2054176
分類:簡體書→大陸圖書→管理一般管理學
作者: [美]戴维
國際書號(ISBN): 9787515507248
出版社: 金城出版社
出版日期: 2013-05-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 250/115000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 97.5

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編輯推薦:
霍萨格告诫读者,信任是任何人成功的基础,你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分,你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内,你的事业就会有长足的进步。
信任可以改进,也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低;百业待兴的时间就越长,代价就越高,所有有关人员的忠诚度就越低。相反,相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信,才能有追随者。推销员可信,才能有买主。品牌可信,人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。
商业和生活中的真正通货不是金钱,而是信任。
內容簡介:
决定一切事业成败、维护,甚至重建的最关键因素是:信任。
你如何更快获得成果取决于你周围的人际信任!霍萨格对今天的顶级领导人做了实际调查,以此为依据展示给读者:信任会产生戏剧性的成果,其功效可以放量。
为了改进人际关系、个人声誉、事业守成、获得收益和成果,你必须奠定八项信任基础:
l 清晰:人们信任清晰,不信任模糊。
l 同情:人们信任关心他们的人。
l 人格:人们注意坚持正义的人,而不是投机取巧的人。
l 能力:人们信任有活力、有能力、切中肯綮的人。
l 坚持:人们信任在逆境中恪守承诺的人。
l 关系:人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边。
l 奉献:人们对成果有迅速的反应。
l 协调:人们喜欢看到小地方井井有条。
霍萨格告诫读者,信任是任何人成功的基础,你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分,你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内,你的事业就会有长足的进步。
信任可以改进,也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低;百业待兴的时间就越长,代价就越高,所有有关人员的忠诚度就越低。相反,相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信,才能有追随者。推销员可信,才能有买主。品牌可信,人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。
商业和生活中的真正通货不是金钱,
關於作者:
戴维·霍萨格(David Horsager),
美国著名商务策划师、企业家、教授和作家,研究和讲演信任的影响力。他的讲座遍及美国和世界四大洲。他的客户从富国银行、荷兰国际集团、美国商业改善局到美国海岸警卫队学院、慈善医学中心、美国国土安全部。戴维和妻子丽萨、四个孩子目前定居明尼苏达州
目錄
简 介
第一部分 关于信任
 第一章 信任的力量
 第二章 信任的影响力
 第三章 需要跨越的障碍
第二部分 信任的八大基础支柱
 第四章 支柱1: 清晰
人们信任清晰,不信任模糊
 第五章 支柱2: 关爱
人们信任关心他们的人
 第六章 支柱3: 品行
人们注意坚持正义的人,而不是投机取巧的人
 第七章 支柱4: 能力
人们信任有活力、有能力、切中恳綮的人
 第八章 支柱5: 承诺
人们信任在逆境中恪守承诺的人
 第九章 支柱6: 关系
人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边
 第十章 支柱7: 贡献
人们对成果有迅速的反应
 第十一章 支柱8: 一致
人们喜欢看到为人处世的一致性
第三部分 转变信任
 第十二章 传递信任
 第十三章 重建信任
第四部分 平坦世界中的高度信任
 第十四章 全球化与信任
 第十五章 互联网时代的信任
第五部分 无所畏惧的信任
 第十六章 强大而持续的力量
 增强信任力量的五种方法
 致谢
內容試閱
第一章
信任的力量

信任是比爱情还要珍贵的奖赏。

——苏格兰作家、诗人、神学家乔治?麦当劳

每每我下班回家,我的孩子都会在门口迎接我。我的小儿子会兴冲冲地跑过来,拉着我的裤管,兴奋的小眼睛一眨一眨的,脸上露出大大的笑容,嚷着喊着:“爸爸,爸爸,快把我抛到空中,抛得高高的!”小家伙特别喜欢我把他举起来抛到空中再接住。“爸爸,快把我抛得很高很高!”于是,我就把他抛到空中。
多数时候……我是能把他接住的。不,确切地说是他相信他的爸爸能把他牢牢接住,而每一次我确实都做到了。这就是信任最纯粹的样子。
其实,在生活和工作中亦是如此。没有信任,生活和工作都无法顺利地进行;没有信任,影响力就会被破坏;没有信任,领导者将失去团队;没有信任,商业交易就无法进行;没有信任,机构就没有生产力,没有团队关系,没有出色人才,没有忠诚的客户,没有创造力,没有士气,没有产出,没有收入;所谓机构也将徒有虚名,毫无优势。哥伦比亚商学院戴明质量管理中心主任约翰?欧?怀特尼就说过:“误解会让做生意的成本翻倍。”
沃森?怀亚特曾做过一个调查,该调查称得上史上规模最大、最昂贵的调查之一。他对各主要工业领域中身居各个层次的12750名美国工人进行了研究。结果显示:“具备高信任度的公司所得产出是具备较低信任度的公司的三倍”。不论你是一名学生还是公司首席执行官,是一名教师还是一位家长,或者是一名政客,又或是一名护士,信任能帮助你获得更多倍的影响力。在展开深入讨论之前,让我们首先给出对于“信任的力量”的定义。
在我公司里,没有什么比信任更重要。

——麦凯信封公司首席执行官哈维?麦凯
信任的定义
信任是指人们对某人或某事具备坚定信心:
*做正确的事
*履行承诺
*在任何环境中都保持一致性
信任意味着可依靠,有能力。想想你坐着的那把椅子,你很肯定它能够承载你身体的重量,你不必专门浪费时间去检查一下它是不是具备这种能力,你也不必担心它会想出什么法子来占你便宜或者直接把你扔出去。你对这把椅子的信任直接决定了你们双方“交易”的速度、持久度和忠诚度。
人们对你的信任取决于你有多少能力,多少持久力,多少正直,多少忠诚以及多少执行力。人们信赖你吗?上述的几个“多少”,决定了你受信赖的程度。
信任:对某人、某事和某团体的坚定信心。
为什么会有“力量”?
当我在研究卓越的团队和出色的领袖时,我发现这部分机构或人有着明显的竞争优势。他们卓越超群,往往在遇到危机时能顺利过渡,在交易中开价更高,与客户互相尊重,能够维持长久而健康的关系。所有的卓越团队和领袖都具备这样的竞争力。他们也是最受信任的。福特汉姆创业中心的创始人罗伯特?赫利这样说过:“一名知道如何建立信任的领导者必定能给团队带来积极影响,从而创造出和谐、团结、高效的工作环境,那么竞争力自然而然就得到了提升。”当别人对你具备了坚定的信心,你便从中获得力量,这就是你的核心竞争力。
像一片森林
你见过加利福尼亚州北部雷德伍德国家公园里那汪洋般的森林吗?年代最久远的红杉已经有2200岁了!一颗粗壮的红杉树可以高达100米,树干直径有6米多。十年树木。红杉树必须经历多年的积累,经受风吹日晒和酷暑寒冬的考验,它们的根基才能逐渐蔓延开来,并长得结实强壮,它们的树干才能粗壮,最终成为葱郁美丽的红杉树林。但是如果有人不小心点了一根火柴,那这片树林就可以在顷刻间化为乌有,多年的积累付诸东流。信任也是这个道理。虽然信任似乎是一个静止的概念,但事实上信任就像这座森林一样,生之艰难,毁之容易。信任需要投入时间和精力,需要有勤勉的品格。信任的建立不靠小聪明也不靠佯装演戏。如果你要的是信任的速成,那这本书无能为力。但如果你渴望在生活、工作和人际关系中建立持久稳定的信任,从而获得真正的成功,那么这本书是你的最佳选择。信任的力量协助你建立信任,呵护信任,最终耕植出茂密的信任之林。
一名员工要赢得上司的信任大概需要花七个月的时间,而毁掉信任则连一半时间都用不到。

——曼彻斯特咨询
信任的维度
信任是一个二维概念,由时间和深度构成。首先,时间由短到长。正如我所借用的红杉树林的说法,信任的建立是一个循序渐进的耗时耗力的过程,而信任的丢失却可以在一念之间。另一方面,多数信任关系的建立非常迅速,这几乎就是一种直觉作用。很多人在与别人交谈的两分钟内就能确定是否能够相信对方。
其次,信任概念的另一维度是深度。深度从浅到深。深度信任是渐渐建立起来的,它来自个人经历,不会被困境击败。深度信任可以很快建立,前提是一个已受信任的源头能够证明你是值得信任的。我把这个过程称之为信任迁移。因为A信任B,B信任C,那么A就会信任C。你不用花费太大的力气在信任迁移的产生上,因为它的产生依赖于中间人所受的信任深度。
时间和深度从多方面互相作用。一旦信任得到建立和加强,它可能很快坍塌,也可能百折不挠,经得住风霜雨雪的考验。上述说法并非互相矛盾,恰恰相反,它们展示了信任概念的广度。当深度信任得到建立,你将从中受益良多,而不是一举一动都受到质疑。所以,信任的两个维度,“时间”与“深度”是互相作用,相辅相成的,它们对你所获得的信任度有着极大的影响。
我们用乐谱打个比方来简化这个概念。你一定听过交响乐吧,也被打动过。它们的作者巴赫、贝多芬等音乐大师们就很好地利用了“时间”和“深度”的整合,创造出了极富感染力的音乐。一旦受到时间和深度的正确影响,信任就能锦上添花。
正如我们之前所谈论的,虽然信任有两个维度、多种形式,但获取信任的路径只有一条。那就是,亲自实践此书提出的信任八大基础支柱。当它们真正为你所掌握时,你就能左右逢源,在各种关系中获得信任。
不仅仅是“软实力”
信任是看得到、已掌握和可衡量的,它不是你领导力盛宴中的一道小菜,而是承载盛宴的餐桌,是你和你的团队所有才能的载体。最神奇的地方是,当你的餐桌变得越来越大,团队内外也会随之更努力地往上面添加美味佳肴。相反,令人无法理解的是一些所谓的领导者只是一味寻觅“硬”实力,而忽视了最重要的软实力。比如,营销人员苦苦寻找最新的营销策略或谈判技巧,却不曾意识到如果不得到对方的信任,他连人家的门坎都跨不进去。赢得信任以后,他们甚至都不需要什么所谓的最新技巧了。当一个团队具备了信任的力量,它在方方面面都能顺利发展,最终提升整体竞争力,这种竞争力是实实在在的、卓越超群的,是信任带来的。
信任度高的公司的表现比信任度低的公司高出186%。
——WorkUSA,沃森?怀亚特

 

 

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