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| 內容簡介： |
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邮差弗雷德又回来了！马克?桑布恩不仅带来了弗雷德的近况，更将追求****的新点子在这本书中进行了分享。超越平庸没那么难，人人都可以成为弗雷德，只要在平凡的生活中作出一点改变。不用花一分钱，甚至不用多花时间。“弗雷德法则”不仅能让工作变得更加****，还能打造一支弗雷德团队，以及惠及我们的孩子、社区乃至整个世界！
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| 關於作者： |
马克.桑布恩 （Mark Sanborn）
桑布恩联合公司总裁，全世界排名前30的领导力专家。
马克的著作《邮差弗雷德》一书全球销量达160万册，常驻《纽约时报》、《商业周刊》、《华尔街日报》畅销书排行榜。
此外，他还有七本著作；还制作了20多个领导能力、改革、团队合作和客户服务方面的培训课程。他在世界各地的演讲和研讨会超过两万场。
马克是极负盛名的“演说家圆桌论坛”的成员，也是美国成人教育教授委员会（CPAE）“演讲名人堂”的成员。他曾任“美国演说家协会”主席并获得过该协会授予的最高奖项“卡维特奖”。2007年，马克被“国际营销与市场执行委员会”授予“自由企业大使奖”。
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| 目錄：
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译者序
过程就是奖励——王文卿 杨菲
序
玛格丽特.凯莉（Margaret Kelly），REMAX公司CEO
引言 为什么写《邮差弗雷德2.0》？
第一章 超越平庸没那么难
第二章 弗雷德后来怎么样了？
第三章 服务，还是服务
第四章 始于付出
第五章 满怀激情地工作
第六章 培养你的创造力
第七章 让自己与众不同
第八章 构建更好的人际关系
第九章 让体验升级
第十章 坚定决心
第十一章 如果你是弗雷德们的领头人？
第十二章 打造“弗雷德团队”
第十三章 培养“小小弗雷德”
第十四章 打造“弗雷德社区”
第十五章 永远做到最好！
后记
致谢
作者介绍
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| 內容試閱：
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第 一 章
超越平庸没那么难
“每个人的内在都带有伟大的种子，为了让它们发芽，我们需要一个榜样作为努力的方向。”
——爱比克泰德（Epictetus）
弗雷德这个人物源自真实生活中一个名叫弗雷德·谢伊的邮递员，他为我递送了近十年的信件。我第一次见到他时，他就给我留下了深刻的印象。从那时起，我就开始关注他，记录有关他的故事，并在我的演讲和研讨会中不断提到他，最后开始写一本关于他的书。他日复一日地递送邮件，这个工作非常平凡，但是他却将平凡的工作变得不平凡，这让我们想起了那些我们曾经听说过或读到过的故事。
很难相信，关于邮递员的书竟然能获得这么大的成功。《商业周刊》的数据显示，《邮差弗雷德》于2004年出版后就成了当年排名第六的畅销书。到现在，这本书在美国国内和世界其他国家一共卖出了160万本。
我很关注，也很高兴，因为将平凡的工作做得不平凡对全世界的人产生了这么大的影响。
这本书为什么会获得成功？我想主要是因为它写的不是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特这样的大人物。当我们读到这些大人物成功的商业故事的时候，我们也许会想：“嗯，是的，他们都是天才。我只是一个做着普通工作的普通人而已。他们却是这个星球上最有钱的人！”
那弗雷德做的是什么工作呢？他穿着一身蓝灰色的制服，背着一个包。他离开邮局时就是这身打扮。但是就是他让平凡的工作成为了一门艺术。
如果弗雷德可以将这么无聊的工作都做得这么出色，那么不管你我做的是什么工作，我们为什么不能对我们的工作加以改造呢？
邮递员麦克的故事
人们都喜欢好听的故事，事实上，那些最好的故事都是真实的。
这里我再给大家讲个杰出的邮递员的故事。这个邮递员给人们带来欢乐、给人以鼓励，他爱他的工作和客户，邮线上的人们都非常喜欢他。他的工作并不仅仅局限于递送邮件，他已成为客户生活中重要的一部分，客户们会不由自主地向别人赞赏这位邮递员所做的一切。甚至媒体也开始关注他对他的工作和社区所作出的贡献。
他就是来自加利福尼亚州西科维纳（West Covina）的邮递员麦克。
我是从安吉拉·卡特（Angela Carter）那儿听说麦克的，安吉拉读了《邮差弗雷德》后就联系了我。
她这样写道：“读了你的书后，我想，他也应该知道我们这儿的邮递员的故事……”
麦克的全名是麦克尔·弗劳尔斯（Michael Flowers），但是邮线上的人们都叫他“爱心兄弟”（Brother
Love）。他爱他的妻子和三个孩子——他也爱他的那些收件人。
安吉拉和邮递员麦克的故事始于她第一次见到麦克。那时，她的生活正遇到一些困难，她非常悲伤。她正走进自己的家门，麦克从街对面向她喊道：“嘿，美女！”他简单的夸奖对她来说就像是美妙的音乐。
从那以后，麦克每天给她送信时，她都会和麦克谈谈心。她还发现麦克在他的邮线上竟然是那么的重要。安吉拉给我寄来照片和文字来表明她是多么喜欢麦克。
安吉拉说，麦克知道他的邮线上的每个人的姓名，以及他们正面临的一些事情。她无法想象他居然能记住这么多事情。
比如，每年的感恩节和圣诞节，麦克都要炸好一些又酥又脆的火鸡送给邮线上的人们。（如果有人在感恩节错过了他的礼物，那么他一定会在圣诞节收到麦克的火鸡。）当地的报纸还专门报道了麦克的故事，一些人则将文章装裱好后作为礼物送给了麦克。
母亲节那天，麦克给安吉拉送了一束花。
麦克说：“在我的生命中，有几位女性被我称之为妈妈。卡特夫人就被我叫做妈妈。在我眼里，妈妈是个充满爱的称呼。我认为那些激励我的人，不应当仅仅被称为夫人。更美妙的是，她们也允许我叫她们妈妈。这是多么美好的一件事！”
但是也会碰到一些麻烦。邮局重新编排了邮递线路，麦克被分到了新的地区。客户们都抓狂了，纷纷询问能否把麦克调回来，但是邮局一口回绝了他们的请求。
《圣经》有言：“当你信奉上帝时，凡事皆有可能！”有了这么疯狂的粉丝客户，很多事情也是有可能的。
一位报纸编辑写了一篇关于麦克的报道，报道引发了街坊们的一场行动，行动始于一位女议员。安吉拉则拿着请愿书挨家挨户地征求大家的同意。她简直无法相信人们的回应。
“我无法想象麦克是如此地谦虚和卑微，却感动了那么多人。”
人们的坚持终于获得了回报。麦克被调走100天后又重新回到了他的邮线。
安吉拉还随信寄来了一张街道的照片，照片是麦克回来的那天拍摄的。邻居们在所有的树木和灌木丛上都系上了黄丝带，欢迎麦克归来。
报纸上的这篇文章引用了麦克尔·弗劳尔斯也就是“爱心兄弟”的一句话：“如果上帝什么都没给我，他依旧给了我爱。”
弗雷德和麦克无处不在
《邮差弗雷德》出版后，我收到了上百个类似弗雷德的故事——平凡的人将平凡的事变得不平凡。这些人的工作、背景和生活经历各不相同。除了有关邮差的故事，我还听说了很多服务人员的故事，他们提供的服务远远超出了他们的职责所在。弗雷德的故事还出现在一些意想不到的地方。一些教育工作者将弗雷德法则纳入了学校的准则中，一些公司也实施了弗雷德倡议，还有一个监狱利用《邮差弗雷德》为囚犯设计了一个改过自新的项目。甚至有一个城市宣称自己是美国的弗雷德之城。（接下来你将读到更多类似的故事和例子。）
坦白地说，如果这些趣闻和故事非常普通也不出彩的话，我就不会写下来了，因为你不会有兴趣去读这样的故事。
这些人的共同点是什么？他们都不甘于平庸、不甘于和所有人一样。他们追求的是超越平庸，他们追求****。
为什么要甘于平庸？
人们一般不会去想所谓的平庸，除非你经历了一段剧变期，然后想成为普通人。人们都习惯于普通的生活。要想普通很简单，人们也很熟悉普通的生活。但是，成为普通人就是我们每天为之奋斗的目标吗？
佩吉·诺南（Peggy
Noonan）是我最喜欢的作家之一。她最近评论道，竞选总统的人往往尝试着看起来像普通人。她在专栏文章中指出，想成为自由世界的领袖就是一件不普通的事，大多数人并没有这样的愿望，也没有这样的能力。但是她并不认为他们和普通人不一样是件坏事。她说：“不管怎样，人们把超越平庸想得太难了。”
我喜欢滑雪，从在科罗拉多州开始我就有很多机会去滑雪。我在滑雪缆车上和人交流的时候，他们都说非常喜欢这样的经历，但是回到家又得过上平庸的日子，难免让人悲伤。在海边度假的时候，我也听到了类似的忧伤。甚至在人们庆祝获得奖励时，有时候也会说不喜欢回归平静的感觉。
是不是我们的目标太低了？也许滑雪道上的尖叫、海滩上的惬意还有获奖时的惊喜都应被视为普普通通的事情，不要把普通等同于那些日常生活中的单调和索然无味。
没人能一直生活在山顶上。常言说，山谷有助于我们欣赏生命中的高点。虽然的确如此，但似乎很多人将山谷视为自己的永久住所。
我喜欢追求高远。如果想从生活中获得更多，那就努力吧！提高你的预期，努力向上，不要寻求安稳。
换句话说，重新调整，向伟大前进。
追求****
“没人能阻止你追求****。”
2004年，《邮差弗雷德》中的这句话成了管理学大师汤姆·彼得斯（Tom
Peters）那年最喜爱的一句话。这句话既简单，又深刻。不管你是被鼓励、教育、奖励或者被认为是****的，最终那是你自己作出的选择。没人能替你作出选择——你的老板不行，你的伴侣不行，你的朋友也不行。这是你必须自己去追求的事。
1．****的好处
付出额外的脑力和体力从而成为杰出的人有什么意义呢？
好处会很多。我对杰出的人物和组织进行了长达25年的研究，发现了最为重要的四大好处。
****给人快乐：正如壮观的日落能激发人们的情感、赞叹生命的伟大一样，****的行动或经历也能给人们带来欢乐，不管你是向别人诉说别人的故事，还是自己的亲身经历。这也是为什么那些杰出人物的故事总是那么让人着迷。它们不仅仅超越了平庸，还能鼓舞人心，给你带来灵感。我们希望和别人共同分享快乐。
****让你与众不同：歌德曾说过，人们总是习惯于随声附和而很少有与众不同的声音。很多资源看起来都被加工成没有什么区别的产品，人们能在任何地方、任何时间从任何人那里获得它们。如果一个员工提供的东西和其他人没有任何区别，那么这样的员工是可以被替换掉的——他们的职业生涯也不会有很大的发展。
如果我们提供的东西——不管你作为个体还是一个组织——和别人提供的没有任何差别，那么客户没有任何理由只选择你、你的产品或者服务。这也就意味着竞争将永远是价格上的竞争——确切地说，就是看谁的价格最便宜。不管你是员工还是雇主，也不管你是提供产品还是服务，如果想获得市场的认可，就要确保你提供给客户完全不一样的东西：****的客户体验。
****是最好的防御：干活马虎、不出彩的人将比以往付出更高昂的代价。如果客户能从别的地方获得更好的服务，他们不会去考虑所谓的忠诚度，而是不假思索地弃你而去。获得客户、求得工作、形成新的关系变得更加困难，也需要付出更大的代价。在商界（在生活中也是如此），如果不能持续地为重要客户提供满意的服务，那么他们很可能会选择别人的服务。我们最好的防御措施就是客户的评价：“他是无可替代的，我不会接受别人为我服务。”
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