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| 內容簡介： |
信息时代，对信息处理和利用能力的强弱成为决定企业兴衰成败的关键。商务智能正在迅速成为业界最热门的话题之一。
作为高等院校信息管理和电子商务专业的主要课程教材，本书首先阐述了商务智能的概念、应用、体系结构和发展趋势；接着介绍了商务智能的技术基础：数据仓库、联机分析技术和数据挖掘技术；然后从客户关系管理、企业竞争能力和绩效管理几方面论述了商务智能在企业管理中的应用；最后论述了目前典型的商务智能软件以及商务智能系统的解决方案和行业应用。
本教材可以作为信息管理、电子商务、工商管理类专业学生的教材和参考书，也可以作为信息管理、经济管理人员的参考书。
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| 目錄：
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1商务智能概述
1.1商务智能概念
1.2商务智能的发展
1.3商务智能的应用
1.4商务智能系统组成及技术基础
1.5商务智能的发展趋势
1.6本章小结
思考题
参考文献
2数据仓库基础
2.1从数据库到数据仓库
2.2数据仓库的定义和特点
2.3数据仓库体系结构
2.3.1源数据部分
2.3.2数据准备
2.3.3数据存储
2.3.4信息传递
2.3.5数据仓库的体系架构
2.4数据仓库的设计与实施
2.4.1数据仓库与数据库在设计上的比较
2.4.2数据仓库设计步骤
2.4.3数据仓库的建模
2.5数据仓库系统的评价标准
2.6本章小结
思考题
参考文献
3联机分析技术
3.1OLAP的相关概念
3.2多维分析
3.3OLAP的多维结构
3.4OLAP系统的体系结构
3.5OLAP的实施
3.5.1ROLAP的实施方法
3.5.2MOLAP实施方法
3.5.3多维联机分析处理特点及其他要素
3.5.4建立OLAP应用的几个重要环节
3.5.5OLAP系统的指导准则
3.6OLAP与报表的关系
3.7OLAP的工具和产品
3.8本章小结
思考题
参考文献
4数据挖掘技术
4.1数据挖掘和商务智能
4.2数据挖掘的概念和特点
4.3数据挖掘的主要功能
4.4数据挖掘系统分类
4.5数据挖掘的技术
4.5.1神经网络
4.5.2决策树
4.5.3k.均值聚类
4.5.4k.近邻分类器
4.5.5贝叶斯分类器
4.5.6模糊集合方法
4.5.7关联规则挖掘
4.5.8回归分析
4.6数据挖掘过程
4.7数据挖掘软件
4.7.1常见的数据挖掘软件
4.7.2数据挖掘软件评价
4.8本章小结
思考题
参考文献
5商务智能应用
5.1商务智能与CRM
5.1.1智能CRM系统架构
5.1.2智能CRM系统的实施步骤
5.2客户分析
5.2.1客户细分
5.2.2获取新客户
5.2.3客户流失
5.2.4交叉销售
5.2.5营销响应分析
5.3商务智能与企业竞争能力分析
5.3.1企业竞争能力分析的总体思路
5.3.2层次分析法
5.3.3主成分分析法
5.4商务智能与绩效管理
5.4.1供应商绩效管理指标体系
5.4.2供应商绩效管理的商务智能整体设计方案
5.5本章小结
思考题
参考文献
6典型商务智能系统解决方案
6.1商务智能系统软件的分类
6.2MS.SQL商务智能平台
6.2.1MS.SQL商务智能系统功能
6.2.2SQL Server概述
6.2.3SSIS的数据集成
6.2.4SSRS的报表服务
6.2.5SSAS的数据分析
6.3IBM BI平台
6.3.1IBM DWE
6.3.2IBM Cognos
6.3.3IBM SPSS
6.4商务智能系统的定位和实施
6.4.1商务智能系统的定位
6.4.2商务智能系统的实施
6.4.3商务智能系统的评估
6.5本章小结
思考题
参考文献
7商务智能在企业的应用
7.1制造业的应用
7.1.1宝钢的SAS系统的起源
7.1.2提高质量节约成本
7.1.3数据仓库的成功应用
7.1.4宝钢的数据挖掘系统
7.1.5宝钢物料编码数据的模糊聚类
7.1.6实施宝钢BI系统的体会
7.2电信业的应用
7.2.1面向电信的商务智能系统
7.2.2中国电信行业的商务智能系统
7.2.3江苏电信商务智能系统建设方案
7.3商务智能在金融行业的应用
7.3.1中信银行
7.3.2民生银行
7.3.3上海工行信用卡业务管理与分析系统
7.4上海社保卡数据仓库应用分析
7.5本章小结
思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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最近国家有关部委发布了《电子商务发展“十二五”规划》、《“十二五”电子商务发展指导意见》等文件，为电子商务的发展制定了宏伟蓝图。并从国家层面开展了电子商务示范城市创建工作、电子商务示范基地创建工作及电子商务示范企业评选工作等，电子商务的发展进入了快车道。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5?13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38?3%。2011年电子商务类应用，包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订等继续保持了稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1?94亿人，较上年底增长20?8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21?6%和19?2%，目前用户规模分别为1?67亿和1?66亿。电子商务已经成为企业发展的主流，电子商务应用的春天也到来了。
电子商务的飞速发展，使得各行各业对电子商务人才的要求越来越高。我国高等教育承担着为国家培养和输送懂技术、能实干的电子商务活动的策划、开发和管理的专门人才。目前，我国300多所高校开设了电子商务本科专业，每年约有5万多电子商务的高等学校毕业生走向电子商务相关行业。为了更好地培养电子商务专业人才，我们经过多次调研、反复研讨、认真组织，与化学工业出版社合作出版了本套电子商务系列教材。
本套教材是依据电子商务专业最新专业规范（2011年）的培养要求，组织电子商务研究领域中颇有建树的学者教授、行业专家共同编写。主编和参编学校有浙江大学、对外经济贸易大学、上海财经大学、华南理工大学、北京科技大学、湖南大学、上海大学、东华大学等10余所高校。
本套教材定位于为企业培养开展电子商务活动的策划、开发和管理的专门人才。
本套教材具有如下特色：
（1）行业特色：融入电器、服装、制造、化工、钢铁、粮食、小商品；金融、电信移动、新材料、网络信息等行业特点；重视制造业与服务业的融合。
（2）案例特色：以传统行业开展电子商务活动的典型案例为主，注重案例分析及拓展。
（3）校企合作：教材面向社会需求和应用，与企业结合、与企业共同编写，将企业实战观点渗入教材。
本套教材配套有电子资源（电子课件、习题解答），为选用教材的任课老师免费提供，如有需要请登录化学工业出版社教学资源网www?cipedu?com?cn下载或者联系1172741428@qq?com。
编写时虽力求精益求精，但疏漏在所难免，还请广大专家读者批评指正。
普通高等教育电子商务“十二五”规划教材编审委员会2012年4月
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