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| 內容簡介： |
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礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。
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| 目錄：
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第一章 社会语言——礼仪
第一节 公共准则——礼仪的基础知识
1.精神约束——礼仪的本质
2.有规有矩——礼仪的含义
3.行为规范——现代社交礼仪的涵义
4.与时俱进——现代社交礼仪的意义
5.交流沟通——现代社交礼仪的职能
6.以诚相待——现代社交礼仪的原则
7.形式多样——现代社交礼仪的表现
8.内涵丰富——礼仪的类型
9.祈福纳祥——礼仪的真谛和发展
10.文明象征——礼仪知识的实用价值
11.温润如玉——礼仪与品格修养
12.恰到好处——人际交往中的礼貌修养
第二节 举止文明——礼节
1.彬彬有礼——日常礼节
2.谦谦之风——礼貌用语
第二章 人情世故——现代礼仪艺术
第一节 社会交往——公关礼仪
1.谈吐文明——公关语言艺术
2.促膝相谈——公关语言交谈礼仪
3.心灵交融——交谈中的聆听礼仪
4.仪态稳重——站、立、行的姿势
5.亲和怡然——手势动作
6.轻松自如——面部表情
7.躬身而为——拜访
8.吁寒问暖——探病
9.礼尚往来——馈赠
第二节 礼貌待人——日常生活交往礼仪
1.与人友善——日常人际交往中基本礼仪常识
2.礼敬有加——餐桌上的礼仪
3.分寸有度——男女交往的礼仪和艺术
4.守时重信——约会的礼仪
5.和睦相处——与邻里之间往来的礼仪
6.热情大方——初次相识的礼仪
7.暖意浓浓——慰问的礼仪
8.平等相待——与残疾人交往的礼仪
9.细微周到——尊老敬老的礼仪
10.亲切友好——打招呼的礼仪与学问
11.如沐春风——见面礼仪
12.简单明了——介绍礼仪
13.平易近人——访送礼仪
……
第三章 国际形象——外交和商业礼仪
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| 內容試閱：
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多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，甚至投机取巧。在社交场合，往往很容易投入，也能成为社交中心人物，但难以持久。故要求这种人特别应该注意培养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认真”两字去对待入和事，以取得他人的信任。
粘液质类型的人，往往沉静，稳重，少言谈，能忍耐，情感内向不外露，反应较慢，比较固执，不易接受新事物。这种人在社交场上很难顺利进入圈子，交际不广。故要想做一个受欢迎的人，应适当改变一下自己的脾性，如在与人相处时，多一些热情，多一份信心，礼字当头，礼多人不怪。你知礼行礼，那么即便你少言寡语一些也仍然会受欢迎的。
抑郁质类型的人，往往感情细腻丰富，善于察觉别人未觉之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交际而孤芳自赏，行动迟缓，刻板、守旧。这种人往往很难打开交际的场面，要想改变现状，唯有努力改变一下自己的个性，多与人交住，多多参与各种社交活动，让现实逐渐打破自己气质抑郁的枷锁，争取创造一个崭新的个人形象去面向社会。
潇洒的风度是指一个人受人欢迎的内在的素质修养和他外部行为等的总称。这种风度具体表现在人的形态，言谈、举止、装束打扮等等方面，这是生活中逐步凝炼而成的，并不是一蹴而就的。个人形象是否优美，很大程度上是通过个人的风度体现出来的。比如一个人的言谈举止如果得体优雅，风趣幽默，那么大家会认为他很美。同时，如果他在装束打扮上非常邋遢，不整洁，那么即便他言语如何，同样也是不美的。可见，个人形象之美是多方面的，不仅需要有丰富的内涵，也需有外在的表现。现代社交礼仪不仅可以丰富你的内涵，同时还可以教会你许多外在的礼仪规范，使你成为一个真正受欢迎的人。
2.组织形象塑造
我们说，人总是社会的人，大部分的人总隶属于一个部门、一个公司，即人是组织化的个人。人在工作中，总是代表着自己为之工作的组织的利益，显然，工作中的各种形象也就代表着组织的形象。比如，作为一个秘书，他的职业角色决定了他的工作性质，自然也决定了他应有的组织形象。工作时，你更多的是属于组织的，故你的待人接物必须注重组织规定的礼仪要求。与个人交往时，你若不喜欢交往的对象，那么你就可以不必与之交往。但在工作中，你没权选择，工作的需要、组织的形象，是首选的条件。所以，在现代组织管理中，均特别强调员工对组织的忠诚心和责任心。这种忠诚心和责任心在个人的工作中均应得到充分的体现，如得不到充分体现，那么你个人所代表的组织形象是不佳的，由此会给你所服务的组织带来损害。很简单的一个例子，一个公司电话总机接线员的声音就具有很强的渗透性。如声音是温文尔雅、彬彬有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀；相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。
商品社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的组织形象可以给组织带来无穷的社会效益。从礼仪角度而言，任何组织内的个人，均应重视社交礼仪的学习和再教育，自觉掌握现代社交礼仪的常识，为塑造良好的组织形象服务。
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