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| 編輯推薦： |
1.全新的外贸营销理念首次被引入中国。
2.一位美国淘金客在华经商12年的成交锦囊。
3.汇集12堂国际贸易培训课精华案例，拥有极高的实用价值 。
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| 內容簡介： |
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本书中，作者帮助你进入一种全新的商业模式，教给你一种在国际贸易中做生意的最佳途径。一步一步地教你如何做业务并增强信心。通过本书，读者会看到很多时候会被遗忘的一些小的细节。例如，如何给出一个准确的报价，如何制作一个准确完整的费用清单……教你如何与客户建立一种牢固的合作关系，教你如何介绍你自己和你的产品，教你如何为你的客户开发新产品，告诉你一些如何了解客户的策略。这本书会告诉你如何获取客户，帮助你了解客户，让你对国际贸易产生一种不同的看法。
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| 關於作者： |
[美]帕特里克·海斯
爱尔兰裔美国商人，曾就职于阿里巴巴，从事客户培训工作。在中国有12年的从商经历，研究过400多个中国工厂，商品涉及200余个品种。
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| 目錄：
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第1堂课：了解你的客户
第一节 你是否真正了解你的客户？
第二节 了解你的客户所在的国家
第三节 了解客户业务的旺季和淡季
第四节 了解客户的弱势
第 2堂课：了解客户的产品
第一节 如何了解客户的产品
第二节 了解客户产品的历史和设计
第三节 了解客户产品的变化和趋势
第 3堂课：如何与客户交流
第一节 如何通过电子邮件与客户交流
第二节 如何通过即时通信软件与客户交流
第三节 如何通过电话与客户交流
第 4堂课：从现有的客户手中获得更多的业务
第 5堂课：为客户提供最好的服务
第一节 了解客户的需求
第二节 领先业务上的竞争者
第三节 如何为客户提供最好的服务
第 6堂课：获取新客户
第 7堂课：与客户保持良好的关系
第一节 如何与客户保持良好的关系
第二节 对客户保持真诚的态度
第三节 不要为你的错误找借口
第四节 正确地回答客户提出的问题
第 8堂课：正确形式的单据
第一节 正确的产品报价单
（Quotation）
第二节 正确的形式发票
（PROFORMA INVOICE）
第三节 正确的商业发票
（COMMERCIAL INVOICE）
第 9堂课：了解你的产品
第10堂课：如何与产品经理合作
第一节 产品经理和销售人员的职责和关系
第二节 与同事保持良好的关系
第11堂课：如何提升业务水平
第一节 跟进报价单
第二节 完善的产品售后服务
第三节 获得销售优势
第12堂课：如何做到最好的自己
第一节 保持积极的态度
第二节 保持最好的业务水平
第三节 永远不要停止学习
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| 內容試閱：
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接下来让我们来看看有关首饰的相关知识，首饰是一种相对复杂的产品，因为有很多不同的设计和材质。首饰可以分为很多不同的种类，项链，耳环，戒指，手镯等等。首饰是一个比较大的行业，即使在经济不好的时候，首饰的销量仍然会很好，人们也许不会购买太贵的首饰，但是仍然会选择一些流行的首饰。首饰可以由不同的材质制成，较贵的材质有钻石、金银、玉石、比较便宜的有铁的、铜的、石头的、木头的、塑料的。对于那些高档的首饰，你确实需要花费一些时间来学习，学习如何辨别真伪、好坏，需要不断地积累经验来达到一定的境界。对于那些采用便宜材料制成的首饰，他们更受年轻人的喜爱，不但是因为它们价格低廉，更重要的是它们时尚的设计。当人们去参加一些聚会和婚宴的时候，他们通常会佩戴这样的首饰。首饰的设计会根据不同国家的文化而有所不同，新的设计总是会不断出现，潮流和趋势是这些设计改变的根本因素。有些公司的首饰会有一些特殊的设计，这样的设计会出现在他们全部的商品中，这种设计也可以说代表这个公司的文化。你同样可以通过列举一些问题的方式来学习有关首饰的知识。这些首饰的原材料来自哪里？这些首饰是由我们公司设计的吗？这些首饰是如何制作出来的？这些首饰是否通过严格的检测？通过上面的例子你可以发现，我们都可以通过列举一些问题的方式来了解一些产品，也许这些问题会有所同，但是通过回答这些问题都可以进一步地了解这些产品。这是一种很好地了解你的产品的方式。与你的产品经理合作是国际贸易中非常重要的部分,与产品经理保持良好的关系是非常重要的。首先，我希望告诉你产品经理和销售人员在一个公司里各自所担当的责任有哪些。作为一个产品经理，你需要负责很多有关产品的事情。你需要向你的老板、销售经理、销售团队、以及公司的员工展示新产品。作为一个产品经理所肩负的责任和压力是相当大的，有时一些责任和压力是销售人员无法感觉到的。有的时候销售人员所肩负的责任和压力也是产品经理无法体会的，这就是为什么说两者的关系是相当的重要。
我在美国曾经给一些销售人员讲解产品的制作过程，我也会向生产产品的人员介绍有关销售的知识。两
者的工作是不一样的，他们需要理解各自的不同，这样业务在操作起来就会变得更有效率。作为一位产品经理，你需要很仔细地安排你的员工，尤其是当你的公司拥有一个规模很大的工厂的时候。产品经理在一个工厂中需要负责很多的事情，从工人到产品，例如，如果一个设计人员在设计产品的时候出错，但是作为一个产品经理却没有发现这样的错误，这会直接导致生产出来的样品的错误，进而导致整个订单的延期，那么产品经理要负上很大的责任。如果你管理一个300人的工厂，那么你一定有很多事情要做，你需要合理地安排员工，根据不同的产品设置不同的生产周期，检查产品的质量，包装，负责产品的运输。如果你的手下有很多销售人员，他们都希望他们的订单可以快些完成，这是很正常的事情，因为他们希望与客户保持一个良好的关系，从他们手中获得更多的业务。那么你需要有能力来安排这些订单，你需要制定一个进度表来记录每种产品的生产进度，这样你可以很容易地告知销售人员他们的产品进度。你需要时刻了解销售人员的需求，因为这些需求同时也是客户的需求。
……
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