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| 編輯推薦： |
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质量是决定一个企业生存和发展的命脉，做好质量工作，是一个质量管理员的根本职责和使命。
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| 內容簡介： |
质量管理，通常是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
《做最优秀的质量管理员一本通》结合质量管理的基本理论知识，全面系统地介绍了一个优秀质量管理员应该做的方方面面的工作，为广大质量管理员提供了很好的参考和指导。
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| 關於作者： |
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任南，博士，教授，江苏科技大学经济管理学院副院长，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人，主持国家自然科学基金、教育部人文社科青年基金等多项国家和省部级项目4项。作为主要成员，参加国家自然科学基金、江苏省科技攻关、江苏省科技成果转化等多项国家和省部级科研项目，曾获得教育部科技进步一等奖、江苏省科技进步三等奖、江苏省优秀教学成果一等奖等，在国内外发表管理论文30余篇。
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| 目錄：
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第一章什么是质量管理
对质量的认识
质量管理发展简述
质量管理的主要内容
质量管理的原则
质量管理的作用和特点
质量管理的主要问题
第二章质量管理员的工作内容
制定质量方针
进行质量策划
制订质量计划
进行质量控制与改进
进行质量保证
构建质量体系
进行质量信息反馈
第三章质量体系的构建
构建质量体系的准备
构建质量体系的原则
质量体系的结构
质量体系文件的编制
质量体系的运行
质量体系的改进
第四章质量审核与质量认证
企业内部质量审核
质量管理评审
产品质量认证
质量管理体系认证
推行IS09001的好处
质量监督的特点和作用
第五章质量管理组织的建立
设计质量管理组织
明确各部门质量管理职责
质量管理人才的聘用
质量管理人员的培训
质量管理人员的绩效管理
第六章质量管理的基础工作
标准化工作
计量工作
质量信息工作
质量教育工作
质量责任制
第七章质量管理的工具
调查表
分层法
因果图
排列图
直方图
散布图
流程图
第八章采购质量管理
采购需求分析
……
第九章制程质量管理
第十章质量检验的要点
第十一章质量改进管理
第十二章服务质量管理
第十三章质量成本管理
第十四章全面质量管理
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| 內容試閱：
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至于这个机构是否需专门设立，应该根据企业的实际情况确定，对于本来就设有质量部门的企业，让这些部门负责这项工作就可以了。千万注意不要对每一项特定的任务都设置一个专门的机构，这样会使企业的机构逐渐膨胀，成本逐渐增加，其结果是把企业变成一个官僚机构，那就违背了管理的基本原则，就不符合质量管理体系标准的基本要求。
五、配备一定的资源
企业实施IS09000族标准的工作是需要一定的资源保证的，对此企业最高管理者一是要有思想准备；二是要及时落实，保证构建质量管理体系所需要的资源。具体如下：
1.配备人力资源
对质量管理各个过程的管理、执行和验证人员，企业要确保能够满足岗位工作的要求，对暂时难以满足要求的人员，要及时进行培训，确保质量管理体系对人力资源的需要。
2.配备设施设备资源
企业要配备足够的设施设备资源，以保证提供符合要求的产品或服务的需要。因为企业已经具有连续提供合格产品和服务的基本能力，一般情况下，除非确实不能满足产品或服务的要求，否则在构建质量管理体系的过程中不需要新增过多的设施设备。
3.配备办公设备和用具
企业最高管理者应配备足够的办公设备和用具，以保证质量培训和文件编写的需要。
六、确定构建体系的咨询人员企业虽然可以通过培训和借鉴其他企业经验等形式，使企业内部人员特别是专门的管理人员掌握质量管理体系标准和质量管理体系构建的方法、步骤。但是构建质量管理体系是一项专业性和实践性都比较强的工作，为了更顺利、更快捷地完成建立质量管理体系构建工作，企业可以考虑聘请咨询人员对企业构建质量管理体系工作进行指导。
企业是否聘请咨询人员，应具体情况具体分析，不能搞一刀切。如果企业有关人员对ISO标准掌握比较好，管理经验丰富，对构建质量管理体系的做法和工作内容心中有数，则没有必要聘请外部人员来进行咨询。
一个企业的质量管理体系的构建，是依靠企业内部的员工完成的。咨询人员不可能帮助企业建立一个十全十美的质量管理体系。所以企业应破除迷信，大胆实践，要相信和依靠自己的员工。相信只要经过适当的培训，自己的员工完全有能力构建比较完善的质量管理体系。企业最高管理者在聘请咨询人员时，应慎重地决定聘请什么人来咨询。
现在有不少咨询人员正在进行构建质量管理体系的咨询服务，这其中大多数人对标准理解准确、工作经验丰富，为企业的质量管理工作作出了贡献。但是，也不可否认，的确有人鱼目混珠，这些人不具备相应的能力和水平。因此企业在聘请咨询人员时一定要慎重地考查和了解，可通过面谈、查阅有关资质证件、了解工作经历和咨询经历、请其他企业推荐等形式选择比较理想的咨询人员。
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