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| 編輯推薦： |
图书特色：
1.本书内容节选自日本经济新闻发行的《日经MJ》发表的“招福招客的法则”专栏，此专栏连载10年，是日本人气最旺的行销管理类专栏。繁体版由台湾远流出版社出版发行，由台湾连锁加盟促进协会理事长许湘推荐。
2.本书作者小阪裕司在日本被称为感性行销大师，是行销畅销书作家，他分享的经营方法和理念曾帮助日本上万家店铺扭亏增盈，在日本有很高的人气。
3.本套丛书用案例分析的形式介绍了经营商铺的方法，生动有趣且具有实操性。其中本书指出店铺经营者还有哪些做生意的精髓要义要掌握，为什么一家车行下午3点就早早打烊，业绩照样长红，到底是什么另类的思维与做法让他们变得不一样，轻松让生意翻番。
4.适用范围广。不论是鲜鱼店、鸡排店、蔬果店、超商、餐厅、美容院、面包店、洗衣店，书中的经营方法都适用。
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| 內容簡介： |
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买卖的精髓是什么？“有趣”比“划算”更具销售魅力。作者透过采访、观察各行各业的商店，从中发现他们运用不同的观点及巧思让自家生意运转的更为顺畅。本书中的88个妙招阐述了做生意的微妙之处，但不论是经营的王道还是经营的精髓，都不是只靠着一些小技巧或短时间内执行后就能达到成效的，而是要从“心”底开始的转变，同时，还得认真踏实地不断实践、持之以恒，才能掌握生意的精髓。
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| 關於作者： |
（日）小阪裕司著，赵英顺译
（日）小阪裕司,日本感性工学会理事，九州大学、静冈大学与中部大学客座教授。透过写作、演讲、企业支援研讨会、产官合作计划与学术研究等活动，发表未来的商业形式及其具体的实践方法。1992年创立Oraculum人与组织研究所，以“人的感性与行动”为主轴，研究商管理论和实务技巧。2000年创立“感性价值行销实践会”。著作包括《fu 对了，就畅销：感性工学大师创意出招》《对！我就是要这个！》等。
赵英顺，重点大学经济系毕业，经济学副教授。毕业后一直从事教学科研及实践工作，现从事职业技术教学工作。
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| 目錄：
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第一章 为销售设计一套完整的“剧本”
秘籍01 找到正确的销售渠道
秘籍02 老板登门送安慰奖
秘籍03 用包包背后的故事打动顾客的心
秘籍04 真正站在客人的立场上想问题
秘籍05 搞笑活动引来顾客热情的参与
秘籍06 将客人的购物习惯与消费方式联结起来
秘籍07 为销售设计一套完整的“剧本”
秘籍08 借助美容霜改变服装店的销售模式
秘籍09 一句话就能让年营业额提升50倍
秘籍10 商品的重要特质让人产生想购买的冲动
秘籍11 与客人同乐，商品不降价也能大卖
第二章 刮老板胡子比打折更能让顾客高兴
秘籍12 刮老板胡子比打折更能让顾客高兴
秘籍13 买酒方式的改变使年销量攀升60倍
秘籍14 强化顾客关系，就能带来丰厚的经济回报
秘籍15 留住顾客的心，生意就能长久
秘籍16 为客人设计他们喜欢的环境
秘籍17 发现商品新价值
秘籍18 增加商品的曝光率，销量呈4倍增长
秘籍19 猜拳赢神秘大礼引起客人的关注
秘籍20 为顾客提供充分的信息，涨价照样卖得好
秘籍21 小伎俩也能让销量大增
秘籍22 找到产品的卖点，快餐销量一年增长10倍
第三章 一颗真心就能培养出忠诚的顾客
秘籍23 与顾客建立友谊是老店经营的要诀
秘籍24 掌握顾客心理才能赢得顾客的信任
秘籍25 创意是商家出奇制胜的法宝
秘籍26 独特的风格让销售火爆
秘籍27 多用心思，餐饮店的筷子也能脱销
秘籍28 得到顾客认可的产品才有价值
秘籍29 与顾客分享乐趣
秘籍30 要观察客人的行动
秘籍31 想办法让顾客知道商店的活动信息
秘籍32 一颗真心就能培养出忠诚的顾客
秘籍33 金融危机不可怕，人不会停止消费
第四章 让客人幸福，商店才能稳定经营
秘籍34 VIP顾客是商家重点关注的对象
秘籍35 与顾客尽量多地接触
秘籍36 制造机会和客人多接触
秘籍37 让客人幸福，商店才能稳定经营
秘籍38 员工和谐共事才能让店家值得信赖
秘籍39 提升创造力，没有什么不可能
秘籍40 小技巧就能让布丁一天销售96个
秘籍41 多做宣传诱导顾客来购买
秘籍42 精彩广告让客人不忍拒绝
秘籍43 善于总结，福袋热销能够不断再现
秘籍44 与其他店合作，共享顾客资源
第五章 让顾客只想在你的店里购买
秘籍45 宣传文案要打动顾客的心
秘籍46 美容院里举行婚礼，老板获利数百万日元
秘籍47 给客人惊喜要比折扣券更吸引人
秘籍48 “老板娘的袜子”用共鸣打动了顾客
秘籍49 店家服务要做到顾客心坎上
秘籍50 好名字是商品大卖的一个关键
秘籍51 媒体对特色商品兴趣浓厚
秘籍52 把你的心意和谢意告诉顾客
秘籍53 研究顾客心理的家具店展销会大受欢迎
秘籍54 让顾客只想在你的店里购买
秘籍55 小细节让顾客感受店家的真诚
第六章 让你的销售与众不同
秘籍56 一张海报能够让一款重型摩托车热销
秘籍57 让你的销售与众不同
秘籍58 突显商店的特别才能让顾客开心
秘籍59 改变立场就能刺激消费
秘籍60 店家花费的心思顾客能感受得到
秘籍61 找到刺激顾客消费的关键点
秘籍62 让顾客成为你的会员
秘籍63 适当引导即可抓牢中年顾客
秘籍64 让顾客有安全感，他们就会主动来购买
秘籍65 特别的礼品会让顾客更加愉悦
秘籍66 及时实践有效方法才能获丰厚成果
第七章 用核心价值观打动顾客
秘籍67 诉求点多变化，枕头也能畅销
秘籍68 诚心待客，顾客也会真心爱护你的店
秘籍69 努力向顾客强调商品价值
秘籍70 不推销，也能刺激顾客的购买欲望
秘籍71 向顾客求助，也能建立良好的关系
秘籍72 引起顾客的同情心
秘籍73 坚持品质追求，商品必然会受到欢迎
秘籍74 坚持信念才能留住顾客
秘籍75 用核心价值观打动顾客
秘籍76 以明星为噱头宣传咖啡
秘籍77 以次子诞生为题材促销咖啡豆
第八章 顾客的信任价值千金
秘籍78 即使微小的获利也要100%的努力
秘籍79 有了目标就有了动力
秘籍80 一张视力检查表就能增加顾客
秘籍81 卫生纸也能带给顾客幸福感
秘籍82 靠自己的努力做出畅销商品
秘籍83 顾客的信任价值千金
秘籍84 平时与顾客建立情谊能帮店家渡难关
秘籍85 帮消费者了解商店的价值
秘籍86 认真的店家才算是真正的商人
秘籍87 多尝试就能带来好运
秘籍88 优秀的商人是年轻人的榜样
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| 內容試閱：
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第一章为销售设计一套完整的“剧本”
为了让销售更加顺利，老板认为目前的情况需要为店员设计一套完整的“剧本”，然后让店员依照剧本，转换成自己的语言表述出来，并根据不同客人加以变化让店员练习应用。老板又用同样的方式，在店里准备了照片说明产品的使用方法和效果预期。有了这些资料以后，店员就能顺利地开展工作了。
秘籍01
找到正确的销售渠道
我常想，商品销售情况不好肯定是有原因的。下面这个故事便是让我们思考这个问题的。
我认识的一家商店的老板，最近负责整合一家超市里的其他店家，他也是这家超市里的店家之一。这是家位于小镇上的超市，不是什么大型购物中心，近年随着市场竞争的日趋激烈，缺乏有力的吸引客人的手段，整体的生意都不是很好，很多店家都开始陆陆续续退出，另求发展。刚才提到的那个老板，为了带动超市里的其他店家积极应对生意不佳的困境，经常亲自指导店家一些经商的窍门。但是店家都不愿意行动，让这位老板很是伤脑筋。
但是，最近发生的一件事，让店家们开始发现运用一些小窍门就可以摆脱困境。
超市里有家面包店，近年来经营状况一直不佳，连早晨现做的招牌三明治都卖不出去。那位负责整合超市的老板一眼就看出现做的三明治是一个极有魅力的卖点。于是，当他知道面包店生意不佳的时候，建议店家一定要把现做的三明治当做向顾客宣传的重点。但是面包店的人却消极地表示，因为对面新开了一家超市，大大地影响了自己的生意。不气馁的老板仍然力劝面包店在店前设立促销广告，可是面包店连试都不愿意试。
热心的老板不得已，只好替面包店做促销广告。他把三明治摆在店面最显眼的位置，还在画了面包店店员肖像的宣传海报上写道：“这是我今天早上用心做的三明治。”“今早现做的新鲜三明治，请放心食用。”
尽管面包店的工作人员觉得这不是新商品，不可能会突然卖得好，但是那位老板采取行动后，三明治的销售果然大好，连续好几天都是全部售罄，这是从来没有过的。
从这则故事中，我获得一个启发：要让商品大卖，其实有许多种做法。如果肯切实地采取适当的行动，何来“卖不掉”的情况呢？
秘籍02
老板登门送安慰奖
这是一位榻榻米店老板告诉我的故事。当地的店家常年一起发送联合宣传单，最近他们针对消费者举办了一个赠奖活动。未料参与抽奖的人出乎意外的多，经过抽签，有数人中奖。
榻榻米店的老板心想，好不容易才收集的资料，何不好好活用这些资源呢？由于是通过活动才取得的资料，不宜擅自寄送自己店里商品的画册；但另一方面，又希望能借此机会与客户建立关系。
后来，老板想了一个办法。参加抽奖的人本来就是为了获得奖品才寄明信片来，身为举办方的自己，何不送这些人一些安慰奖呢？而且如果老板亲自送到他们家里，这么一来不就创造联系的机会了吗？
老板立刻开始行动，带着安慰奖登门拜访。当这些人开门后，老板先对他们响应抽奖活动的行为表示感谢，并说明由于自己负责主办抽奖活动，对没有获奖的人感到十分抱歉，所以前来赠送安慰奖。意外的是客人都感到很开心，并以善意回应老板，甚至还有人会请老板进门喝茶。结果老板因此开发了不少潜在顾客并和他们建立了良好的关系。
如果仅以榻榻米店的名义进行常规性的顾客回访，就不会获得这么多善意的回应了。由于是老板亲自登门赠送安慰奖，整个情况变得不同了。而且老板与社区居民之间密切的联系，也是这次良好互动的基础。例如，他在与其他商家共同出现在一张宣传单上，比起直接推销产品更常做的是附上自己的画像，而且聊一些家常事，甚至参加地方祭典，并在祭典上敲打太鼓广为人知。可以说先有了这些基础，老板才有了这次独特的与顾客接触的机会。
秘籍03
用包包背后的故事打动顾客的心
有家店最近举行了包包的展销活动，很多客人主动索取展销活动的宣传册，而且上门买包包的顾客都希望能多得到一本宣传册留作纪念。
其实这个宣传册的设计很简洁，单色印刷且是手写的文字内容，特别是在传单背面写有制造商的故事。由于制造商的历史悠久，所以经营至今背后有许多为人津津乐道的奋斗故事。另外还有商家对制作包包的理念以及拥有的技术等，都用娟秀的小字写得满满的。
如此细腻的资讯着实触动了客人的感性诉求，让客人不由得对这家制造商所做的包包产生好奇和好感，喜欢买包包的人势必想亲自看个究竟，所以客人才会要求一起保存这份宣传册。
这家包包店的老板对此事也十分认真，他经常向制造商探询商品的相关背景和资讯。老板过去销售的其他品牌包包的时候，也经常特地去拜访制造商，甚至会提出许多问题，很多问题甚至把负责业务销售的人都问住了，被问住的销售人员只好继续向上层上报，请出销售经理或者销售总监甚至是一些老员工出面回答。最后连销售人员都会非常吃惊地感叹：原来这个包包背后竟然还有这样一个美丽的故事！
老板很巧妙地问出相关资讯后，再用吸引人的方式加以表现。其实这种事本来是销售的店家该做的基本功课，而制造商也应事先准备，最好制成小册子让店家易于宣传。这样细腻感性的资讯才能真正打动客人的心。
秘籍04
真正站在客人的立场上想问题
有家店会免费为客人提供商品的售后服务。他们在每样商品的说明书中都附上了售后登门服务的信息卡，顾客看到信息卡后，可以把想要接受检修的项目填写进去给店家寄回。老板原本以为客人会对他们提供的这项服务感到高兴，没有想到寄回信息卡的客人却很少。
老板反省，为何客人不想利用这样的信息卡来保障自己的权益呢？他列出了几种可能：1.客人没注意到这张卡片，随着包装箱直接丢掉了；2.不了解这张信息卡的真正作用；3.觉得这只是商家的一个虚招，即使寄回去了也没有用。
于是老板决定重新对客人进行说明，他在给客户的信中附上了制作这张信息卡的用意和理由，以及客人将会享受到什么样的权益保障。后面在销售产品的时候将这封信和客户信息卡一并交给客人。这是老板充分考虑到客人可能没注意到信息卡或者不明白信息卡作用的情况下进行的说明。此外，他还特地在信的最后加上了一句话：“请您不要客气，请放心使用这张信息卡，您的个人信息绝对不会外泄。”这是为了避免客人对商家的不信任。基于前面三个假设，老板又一一进行了解释。结果，信息卡的回复率果然比之前高出了一倍。
老板事后提到先前自己的疏忽是，当发出信息以后，就想当然地认为客人一定会注意到。忽视了客人其实更注重商品，这类附属信息需要店家对客人进一步的提示。
从这次的事件中学到的是，确实有必要仔细说明自己要这么做的理由，特别是在提供新服务的时候。在他说明理由后，客人确实因此注意到附加的信息卡。甚至还事先预想到有些客人可能会因为不信任有所抵触时，因此最后再推一把，让客人能够更轻松地采取行动。这位老板的做法，请各位务必参考学习。真正站在客人的立场上想问题，才能知道客人真正的诉求。
秘籍05
搞笑活动引来顾客热情的参与
有一家理发店举办了一场别开生面的活动，上门的男性顾客如果愿意配合，会请他们戴上一顶女士假发，并将他们带着假发的样子拍成照片集合在一张海报上，从参与的顾客当中选出一名优胜者，制作成精美的相框邮寄给他。
老板在策划这次活动前，本来很担心参加的人会很少，毕竟所需要配合的是成熟的男性顾客，不确定这样的活动是不是办得起来。然而结果却是出人意料，第一天就有一百多名顾客参加，尽管店家确实有着与客人同乐的娱乐性计划，更值得深思的是店家策划这次活动背后所做的准备和解决方案。
例如，用精美相框制作优胜者得胜照片是有目的的，除了希望提高店家的知名度以外，也要让参选者家中的太太知道这件事。试想一下，当一向威严的父亲爆笑的假发照片寄到家里的时候，家人是不是会聚在一起传看？除了可以让家人同乐，太太也因为看到了店家的信息，透过这个活动对这家店有进一步了解的好奇心，而店家与顾客之间的关系也会变得更为密切。
乍看起来，这是一场闹剧式的搞笑活动，实际上却是店家精心策划的结果。透过一个活动，不仅让客人开心，并将店家想加深与客人关系的目的融入其中才是重点。
秘籍06
将客人的购物习惯
与消费方式联结起来
下面我要以三个故事来介绍一家初次销售美容霜的平价服饰店的故事。
这家店从开张至今，所销售的产品一直是平价的外贸服饰，并没有销售美容霜的经历，销售员也没有这方面的经验。而且周围很多店家也都在卖类似的商品。但是这位老板也并非是异想天开地要开始售卖美容霜，而是在思考了销售方法后，才决定做这笔生意的。
老板先把商品陈列在店前，向客人介绍产品，并推销体验试用装，请领到试用装的客人留下联系方式，之后再打电话给客人推荐大瓶装的美容霜。客人如果觉得使用效果很好，便会购买大瓶装产品，在客人购买后，店家并不就此打住而是会进一步跟进，每个月给客人邮寄新的产品目录和宣传册。以上的销售手法看似很普通，其实店家是研究过客人的购买习惯后，再设计出的一套完整的销售计划。
例如，来到店里购物的客人，他们的习惯之一就是会对放在一进店门口位置的商品有兴趣。上门的客人都是为了买衣服而来的，压根不会想到这里也卖美容霜。因为是刚开始售卖的新产品，几乎所有的客人都不知道这件事。所以，老板此时的任务就是，如何让客人开始注意到新商品，他想到的是做宣传海报以及向客人介绍。于是，他开始制订计划，设法把客人在店内的购物习惯与新商品的售卖结合。乍看起来这是件很简单的事情，但是很少店家会仔细注意客人的购物习惯并与销售方式联结起来。
就是这个细微的观察角度，让第一次出售的商品也能很快被客人认同，让销售很快走上轨道，提高营业额。关于更详细的说明，下一篇文章中我会作进一步讲解。
秘籍07
为销售设计一套完整的“剧本”
下面我们继续讲平价服装店销售美容霜的故事。这个生意成功的另外一个原因是规划了一个完整的说话术和应答技巧。在店员向顾客推荐商品时该说些什么？该怎么说？老板为店员整理出简单而清晰的对话情景。
老板在思考销售步骤时，连在店里向顾客打招呼、现场让他们使用的阶段都规划好了。只不过虽然步骤已经拟定好，但店员未必能按照老板的意愿做到100%的发挥。特别是在向顾客推荐新商品的时候。
为了让销售更加顺利，老板认为目前的情况需要为店员设计一套完整的“剧本”，然后让店员依照剧本，转换成自己的语言表述出来，并根据不同客人加以变化。老板又用同样的方式，在店里准备了照片说明产品的使用方法和效果预期。有了这些资料以后，店员就能顺利地开展工作了。
在实际运用之后，店员有的已经可以很顺畅地与客人沟通，并很好地回答客人的问题，但是也有个别店员还是做不到。老板仔细地观察能应用的店员与不能应用的店员究竟哪里不一样，然后亲自示范，证明两种推销方式的不同和效果差异，并且为店员提供以顾客为本位的感受体验。结果，原本无法顺畅介绍商品的店员，逐渐开始很有自信地用自己的方式，再加上使用后的感受，对客人做极为有力的说服。
就这样一边尝试，一边观察并评估结果。取得资料的同时，再讲做得好与不好的地方加以验证。如此踏实地执行之后，眼前的问题随之一一解决，由此可见，这套销售计划的完整性和科学性都规划得非常好，这才是能确实达到销售目的有效的方法。
秘籍08
借助美容霜改变服装店的销售模式
这是我最后一篇讨论平价服装店销售美容霜的故事。那么老板卖美容霜的真正目的到底是什么呢？
在老板决定要销售美容霜的时候，就明确知道自己的销售目的。不仅仅是为了调高营业额而已，而是老板正视了经营环境的现状后作出的决定。危机感让他认识到改变经营范围和销售模式的必要性。这个决定表现出这位老板具备解决问题的远见。
第一个目的，利用服饰以外的商品来挖掘每一位客人的消费潜力。针对原来购买服装的客人，透过销售其他商品，借以提高客人的消费额。这一次借美容霜销售，就是企图突破“只卖衣服”的经营限制，尝试着转变销售方向。看看怎样能从顾客中提高收益，增加客人的消费额，从而提高销售额。
第二个目的，借出售消耗类商品，让客人用完后会产生二次消费行为，如此一来，也能在无形中增加服装的销售机会，回流客人增加，销售额也将会更加有保障。
第三个目的，通过销售美容霜，可以进一步吸引既有商品中无法吸引到的新生顾客，同时也会扩大顾客量，为今后改变销售模式和经营范围，奠定固定顾客流基础。
老板为了顺利达到以上目的，决定要做这一次新商品销售的尝试。不管是老板还是店员都必须学习如何销售新商品。以及该如何做售后服务才能获得客人的欢心。通过实际操作以取得经验，是这次尝试性销售的最大课题。
至于为何老板选择用销售美容霜作为自己改变销售模式的尝试，首先美容霜必须是一个值得推荐的产品。但从改变经营模式的视角来看，老板肯定还有其他目的，而那就是抓住时代的脉搏，真是真知灼见。期待这家店未来能够有更好的发展。
秘籍09
一句话就能让年营业额提升50倍
不知道大家是不是还记得我在本丛书中第二本书中所讲述的电器销售商的故事。这家店促销地热型电暖气，仅半个月就达到了前一年10倍左右的销量，售出了18台。但是还有更让人惊讶的后续故事。就是电暖气后来持续地畅销，最后竟然售出了49台。大约是前一年销售量的25倍，差不多是过去十年的销售总量。
当然这一切都不是偶然发生的。这家店铺的做法是，寄出商品的宣传册后再接再厉，又重新寄给相同的顾客，并在商品的宣传册上加一句：“怕有人错过了！”就这样，第二次促销又售出了5台。
更惊人的是，发出夹在报纸中的宣传单后，当地的竞争对手也开始销售这款电暖气，而且还卖掉了50台。这两家店位于城乡结合部的小镇上，居然激发了100多人的购买热情，尽管其中有一半是由竞争对手售出的，但是真正激起客人购买热情的那位老板，其营业额实质上比前一年足足提高了50倍。
说起来，客人向其他店家购买同型号的商品，对老板而言本应是损失，但事实并非如此。由于这位老板最近专注于实践如何刺激顾客的购买动机，因此，这一次成果可以说是他整体计划中的一环，致力于学习如何缔造营业额的老板与坐收渔翁之利的老板之间，两者的差距其实是非常大的。因为老板的智慧和技巧是任何人也偷不去的，成功并不是天上掉下来的，在今天，这就是生意成功与否的差距。
秘籍10
商品的重要特质
让人产生想购买的冲动
最近经常会约上三五好友小酌几杯。其中，有位朋友说起奶瓶的事情。那个奶瓶的设计是瓶身为曲线。能让婴儿使用奶瓶吸奶的姿势与吸母乳的姿势一致。这个设计极富创意，又十分人性化。
日本这家奶瓶制造与销售商，自1995年开始进口出售这款商品。后来为了提高产品的品质，从2000年开始改在国内生产，并将材质改用耐热玻璃。当初，为了寻找可以制作出这个特殊形状奶瓶的工厂，他们可是煞费苦心。
首先，这种奶瓶无法依赖大型机器集中生产，必须一个一个地用手工制造。由于需要很高的技术，他们一直找不到可以信赖的厂商。后来，终于找到了东京一家玻璃制造厂代为生产。这家制造厂拥有高超的技术和一批坚持品质至上的工人们。那位朋友滔滔不绝地说着，我们也被深深吸引了。
朋友越讲越兴奋，谈到与奶瓶相关的另一个产品：清洗奶瓶用的奶瓶刷。奶瓶刷的形状必须能清理到奶瓶的任何一个弧度的拐角，这种刷子不论是设计还是材质都必须严格符合奶瓶的需求，否则就会有清理不到的死角。并且还要保证能够使用一年以上。还有……那位朋友不停地感叹那把刷子的设计是多么独特和不可复制。
听了这位朋友的演讲，在场的人全都陷入了思考，如果有朋友生小孩，正想送整套的奶瓶和刷子给对方作为礼物。这套礼物还要搭配一样东西，就是把他这番热血演讲整理成产品说明。
一件商品所必须拥有的重要特质，就是让人产生想要拥有它的冲动，以上就是典型的例子。
秘籍11
与客人同乐，商品不降价也能大卖
这次要和大家分享的是一份值得学习，会令人会心一笑的报告。这份报告来自一家主要经营儿童服装和杂货的店铺。
这家店的老板在半年前开了一家要与客人同乐的店。动机既然是要与客人同乐，策略上就必须以此为主。老板想到的点子之一，就是让客人收集点卡赠送礼物。而通常店家准备的礼物是兑换现金或者一些实用性的小赠品。但是，这一家店采用不同的方法。老板想了一个更具有创意的点子。例如，收集到100点的话，老板就模仿知名男星福山雅治给你看，或者你可以和长得像F1赛车手的店员握手之类的奖励。这些点子其实并不会给店家带来经济方面的损失，反而能够拉近客人与店家的距离。
赠品之中，还有一个“集齐30点可以刮老板胡子”的奖励，因为同样点数还可以选“1000日元打折券”，大部分人也许会想，谁愿意刮你胡子？当时老板也只是把刮胡子的奖励当成玩笑而已，但是没想到，居然真的有客人选择了刮老板胡子这项奖励。
客人们的这个选择，着实让老板大吃一惊，但是既然客人们选了，老板决定举办一次像样的庆典，于是便开始策划活动内容和细节了。活动不能让客人默默地刮完胡子就草草了事了，而是要像重要活动那样通知其他客人，将这个刮胡子活动做得有模有样。在发出活动公告的第二天，就开始陆续收到客人的回复，表示他们会亲临现场参加这个活动。活动当天，老板请人在店里布置了鲜花，挂起了彩带。老板自己也做了精心的打扮，特意穿上礼服等待那位客人的到来。现场的气氛十分热烈，大家都满怀好奇来参加这场“刮胡子秀”。
看完这个故事，除了让人觉得十分有趣外，也从中窥见今日的顾客到底想到什么。顾客要的是通过与店家的互动，让自己的生活更加丰富有趣。所以，当这位老板的奖品中有打折券和刮胡子的奖励时，顾客更愿意选择让自己开心的奖品。现在社会，人们的物质生活已经非常丰富，商家经常性的实惠类的奖品对顾客并没有太多的吸引力，反倒是能让人开心的奖品更有吸引力。现代人的生活非常忙碌，工作压力很大，精神上的放松成为现代人非常渴求的，这些渴求会反应在他们的方方面面，比如选择很开心的刮胡子奖品，比如现在非常受欢迎的喜剧电影，娱乐节目等，都是符合了现代人的心理需求。与其在物质上满足客人，不如在精神上愉悦客人，温暖而又让人开心的场所会让人常常光顾的。曾经有客人表示，他们去美容院或理发店，并不是真的需要保养或理发了，而是想到那里放松一下，享受一下那些店提供的贴心服务。只要顾客乐意到你的店里去，就不用再为营业额发愁了。
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