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編輯推薦: |
本书是一本指导物业安保从业人员自学提高及培训上岗的参考用书,资料丰富,内容实用,是物业从业者必备案头用书。
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內容簡介: |
本书首先介绍了物业安保工作的基本要求,包括安保工作范围、保安人员岗位职责等,然后介绍了物业安保工作基础,包括安保工作要点和安保工作制度两项内容,最后对物业安保管理的每一项具体工作——物业出入管控作业、物业巡逻作业、物业监控作业、物业道路交通管理、物业车辆与停车场管理、物业突发事件处理等进行了详细介绍。
本书内容丰富,实用,可操作性强,是物业保安人员日常必备、随取随用的工作手册。
本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门的日常参考资料。
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目錄:
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第1章 物业安保工作基本要求
第一节 安保工作范围
范围01:保安执勤
范围02:巡逻
范围03:监控
范围04:消防管理
范围05:装修管控
范围06:车辆管控
范围07:突发事件处理
范围08:提供服务
第二节 保安人员岗位职责
职责01:保安主管岗位职责
职责02:保安班长岗位职责
职责03:保安员岗位职责
第三节 保安员工作要求
要求01:保安员仪容仪表要求
要求02:保安员着装要求
要求03:保安员的纪律要求
要求04:保安员的职业道德要求
要求05:保安员外出要求
要求06:保安员执勤文明用语与禁忌语
第2章 物业安保工作基础
第一节 安保工作要点
要点01:制订安保工作指标
要点02:切实保障安全
要点03:保障工作秩序井然
要点04:与业主(用户)建立良好关系
要点05:维护安保服务形象
第二节 安保工作制度
制度01:交接班制度
制度02:巡逻签到制度
制度03:监控室管理制度
制度04:对讲机管理制度
制度05:警棍管理制度
制度06:请示汇报制度
第3章 物业出入管控作业
第一节 人员出入管控
要点01:来访人员出入登记
要点02:领导陪同人员的迎候与登记
要点03:作业人员出入控制
要点04:不准进入的情况
第二节 物品出入管控
要点01:物品搬入和搬出的控制
要点02:报纸、报刊、函件的收发
要点03:业主(用户)临时存放物品的处理
要点04:严密监视大堂和电梯
要点05:出入口车辆和行人的疏导
第三节 出入管控要求
要求01:上岗执勤要文明
要求02:多使用礼貌用语
要求03:执行制度要严格
要求04:查验人、物要细致
要求05:处理问题要灵活
要求06:交接班工作要清楚
第4章 物业巡逻作业
第一节 巡逻的重要任务
任务01:维护物业区域内正常的治安秩序
任务02:保护物业区域内重点目标的安全
任务03:预防灾害事故发生
任务04:协助制止和打击违法犯罪活动
任务05:保护灾害事故现场和犯罪现场
任务06:处置巡逻中发现的突发事件和意外事件
第二节 巡逻作业内容
要点01:明确巡逻周期及规律
要点02:巡逻准备
要点03:巡逻检查内容与要求
要点04:巡逻签到
要点05:巡逻记录
第三节 巡逻作业失误和漏检的预防
要点01:制定完备的巡逻路线和时间
要点02:配置保安通信器材和装备
要点03:引进保安巡更系统
要点04:合理科学地配置和使用巡逻力量
要点05:增强巡逻人员的防范意识
要点06:加强与公安机关及有关部门的联系
要点07:做好交接班工作
要点08:执行巡逻记录制度
要点09:执行情况报告制度
要点10:严格辖区查岗制度
要点11:按工作规程进行巡逻
第四节 巡逻中不同情况的处理措施
措施01:发现推销员的处理
措施02:发现可疑人员的处理
措施03:业主(用户)未锁门的处理
措施04:深夜检查发现业主(用户)室内有人且熄灯在内或从事其他
活动的处理
措施05:发现可疑爆炸物品的处理
措施06:发现辖区车辆违规停放的处理
第5章 物业监控作业
第一节 监控系统的配备
系统01:周界防越报警系统
系统02:电子监控系统
系统03:电子防盗报警系统
系统04:门禁管理系统
系统05:电子巡查系统
第二节 监控中心的管理
要点01:监控中心的设立
要点02:监控中心日常管理
要点03:监控中心安全管理
要点04:监控中心设备的管理
要点05:监控保安员的岗位要求
第三节 监控作业内容
要点01:监控设备的操作与检查
要点02:各类报警发生的处理
第6章 物业道路交通管理
第一节 物业小区的道路
要领01:物业小区道路的分类
要领02:居住区道路布置的要求
要领03:道路规划设计规定
要领04:道路系统规划要求
第二节 道路交通管理标志
标志01:交通标志
标志02:路面交通标线
标志03:交通指挥信号灯
第三节 道路交通管理措施
措施01:明确交通管理的要求
措施02:人力安排
措施03:严格管理车辆行驶和停放
措施04:大型文体活动交通管理
措施05:交通设施的管理
措施06:小区内交通事故的处理
第7章 物业车辆与停车场管理
第一节 车辆管理
要点01:划出停车位
要点02:建立安全措施
要点03:制定车辆管理制度
要点04:严格控制进出车辆
要点05:进行车辆检查、巡视
第二节 停车场常规工作
要点01:车辆进入场
要点02:车辆出场
要点03:进(出)道口交通受阻的处置
要点04:车辆保管
第三节 停车场突发事件应变措施
措施01:停电应变措施
措施02:收款系统应变措施
措施03:火警应变措施
措施04:消防系统故障应变措施
措施05:斗殴等暴力事件应变措施
措施06:盗窃或破坏事件应变措施
措施07:醉酒者应变措施
措施08:车辆碰撞应变措施
措施09:失卡、卡损毁应变措施
措施10:车道堵塞应变措施
措施11:电梯故障应变措施
措施12:军、警车辆不按规定停放或不交停车费应变措施
第四节 停车费的收取
要点01:停车费的收费标准
要点02:收费准备
要点03:车辆进出场与收费
要点04:日收费结算
要点05:停车费的上交
要点06:收费技巧
第8章 物业突发事件处理
第一节 突发事件类别
类别01:自然灾害
类别02:事故灾害
类别03:公共卫生事故
类别04:突发社会安全事件
第二节 突发事件处理基本要求
要求01:统一指挥
要求02:听从命令
要求03:立即行动
要求04:灵活多变
要求05:安全至上
要求06:团结一致
第三节 突发事件应急处理措施
措施01:偷盗、抢劫的应急处理
措施02:发现斗殴的应急处理
措施03:发现醉酒闹事或精神病人的应急处理
措施04:对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的应急处理
措施05:接报刑事案件的应急处理
措施06:接报治安案件的应急处理
措施07:对水浸(跑、冒、漏)的应急处理
措施08:对盗窃事件的应急处理
措施09:停车场被劫事件的应急处理
措施10:爆水管及水箱过满的应急处理
措施11:发现公共场所有人受伤或生病的应急处理
措施12:电梯困人的应急处理
措施13:停电和发生电力故障的应急处理
措施14:防盗、报警系统误报、误操作的应急处理
措施15:煤气等易燃气体泄漏的应急处理
措施16:台风侵袭时的应急处理
措施17:高空坠物的应急处理
措施18:交通事故的应急处理
措施19:火灾的应急处理
第9章 物业消防安全管理
第一节 消防安全管理职责划分
职责01:消防责任人职责
职责02:消防值班保安员职责
职责03:义务消防队员职责
第二节 消防安全管理要点
要点01:临时动火作业管理
要点02:消防值班工作
要点03:业主(用户)消防管理
要点04:装修施工场地消防安全管理
第三节 消防安全检查
要点01:消防安全检查的内容
要点02:消防安全检查的形式
要点03:日常消防安全检查的基本程序
要点04:消防安全检查的要求
要点05:消防隐患的整改
第四节 开展消防演习
要点01:消防演习的分工
要点02:消防演习的步骤
要点03:消防演习的注意事项
第10章 物业消防系统与器材管理
第一节 消防系统的管理
要点01:消防各系统的组成
要点02:消防系统安全操作方法
要点03:消防系统的检查
第二节 常用消防器材管理
要点01:常规消防器材种类及用途
要点02:常用消防器材的配备
要点03:常见消防器材的维护、管理
要点04:消火栓的使用
要点05:干粉灭火器的使用
要点06:1211灭火器的使用
要点07:二氧化碳灭火器的使用
要点08:泡沫灭火器的使用
第三节 消防标志
标志01:公共消防设施的标志
标志02:消防设备系统的标志
标志03:消防机房的标志
第11章 火灾的扑救
第一节 灭火的基本知识
知识01:火灾的种类及灭火基本措施
知识02:灭火的基本原理
知识03:灭火的基本方法
第二节 火灾扑救步骤
步骤01:明确各级人员在扑救火灾中的主要职责
步骤02:火情报警通报
步骤03:查明火情和火势发展蔓延
步骤04:灭火作业
步骤05:火场救人
步骤06:火场人员疏散
步骤07:疏散与保护物资
步骤08:火灾扑灭后的工作
第三节 火灾扑救注意事项
事项01:注意防、排烟
事项02:注意做好防爆工作
事项03:火灾发生时的安全警戒
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