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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
全书内容分为三篇。上篇集中论述物业管理的一些基本概念、基本原理；中篇针对我国大陆和香港、台湾地区物业管理的产生、发展、现状、前景作了概要但比较客观的论述；下篇撷取了物业管理走在世界前列的十个欧美亚澳代表性国家和地区的物业管理成熟经验，作为可以攻玉的他山之石呈现给读者。
《物业管理概论高等院校“十二五”应用型规划教材·经济管理系列》比较清晰地厘清了“物业管理概论”与“物业管理实务”等其他后续主干课程的界限；同时较同类教材更为完整详尽地阐释了我国大陆以外物业管理发展水平走在世界先进行列的十个代表性国家和地区的物业管理制度和经验。
《物业管理概论高等院校“十二五”应用型规划教材·经济管理系列》适合物业管理和房地产相关专业本科教学使用，亦可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人教育学院物业管理相关专业及自学考试的教学用书，还可作为物业管理从业人员学习、培训和日常工作的参考用书。
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| 目錄：
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上篇物业管理一般原理
第一章物业管理的产生与发展
第一节物业管理的产生
一、物业管理是社会经济发展到
一定阶段的产物
二、物业管理是居住立体化及产生建筑物区分所有权的产物
第二节物业管理的发展
一、早期物业管理的状况、特点和意义
一、近现代物业管理的诞生、特点和意义
本章小结
自测题
第二章物业管理的内涵、外延与
本质特点
第一节物业管理的内涵
第二节物业管理的外延
一、从物业管理主体的角度划分
二、从物业管理不同阶段的角度划分
二、从物业管理客体角度划分
第三节物业管理的本质特点及其服务对象的特点
一、物业管理的本质
二、物业管理的特点
三、物业管理服务对象的特点
本章小结
自测题
第三章物业管理相关基本概念
第一节物业
一、物业的内涵
二、物业的外延
第二节物业用户、物业服务费及专项维修资金
一、物业用户
二、物业服务费
三、专项维修资金
第三节物业服务费用的包干制和酬金制
一、物业服务费用包干制
二、物业服务费用酬金制
本章小结
自测题
第四章物业管理主要服务系统
第一节公共秩序维护系统
一、公共秩序维护的内容与设备应用
二、不同类型物业对公共秩序维护的不同要求
第二节清洁保洁系统
一、清洁保洁系统概述
二、清洁保洁系统工作内容的分类
三、清洁保洁系统的工作范围和要求
四、清洁工作的发包与发包后的管理
第三节设备设施运行维护系统
一、设备设施运行维护系统概述
二、设备设施运行维护系统的
工作任务
本章小结
自测题
第五章物业管理的不同阶段及其特点
第一节物业管理项目的承揽
一、不同阶段项目的承揽
二、物业管理项目承揽的不同方式
第二节物业管理早期介入
一、物业管理早期介入的含义
二、物业管理早期介入的时机选择
三、物业管理早期介入的主要工作内容
四、物业管理早期介入的重要意义
五、物业管理早期介入的特点
第三节前期物业管理
一、前期物业管理的含义及主要服务内容
二、前期物业管理的特点
第四节常规物业管理
一、常规物业管理的含义及主要工作内容
二、常规物业管理的特点
本章小结
自测题
第六章物业管理主体及其活动法律依据
第一节物业服务企业
一、物业服务企业的概念与特征
二、物业服务企业的基本职能
三、物业服务企业的不同类别与资质等级
四、物业服务企业的主要配套服务公司
五、物业服务企业的权利与义务
第二节业主自治管理组织
一、业主大会的性质、权限与成立原则
二、业主委员会的性质与职责
第三节物业管理行政主管部门及相关管理部门
一、物业管理行政主管部门及其主要职责
二、其他相关管理部门及其主要职责
第四节物业管理的法律依据
一、国家与政府相关法律法规
二、物业服务合同
三、物业管理规约
四、物业租赁合同
本章小结
自测题
第七章物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用
第一节物业管理在房地产业中的作用
一、房地产产业链的各环节概述
二、物业管理在房地产业中的作用
……
中篇我国大陆及港台地区物业管理概述
下篇欧美亚澳代表性国家物业管理概述
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| 內容試閱：
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而由于公共场馆一般不存在多方小业主之间的利益冲突，物业管理企业只需面对一个大业主，因此，只要大业主提出的意见、建议、要求不违反国家、政府的有关法律和政策规定，不与物业管理委托合同中约定的内容和精神相违背，物业管理企业都应当予以接受，并付诸实施。
与居住物业和其他非居住物业不同，公共场馆通常因为没有常驻用户，因此一般没有公共区域、共用部位及其设备设施与用户私用部位及其设备设施的区分，而仅有前台区域（即所有参观者、来访者、客流可以自由出入、活动的区域）和后台区域（即只有管理工作人员可以出入的地方）之分。所以从管理服务的范围来说，公共场馆的管理服务区域差不多涉及整个物业的全部区域和所有设备（一般仅供电房的高压开关柜、变压器组群由供电局专管）。
从管理服务具体内容来看，物业管理企业一般只提供常规物业管理服务的项目，如物业的公共秩序维护、消防、停车管理工作，清洁、保洁、绿化养护工作，物业常规设备的操作、维修、保养工作，财务管理工作，处理公共关系事务等。而一些专业设备（如科技馆的各类实验仪器、器材、展示设备等）则不在其管理范围之内。
此外，在一些美术馆、展览馆、博物馆布展期间，其物业管理单位要加强与布展单位的沟通，对其行为进行规范化管理，并在执行物业布展规定、加强布展施工安全、治安安全、消防安全、施工人员管理等方面提出明确要求和给予必要的指导、帮助。
由于公共场馆大都属于社会公众场合，在这些场合中的人流量一般会很大，其公共秩序的维持需要花较大的力量。如公共美术馆、公共图书馆、公共科技馆、公共博物馆、公共展览馆、公共文化馆等场馆有重要展览期间，往往也是观众云集，甚至出现人们浩浩荡荡排队观展的盛况，这方面最极端的例子当属2010年上海世博会期间的需排队8小时以上方能入内观展的热门场馆。此外，像上海Fl赛场在开赛期间，都曾创下大型赛事的日均人流量的纪录，加上大量车辆安排，参赛运动员及其后援队伍等，物业管理企业秩序维护的任务空前繁重。再如上海八万人体育场，每逢有大型演唱会，或是热门球赛，都会给管理者带来很大的压力。除消防车现场待命外，众多交警也纷纷出动疏导人潮、车流，规范车辆停放秩序，以防范和及时应对可能发生的各类紧急突发事件。
一般说来，公共场馆的管理工作量峰谷比较明显。由于许多公共场馆的管理工作带有明显的阶段性或时段性，有大型活动举办时人手明显十分紧张，但若按峰值要求配备管理队伍，则无此类活动举办的低谷时段里，人手就会大大多余，造成管理成本的上升和人力资源的浪费，因此往往只好采取折中的方式来加以处理。这是造成公共场馆在繁忙时管理任务重、压力大的原因之一。
公共场馆接待的客流虽然也会有一些常客，但一般说来，大多为一次性的流动人群。因此，物业管理企业服务的质量、水准一旦在客人心目中留下某些不良印象后，往往就没有机会再来弥补。
……
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