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| 內容簡介： |
关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。本书是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。
本书有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的首创。
《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会科：公共关系学、人际关系学、管理学、营销学、传播学、国际关系学、政治学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理学、文艺学等等。我们预料，这些学科都将有“关系”这一本体维面上，在个体、在组织、国际三大关系语境中，一一与关系管理学相遇、交融和互补。
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| 關於作者： |
居延安 美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
胡明耀 复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是第一生产力》、 《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。
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| 目錄：
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第一章 从关系到关系管理到关系管理学
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
第二章 关系的本质、形式及其过程
第一节 关系的本质
第二节 关系是一个过程
第四节 理解人际关系
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
第一节 关系管理的实践：历史回顾
第二节 关系管理思想和理论再访
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节 关系技术及其发展历程和前景
第二节 虚拟关系及其发展趋势
第三节 E时代组织的发展模式
第四节 E时代人际关系的虚拟化
第五章 关系经济和关系价值
第一节 关系经济要素构成
第二节 关系的价值属性
第三节 关系价值的评估
第四节 关系经济的发展过程及前景
第六章 现代组织和组织者的人本再造
第一节 人本再造的时代背景
第二节 组织管理章法的演化
第三节 人本再造的含义和缘由
第四节 “人本”何以“再造”
第五节 人本再造的可信案例
第七章 关系管理成功的6C模式
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）
第二节 交流、沟通（Communication）
第三节 信誉、信用（Credibility）
第四节 承诺、执著（commitment）
第五节 合作、协作（collaboration）
第六节 妥协、让步（Compromise）
第八章 关系的情感管理
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节 重要情感、情绪的管理
第四节 情感管理与6C模式的运用
第九章 关系的权力管理
第一节 关系权术种种
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节 权力的表层结构
第四节 权力的深层结构
第五节 权力管理与6c模式的运用
第十章 关系的冲突管理
第一节 冲突的种种表现
第二节 冲突的定义和构成因素
第三节 关于冲突功能的理论
第四节 冲突管理的一般程序
第五节 冲突管理与6C模式的运用
第十一章 关系的变化管理
第一节 环境变化的现代特征
第二节 关系的生命变化过程及其管理
第三节 变化管理与6C模式的运用
第十二章 关系管理的三大语境
第一节 个体人际关系语境
第二节 组织关系语境
第三节 国际关系语境
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| 內容試閱：
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二、古代社会的关系管理
当人类走出野蛮、进入文明时，阶级关系逐渐成为人与人之间关系的主线。如果不从阶级的视角去透视关系管理，势必如大海捞针，难有结果。人们的交往是渐进的、延续的历史过程。随着人口的增加，人们的交往频率不断提高，交往范围不断扩大，终有一天交往从量变到质变，交往形式的定义变化了，新的社会制度诞生了。一个常见的历史现象是，当交往发生质的变革时，人们不知道它是怎样发生的。历史上的奴隶制和封建制的关系管理变革就是如此。
以古希腊为例，在“荷马时代”，甚至更往前一些，奴隶制就已经产生了。最初的奴隶来源于部落战争的战俘及其妻小。随着畜牧业、农业、手工业、商贸的发展，以及城乡分工的扩大，野蛮人交往的范围扩大了，逐渐把氏族的血缘联系割断。原来按血缘聚居的人，现在相互杂居在一起生活，而且一代甚于一代。于是在关系的管理上，地区组织取代了氏族组织。同时，父权制形成后，出现了私人对畜群、奢侈品和奴隶的占有，促进了家庭的财富积累。私有制的产生，引起个人之间经济上的交换关系，交往的性质发生了变化。当全社会大规模使用奴隶从事庄园农业、手工制作业以及家庭劳务时，奴隶制度就确立了。这种情形也存在于封建交往制度的形成过程。以罗马帝国为例，在奴隶制罗马帝国统治后期，社会分工衰落，人口减少，都市衰败，出现普遍的贫困化。在当时决定性的农业部门，以奴隶劳动为基础的大庄园经济已无利可图，于是逐渐开始采取分成制管理，将田庄分成小块土地，分别租给定义为“隶农”的人耕种。开始隶农只能取得其中很少的收成，而大部分劳动成果都以地租的形式交给土地所有者。这时的隶农是中世纪农奴的前身，他们虽不是奴隶，但也不是自由人，只可同居却不准结婚。可见，这种封建性质的人与人的关系及其管理在奴隶社会中已经萌生了。
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