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| 內容簡介： |
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全球经济发展已经进入电子商务时代，电子商务对企业的市场行为产生了革命性影响。本书正是在电子商务快速发展的背景下，对市场主体的市场发展战略进行探讨。本书首先对电子渠道和传统渠道之间的竞争状况进行分析；其次，讨论电子渠道和传统渠道环境下的消费行为；最后，分别探讨电子零售商、制造商、传统零售商的市场发展战略。全书共分五篇：第一篇分析电子渠道和传统渠道之间的竞争；第二篇阐述电子渠道和传统渠道环境下的消费者行为；第三篇讨论独立电子零售商的市场发展战略；第四篇探讨制造商引入电子渠道的双渠道发展战略；第五篇探讨传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略。
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| 關於作者： |
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范小军，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大学管理学院营销学教授，美国西北大学凯洛格商学院营销系访问学者，国家自然科学基金评审专家，美国市场营销学会（AMA）会员，主要从事营销战略、渠道管理、品牌策略等领域的教学研究工作，为20多家企业提供咨询服务。现已主持国家自然科学基金项目四项，在国际SSCI期刊和国内重要学术期刊上发表论文40多篇，入选江苏省"333"工程中青年科技带头人、江苏省六大人才高峰计划，已有著作《新型零售商市场模式下的渠道发展战略》在科学出版社出版、译著《战略营销管理》在中国人民大学出版社出版。
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| 目錄：
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第一篇电子渠道与传统渠道之间的竞争
第一章电子商务发展概述3
第一节中国电子商务总体发展状况4
一、电子商务整体发展状况4
二、电子商务各子行业发展状况6
第二节B2C网络零售市场发展状况11
一、全球B2C网络零售市场发展状况11
二、中国网络零售市场发展环境分析12
三、中国B2C市场竞争状况16
四、中国B2C网络零售市场产品品类20
五、中国网络零售市场消费者构成21
第三节B2C网络零售市场的各市场主体业务发展模式23
一、制造商的模式24
二、独立电子零售商的业务模式25
三、传统零售商开展网络零售的模式26
第二章电子渠道和传统渠道之间的竞争28
第一节电子渠道与传统渠道的比较差异28
一、电子渠道与传统渠道的特征差异28
二、电子渠道适合销售的产品品类31
三、电子渠道相对优势的建立35
第二节电子渠道对传统渠道产生的效应39
一、价格效应39
二、促进新型电子中间商的发展40
三、渠道冲突的出现42
第三节电子渠道与传统渠道之间的价格竞争43
一、电子渠道与传统渠道的价格差异43
二、电子渠道与传统渠道价格差异的影响因素45
三、电子渠道和传统渠道环境下的战略性定价48
第二篇电子渠道和传统渠道下的消费者行为
第三章电子商务环境下的消费者购买行为59
第一节电子商务环境下的消费者及市场特征分析59
一、网络消费者特征分析59
二、网络消费市场及其特征71
第二节电子商务环境下消费者购买行为影响因素分析76
一、消费者在线购买信任的影响因素76
二、网络消费者购买意愿的影响因素81
三、网络消费者购买行为发生与否的影响因素85
四、消费者在线购买满意度的影响因素86
五、网络消费者重复购买行为发生的影响因素88
第三节电子商务环境下消费者购买行为分析90
一、购买行为特点分析90
二、购买行为类型分析92
三、购买行为动机分析93
四、购买决策过程分析96
第四节在线消费者行为案例分析100
一、沃尔玛的在线营销策略分析100
二、戴尔的在线营销策略分析101
第四章在线评价对消费者在线购物行为的影响104
第一节在线评论概述104
一、口碑与在线口碑104
二、在线评论109
三、在线评论与在线口碑112
四、消费者搜寻在线评论的驱动力113
五、消费者在线评论发表动机114
六、在线评论的案例分析116
第二节在线评论效果的影响因素119
一、在线评论来源的可信性119
二、在线评论自身特征120
三、消费者特征122
四、产品因素124
第三节在线评论对消费者购买决策的影响128
一、消费者-网站关系129
二、评论内容的质量130
三、评论数量131
四、评论的效价131
五、评论者的资信度132
六、接收者的专业能力133
第四节负面评论对消费者品牌转换行为的影响135
一、负面评论概述135
二、负面评论影响因素136
三、负面评论的规避策略139
第五节电子零售商开发在线评论的策略141
一、从战略高度重视在线评论142
二、加强消费者与评论发布网站关系的密切程度142
三、重视在线评论自身特征142
四、发掘资信度高的在线评论者143
五、口碑营销的细分战略144
六、有效控制在线评论对消费者的影响力144
第五章电子渠道和传统渠道环境下的消费者渠道选择行为146
第一节消费者购买决策阶段及渠道选择146
一、消费者的购买决策阶段146
二、购买决策阶段对消费者渠道选择影响147
三、购买决策阶段中渠道选择的影响因素149
第二节消费者的渠道选择行为151
一、消费者购物动机152
二、渠道选择的前置因素153
三、渠道选择的后果--渠道忠诚158
第三节消费者渠道转换行为158
一、渠道转换路径159
二、消费者渠道转换的动机160
三、渠道转换的影响因素162
第四节消费者渠道选择行为下的企业渠道选择行为164
一、消费者渠道选择行为对企业渠道选择行为的影响164
二、企业渠道选择考虑因素166
三、企业的渠道策略167
第三篇独立电子零售商的市场发展战略
第六章独立电子零售商的业务发展策略171
第一节电子零售商业务模式选择策略171
一、电子零售商业务类型分析172
二、电子零售商选择平台或自营业务的影响因素174
三、电子零售商的风险和利益175
第二节电子零售商自营业务发展策略179
一、电子零售商自营业务概况179
二、电子零售商自营业务案例分析181
第三节B2C电子零售商平台化业务发展策略185
一、自营式电子零售商的平台化趋势185
二、自营式电子零售商的平台化--京东商城189
三、纯平台电子零售商--天猫191
四、平台化电子零售商的盈利方式193
第四节C2C平台业务选择196
一、C2C运营模式及特点196
二、C2C电子零售商的主要盈利模式197
三、代表性C2C电子零售商--淘宝198
四、盈利创新策略202
第五节电子零售商业务创新策略204
一、电子零售商行业的业务发展现状204
二、电子零售商"亏"的原因205
三、电子零售商业务模式创新动力机制206
四、电子零售商业务模式如何创新206
第七章独立电子零售商的在线定价策略209
第一节电子零售商的在线定价现状210
第二节在线定价的影响因素分析211
一、消费者搜索成本213
二、线上和线下渠道的竞争214
三、电子商务相关的因素215
四、限制线上价格竞争的因素218
第三节网络市场有效定价的基本原理220
一、市场效率220
二、微观因素221
三、宏观因素227
第四节在线定价策略229
一、在线商品定价模式229
二、在线定价策略230
三、在线定价方法231
第八章独立电子零售商的服务管理策略234
第一节电子服务的价值234
一、电子服务与电子服务质量的定义235
二、电子服务对电子零售商和消费者的价值237
第二节电子服务质量对在线客户满意度的影响239
一、电子服务质量研究的数据来源及方法239
二、电子服务质量模型241
第三节在线客户满意度对客户忠诚度的影响243
一、电子满意度与在线忠诚度研究现状243
二、在线满意度对在线忠诚度的影响模型244
三、管理建议246
第四节电子服务质量评估248
一、电子服务质量研究简介248
二、E-S-QUAL评估模型250
第五节电子零售商的服务管理案例253
一、Searscom254
二、京东商城256
第四篇制造商引入电子渠道的双渠道发展战略
第九章制造商的双渠道战略决策261
第一节制造商引入电子渠道的市场价值261
一、制造商引入电子渠道对销售业绩的利弊分析261
二、制造商引入电子渠道的业绩影响因素264
第二节制造商引入电子渠道的先决因素和产出效应268
一、引入电子渠道的先决因素268
二、引入电子渠道的产出效应270
第三节制造商的双渠道开发战略273
一、影响制造商渠道开发战略的因素273
二、制造商的传统渠道模式及其不足275
三、电子商务对传统营销渠道的影响277
四、电子商务模式下制造商的渠道开发模式279
五、制造商的双渠道开发战略282
第四节双渠道环境下的产品策略284
一、双渠道销售的产品的选择285
二、不同渠道产生的品牌效应287
第五节制造商双渠道定价策略292
一、基于一致定价的制造商双渠道定价策略292
二、渠道价格无限制条件下制造商的双渠道策略295
第十章制造商引入电子渠道后的双渠道协调策略298
第一节制造商引入电子渠道的双渠道结构298
一、制造商引入电子渠道的双渠道结构形式299
二、双渠道结构的优势301
三、双渠道结构带来的挑战304
第二节制造商引入电子渠道的双渠道冲突及其评价305
一、双渠道冲突产生的原因305
二、双渠道冲突的类型和形式309
三、双渠道冲突的评价311
第三节双渠道冲突管理315
一、共同价值观316
二、制度化的方法来最小化渠道冲突316
三、最小化渠道冲突的定价措施317
四、产品和产品版本的方法来最小化渠道冲突318
五、品牌名称的方法来最小化渠道冲突319
六、补偿的方法来最小化渠道冲突320
七、沟通和协调的方法最小化渠道冲突321
第四节双渠道冲突管理案例322
一、杜卡迪摩托车控股公司322
二、北欧航空公司334
第五篇传统零售商引入电子渠道的多渠道发展战略
第十一章零售商引入电子渠道的战略决策345
第一节传统零售商引入电子渠道的可行性346
一、零售商引入电子渠道的理论基础346
二、零售商引入电子渠道的动机347
三、零售商引入电子渠道的障碍350
四、零售商引入电子渠道的业绩效应351
第二节传统零售商引入电子渠道的影响因素353
一、产品因素354
二、企业因素354
三、渠道因素354
第三节零售商引入在线渠道的多渠道战略356
一、多渠道战略分类356
二、多渠道零售商的发展趋势368
第四节零售商引入电子渠道的组合元素373
一、电子渠道的零售形式与媒介373
二、多渠道零售商的特点及客户行为377
三、多渠道零售组合元素378
第十二章多渠道零售商的渠道整合战略380
第一节多渠道零售商渠道整合的可行性380
一、渠道整合的价值380
二、渠道整合面临的挑战391
三、渠道整合面临的运作问题394
第二节多渠道零售商的渠道整合策略396
一、渠道整合的要素396
二、渠道协同的来源399
三、渠道协同的管理策略400
四、渠道整合的方式402
五、渠道整合实施的组合策略406
六、渠道整合冲突的应对策略409
七、多渠道整合案例411
第三节多渠道零售商的渠道整合提升客户忠诚策略414
一、多渠道整合提升客户忠诚的途径414
二、案例418
第四节多渠道零售商的渠道整合执行系统419
一、多渠道整合执行系统类型419
二、多渠道整合执行系统评价指标422
三、多渠道整合执行系统评价方法423
附件428
参考文献436
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