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无数一线面试老师记录下的真实案例
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| 內容簡介： |
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《华图教你赢面试系列丛书 : 驱除心魔,赢在面试》本书通过众多一线面试教师在授课过程中搜集和整理的大量考生案例，来描述考生在面试前及面试中常见的错误表现和举动，以及他们的心理活动，并通过对面试考官的心理把握，来尝试性地把一些缓解心理紧张和焦虑的方法教给广大考生。其中，我们创造性地把很多心理学疗法、灵修方法等纳入进来，希望大家通过阅读和训练，能够在心态上有所调节和改变，以更加自信、更加轻松的姿态来迎接面试的挑战。同时，为了使这本书免于枯燥和乏味，我们还在里面穿插了很多心理小测试、文史方面的知识等，这些内容对于备考面试的各位考生来说，绝对是非常棒的知识拓展和素材积累。
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| 關於作者： |
华图教育：集面授培训、图书发行、网络教学于一体，拥有专兼职教师及专业研究员三千多人的综合性教育企业，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院等部门的合作单位。参与该书编写的作者均系华图公务员考试研究中心资深研究专家，有多年的公务员教学经验，长期从事公务员考试教学与研究工作，均担任华图公务员考前培训辅导教材与预测试卷主编，主持编写国版及各省市公务员辅导教材、公务员考试预测试卷等。对全国乃至各省市的省情、考试特点、重点、方向等有深刻了解，对考试有精准的把握，有独特的教学方法，备受广大学员推崇。
陈娟娟 教育心理学硕士，国家二级心理咨询师。长期从事公务员考试言语理解与表达部分的教学研究。她知识结构丰富。学员经过她的指导，能够触类旁通，不再害怕冗长的文段。
她崇尚"有教无类"的教学理念。这得益于她的心理学专业基础。由于积累了丰富的心理学辅导案例，经常在教学中为学员解答心里困惑，她被学生亲切地称为"娟姐"。
她古文功底深厚，晦涩的经典一经她的引用，立刻变得趣味横生。
史学庆 华图公职产品中心资深专职老师，武汉师资中心负责人，申论培训师，宪法学与行政法学硕士。有过基层工作经历，长期从事于培训行业，研究申论考试多年，善于总结和研究历年真题，对公考命题规律及发展趋势有深入研究，理论功底扎实。立足对申论最底层的解构，换位思考，借助思维导图，细致剖析命题人的思维方式，以及阅卷人的阅卷标准。独创申论思维战术，从思维的重现和思维的过程诠释申论的解题原则，授课深入浅出、幽默风趣，思路严谨，操作性强。尤其能根据学员自身特点提供个性化指导，注重发现法、问题法、效果回授法教学，深受全国各地学员的欢迎。
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| 目錄：
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第一篇面试心理问题之“包罗万象”
第一章面试开始前
第一节表现一：“茫然四顾”
第二节表现二：“惴惴不安”
第三节表现三：“自视过高”
第四节表现四：“浑然不觉”
第二章面试进行时
第一节表现一：“手足无措”
第二节表现二：“草木皆兵”
第三节表现三：“头脑空白”
第四节表现四：“肢体僵硬”
第五节表现五：“语无伦次”
第二篇面试心理问题之“追根溯源”
第一章焦虑成因：对未知事物的恐惧
第二章自我评价：自我认识与实际不符
第三章气质类型：基于高级神经活动类型的不同反应
第三篇面试心理问题之“药到病除”
第一章换位思考
第一节首因效应：打造良好的第一印象
第二节多看效应：获得考官认同
第三节晕轮效应：放大自身优势
第四节冷热水效应：产生对比优势
第五节超限效应：避免造成考官心理疲惫
第二章有的放矢
第一节面试开始前
第二节面试进行时
第三节面试中的危机处理
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| 內容試閱：
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华 图 教 你 赢 面 试华 图 教 你 赢 面 试驱除心魔，赢在面试第一篇面试心理问题之“包罗万象”
第一篇面试心理问题之“包罗万象”
第一篇面试心理问题之“包罗万象”编者按
进入面试，离考生们的梦想更近了，但是经验告诉我们，“行百里者半九十”，有许多人恰恰就倒在了离终点最近的地方。有的人因为从没了解过公务员面试，惴惴不安，茫然四顾；有的人因为很早就泡在了公务员考试论坛上，自信满满；有的人对面试缺乏足够的重视，别人求胜心切，他却浑然不觉，“不知有汉，无论魏晋”。
这些面试前的表现都有可能导致考生在走进考场的那一刻面临巨大的压力，最终功败垂成。这就是为什么有的人面试前准备很充分，到了考场上却状况百出，最终抱憾败退。
面对崭新的面试形式，面对“冷漠”的考官，绝大部分人都会紧张不安，但是总会有人在千军万马中取胜，那他们是如何做到的？
这一篇，我们先来了解下大家在面试前和面试中可能会碰到的各种问题。
第一章面试开始前
第一节表现一：“茫然四顾”
开场白
许多考生在进入面试后，往往会感到十分茫然，不知从何准备。因为对于许多人来说，笔试经验是十分丰富的，面试经验却非常少，因此，由经验不足而产生的茫然感会使考生感到不安与疑惑，从而无法更好地准备面试。接下来，我们会给大家提供两个真实的案例，并分析他们为何会感到茫然。
考生案例
案例一：首次考试，毫无经验
小周是一位应届毕业生，就读于某省属重点高校，在学校学习成绩属于中上，也获得过奖学金。本来他并没有打算报考公务员考试，但是周围有许多同学报了，受此影响，他也报名了。但是，由于要写毕业论文，他几乎没有时间复习。当然，正是因为知道自己没什么时间复习，小周选择了一个比较冷门的岗位。
让小周意外的是，凭借自己的知识基础，还有少许的运气，他竟然进入了面试。意外之后，小周陷入了茫然。这是他第一次参加公务员考试，周围的同学也都是第一次，可以说没有任何经验。虽然他们有不少考试的经历，但参加面试的机会却少之又少。公务员面试都考些什么？考试时应该注意什么？答题时有什么技巧？这些问题困惑着小周，毫无经验的他甚至不知道从何着手开始复习。他开始上网找寻一些资料，也打算去书店买几本参考书。眼看着就要面试了，小周虽然看了一些有用的信息，但他心里还是感觉“一片空白”，一点底都没有。用他自己的话说，就是：“浑浑噩噩地去看资料、选面试书，这期间一直伴随着杂音，亲戚朋友都说公务员考试暗箱操作很多，还有的说认识某某人能10万元保过之类的……我真的有些心力交瘁了，而且越来越迷茫，每次答题都不知道自己这么答对不对、好不好。”
到了面试那天，小周去了。在候考室里，看着周围考生信心满满的样子，他更茫然了。虽然他在书上也看到了面试当天是什么样的情景，但想象和现实还是很不一样的。终于轮到小周面试了，但此时他大脑中一片空白，都不知道自己是怎样答完题的。很可惜，小周没有获得他梦想的岗位。
事后，小周回忆说，如果自己有一些经验，对面试了解得更多一些，就不会感到这么迷茫，面试一定能够取得更好的成绩。
案例二：多次考试，更感茫然
李女士是公务员考试中的常客，她已经35岁了，几乎每年都参加考试，也有多次进入面试的经历，这次是她最后一次参加公务员考试。讲起自己的面试经历，本来有些拘谨的李女士开始滔滔不绝了。
李女士第一次得知自己进入面试后很兴奋，她去书店找了很多资料，问了一些经历过面试的朋友，还咨询了一位做人事招聘的朋友。但让她很迷惑的是，她所获得的信息很多是不一致的，有些甚至是相反的。“比如关于穿什么衣服，就有很多种不同的说法。有朋友说最好穿裙子，也有书上说一定要穿裤子，显得干练；有人说要穿深色的衣服，比较稳重，也有人说浅色的好。我真是不知道应该怎么办了。”李女士这样说道。至于怎样回答问题，除了所有人都说要“响亮、流利”外，答题的内容也是五花八门，甚至同样的题目，在不同参考书上答案也是完全不同的。
带着这些困惑进入考场，李女士第一次面试失败了。之后再进入面试，虽然自己有了一些经验，但感觉困惑非但没有减少，反而更多了。李女士陷入了茫然的境地，凡是她知道的，都想把它用到自己的面试中去，但结果反而是事与愿违。
就拿这次面试来说，李女士前所未有地重视，因为这是自己最后一次参加了，她想尽力做到完美。她在工作单位请了假，报了好几个培训班，还到网上搜罗了很多资料，但一开始张嘴答题，就不知道从何说起，因为她总是想把自己知道的所有内容都囊括到答案里。到了面试考场上，她也是这么做的，甚至有一道题目还超时了。面试结果自然不尽如人意。
“到底怎样才能通过面试呢？我现在考得越多，反而越迷茫，知道得越多，也越茫然，越是迷茫就越是害怕，结果还是失败了。”李女士惋惜地说。
案例分析
上面两个案例，都是在实际生活中咨询过笔者的朋友，他们俩的情况看似不同：一位是首次参加面试没有经验，另一位是参加了很多场面试看似很有经验。然而事实上，追根溯源，他们两位的问题都在于不知道如何准备面试，对面试充满了茫然和疑惑。虽然这两位考生的情况比较特殊，形成了两个极端，但相信很多考生与他们都有相似的体会：发觉自己想复习却无从下手，心里空落落的，经常无所适从，抓起书本也看不下去。下面，我们来看看出现这些感觉的原因，思考应该如何避免。
这种茫然感产生的原因是多种多样的：
（一）信息量过少
对于许多考生来说，可能对面试感到很陌生，因此不免产生茫然的感觉。很显然，案例一中的小周就属于这种情况。小周一开始并没有在复习公务员考试上面花很多时间，能够进入面试对于他来说已经感到意外。进入面试之后，小周更是感到无所适从，无从下手，虽然他也查阅了一些资料，但这些资料对于他来说是远远不够的，并不能从中得到足够的有效信息。许多考生，特别是首次进入面试的考生，可能也会存在这样的问题。那么对于这类考生来说，最好的方法就是早做准备，掌握面试资料，如向参加过面试的考生进行咨询，了解考官以及面试的命题规律，多做一些模拟面试的练习，熟悉面试流程，特别需要观看一些面试实拍的场景（更多的方法我们将在本书的第三篇详细讲述，这里不再赘述），以此来熟悉面试，克服由于信息量过少而产生的茫然感。
（二）选择机能的缺失
对于有些考生来说，可能已经不是第一次参加面试了，相比第一类考生，他们更有经验。但是，他们却无法从各种信息中判断和提取有效信息，繁杂的信息让他们感到头痛。对于这类考生，他们或多或少总有一些“选择困难症”，即很难自己进行判断选择，过度依赖别人。他们往往大事小事犯迷糊，动不动就求助网络，要考什么岗位、要怎样做准备，甚至包括面试着装、发型，事无巨细，都在等待别人的指点。
很显然，案例二中的李女士就属于这种情况，对于面试的方方面面她都咨询了他人，甚至连穿什么服装都想让别人来帮助自己做决定。对于最后一次面试也是如此，她甚至报了多个培训班。其实，他人的意见自然是一种借鉴，但人生的路终究要自己来把握。对于这类考生，面对会有不同答案的问题，不妨自己多做几次主，用自己的经验来判断哪一个答案更合理。自我意识增强了，茫然感也就慢慢消失了。
小知识：选择恐惧症
选择恐惧症，也称作选择困难症。选择恐惧，显而易见是不自信和逃避责任的心理，缺乏自立意识，害怕失败。患上这种病的人面对选择时会异常艰难，无法正常作出自己满意的选择，在几个选择中必须作出决定的时候很恐慌，惊慌失措，甚至汗流浃背，最后还是无法选择，导致对于选择产生某种程度上的恐惧。
爱看电影的人一定对《购物狂》中刘青云的选择恐惧症记忆犹新，患上这种病症的人面对选择时会异常艰难，导致对于选择产生某种程度的恐惧。选择的机会多了，本来是一件好事情，可是对有些人来讲，就是一种痛苦，一种折磨。
产生选择恐惧症的原因：专家认为，选择恐惧症其实是对自我不满的表现，患者把对自己的不满“投射”出来，变相地折磨自己，并逃避面对事实。完美主义也好，心智不健全也罢，其实都是自我不满的变相反映。只有认真分析了原因，才能用正确的方法消除该症，也就是说，还是得作出“选择”来治疗选择恐惧症。
克服选择恐惧症的方法：（1）了解自己——价值观。健康、金钱、爱情、事业、友情、亲情这六个词，与我们的人生息息相关，仔细想想，它们对你意味着什么？假如你不得不先后放弃其中的五样，而且一旦放弃，你就不再拥有，你会放弃什么、保留什么呢？看看你最后保留的那样东西，它对你来说真的是最珍贵的吗？如果是，好的，请记住它，并且让它来决定你的选择和取舍——你的选择如果能够围绕着它进行，人生的遗憾会减少很多。（2）管理自己——生涯规划。人生看似复杂，实则只有两步：一步为因，一步为果。想让每一次的选择都来成全人生幸福，我们就必须认真审视自己、评估现有资源，然后为自己拟一份生涯规划报告书。
在这个世界上，完全正确的选择是不存在的，我们所能做的最正确的选择，就是永远认为自己的选择很正确。
（三）过于追求完美
有些考生是完美主义性格，凡事都想尽善尽美，比如案例二中的李女士，正是因为她想尽力做到完美，而现实中十全十美是难以达到的，因此她对自己越来越不自信，才会处处寻求他人的帮助，进而感到迷茫。笔者也接触过一些考生，在训练答题的过程中，甚至一个词语用得不当，就会放弃回答问题。他们这样的行为类似于“破窗效应”，每当什么事有一丁点儿没有做好，就宁愿彻底放弃它。这显然耽误了许多事情，也浪费了许多时间。事实上，想一下子就把题目答得毫无瑕疵几乎是不可能的。我们要知道，像这样过于追求完美，会使自己的情绪受到破坏，而放弃一些练习的机会，使我们退步。
小知识：破窗效应
美国斯坦福大学心理学家菲利普．辛巴杜Philip Zimbardo于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆车，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”理论，即如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。
（四）目标不明确
确立目标既是人生成功的需要，也是激发人的潜力、最大化地创造价值的需要。所以，人生一定要有目标，有了目标，你就会想方设法为达到目标而努力，也就不会为是否自信以及目标以外的事情所烦恼。但是我们发现，有一些考生不知道自己为什么要考公务员。例如，案例一中的小周，他本身对考公务员没有太大的兴趣，报考目的也尚不明确，只是周围很多同学报名了，他出于随大流的心理而报考了。这类考生其实并不在少数，甚至有一些考生不清楚自己的岗位是做什么的。对于这类考生，报考目标不明确，在进入面试后有迷茫的心态也在所难免。
因此，每位考生应该在一开始报名的时候，就想清楚自己为什么要报考这个岗位，自己在这一岗位上有何优势和劣势，更要知道自己更适合什么岗位。相信有了明确的目标，知道了适合自己的岗位，进入面试之后的迷茫感就会消除。如何了解自己的职业倾向呢？下面我们就给大家介绍一种比较常用的测试方法。
测一测：你适合做什么工作
步骤一：下列问卷，是为了帮助你找出自己的人格类型而设计的。对于以下问题，请根据你的具体情况真实填写，在符合你的情况的描述项目后打“√”；在不符合你的项目后画“×”；若不确定，则画“？”（尽量少选）。
1.我动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。
2.我喜欢独立和富有创造性的工作。
3.每次写信我都一挥而就，不再重复。
4.我常记得自己看过或听过的事实。
5.我经常不停地思考某个问题，直到想出正确的答案。
6.我对自己的预算均有控制。
7.音乐能使我陶醉。
8.我喜欢打牌或下棋。
9.我喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能。
10.我喜欢新朋友、新地方与新东西。
11.我办事很少思前想后。
12.我喜欢从事为他人服务和教育他人的工作。
13.我喜欢和比我年轻的人在一起。
14.我很容易结识同性朋友。
15.休闲时，我比较喜欢参加一些运动，而不愿意看书。
16.我不喜欢太细碎的工作。
17.我喜欢竞争，敢冒风险。
18.对于社会问题，我通常持中庸的态度。
19.我工作踏实，忠诚可靠，遵守纪律。
20.在工作中，我能接触到不同的人。
21.我喜欢修自行车。
22.我可以花很长的时间去想通事情的道理。
23.我的动手能力很差。
24.我重视美丽的生活环境。
25.我喜欢帮助别人。
26.我认为自己很能干。
27.我的工作上下班时间比较随便、自由。
28.无论怎么干，我总能和大多数人一样晋级和涨工资。
29.我梦想着创建自己的事业。
30.我具有特殊艺术才能和个性。
31.我喜欢不时地夸耀一下自己取得的好成绩。
32.我喜爱权力、地位和财富。
33.我喜欢比较轻松的工作。
34.我能和同事建立良好的关系。
35.我喜欢按计划办事，习惯接受他人指挥和领导。
36.我渴望表现自己的才能。
37.工作使我不断获得成功的感觉。
38.和不熟悉的人交谈对我来说毫不困难。
39.在工作中，我能试行一些自己的新想法。
40.我认为只有能很好地平衡个人、家庭、事业三者关系的生活，才是成功的。
41.我能在我的工作范围自由发挥。
42.我喜欢把一件事情做完后再做另一件事。
43.在集体讨论中，我往往保持沉默。
44.在工作中我是不喜欢受别人差遣的。
45.我不断地问：为什么？
46.我希望能学习所有使我感兴趣的科目。
47.我喜欢美丽、不平凡的事。
48.我喜欢抽象思维的工作，不喜欢动手的工作。
49.我不喜欢有人常来打扰我工作。
50.我喜欢讨价还价。
51.对于别人的困难我乐于伸出援手。
52.我喜欢周遭环境简单而实际。
53.我喜欢成为人们注意的焦点。
54.我喜欢直言无讳，避免转弯抹角。
55.我喜欢帮助别人自我改进。
56.我喜欢监督事情的完工。
57.我在开始一个计划前会花很多时间去计划。
58.我讨厌修理自行车、电器一类的工作。
59.在工作中，当我整合并管理其他人的工作时，我非常有成就感。
60.我不会因为自身能力等因素被人看不起。
61.我希望从事对人类和社会真正有贡献的工作。
62.我善于表达自己的观点。
63.我喜欢参加各种各样的聚会。
64.我有超强的记忆能力。
65.我在做决定时，通常不愿冒险。
66.从事户外活动令我神清气爽。
67.当我遵循成规时，我感到安全。
68.我可以看见我努力工作的成果。
69.和别人谈判时，我总是很容易放弃自己的观点。
70.由于我的工作，经常有很多人来感谢我。
71.我喜欢唱歌。
72.我乐于解除别人的痛苦。
73.在工作中，我经常接触到新鲜的事物。
74.我会时不时地大发脾气。
75.我希望能经常换不同的工作来做。
76.我很少写错字、别字。
77.我喜欢做一名教师。
78.墙上的画挂歪了，我很想去扶正。
79.对于急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。
80.当接收新任务后，我喜欢以自己的独特方法去完成它。
81.我喜欢在人事部门工作。
82.遇到难解答的问题时，我常常放弃。
83.我有艺术方面的天赋。
84.如果掌握了一门艺术并能以此为生，我会感到非常满意。
85.我喜欢把一切安排得整整齐齐、井井有条。
86.我小时候经常把玩具拆开，把里面看个究竟。
87.我曾渴望当一名汽车司机。
88.我总留有充裕的时间去赴约会。
89.看情感影片时，我常禁不住眼圈泛红湿润。
90.我喜欢阅读自然科学方面的书籍和杂志。
步骤二：请将各题的“√”和 “×”根据下列六种类型依次做统计。其中的数字仅表示上面问题的序号。将每种类型中，打“√”项目的总数减去打“×”项目的总数，得出你性格中各类型性格的数字，然后填在下列相应的空格中。例如，你的“现实型”题目中，打“√”的有10道题，打“×”的有3道题，打“？”有2道题，那么其后面的数字是10-3=7。
六种性格中，所得数字最大的是你性格的主型，居第二位的是辅型。
现实型：1、7、13、19、25、31、37、43、49、55、61、67、73、79、85
研究型：2、8、14、20、26、32、38、44、50、56、62、68、74、80、86
艺术型：3、9、15、21、27、33、39、45、51、57、63、69、75、81、87
社会型：4、10、16、22、28、34、40、46、52、58、64、70、76、82、88
企业型：5、11、17、23、29、35、41、47、53、59、65、71、77、83、89
传统型：6、12、18、24、30、36、42、48、54、60、66、72、78、84、90
测试结果分型
现实型（A）研究型（B）艺术型（C）社会型（D）企业型（E）传统型（F）喜欢参与的活动及职业使用机器、工具及物件探索及理解事件和物件阅读、音乐或艺术活动、写作帮助、教导、辅导或服务他人游说或指导他人有秩序地例行公事，符合清楚的标准所看重的价值观可观察的成就、得到的钱财奖赏、诚实、常识知识、学习、成就、独立创意、自我表达、唯美社会服务、公平、理解财务及社会上的成功、忠诚、冒险、责任准确、赚钱、节俭、在商务或社会事务上的权力视自己为重实践的、保守的；手工及机械操作的技巧较社交技巧为佳分析性的、有智慧的、怀疑的；学术技巧较社交技巧为佳开放经验的、想象丰富的、高智能的；创作技巧较文书或办公室技巧为佳同感的、耐心的；社交技巧较机械操作能力为佳有信心的、喜欢与人交往的；销售及游说能力较科学能力为佳尽责的、重实践的，商业或生产上的技能较艺术能力为佳在别人的眼中是谦虚、坦白、依靠自己的、坚定的有智慧的、内向的、学者型的、独立的不平常、没有秩序、创作性的、敏感的乐于助人的、令人愉快的、喜欢与人相处的、有耐性的有动力的、外向的、精明的、有野心的谨慎、规则导向的、有效率的、有秩序的避免与他人互动游说他人或向他人推销物品例行公事及规则机械操作及技术性的活动科学的、智能的或复杂的课题缺乏清晰指引的工作职业涉及体力或实践活动；使用机器、工具分析性、智能性的活动，以解决难题或开拓和使用知识为目的音乐、写作、表演或雕塑方面的创作活动；智能性的工作以帮助和支援的方式与他人协作售卖、带领、游说他人去达到个人或组织的目标以物件、数字或机器去工作，以符合特定的标准职业举例（仅供参考）工程师、医生、一般技术人员、司机等心理学家、自然科学研究人员、工程研究人员等音乐家、美术设计人员、演员、导演等辅导咨询人员、社会服务工作者、护理人员、教师等律师、企业经理、公关人员、中介代理等会计人员、行政助理、编辑、影视制作剪接员、文员等科目之选择性理科、工科理科、工科、社会科学文科、社会科学文科、社会科学商科商科
我们不妨根据上述问卷，来测试自己更适合做什么类型的工作，这样在报考时就可以更有针对性。
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