登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』经理人员卓越服务管理指导手册（中国通信企业客服与营业人员培训教材）

書城自編碼： 2429605
分類：簡體書→大陸圖書→教材→职业技术培训教材
作者： 张立章 著
國際書號(ISBN)： 9787302357810
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2014-06-01


書度/開本： 16开

售價：HK$ 78.0

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
沈括的知识世界：一种闻见主义的实践（中华学术译丛）
《 沈括的知识世界：一种闻见主义的实践（中华学术译丛） 》
售價：HK$ 87.4
大思维：哥伦比亚商学院六步创新思维模型
《 大思维：哥伦比亚商学院六步创新思维模型 》
售價：HK$ 72.8
宏观经济学（第三版）【2024诺贝尔经济学奖获奖者作品】
《 宏观经济学（第三版）【2024诺贝尔经济学奖获奖者作品】 》
售價：HK$ 155.7
UE5虚幻引擎必修课（视频教学版）
《 UE5虚幻引擎必修课（视频教学版） 》
售價：HK$ 110.9
真需求
《 真需求 》
售價：HK$ 110.9
阿勒泰的春天
《 阿勒泰的春天 》
售價：HK$ 50.4
如见你
《 如见你 》
售價：HK$ 51.3
人格阴影 全新修订版，更正旧版多处问题。国际分析心理学协会（IAAP）主席力作
《 人格阴影 全新修订版，更正旧版多处问题。国际分析心理学协会（IAAP）主席力作 》
售價：HK$ 67.0

 
建議一齊購買：

+

HK$ 117.0
《ADOBE PHOTOSHOP CC标准培训教材》		 +

HK$ 82.2
《化妆品配方师（基础知识）——国家职业资格培训教程（为你揭开化》		 +

HK$ 119.3
《ADOBE PHOTOSHOP CS6标准培训教材 （一看就》		 +

HK$ 119.3
《ADOBE INDESIGN CS6标准培训教材 （一看就懂》		 +

HK$ 82.6
《手语翻译人员（初级）——1+X职业技术·职业资格培训教材》
內容簡介：
《经理人员卓越服务管理指导手册中国通信企业客服与营业人员培训教材》为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等最核心通信服务内容。全书共分为九课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。
《经理人员卓越服务管理指导手册中国通信企业客服与营业人员培训教材》既可作为中国电信、中国移动、中国联通公司及其所属各级各类企业经理人员上岗、在岗培训和自我提升学习的教材，又可作为其他从事非基础电信运营企业经理人员的培训手册，还可以作为从事通信企业培训服务公司的培训讲义。
目錄：
第一课 究竟什么是卓越服务
（一）什么是服务
（二）通信服务的特性
（三）通信企业需要什么样的服务战略观
（四）服务对通信企业意味着什么
（五）通信服务营销策略组合包括哪些基本要素
（六）影响通信企业服务质量的服务人员因素
第二课 我们了解自己的顾客吗
（一）顾客是赐予我们一切的“上帝”
（二）顾客并非超凡脱俗的“上帝”
（三）我们必须把顾客奉为“上帝”
（四）“上帝”究竟需要的是什么
（五）顾客类型的区分
第三课 为什么要树立绝对服务意识
（一）为什么说服务意识是服务质量之根
（二）应该树立什么样的服务意识
（三）应该怎样树立良好的服务意识
第四课 通信质量和服务质量是一回事吗
（一）通信企业的通信传输质量及指标
（二）通信业务的服务质量指标
（三）通信企业服务质量及其影响因素
（四）影响通信企业服务质量的维度
第五课 顾客满意就是我们的追求目标吗
（一）顾客满意是服务的基本目标
（二）怎样理解顾客满意与顾客满意度
（三）顾客满意给企业带来了什么
（四）哪些关键因素影响服务的顾客满意度
（五）如何有效消除顾客不满
（六）如何让顾客惊喜，成为忠诚顾客
第六课 顾客忠诚对通信企业意味着什么
（一）明确一个概念：顾客忠诚
（二）给自己的顾客分分类
（三）顾客忠诚与顾客满意是怎样的关系
（四）忠诚顾客为企业带来什么样的价值
（五）通信企业为提高顾客忠诚度应该做什么
第七课 通信企业员工的满意与忠诚有多重要
（一）全体员工都是通信企业首要的特殊顾客
（二）高满意度与忠诚度对企业员工意味着什么
（三）通信企业内部非忠诚人员的主要损失
（四）通信企业提高员工满意度与忠诚度的总体行动
第八课 如何打造卓越通信服务团队
（一）通信企业卓越服务团队的主要标志与特点
（二）通信企业团队建设中基层经理人员角色定位
（三）通信企业团队建设中基层经理人员管理行为指南
（四）通信企业团队建设的员工激励
（五）通信企业团队建设中的员工培训
第九课 通信服务如何创造真正的顾客价值
（一） 服务质量差距模型——寻找服务差距重要工具
（二）对于服务失误，通信企业如何进行补救
（三）通信企业的顾客感知价值来源与创造
（四）通信企业服务质量管理规划的组成部分
（五）通信企业关于服务质量基本认识结论
附录1 中华人民共和国电信条例
附录2 电信服务规范

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.