《服务礼仪》 - 黄文静，向梦知著 - Meg Book Store

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『簡體書』服务礼仪

書城自編碼： 2445992
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→礼仪
作者：黄文静，向梦知著
國際書號(ISBN)： 9787504752420
出版社：中国财富出版社
出版日期： 2014-07-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 83.2

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編輯推薦：

当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

內容簡介：

服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

關於作者：

黄文静
国家一级培训师
高级营销师
高级客户服务管理师
国家人力资源注册考评员
国际劳工组织SIYB注册
创业导师
向梦如，头等舱乘务员，民航服务经验丰富，执行过多次省级以上领导人专包机任务及特色航线专包机任务，曾被评为“全国十大最具亲和力空姐”。

第一章服务礼仪概述
第一节服务
一、服务的概念
二、服务的特点
三、优质的服务
第二节礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的由来
三、礼仪的特点
四、礼仪的作用
第三节服务意识与服务礼仪
一、服务意识
二、服务礼仪
第四节服务态度
一、服务态度的含义
二、优良的服务态度
第二章服饰礼仪
第三章职业妆容设计
第四章仪容仪态礼仪
第五章服务语言礼仪
第六章接待礼仪
第七章客户异议处理
第八章服务流程

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