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| 內容簡介： |
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本书在借鉴国内外多种最新教材、专著的基础上，结合信息技术的最新发展，增添了大量信息管理方面的新概念和新技术，并用一个选自典型行业的信息系统应用的完整案例贯穿全书。本书第1章介绍了管理信息系统的基本知识和概念，包括信息与信息技术、系统与信息系统、管理与管理信息系统以及管理信息系统的开发方法。第2章至6章介绍了管理信息系统开发的生命周期的各个阶段的内容，包括管理信息系统的规划、系统的调查及可行性研究、系统分析、系统设计及系统实施等内容。第7、8章主要介绍了管理信息系统上线运行后的管理和维护工作。第9、10、11章分别介绍了管理信息系统的实际应用：ERP、CRM及电子商务。
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| 目錄：
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第1章 管理信息系统概述 1
1.1 信息、信息技术与信息化 1
1.1.1 信息的定义 1
1.1.2 信息的分类与度量 3
1.1.3 信息的生命周期 7
1.1.4 信息技术与信息化 10
1.2 系统与信息系统 13
1.2.1 系统 13
1.2.2 信息系统 16
1.3 管理信息系统 19
1.3.1 管理的基本概念 19
1.3.2 管理信息系统的概念、特点、
功能和分类 25
1.3.3 管理信息系统的结构与生命
周期 27
1.3.4 管理信息系统的应用 34
本章小结 39
习题 41
第2章 管理信息系统规划与开发 44
2.1 管理信息系统战略规划 45
2.1.1 管理信息系统战略规划的
原则和特点 46
2.1.2 管理信息系统战略规划的
主要内容和基本步骤 47
2.1.3 管理信息系统规划的常用
方法 49
2.1.4 管理信息系统规划与企业
过程重组（BPR） 57
2.2 管理信息系统的开发 59
2.2.1 管理信息系统的开发原则
和条件 59
2.2.2 管理信息系统的开发方式
与策略 61
2.2.3 管理信息系统的开发方法 64
2.3 管理信息系统的开发模式 73
2.4 管理信息系统的开发技术 76
本章小结 79
习题 80
第3章 系统调查与可行性研究 83
3.1 环境分析 83
3.1.1 环境分析的任务与方法 83
3.1.2 环境的调查分析 84
3.2 系统调查 85
3.2.1 系统调查的目的与原则 85
3.2.2 系统调查的内容、步骤与
方法 87
3.3 可行性研究 91
3.3.1 新系统目标 92
3.3.2 可行性研究的主要内容
与步骤 93
3.3.5 可行性研究的评价原则 95
3.4 系统详细调查 97
3.5 可行性研究报告 102
3.6 MIS系统调查实例 104
本章小结 109
习题 110
第4章 系统分析 112
4.1 系统分析的目标与任务 112
4.1.1 系统分析的目标与任务 112
4.1.2 系统分析面临的主要问题 114
4.2 系统分析的工具 116
4.3 结构化系统分析方法 118
4.3.1 结构化分析方法的思想
与特点 118
4.3.2 结构化分析与面向对象
分析的区别 119
4.4 用户需求分析 121
4.5 组织结构与功能分析 126
4.6 业务流程分析 129
4.7 数据流程分析 131
4.7.1 数据流程图 132
4.7.2 绘制数据流程图的主要
原则 134
4.7.3 绘制数据流程图的主要
步骤 138
4.7.4 绘制数据流程图的几点
注意事项 138
4.7.5 实体关系图 141
4.8 数据词典 142
4.8.1 数据词典的内容 143
4.8.2 加工逻辑描述 151
4.9 建立新系统的逻辑模型 154
4.10 系统分析报告 156
4.11 酒店MIS系统实例分析 157
本章小结 164
习题 166
第5章 系统设计 169
5.1 系统设计概述 169
5.2 结构化系统设计 171
5.2.1 结构化设计思想 171
5.2.2 模块化设计 172
5.2.3 系统功能结构图 175
5.3 代码设计 180
5.3.1 代码的设计原则 180
5.3.2 代码的分类 181
5.2.3 代码的校验 182
5.4 数据存储设计 184
5.4.1 文件设计 184
5.4.2 数据库设计 186
5.5 输入输出设计 196
5.5.1 输出设计 196
5.5.2 输入设计 198
5.6 处理流程设计 199
5.6.1 系统处理流程图设计 200
5.6.2 HIPO图 201
5.6.3 控制流程图 203
5.6.4 问题分析图 204
5.6.5 盒图（N-S图） 205
5.6.6 过程设计语言 206
5.7 物理配置方案设计 207
5.7.1 系统软、硬件的选择 208
5.7.2 网络的设计和选择 209
5.8 系统设计说明书 210
5.9 制订开发设计规范 211
5.10 酒店管理信息系统系统设计
实例 211
本章小结 221
习题 222
第6章 系统实施 225
6.1 系统实施概述 225
6.2 购置和安装设备，建立运行环境 226
6.3 程序设计 227
6.3.1 程序开发工具的选择 227
6.3.2 程序开发的原则 229
6.3.3 程序设计方法 230
6.4 系统测试 234
6.4.1 系统测试概述 234
6.4.2 系统测试的内容 235
6.4.3 系统测试的方法 240
6.4.4 系统测试的过程及步骤 244
6.5 系统的切换 246
6.5.1 系统切换前的准备工作 247
6.5.2 系统切换的方式 248
6.6 人员培训 250
6.7 酒店MIS系统实施实例 251
本章小结 253
习题 254
第7章 管理信息系统的维护和评价 256
7.1 管理信息系统的维护 256
7.1.1 系统维护的要求与内容 257
7.1.2 系统维护工作的管理 258
7.2 管理信息系统安全管理 259
7.2.1 安全管理需求 260
7.2.2 管理信息系统的安全策略 261
7.3 管理信息系统的运行管理 263
7.4 系统评价 264
7.5 酒店MIS系统维护实例 266
本章小结 268
习题 269
第8章 管理信息系统开发的项目
管理 271
8.1 管理信息系统开发中的项目管理 271
8.1.1 管理信息系统项目的特点 272
8.1.2 管理信息系统开发中的
项目组织 272
8.2 任务划分 274
8.3 进度计划管理 275
8.4 质量管理 279
8.5 人力资源管理 280
8.6 资金管理 281
8.7 风险管理 282
8.7.1 管理信息系统开发中的
风险类型 283
8.7.2 管理信息系统开发中的
风险管理策略 284
8.7.3 管理信息系统开发中的
风险管理过程 285
8.8 管理信息系统的监理和审计 287
8.9 管理信息系统开发中的文档管理 288
本章小结 289
习题 290
第9章 企业资源计划系统及其应用 293
9.1 ERP的起源与发展 294
9.1.1 基本MRP（物料需求
计划） 294
9.1.2 闭环MRP 297
9.1.3 MRPⅡ（制造资源计划） 300
9.1.4 ERP（企业资源计划） 303
9.2 ERP的核心思想 304
9.2.1 ERP思想来源 304
9.2.2 ERP的核心管理思想 306
9.3 ERP的功能模块 308
9.3.1 供应链管理模块 308
9.3.2 财务管理模块 310
9.3.3 生产控制管理 312
9.3.4 人力资源管理模块 313
9.4 ERP实施时应注意的问题 314
本章小结 316
习题 317
第10章 客户关系管理系统及其应用 320
10.1 客户关系管理的基本概念 321
10.1.1 客户关系管理的核心
内容 321
10.1.2 客户关系管理的原则 322
10.1.3 客户关系生命周期管理 323
10.2 CRM系统的构成 325
10.2.1 CRM系统的结构组成 325
10.2.2 CRM系统的功能组成 326
10.3 CRM的系统功能 328
10.3.1 销售自动化 328
10.3.2 营销自动化 330
10.3.3 服务自动化 332
10.3.4 日常办公 333
10.3.5 分销管理 334
10.4 CRM系统的实施 336
10.5 CRM实施时应注意的问题 338
本章小结 341
习题 341
第11章 电子商务系统及应用 344
11.1 电子商务的概念 345
11.2 电子商务的分类 346
11.3 电子商务的功能 348
11.4 电子商务应用系统的构成 350
11.5 电子商务的业务流程 352
11.6 电子商务发展中存在的问题 354
本章小结 355
习题 356
参考文献 358
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| 內容試閱：
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当代信息技术的发展，信息处理的理念、技术与方式方法的改变，正在改变着人们的生活方式、社会关系、组织的经营模式和竞争手段。目前，各行各业的经营管理工作，甚至是人们的日常生活，都与信息技术和信息系统有紧密的关系。由于计算机的广泛应用及网络的普及，人们能够高效率地开发并利用信息，信息对社会的作用得以有效发挥，并逐步超过原材料和能源成为人类社会发展的重要支柱。因此，如何通过现代信息技术来及时有效地获取和利用信息，支持组织的管理和决策，是保持组织竞争优势和持续发展的一个重大问题，管理信息系统的知识对于当代人们的重要性是不言而喻的。
管理信息系统是一个社会技术系统，它对技术有极高的要求，并要求对组织管理有深刻的理解，反映了科学与人融合的特点。这种交叉和融合正是管理信息系统最重要的特征，是别的课程难以取代和涵盖的。管理信息系统是一门融合多种学科、与管理理念创新、新价值创造、业绩思维方式组织和战略思想提升休戚相关的全新学科。
本书采用一种循序渐进，由浅入深的整体编排思路，让读者从一些基本概念入手，逐步了解信息系统在实际工作中的应用，熟悉并初步掌握系统开发的基本方法，最终获得对整个管理信息系统的认识。在编写过程中，作者力求贴近实际，在参考、借鉴国内外多种最新教材、专著的基础上，结合信息技术的新发展，增添了大量信息管理方面的新概念和新技术，引入的案例也多选自典型行业的信息系统应用，这既能激发新生代学生的学习兴趣，也对学生的学习起到更好的样板和辅助作用。
本书由南京信息职业技术学院副教授倪靖任主编，乔洁任副主编。第1至8章由倪靖编写；第9至11章由乔洁编写；本教材课后练习及答案由周霞编写。全书由倪靖统稿和定稿。本书的编写，得到了南京信息职业技术学院计算机与软件学院的大力支持，得到学院徐绕山副教授、卞小梅副教授的推荐和支持，在此表示衷心的感谢。参加本书编写与相关系统设计的还有：章春梅、孙仁鹏、马秀芳、朱敏、雷雁、周亚凤、韩金华、张永、王莉，郑磊、张月、徐芳、刘剑，在此一并表示感谢。
本书编写过程中参考了管理信息系统领域的相关教材和国内外有关的专著、论文和期刊，在此，谨向原作者致以诚挚的谢意。本书的出版得到了电子工业出版社的大力支持和帮助，是他们的辛勤工作才能使本书与读者见面，在此表示由衷的感谢。
鉴于信息技术发展迅猛，加之编者水平所限，遗漏疏忽之处在所难免，还望读者阅读之余不吝斧正作者QQ501967680。
与本书配套的教学资料可从电子工业出版社华信教育资源网下载（www.hxedu.com.cn）。
编 者
2014年4月
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