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| 內容簡介： |
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本书作者从维护医疗安全，防范医患纠纷出发，从举例、分析判断和联想三方面介绍一个个临床案例，总结几十年临床应对医患矛盾，化解和处理医患纠纷的经验体会。所列举的案例绝大部分源自作者亲身经历，少部分为所见所闻，但均极具代表性和典型意义；对每一案例的分析判断，可谓分析人木三分、判断独具慧眼；由每一案例导出的联想可谓思维敏捷、联想深刻，对启迪读者应对医患矛盾，化解和处理医患纠纷具有重要参考价值。本书案例真实，分析人情人理，融临床医学、人文科学和文学、法学知识于一体，可供各级临床医务人员、医院管理人员、医学院校师生，
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| 目錄：
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"第1章 修炼病历 1
病案质量盼提高 1
乱涂乱写改病历 4
文书质量靠集体 （7
病历记录含暗箭 10
病历书写语言精 12
加工前后地与天 13
病程时间务精确 15
避免病史一句话 17
病历书写寄安危 17
病历说病莫出错 18
剑指自己何其冤 19
出院病程系维权 20
书写病历大局观 24
病历质量看素质 28
病历签字属维权 31
病历书写靠自律 35
手术记录重细节 38
前后呼应一致性 40
病历质量悬心中 42
病历书写适法律 43
询问病史为维权 45
冷暖人间病历缘 47
良性循环遵制度 49
病历书写铸名片 50
病例讨论有准备 52
采集病史信自己 53
签约文书保严谨 54
质量差距知多少 54
病史记录有规定 56
检查病历说源头 58
检查病历三层次 60
研究对策管病历 61
第2章 常思常考 65
病历首页丑小鸭 65
头绪不清遇坎坷 66
病历自白惠主人 68
倾听病历言苦衷 69
墙外有耳几多年 70
首页记录三时间 （72）
“病情平稳”猫盖屎 73
病历常见“无意中” 74
“安返病房”需避免 75
“结合临床”道缘由 76
“治疗不详”没道理 77
病程记录藏隐患 78
病程记录有缺陷 （78）
“可靠程度”要当真 80
病历记录常见“约” 81
一桥飞架九年间 82
人间蒸发丢内容 83
十份病历马脚多 83
偷工减料之于“等”85
统而概之一字“余”85
“体表异物”似天书 87
“变化随诊”主动随 88
“手术顺利”含义深 90
病历之中“鬼探头” 91
精雕细刻现病史 92
病历隐患在于粗 93
疏于斟酌出瑕疵 95
病历漏洞需提防 96
复制病程要不得 98
会诊时间记精确 99
记录操作利反思 99
检查病历为安全 102
轻而易举看背后 103
小富则安不可取 104
入院记录问题多 106
审查病历为查房 107
术后病程当注意 111
鸡与鸡蛋孰先后 112
询问饮酒享安全 114
时间意识形影随 115
病历记录会说话 119
居安思危靠自己 121
手术记录讲内涵 123
病历自白“搞懂我” 124
病历管理显成效 126
询问病史重千金 127
修改病历审细节 129
—丝不苟议病历 130
排除干扰脱颖出 131
词语歧义能避免 131
盘根错节索源头 132
手术记录须反思 133
刨根问底搞清楚 136
利器扎伤被他人 139
肿物描述天壤别 139
体温记录要数据 140
病历点滴苦甜酸 142
腹部疼痛问性质 143
通过病史能知晓 144
语焉不详因随意 148
难得所见释质疑 150
第3章 践行医疗 152
医患交往谈人品 152
临床查房规范化 155
夯实基础凭心态 157
认知疾病忌轻浮 159
提高质量打基础 161
医生守格受保护 165
共同语言利沟通 168
盈利趋弊话会诊 170
渠道畅通利双方 173
成组会诊展实力 176
互通有无再学习 177
院际合作存同异 178
基层医院找伙伴 180
病房舆论受引导 181
双向转诊为共赢 183
认清矛盾善管理 184
医学知识话渊博 186
研究矛盾寻出路 188
知识底蕴粗浅谈 190
病房调查知盈亏 192
临床医生知名度 194
环节管理见落实 195
综合实力看点滴 197
克服临床伪科学 199
接诊常数有差异 200
持之以恒育强人 201
拾阶而上话临床 202
知识流失常察觉 203
细微之处溃长堤 205
自我评估有杆秤 206
锤炼成钢始足下 208
毫厘差异吐真言 210
政出多门何所怨 212
集腋成裘筑长城 213
物化诊断双刃剑 214
统领抢救第一人 215
术前讨论松不得 216
院外会诊变量多 217
职责责任知内涵 219
外出会诊需盘底 220
临床查房避误区 221
拷问自己为腾飞 222
学无止境盼追求 224
守时荚德告知己 227
他山之石铺己路 229
严于律己切莫忘 230
避免对立学交流 231
逻辑推理弥珍贵 232
亨无巨细严要求 234
医务人员成就感 235
临床管理需精细 236
临床训练议“三商” 237
第4章 求实务真 （241）
静脉栓塞巧告知 241
会诊医生凭心态 242
曲径幽深仍有路 244
手术切口需斟酌 246
娴熟体检求质量 247
出尔反尔谁难堪 248
未雨绸缪绷紧弦 249
雕虫小技不足取 250
一念之差留后患 251
因小失大孰之过 252
知晓玄机早预防 253
关注患者脉压值 255
伤口换药无小事 256
减少诊治未知数 258
亲身体会小切口 260
关注交班细品味 262
腹腔引流说从头 264
提醒重视低血糖 265
交班内容费思量 266
不当使用白蛋白 266
虱子多了仍然咬 269
使用药物莫随意 272
术前准备藏隐患 273
术前准备知重要 273
手术切口两三事 274
微创意识与切口 275
观察伤口属要务 276
药物使用查依据 277
早知如此应长呜 278
腹部包块寻根由 280
实施治疗知轻重 281
手术治疗循规律 282
科室交班亮红灯 284
使用药物看思维 284
施之不当出钡石 286
合理换药促愈合 287
面对发烧动脑筋 288
“三杯实验”丢不得 290
遵从定义少纠纷 291
是否发烧细掂量 293
会诊肠瘘体会多 293
慎重思考防误诊 295
物理降温适应证 297
抓住特点寻病因 298
死亡讨论长见识 300
消化道瘘术后谈 304
综合判断出结论 306
死亡概念知多少 310
手术器械分用途 313
谁的孩子谁抱走 313
科室交班有标准 315
第5章 安全防护 317
早期纠纷能料及 317
中期纠纷抓逆转 319
后期纠纷忌发酵 320
总结临床风险钟 322
纠纷考验逆境商 323
假设预警练告知 325
安全底线护身符 329
安全医疗出逆境 331
维权意识明哲理 333
占有优势话维权 336
科学思维遮风雨 338
医学哲理指方向 340
医疗纠纷贵防范 342
科学告知沁肺腑 343
掌握规律保安全 345
接待患者示爱心 346
医疗安全主沉浮 348
量力承接防后患 349
经济基础两相难 350
集腋成裘启新篇 351
功夫下在告知前 353
知情告知捍权益 359
率先学法受保护 363
门诊病历应维权 367
常见不足知方向 369
调整心态利工作 371
临床考验基本功 372
细致诊断促提高 373
学无止境查问题 376
内在质量待追求 377
退之能防为再战 380
滴水穿石自然成 382
接待患者慎思考 384
攀登顶峰路遥遥 386
广学博识常积淀 388
管涌溃堤憾事多 389
显而易见基本功 392
第6章 远离风险 395
水落石出皆欢喜 395
事出有囚辨纠纷 397
术后安全尤重要 400
动之以情息纠葛 403
迎客容易谢客难 404
规避风险两知情 405
术前告知凭智慧 407
医患沟通靠慢工 409
前因后果话纠纷 411
三点表态守关隘 413
证据确凿难撼动 414
小河沟里也翻船 416
技术经验避风险 417
争议时间需提防 419
解释到位知彼此 420
术后告知主晴雨 421
血糖数值当预警 423
此消彼长靠耐力 424
动之以情破镜圆 425
蝼蚁之穴溃长城 426
哥们之间须设防 427
暴风过后无骤雨 428
尽量缩短时间差 428
动之以情冰消融 429
无中生有究原因 （430）
找过大夫好几次 （431）
程序衔接须有形 （432）
术前告知犯通病 （433）
弃暗投明抓心理 （434）
程序脱节难澄清 （435）
放心你们走两步 （436）
没处说理认倒霉 （437）
医疗风险君入瓮 （437）
体检结果惊煞人 （439）
体检报告有纰漏 （440）
乳腺增生须正名 440
体检频出脂肪肝 441
常见多尿知根底 442
再次手术甲状腺 443
龙门未合矛盾多 444
不当使用开塞露 445
遭遇疑难思长进 446
吃过螃蟹知滋味 447
初生牛犊欲尝鲜 448
表演意识两三事 450
双手操作在训练 451
查无出处临风险 454
失之交臂因短路 455
肛指检查为求知 456
观察手术得经验 458
夜间值班遇发热 461
探究病因识真谛 462
收放自如避风险 463
手术计划需周密 465
术后争议思告知 466
手术告知三阶段 468
稳定血压观全局 471
安全防线妥定位 472
吻合口瘘细琢磨 474
如履薄冰探究竟 477
手术禁忌是红线 478
手术名称从法律 （480
第7章 和谐患者 （482）
接待家属示敬重 482
维权意识不平衡 485
科普知识进病房 487
临床告知遵模式 489
相信自己磐石坚 490
接待家属觅知情 492
接待患者凭竞争 494
一视同仁调心态 495
职业技巧待患者 497
心理合作需引导 498
医务人员想告知 500
接待患者讲技巧 501
避免身份被渲染 502
临床告知放长线 504
纠纷处理抢时间 506
告知术语含技巧 509
和谐家属先释疑 511
家属欲望需满足 513
以我为主善告知 514
主动告知少质疑 516
满足患者表现欲 517
诊治底数善告知 518
搁置分歧理服人 519
倾听不满先交心 523
构筑防线享安全 525
维权基础基本功 527
环环紧扣不松动 530
医患和谐寓技巧 535
孤掌难呜需知音 536
医患和谐靠主动 538
医患维权结于点 540
由此及彼话关系 541
逻辑思维调和谐 542
疑团未解难沟通 544
争取主动靠解释 547
情感愉悦易凝聚 548
心理满足需适境 550
显性服务阳光下 551
储备能力当告知 552
组织座谈讲实效 553
临床告知环环扣 554
医疗纠纷贵防范 555
接待患者讲适应 557
适度告知易接受 560
认知矛盾复杂性 561
病房舆论受引导 564
医患座谈功效多 567
心理合作助和谐 568
控制舆论靠运筹 57
谁主乾坤细思量 571
第8章 三省吾身 572
轻易说好反遭辱 572
思前想后问己责 574
患者反映当认真 575
倾听诉求慰母女 576
滴水不漏祈自安 577
手抱琵琶半遮面 577
滥竽充数不管事 578
家属翻脸孰之过 579
后患无穷亲家怨 580
临床医生谈感受 581
稳定亲属言病情 581
临床告知相比较 586
变态心理致纠纷 588
标本处理起争议 589
发生矛盾不应该 591
病情起伏掀波澜 592
诊治过程获经验 595
患者之中见能人 596
异常血尿出纠纷 597
回答患者百分比 598
交通事故三学生 599
重新审视腹水量 601
积少成多崩断弦 602
明确诊断释前嫌 605
运筹帷幄息纠葛 607
巧遇网迷谈接诊 608
结石丢失留遗憾 614
祸从口出遇难堪 614
如此接待损失大 615
虚晃一招难安全 617
家属心态常起伏 619
家属情绪易调节 627
医患纠纷常解析 629
三角关系说会诊 633
告知模糊起疑心 637
告知内容须自信 638
珍惜黄金十五秒 640
患者感受沁肺腑 643
家庭内乱起风波 644
脚踏实地常掂量 647
声音多元找麻烦 649
溯本求源释悬念 651
不经意间起纠纷 656
诊治费用巧告知 657
医患关系举例谈 659
晓之以理解疑团 663
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