《新服务开发的知识转移：前后台视角》 - 李靖华 - 浙江大学出版社 - 香港大書城 - Meg Book Store

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

會員書架精選

2023年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書
七月出版：大陸書台灣書
六月出版：大陸書台灣書
五月出版：大陸書台灣書
四月出版：大陸書台灣書
三月出版：大陸書台灣書
二月出版：大陸書台灣書
一月出版：大陸書台灣書
12月出版：大陸書台灣書
11月出版：大陸書台灣書
十月出版：大陸書台灣書
九月出版：大陸書台灣書
八月出版：大陸書台灣書

『簡體書』新服务开发的知识转移：前后台视角

書城自編碼： 2477447
分類：簡體書→大陸圖書→計算機/網絡→软件工程/开发项目管理
作者：李靖华
國際書號(ISBN)： 9787308136969
出版社：浙江大学出版社
出版日期： 2014-10-01

頁數/字數： 236/290000
書度/開本： 16开

售價：HK$ 124.8

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《周易》
售價：HK$ 44.6

东南亚的传统与发展

《东南亚的传统与发展》
售價：HK$ 67.2

乾隆制造

《乾隆制造》
售價：HK$ 87.4

资治通鉴臣光曰辑存资治通鉴目录（司马光全集）（全二册）

《资治通鉴臣光曰辑存资治通鉴目录（司马光全集）（全二册）》
售價：HK$ 304.4

明代社会变迁时期生活质量研究

《明代社会变迁时期生活质量研究》
售價：HK$ 316.2

律令国家与隋唐文明

《律令国家与隋唐文明》
售價：HK$ 76.7

现代吴语的研究（中华现代学术名著3）

《现代吴语的研究（中华现代学术名著3）》
售價：HK$ 65.0

天下的当代性：世界秩序的实践与想象（新版）

《天下的当代性：世界秩序的实践与想象（新版）》
售價：HK$ 77.3

編輯推薦：

本书以企业前后台界面为聚焦和放大的分析场景，研究前后台知识转移机制。包括四个部分：基础理论的梳理综述、新服务开发的组织模式、服务企业前后台知识转移、新服务开发前后台知识转移。合计完成21项服务企业单案例研究，并通过比较分析得到6项跨案例研究。

內容簡介：

导语
李靖华等编著的这本《新服务开发的知识转移--前后台视角》研究的主题是“新服务开发的知识转移：前后台视角”，我们在新服务开发、知识转移、服务前后台三个主题词间进行了组合，重点是突出副标题“前后台视角”。故依次对前后台视角下服务企业的知识转移、新服务开发的前后台管理，以及新服务开发的前后台知识转移展开研究。全书共分八章，分别是绪论、理论综述、企业背景、组织内前后台知识转移呼叫中心、组织间前后台知识转移、新服务开发的前后台管理、新服务开发引入阶段的前后台知识转移、新服务开发全过程的前后台知识转移。
内容提要
新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化和效率的折中。李靖华等编著的这本《新服务开发的知识转移--前后台视角》聚焦于服务企业开展新服务开发时前后台知识转移问题，在理论分析的基础上，通过五项多案例分析给出了基本的机制。本书的内容结构为：第1章绪论、第2章理论综述、第3章案例企业、第4章服务组织内前后台知识转移、第5章服务组织间前后台知识转移、第6章新服务开发的前后台管理、第7章新服务开发引入阶段前后台知识转移、第8章新服务开发全过程前后台知识转移。其中第2章包括了四项不同角度不同方法的深度研究综述，如对单一作者的追踪综述、基于大量实证研究结果的元分析综述等。第4章到第8章的跨案例研究，包括运用社会学和组织理论对服务企业前后台知识转移机制进行的分析，以及基于服务运营理论对新服务开发情境下后台知识转移机制的分析。案例研究涉及商业、银行业、通信和信息服务业等行业的15家中外企业。研究的结论是，前后台部门和人员间知识转移的意愿、能力和机会，受到前后台社会资本和社会交换的影响。前后台问的信息交流和知识转移，是克服服务业新服务开发成功率低的一个重要因素。本书刻画了我国服务企业相关的知识管理现状，并提炼出其内在管理机制，因此，可供相关学者、研究生、服务业从业者参考。

目錄：

1 绪论
1.1 研究背景和主题
1.2 研究方法和对象
1.3 研究内容和观点
2 理论综述
2.1 服务研发
2.2 新服务开发
2.3 服务业前后台
2.4 知识转移
3 案例企业
3.1 商业银行业
3.2 通信和信息服务业
3.3 其他服务业
4 服务组织内前后台知识转移
4.1 理论基础和研究框架
4.2 方法论和案例背景
4.3 跨案例分析
4.4 结论和启示
5 服务组织间前后台知识转移
5.1 理论基础和研究框架
5.2 方法论和案例背景
5.3 跨案例分析
5.4 结论和启示
6 新服务开发的前后台管理
6.1 文献综述和理论框架
6.2 方法论和案例背景
6.3 探索性跨案例分析
6.4 讨论和总结
7 新服务开发引入阶段前后台知识转移
7.1 理论基础和研究框架
7.2 方法论和案例背景
7.3 跨案例分析
7.4 结论和启示
8 新服务开发全过程前后台知识转移
8.1 理论基础和研究框架
8.2 方法论和案例背景
8.3 跨案例分析
8.4 结论和启示
参考文献
索引
后记
“创新创业管理丛书”简介

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户

megBook.com.hk

Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.