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| 編輯推薦： |
作为企业中坚力量的部门经理（店长），在企业中起着承上启下的作用，其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度，决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。
部门经理（店长）是企业的执行者，由于各种原因，部门经理在管理工作中会出现许多问题：要么缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；要么严重缺乏执行力，领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实；又或者不懂得设定目标，没有掌握达成目标的有效方法等。
出现这些问题的根本原因是，企业部门经理（店长）不会在年初做规划，不会在季初、月初、周初做计划，不会合理地安排下属的工作，不会合理地运用自己每天的工作时间，不会有效地跟进部门各项工作，不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然，还有一些新上任的部门经理（店长）甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结，而只是被动地听从上级安排，这自然不是一个优秀的部门经理（店长）应有的表现。
针对企业部门经理（店长）的困境，我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书，旨在引
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| 內容簡介： |
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《物业管理处主任365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于物业管理处主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。
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| 關於作者： |
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滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。
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| 目錄：
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导读 365天阶段管理，让你工作更轻松
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作
忙！忙！忙！
忙些啥？
忙着开展小区巡视工作，忙着组织小区活动，忙着处理业主投诉，忙着办理新业主入住手续，忙着制定物业管理处服务标准……
作为物业管理处主任的你，是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢？如果是，那么你就需要做好每天的工作计划了，只有按照详细计划一步步进行，才能条理清晰而不至于在手忙脚乱中出差错。相信通过本章的学习，你一定能摆脱这种忙碌的困境！
一、制订当日工作计划.......
4
【范例1-01】××物业管理处主任的每日工作计划....... 7
二、如何做好每日巡楼工作...
8
三、巡检停车场（车库）.....
8
四、处理巡视中的特殊情况...
8
五、日常监控管理.. 11
六、查看进出口门卫岗位的设置是否合理...... 12
七、维修服务检查与回访....
13
【范例1-02】××物业管理处回访时间安排.... 14
八、积极化解邻里纠纷......
15
【范例1-03】××物业管理处常见邻里纠纷处理规范.... 15
九、重大节日上门拜访......
17
十、突发事件应急处理......
17
十一、监督消防隐患的整改..
18
十二、检查重点安全目标情况 19
管理心得.. 20
第二章 如何安排与落实一周工作
新的一周开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有哪些主要工作：要办理业主入住手续，要解决物业纠纷，要做好消防安全检查工作……
惨啦！事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看，哪些必须在第一时间内完成，哪些可以稍微往后延……
作为物业管理处主任的你每周都处于这种忙碌、“晕”的状态，那就要做好一周的工作安排与落实。通过本章学习，相信你一定可以远离这种状态，从而让工作变得更加有条理，更加轻松愉快！
一、制订一周工作计划......
22
二、查看设施设备是否按计划关闭和启动...... 22
【范例2-01】停水通知...... 23
【范例2-02】停电通知...... 24
【范例2-03】电梯抢修通知.. 24
三、定期巡查装修现场......
24
四、定期抽查小区保洁情况..
26
五、重大节日消防检查......
28
【范例2-04】小区消防安全检查记录.. 29
【范例2-05】重大节日消防检查项目记录...... 30
六、做好清洁工作应急处理..
31
【范例2-06】××物业管理处清洁工作应急处理方案.... 31
七、风暴来临时做好植物的保护工作.. 33
八、指导检查小区消杀工作..
33
【范例2-07】××小区消杀通知...... 34
九、如何做好房屋本体巡查..
36
十、如何做好公共设施设备巡查......
37
十一、每周自我反思 38
管理心得.. 40
第三章 如何安排与落实一月工作
物业管理处主任的工作事情多且杂，需要协调物业公司各部门正常工作，如果没有做好工作，将会影响整个物业公司的正常运转。
每个月的工作有常规的，也有突发的，物业管理处主任要做到让自己在工作中忙而不乱，井然有序，就必须做好相关的工作安排。
一、制订月度工作计划......
42
二、召开业主恳谈会 44
【范例3-01】××物业管理处业主恳谈会邀请函 46
【范例3-02】××物业管理处业主恳谈会通知.. 47
三、编制社区文化活动方案..
48
【范例3-03】“欢乐无限，精彩六一”欢乐儿童节活动方案...... 49
【范例3-04】“圣诞联欢晚会”活动方案...... 51
四、处理违规装修问题......
52
五、做好社区宣传栏管理....
52
【范例3-05】××小区宣传栏内容集锦 54
六、如何制止违章搭建......
56
七、密切关注应收账款（费用）的回收情况.... 57
八、组织节能降耗培训......
58
九、经常与当地片警沟通交流 58
十、开展物业服务质量检查..
59
【范例3-06】××物业管理处客服工作服务质量检查.... 59
【范例3-07】××物业管理处安保工作服务质量检查.... 61
【范例3-08】××物业管理处清洁工作服务质量检查.... 64
【范例3-09】××物业管理处工程管理服务质量检查.... 66
十一、加强消防安全检查....
68
【范例3-10】××物业管理处消防安全检查项目 69
十二、做好房屋本体的日常养护......
71
十三、做好特殊天气植物养护工作.... 77
十四、定期与业主委员会沟通 78
【范例3-11】××物业管理处与业主委员会沟通、协调规定...... 80
十五、查看是否及时发布与反馈客户投诉信息.. 81
十六、检查客户投诉统计分析情况.... 82
十七、对员工进行绩效考核..
84
【范例3-12】保安部主管绩效考核表.. 85
【范例3-13】维修工绩效考核表...... 86
十八、编写月度工作总结....
87
【范例3-14】××物业管理处月度工作总结.... 88
管理心得..... 90
第四章 如何安排与落实季度工作
季度工作的安排，属于宏观性的，物业管理处主任要对一个季度的重点事项做到心中有数，才能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。
作为物业管理处主任，每一季度的重点工作都需要有所侧重。但是总的来说，每一季度的工作中又有所重复。因此，要想让自己更加从容应对，就必须将自己每一季度的工作都做好安排。
一、制订物业公司季度目标计划......
92
二、加强社区文化硬件与软件建设.... 92
三、组织营造节日气氛......
95
【范例4-01】××小区新春布置方案.. 95
【范例4-02】××小区圣诞节布置方案 96
四、业主（用户）满意度调查.......
100
【范例4-03】业主（用户）满意度调查问卷... 101
【范例4-04】业主（用户）满意率及意见征询调查问卷. 103
【范例4-05】业主（用户）满意度调查通知... 104
【范例4-06】关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知....... 104
【范例4-07】业主（用户）满意度调查入户访谈通知书. 105
【范例4-08】年度业主（用户）满意度调查报告 ...... 106
【范例4-09】关于《 年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的整改报告. 108
五、如何做好合理收费宣传.
109
【范例4-10】物业管理费清欠宣传口号....... 110
六、如何改进服务、计费方式和收费办法..... 110
【范例4-11】××物业管理处维修服务明码标价牌..... 110
七、对业主（用户）进行走访.......
111
八、定期开展消防演习.....
113
【范例4-12】消防演习通知. 114
【范例4-13】消防演习总结报告..... 116
九、加强绿化宣传，培养绿化意识... 117
十、配合制订合理的运行计划.......
118
【范例4-14】××物业管理处设施设备运行计划....... 118
十一、对欠费业主（住户）收款.....
120
十二、避免不当清收行为...
120
十三、查看物业产权和业主（用户）档案建立情况..... 122
十四、灵活运用公告、通知类文书与业主沟通. 123
十五、编制节能降耗方案...
124
【范例4-15】××物业管理处节能降耗方案... 124
十六、配合相关部门检查...
126
十七、与下属进行绩效面谈.
127
十八、如何做好季度工作总结.......
129
【范例4-16】××物业管理处季度总结报告... 129
【范例4-17】物业管理处主任季度工作总结... 130
管理心得.... 133
第五章 如何安排与落实年度工作
年终又到了，要对本年度物业公司工作进行总结，同时要制订下一年度工作计划，进行小区消防安全大检查……
这个时候可以说是物业管理处主任忙得团团转的时候。
其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，怎么办？
提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你在年终更好地完成各项工作。
一、年度工作总结与下一年计划.....
136
【范例5-01】××××年物业管理处主任年度工作总结. 136
【范例5-02】××××年物业管理处年度工作总结..... 138
【范例5-03】××××年物业管理处年度工作总结..... 140
二、制订年度培训计划.....
144
【范例5-04】××物业管理处员工年度培训计划....... 144
【范例5-05】××物业管理处保安员年度培训计划..... 148
【范例5-06】××物业管理处保洁员年度培训计划..... 149
三、配合编制年度保洁工作计划.....
151
【范例5-07】××物业管理处年度保洁工作计划....... 151
四、开展社区文化需求的调研.......
152
【范例5-08】××物业管理处社区文化调查表. 152
五、设置物业服务项目.....
154
【范例5-09】××物业管理处无偿便民服务项目....... 154
【范例5-10】××物业管理处有偿便民服务项目....... 155
【范例5-11】××物业管理处代办服务项目... 156
【范例5-12】××物业管理处特约服务项目... 157
六、编制年度社区文化活动计划.....
157
【范例5-13】××物业管理处年度社区文化工作计划... 158
七、编制入伙管理方案.....
160
【范例5-14】××物业管理处新楼入伙管理方案....... 160
八、整理先进集体申报材料.
165
【范例5-15】××物业管理处先进集体申报材料....... 165
九、编制年度工作计划.....
168
【范例5-16】××物业管理处年度工作计划... 168
十、制定物业服务礼仪规范.
178
【范例5-17】××物业管理处员工仪容仪表规范....... 179
【范例5-18】××物业管理处员工行为举止规范....... 180
【范例5-19】××物业管理处客服人员行为规范....... 181
【范例5-20】××物业管理处安保人员行为规范....... 183
【范例5-21】××物业管理处保洁员行为规范. 186
【范例5-22】××物业管理处绿化工行为规范. 186
【范例5-23】××物业管理处维修工行为规范. 187
十一、如何编制物业管理处应急预案. 189
【范例5-24】××物业管理处灭火、应急疏散预案..... 191
【范例5-25】××物业管理处治安安全应急预案....... 194
【范例5-26】××物业管理处交通安全应急预案....... 196
管理心得.... 198
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