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| 內容簡介： |
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《调解技能与实践法学专业实训课程系列教材》从介绍调解的概念和特征入手，着重分析了人民调解、法院调解和行政调解等主要调解方式的同异，并以人民调解、法院调解和行政调解为分析对象，概括了三者之间的共有原则，特别是各自的独有原则，以使读者更清晰地了解人民调解的特殊性质。作为一本实践性、应用性为主的教材，本书的核心重点通过对调解人员的实地走访及调解现场实际观摩，总结出在调解准备、调解初始、调解聚集、调解破冰和调解结束各阶段的调解技能和调解策略，具有较强的参考价值。
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| 目錄：
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第一章 调解概述
一、纠纷与纠纷多元化
一纠纷、民事纠纷与民间纠纷
二我国民间纠纷的类型
三民间纠纷的解决机制
二、调解的概念及特征
一调解的概念
二调解的特征
三、调解的类型
一人民调解
二诉讼调解
三行政调解
四仲裁机关调解
五社会调解组织的调解
第二章 调解的基本原则
一、调解的共同原则
一当事人自愿、平等的原则
二诚信原则
三独立性中立性和公正性原则
二、法院调解的特有原则
一真实原则
二保密原则
三调解协议可强制执行原则
三、人民调解的特有原则
一不违背法律法规政策原则
二尊重当事人诉讼权利原则
三主动调解原则
四便民利民原则
第三章 调解主体
一、人民法院
一委托调解的调解主体应当是接受委托的主体
二协助调解的调解主体是人民法院
三立案调解的调解主体也是人民法院
二、行政调解的调解主体——行政机关及法律法规授权的组织
一行政机关
二法律、法规授权的组织
三、人民调解的调解主体
一村、居社区人民调解委员会
二乡镇、街道人民调解委员会
三企业、事业单位人民调解委员会
四区域性、行业性人民调解委员会
四、仲裁调解的调解主体
五、社会调解的调解主体
第四章 调解员及其职业素养
一、调解员
一诉讼调解的调解员
二行政调解的调解员
三人民调解的调解员
二、调解员的专业素养
一知识素质
二能力素质
三良好的心理素质
三、调解员的职业道德
一充分尊重当事人的自愿、自决
二调解中立公平
三调解利益无涉
四为当事人保密
五调解员的勤勉尽责
第五章 调解的适用范围
一、人民法院调解的适用范围
二、人民调解的适用范围
三、行政调解的适用范围
一人民政府调解的适用范围
二政府职能部门调解的适用范围
四、仲裁机关调解的适用范围
五、行业内部调解组织调解的适用范围
一劳动争议调解机构调解的适用范围
二“医调委”调解的适用范围
第六章 调解的准备阶段
一、调解员在调解准备阶段的工作目标
一初步了解案件基本事实及双方当事人的状况
二评估并确认当事人申请调解的意愿
三拟定合理的调解方案
二、调解准备阶段的工作步骤
一向当事人发送调解通知
二协助当事人选择调解员
三初步会谈
四当事人信息和调解能力的评估
五提供解决纠纷的其他途径
六进一步确认调解意愿
七调解准备
三、调解准备阶段的实务技巧与策略
一会见当事人的程序、方法与技巧
二案件调解可行性评估
三调解员与当事人之间沟通、互信的技巧与策略
四发现与归纳案件争议焦点的技巧与策略
第七章 正式调解的初始阶段
一、调解初始阶段的工作目的
一向当事人介绍调解基本规则
二再次确认调解需求，拟定调解主题
三当事人陈述案情，表明各自的立场与诉求
二、调解初始阶段的工作步骤
一调解员的开场白
二解释并确认调解基本规则
三引导当事人陈述案件事件及调解诉求
三、调解初始阶段的实务技巧与策略
一积极引导
二倾听
三积极干预截断与制止
四鼓励倾诉与认同
五疏导与安抚
第八章 调解的聚焦阶段
一、调解聚焦阶段的工作目标
一善解人意，及时归纳
二增进理解，寻求共鸣
三权衡利益，保持公平
二、调解聚焦阶段的工作步骤
一总结当事人的观点
二探研引发冲突的原因
三寻求解决方案
三、调解聚焦阶段的实务技巧与策略
一换位思考
二探究与问话
三确认与澄清
四自我开放与经验分享
五总结与概括
第九章 调解的破冰阶段
一、调解工作的目标
一进一步促进双方当事人的互信与沟通
二立足现实，松动各自立场
三缩小需求差距，平衡各自利益
二、调解破冰阶段的工作步骤
一发现当事人之间存在的冲突与矛盾
二研判和确认产生冲突的原因
三破局——寻求解决方案
三、调解破冰阶段的实务技巧与策略
一立足现实，分析利弊得失
二平衡权力，支持弱势
三积极、正向的转念开导
四软硬兼施，刚柔相济
五放大共识，步步为营
六欲擒故纵，及时提醒
七分开调解，适当辅导
八外人介入，及时催化
九积极转述，注重语言重组技巧
第十章 正式调解末期
一、正式调解的末期的工作目标
一确立双方当事人的协议结果
二促请双方当事人切实履行调解协议
三给双方当事人提供必要的建议或者告知解决纠纷的其他途径
二、调解末期的工作步骤
一起草并签署调解书
二调解工作的结束
三调解回访
三、调解末期的实务技巧与策略
一归纳与摘要
二确认与澄清
三确立调解结果，协议内容的及时书面化
四调解员建议
第十一章 调解协议的效力及调解不成的处理
一、法院调解协议及其法律效力
一法院调解书的性质
二法院调解书的效力
三法院调解不成的处理
二、人民调解协议
一人民调解协议的形式
二人民调解协议的法律效力
三人民调解协议的履行
四人民调解不成的处理方法
三、行政调解的效力及调解不成的处理
一行政调解协议的效力
二行政调解不成的处理办法
四、其他社会调解机构的调解不成的处理
五、“三联三调”案件的调解不成的处理
第十二章 人民调解协议司法确认制度
一、人民调解协议司法确认制度的形成过程
二、人民调解协议司法确认的申请主体
三、人民调解协议司法确认申请时间
四、人民调解协议司法确认管辖法院
五、法院受理人民调解协议司法确认案件的范围
六、司法确认的法律后果
附录调解实务技能的训练素材
调解实务技能训练素材一
调解实务技能训练素材二
调解实务技能训练素材三
调解实务技能训练素材四
调解实务技能训练素材五
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