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| 編輯推薦： |
一个领导者的说话沟通能力，常常被当作考察领导综合能力的重要指标之一。
领导“会说话”有低、中、高三个标准。低标准的“会说话”是指不说空话和套话，言之有物；中层次的“会说话”是指说话够灵活、流畅、机智地现场应答，有效说服听众；高层次的“会说话”是指能吸引、控制、激发他们的追随者，具有超凡说话魅力的领导。事实上，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。本书就是这样一本教各行各业各个层级的领导如何说话的指导书。
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| 內容簡介： |
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口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种技巧，也是衡量领导能力和素质的重要指标之一。虽然没有人会是天生的口才家，但是成功的领导者大多都拥有一副好口才。本书内容丰富实用，案例生动经典，文字通俗易懂，从多个方面和角度入手，有针对性地向读者介绍了作为一个领导干部，如何在不同的场合拿捏好分寸、掌握好尺度，把话说好、说对、说全，并揭示了领导说话艺术的奥妙之所在，是一部全面提高领导完美口才能力的指导书，适合各行业各层级领导阅读。
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| 關於作者： |
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方圆，70年代生人，男，副教授，任某外企山东区销售代理，博览群书，有多年的领导经验，另外具有自己独特的管理经验，善于总结，曾经多次到各大企业进行员工培训。
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| 目錄：
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目 录
第一章 口才助你成功，沟通改变人生
——优秀领导要掌握的口才艺术
口才就是口语表达能力，即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想感情的一种能力。领导者能否在工作和社会实践中实现理想、成就事业、改变人生，很大程度上取决于讲话技巧的高明或低劣。所以说，好口才是领导者成就大事的关键。
好口才是领导者事业成功的资本 2
领导提高讲话水平的途径 5
掌握领导者说话的基本要求 8
优秀领导者说话要把握分寸 12
第二章 把握分寸，不卑不亢
——领导与上级交流的口才艺术
上级领导代表的是一级组织，是我们的表率、依靠、领路人，当我们在工作中遇到困难时，可以找领导帮忙；当我们在生活中遇到麻烦事时，同样可以找上级帮助解决。所以，在同上级讲话的时候要注意给上级留面子，多维护上级的尊严，尽量做到把握分寸、不卑不亢。
与上级交流时要敬其三分 18
向上级汇报工作时要说到点子上 21
给上级提建议和意见时要谦虚委婉 26
与上级争辩时要遵循的原则 29
用迂回战术把见解“移植”到上级头脑中 32
说服上级时运用对比法效果会更好 35
说服上级必须掌握的技巧 37
第三章 旁敲侧击，劝说有道
——领导与同级探讨时的口才艺术
领导与同级说话是一门艺术。由于每个同级领导做事的方式方法、看待和分析问题的角度不同，因此对同一个问题往往会有不同的看法。你要想与同级进行良好的沟通，就必须在适当的时候利用旁敲侧击的话来加以引导，这样往往能达到很好的效果。
与同级探讨时要多听少说 42
合作共事中要少命令多协商 45
有不同观点时可以旁敲侧击地表达 49
谈论工作问题要多交流少争执 50
交往中要避开语言的“雷区” 52
学会转换话题以避免正面冲突 56
指出同级错误时可以先扬后抑 59
第四章 批评有分寸，赞扬要到位
——领导与下属沟通的口才艺术
当下属犯错误时，领导者只有正确对待，才能让批评的话恰当得体，保证批评的准确性，从而让批评起到作用；当下属有进步时，领导者在赞扬和鼓励时也要有一个尺度，而这个尺度一定要拿捏到位，这样才能达到激励的效果。
批评要把握分寸 64
批评下属时要先谈论他的优点 68
批评下属时就事论事 70
批评下属时要因人而异 73
巧妙批评下属的13种方式 76
赞扬和鼓励是对下属最好的奖励 80
找到下属的优点来赞美他 84
赞美下属有技巧，行为激励不可少 87
赞扬下属要具体 90
第五章 讲究方法，别出心裁
——领导说服下属的口才艺术
说服是一种高超的语言技巧，就像其他谈话方式一样，既要讲究语言艺术，又要讲究方法。作为领导，要想说服下属，就得细心琢磨、别出心裁，这样才能攻破下属的心理堡垒，起到教育、引导和鼓励下属的作用，达到说服的目的。
说服下属要掌握的语言艺术 94
别出心裁，让下属自动接受工作 99
对下属下命令不如模糊暗示 102
根据下属的性格特点来说话 105
向下属提问时要有说服力 109
学会侧面说服下属 112
与下属说话时要多建议少命令 113
说服反对自己的下属的方法 116
以事实为依据的话语更让人信服 120
多站在下属的角度与其说话 122
协调下属间矛盾要遵循的原则 125
第六章 谨言慎行，因人而异
——领导日常谈话的口才艺术
常言说：“震天下者必震之于声，导人心者必导之于言。”只有能以语言统领全局的领导者，才会让下属以及合作伙伴心甘情愿地听命于自己。这里所说的用“说话”来维护威信，并不是要让你拿架子或是冷若冰霜地对待下属，而是要根据不同的人说不同的话，通过得体的语言来统领全局。
与对方说话时要了解对方特点 130
交谈时掌控好时间才不会拖泥带水 133
言谈之间要懂得以情打动对方 135
要学会在什么场合说什么话 137
寻找感情触发点能拉近与对方的距离 140
心理引导会让对方作出肯定的回答 143
循序渐进的谈话方式让对方更容易接受 146
学会控制谈话节奏能获取主动权 149
掌握有趣闲谈的艺术 151
第七章 言简意赅，紧扣主题
——领导主持日常会议的口才艺术
领导在主持日常会议时，要紧扣主题，并且善于用得体、生动、亲切、煽情的语言来活跃会议气氛，使与会者认识到会议要讨论的是与自己切身利益相关的问题，抓住与会者的兴奋点，吸引其注意力，提高其参与意识，充分调动与会者的积极性，这样才能把会议引向成功。
开场白要言简意赅 156
成功主持会议的口才艺术 158
主持会议要选用丰富、生动的话料 161
主持会议时不可忽略的几个问题 165
主持座谈会的语言要简洁明了 168
在会上作报告要掌握好用语 171
重要会议中发言要遵守的原则 173
传达上级会议精神的语言表达 175
掌握提高会议效率的秘诀 177
第八章 营造气氛，展示自我
——领导职位竞选的口才艺术
法国大作家雨果说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力是非凡的。领导要想在竞选演讲中取得成功，就得用富有感染力的语言来营造现场气氛，展示自我，以引起听众的共鸣。当你赢得听众的喝彩时，自然会得到他们的认可和支持。
掌握撰写竞选演讲稿的流程和技巧 180
竞选演讲中的自我介绍要真实和富有新意 183
竞选演讲的主题要集中 188
竞选演讲的材料要新颖、生动 189
竞选演讲中活跃气氛可以扭转冷场局面 191
在竞选演讲中讲明任职计划会赢得支持 193
富有感染力的演讲语言能引起他人共鸣 195
演讲中巧用策略会让劣势转为优势 197
在现场展现亲和力会拉近与听众的距离 200
丰富的肢体语言为演讲者增添无穷魅力 202
第九章 把握时机，灵活善变
——领导即兴讲话的口才艺术
即兴讲话，也叫即席说话。即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式。对于领导来说，要想在各种场合成功地即兴讲话，就得在讲话时把握时机、灵活善变。
了解即兴讲话的特点 208
即兴讲话的开场白要简短精辟 210
让自己现场说的每一句话都凝聚感情 214
话题选好切入点会吸引听众 217
即兴讲话要快速组织语言，顺理成章 220
即兴讲话要适应场合，符合当下氛围 223
即兴讲话的结尾要让听众回味无穷 226
第十章 深谙谈判技巧，实现双赢
——领导谈判的口才艺术
所谓谈判，就是运用语言进行沟通和博弈的过程。语言是一种艺术，而这在谈判中表现得尤其明显。对于领导来说，在工作中的任何谈判都是一场语言的战争和口才的外交。要想让自己在谈判中名利双收、实现双赢，就要深谙谈判技巧，并拥有一副妙语连珠、能言善辩的好口才。
掌握谈判中提问的口才艺术 232
掌握谈判中应答的口才艺术 235
谈判时机没到时可以选择沉默 237
先声夺人能巧妙打破谈判僵局 240
谈判陷入不利境地时要迂回前进攻其心 244
掌握谈判时的言语禁忌 248
层层剥笋的辩论艺术能增强说服力 250
掌握以退为进的辩论艺术 252
善用权威能增加辩论的说服力 255
利用对方话语中的矛盾来辩论 258
第十一章 审时度势，机智应对
——领导公关交际的口才艺术
作为一名领导，要代表所在组织参加各种社会交际活动。在不同的交际场合，领导者要与不同的人打交道，而领导者的言谈举止直接关系到所在组织的公众形象。所以，领导要想把公关工作做好，就必须学会熟练掌握和灵活运用各种公关语言的技巧，这样才能让自己在各种公关场合做到审时度势、机智应对，从而提高公关的有效性。
对外交际要学会先看人再说话 264
初次和人交谈要创造和谐的气氛 267
掌握与名人交际的原则 270
对外公关时把握说话技巧是关键 273
涉外公关要掌握说话的方式 274
领导应对媒体的语言表达原则和技巧 278
回答媒体敏感话题时可以模糊化 281
当媒体提出棘手问题时巧妙转移话题 284
掌握机智应付记者刁难问题的技巧 286
危机事件中面对媒体讲话要实事求是 289
参考文献 292
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学会转换话题以避免正面冲突
由于工作的需要，我们会时不时地与同级领导沟通。在沟通时你一定要记住，无论你和对方的观点有多大的分歧，都要尽量避免正面冲突。因为双方若陷入冲突，很容易结下怨恨。得罪君子还好些，若得罪了小人，那以后你的日子就不好过了。所以，当冲突要发生时，与其与同级争得面红耳赤、关系紧张，不如巧妙地转移话题来避免正面冲突。
转换话题，就是把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，这样既可以避开原先的话题，也可以避免尴尬。
在与同级交谈中，可能会在不经意间谈及别人的隐私，或是所谈论的话题没有积极意义，或是因为不同意见而引发争论等。这时候，我们要学会立即转换话题。
1988年，日本首相中曾根在访问莫斯科时，在克里姆林宫同戈尔巴乔夫举行会谈。在交谈中，话题涉及两国谁强谁弱、谁要屈服于谁时，两个国家领导人互不相让，争论很激烈。
眼看着这种没有意义的口舌之争将不利于这次会谈，日本首相中曾根先转换了话题，说道：“我是东京大学法律系毕业的，而你是莫斯科大学法律系毕业的。我们俩同属于法律系的，理应了解国际法的规则、条约和联合声明。我们知道，国与国之间是平等的，各国都必须互相尊重，苏联也不应该例外，而国际上都承认日本收回北方四岛的主张是正确的”。
戈尔巴乔夫也不甘示弱，他听出了中曾根的话外之音，但是为了国家利益不能随便相让，便幽默地说：“我正是当法律家吃亏了，所以才变成了政治家嘛。”就这样，他巧妙地以自谦的形式避开了中曾根提出的有关领土问题的纷争，让双方的会谈得以顺利地进行下去。
当冲突将要发生，双方都坚持自己的观点而争论不下的时候，我们应该适当地转换话题，以避免没有意义的争论，这在国家间交往时是很重要的。在工作中也同样重要，特别是在与同级领导相处中，要尽量求同存异，不要树敌太多，不要跟同级发生正面冲突，这是与同级合作共事、保护自己的明智做法。
永远避免跟同级领导正面冲突，冲突解决不了任何问题，任何争论的结果都会使双方比以前更相信自己绝对正确。你若是输了，相信你心中也不会服对方；若是赢了，但实际上你还是输了。因为如果你的胜利使对方的论点被驳得千疮百孔，证明他一无是处时，他一样会口服心不服，同时还会怨恨你的胜利，从此记恨你。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
身在职场的人经常有这样的感叹：在平时工作中，最难的不是工作，而是与人打交道。我们和不同性格的同级领导相处，始终不发生一点儿矛盾的情况基本上是不可能的。发生矛盾是必然的，不可避免的。但是，我们在尽量避免矛盾的同时还要学会处理矛盾，以免矛盾激化形成正面冲突。避免正面冲突应把握以下几点：
1.适时地转换话题
在与同级谈话时，当所说的话题不投机，或是所涉及的话题令你或者对方尴尬时，要抓住时机转换话题。转换话题最关键的一点是要抓住对方的好奇心理，让对方对话题产生兴趣。这样，我们就能避开一些不必要的冲突。
2.要大度能容人
当你和同级领导对于工作有不同意见甚至分歧时，要听得进批评指责，能够接受别人的意见，对于别人一些细小的缺点甚至不友好的举动，不要计较，要能够宽容。所谓“人上一百形形色色”，面对性格各异的同级，我们必须有点儿度量，遇到矛盾，一般情况下应就事论事，别纠结动机问题，不要总是把对方往坏处想，否则会越想越生气，有可能因为误解误判激化矛盾冤枉对方。
3.遇事冷处理
在工作中，有些事情发生得比较突然，需要我们当面应对，有时对方情绪比较激动，遇到这种情况，最好的办法是避开锋芒，设法让对方冷静下来，缓和紧张的气氛，然后努力创造一种能够心平气和地讨论问题、正常对话的环境，再通过协商解决矛盾。因为对方态度激烈出言不逊，自己“咽不下这口气”而头脑一热就正面对撞上去，这样不仅不利于矛盾的解决，反而会使问题更加复杂，甚至造成不良后果。
4.无论什么情况下都不要撕破脸
同级之间在一起工作，难免磕磕碰碰，闹矛盾在所难免，起冲突也不足为怪。但是要切记一条，再闹也不要撕破脸，闹归闹，斗归斗，但要“斗而不破”，顾全大面，矛盾化解后双方还可以言归于好，和好如初。如果闹到撕破脸，即便以后矛盾解决了，表面上和解了，但是相互之间曾经的裂痕却难以完全弥合，俗话说的“破镜难圆”就是这个道理。
5.在冲突发生前学会为自己找台阶
生活中常常有这种情形：矛盾冲突的双方出现一种僵持局面时，虽然双方心里都明白不是你死我活的矛盾，但谁也不愿意主动认输，谁也没办法使对方认输，只是在强撑面子斗嘴劲儿，而僵持过久往往会造成严重后果。为了避免与同级共事中出现这种情形，我们应当知道在冲突发生前给自己也给对方找个台阶，及早收兵回营，免得成为大伙儿的围观对象，而且这种事儿传到上级领导那里也不光彩。
6.积极修复与同级的关系
同级之间矛盾冲突之后，不要记仇，积极修复关系非常重要。许多人都明白这个道理，可总是做不到，觉得面子磨不开，不愿主动示好。实际上，主动示好是有修养的表现。当你放下身段，真心诚意主动向对方表示和解的时候，一般对方都会积极回应，所谓“热脸贴上冷屁股”的情形是极少的。
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