Part 1 Front Office 服务前台， 酒店服务形象的重要展示
1. Reserving a Room 为客人办理预订房间的手续
2. Entrance Service 门童欢迎客人的到来
3. Checking In at the Reception Desk 接待处办理入住登记手续
4. Luggage Deposit 寄存客人的行李
5. Concierge Service 为客人提供门房服务
6. The Lost and Found 帮客人寻找丢失的物品
7. Consulting About Tour 为客人提供旅游信息
8. Complaining 接到并处理客人的投诉
9. Checking Out 为客人办理结账退房
Part 2 Hotel Housekeeping 客房服务，客人住宿关心的重点
10. Wake-up Service 为客人提供叫醒服务
11. Room Cleaning 为客人清理房间
12. Laundry Service 为客人提供洗衣服务
13. Maintenance 为客人提供维修服务
14. Room Service 为客人提供送餐服务
15. Telephone Service 为客人接通电话
16. Adding Items 为客人增添物品
17. Subscribing to Newspapers 为客人提供订报服务
18. Other Services 你还可以为客人提供其他服务
Part 3 Food Drink 美味食物， 客人快乐心情的点缀
19. Reserving a Table 为客人办理预订餐位
20. Guests Receiving 欢迎客人前来就餐
21. Ordering Food 等待客人点餐， 记录客人要求
22. Serving Dishes 为客人呈上可口的饭菜
23. Arranging a Banquet 帮助客人安排一场宴会
24. Accepting Tips or Not 到底要不要客人的小费
25. Checking Out 客人用餐完毕要结账
Part 4 Relaxing Health 健康娱乐，为客人提供人性化服务
26. Enjoying a Spa 让客人享受极佳的水疗服务
27. Beauty Care 为客人进行美容护理
28. Hair Care 为客人提供理发服务
29. Singing at KTV 客人在KTV唱歌.
30. Serving Drinks in the Bar 为客人在酒吧提供酒水
31. At the Ballroom 在舞厅里跳舞
32. In the Gym 在健身房锻炼身体
Part 5 Business Service 商务服务，帮助客人解决难题烦恼
33. Having Conferences 召开会议进行商讨
34. Typing and Photocopying 需要打印文件
35. Faxing 请帮忙收发传真
36. Shopping 精挑细选各种商品
37. Currency Exchange 需要兑换其他货币
38. Arranging a Taxi 帮你安排出租车
39. Reserving a Ticket 帮你代订各种票券
40. Some Emergencies 处理紧急情况
Appendix 附录
1. 酒店内常见标志单词
2酒店部门职位——览表
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