登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』呼叫中心设计与规划(高职高专呼叫中心专业规划教材)

書城自編碼: 2518581
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 赵溪 丛书主编,葛舜卿 主编
國際書號(ISBN): 9787302380146
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2015-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 136/196千字
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 37.0

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
Fundamental of Physics(7th Edition) 基础物理学(第7版)(改编版)
《 Fundamental of Physics(7th Edition) 基础物理学(第7版)(改编版) 》

售價:HK$ 104.7
全2册历史不忍细看一本书读懂中国史中华上下五千年历史知识现代史通史书中小学生青少年课外书中国史历史类书籍
《 全2册历史不忍细看一本书读懂中国史中华上下五千年历史知识现代史通史书中小学生青少年课外书中国史历史类书籍 》

售價:HK$ 96.6
再见杨德昌:台湾电影人访谈纪事
《 再见杨德昌:台湾电影人访谈纪事 》

售價:HK$ 112.7
彩色图解传习录:彩书馆(16开四色平装)
《 彩色图解传习录:彩书馆(16开四色平装) 》

售價:HK$ 63.3
彩色图解第二次世界大战全史:彩书馆(16开四色平装)
《 彩色图解第二次世界大战全史:彩书馆(16开四色平装) 》

售價:HK$ 63.3
全彩图说中华典故:彩书馆(16开四色平装)
《 全彩图说中华典故:彩书馆(16开四色平装) 》

售價:HK$ 63.3
舌尖上的中国:中华美食的前世今生(生活养生)
《 舌尖上的中国:中华美食的前世今生(生活养生) 》

售價:HK$ 51.8
相泽沙呼作品集(心灵侦探城塚翡翠+城塚翡翠倒叙集)(共2册)
《 相泽沙呼作品集(心灵侦探城塚翡翠+城塚翡翠倒叙集)(共2册) 》

售價:HK$ 204.7

 

建議一齊購買:

+

HK$ 51.8
《全国职业院校技能竞赛“工业分析检验”赛项指导书(王炳强)》
+

HK$ 59.8
《基础护理学实训与学习指导(高职护理配教)》
+

HK$ 80.6
《化学反应过程与设备--反应器选择、设计和操作(第三版)》
+

HK$ 85.6
《市场营销原理与实训(财经类21世纪高职高专规划教材)》
+

HK$ 79.0
《消费心理学(第2版)(双色)》
內容簡介:
呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要,其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等,而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展,从而建立一支具有凝聚力的团队,通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务,并最终为企业创造价值。

本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材,也可作为呼叫中心从业人员,特别是中高层管理人员的学习材料。
目錄
目录
第一章 呼叫中心概述1
第一节 呼叫中心的基本情况1
第二节 呼叫中心应用技术3
第三节 呼叫中心团队建设5
第二章 呼叫中心简介7
第一节 呼叫中心的发展7
第二节 什么是呼叫中心8
第三节 呼叫中心的类型11
第四节 呼叫中心的功能14
第三章 呼叫中心的设计与规划19
第一节 呼叫中心设计与规划的概念19
第二节 呼叫中心设计与规划的内容21
第四章 呼叫中心的文化与战略27
第一节 呼叫中心文化与战略的概念27
第二节 呼叫中心文化与战略的生成29
第三节 呼叫中心文化如何落地30
第五章 呼叫中心管理体系33
第一节 呼叫中心管理体系概述33
第二节 呼叫中心管理体系的建立34
第六章 呼叫中心环境管理47
第一节 呼叫中心环境管理概述47
第二节 呼叫中心环境设计49
第三节 呼叫中心环境维护60
第七章 呼叫中心信息系统65
第一节 呼叫中心信息系统概述65
第二节 呼叫中心信息系统的组成66
第三节 呼叫中心信息系统对绩效的影响74
第八章 呼叫中心应急管理77
第一节 呼叫中心应急管理概述77
第二节 呼叫中心应急管理的类型79
第三节 呼叫中心应急规划环节83
第九章 呼叫中心安全管理89
第一节 呼叫中心安全管理概述89
第二节 呼叫中心安全管理的类型91
第三节 呼叫中心安全管理流程102
第十章 呼叫中心持续改善机制105
第一节 呼叫中心持续改善概述105
第二节 PDCA持续改善机制108
第三节 DMAIC六西格玛持续改善机制113
第四节 实施持续改善的流程与规范116
参考文献121

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.