登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』物流客户服务与管理(高职高专物流管理专业规划教材)

書城自編碼: 2523187
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 王晓望 等编著
國際書號(ISBN): 9787111490975
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2015-02-01

頁數/字數: 286页
書度/開本: 16开

售價:HK$ 59.2

我要買

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
台风天(大吴作品,每一种生活都有被看见的意义)
《 台风天(大吴作品,每一种生活都有被看见的意义) 》

售價:HK$ 53.8
打好你手里的牌(斯多葛主义+现代认知疗法,提升当代人的心理韧性!)
《 打好你手里的牌(斯多葛主义+现代认知疗法,提升当代人的心理韧性!) 》

售價:HK$ 66.1
新时代硬道理 广东寻路高质量发展
《 新时代硬道理 广东寻路高质量发展 》

售價:HK$ 77.3
6S精益管理实战(精装版)
《 6S精益管理实战(精装版) 》

售價:HK$ 100.6
异域回声——晚近海外汉学之文史互动研究
《 异域回声——晚近海外汉学之文史互动研究 》

售價:HK$ 109.8
世界文明中的作物迁徙:聚焦亚洲、中东和南美洲被忽视的本土农业文明
《 世界文明中的作物迁徙:聚焦亚洲、中东和南美洲被忽视的本土农业文明 》

售價:HK$ 99.7
无端欢喜
《 无端欢喜 》

售價:HK$ 76.2
股票大作手操盘术
《 股票大作手操盘术 》

售價:HK$ 53.8

 

建議一齊購買:

+

HK$ 73.6
《Android移动应用开发任务驱动教程(Android St》
+

HK$ 70.3
《农村政策与法规新编教程》
+

HK$ 176.8
《汽车常见故障诊断与排除》
+

HK$ 127.4
《工业机器人工程应用虚拟仿真教程(高等职业教育工业机器人课程实》
+

HK$ 68.9
《机械制图习题集》
+

HK$ 156.4
《建筑工程造价软件应用(广联达)》
內容簡介:
本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨,将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练;案例丰富,大部分来自物流企业,具有实践性;理论知识简洁明了,与技能知识相得益彰。
全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块,内容涵盖了物流客服的基本知识,咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用,服务技能在主要物流业务跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。
本书适用于高职院校和本科院校物流管理专业的教学,也可以用于电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的教学,还可以供企业从业人员培训和自学时使用。
目錄
前言
模块一物流客户服务策划
 任务一认识客户服务与客户关系管理
 任务二了解物流产业特征与物流服务内容
 任务三认识物流企业客户服务环境
 任务四 了解物流客户服务组织与团队
 任务五了解物流服务方案的策划和编写
模块二物流客户服务销售
 任务一回应客户咨询
 任务二接待来访客户
 任务三以客户为中心的交叉销售
 任务四处理客户异议
模块三物流客户服务提供
 任务一运输、配送业务优质客户服务
 任务二仓储业务优质客户服务
 任务三国际货代业务优质客户服务
 任务四跟踪与反馈客户订单
 任务五处理客户投诉
模块四物流客户服务改进
 任务一分类管理客户
 任务二大客户管理
 任务三规划客户满意度调查
 任务四CRM系统在物流企业中的应用规划
 任务五供应链管理服务
模块五物流客户服务控制
 任务一优化物流服务流程
 任务二制订物流企业客户服务标准
 任务三评估与改进服务质量
 任务四管理物流客服人员
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.