《兼济天下：用户无障碍体验的可访问性设计（《点石成金》作者Steve Krug和Web技术专家Aaron Gustafson鼎力推荐，深度剖析可访问性思维以及可访问性设计原则）》 - 霍尔顿 (Sarah Horton),Whitney Que - 机械工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』兼济天下：用户无障碍体验的可访问性设计（《点石成金》作者Steve Krug和Web技术专家Aaron Gustafson鼎力推荐，深度剖析可访问性思维以及可访问性设计原则）

書城自編碼： 2538732
分類：簡體書→大陸圖書→計算機/網絡→软件工程/开发项目管理
作者：霍尔顿 (Sarah Horton),Whitney Que
國際書號(ISBN)： 9787111493730
出版社：机械工业出版社
出版日期： 2015-03-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 238/
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 109.2

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內容簡介：

如今互联网已经成为像水电一样重要的生活基础设施，PC程序、手机应用以及网页等各个平台上的新产品层出不穷，在产品形态与使用体验上涌现出越来越多的创新点，极大地满足了用户的各种需求。然而，产品的“可访问性”，即产品对不同受教育水平、文化背景、设备平台以及生理能力的用户提供兼容支持的问题长期以来都没有得到足够的重视。本书循序渐进地对“可访问性思维”加以阐述，并结合大量实例说明，从而帮助读者设计出人人可用、人人会用的互联网产品和应用。
霍尔顿的《兼济天下》首先介绍了“可访问性思维”涉及的方法论以及根本原则，并创建了一系列有代表性的用户角色，之后用较大篇幅系统地逐次介绍设计的具体原则及其在实战中的使用建议。最后通过附录中的相关资源，读者还可以自行了解更多的外延知识。

關於作者：

Sarah Horton在其职业生涯的大部分时间中都在从事高等教育工作。1991年她在耶鲁大学先进媒体教育中心开始从事交互设计的工作，并设计出了获得业界嘉奖的交互式教学软件。之后她在达特茅斯学院工作了11年，并随后担任了达特茅斯学院互联网策略与设计总监，带领团队负责互联网和媒体的设计、开发和生产工作。Sarah现在是哈佛大学网络策略项目的负责人，负责哈佛大学互联网出版事业的策略与用户体验设计工作。

第1章　让人人都能使用互联网
　1.1　理解“可访问性方程”
1.1.1　可访问性
1.1.2　包容性设计
　1.2　构建无障碍访问的用户体验框架
1.2.1　网页内容可访问性准则
1.2.2　普适设计原则
1.2.3　设计性思维
　1.3　使用设计性思维提升可访问性
　1.4　本章小结
第2章　以人为本
　2.1　了解你的用户
　2.2　关于用户角色
　2.3　用户角色包括哪些内容
　2.4　认识用户角色
　2.5　本章小结
第3章　拥有清晰明确的目标
　3.1　清晰的产品目标对可访问性的影响
　3.2　如何在设计中体现产品目标
3.2.1　始终铭记产品的目的和目标
3.2.2　坚持清晰简洁的设计风格
3.2.3　坚持“可访问性优先”原则
3.2.4　让模板也具有可访问性
3.2.5　选择合适的可访问性策略
　3.3　谁需要对产品目标的明确性负责
　3.4　本章小结
　人物档案：Giles Colborne与简单可用的产品哲学
第4章　构建符合标准的代码架构
　4.1　优良的代码架构对可访问性的影响
　4.2　如何构建优良的代码架构
4.2.1　让代码可以被计算机识别
4.2.2　编写规范的代码
4.2.3　采用合适的互联网技术
4.2.4　合理地设计代码布局
4.2.5　借助样式表将内容与展现分开
4.2.6　为内容添加语义标记
　4.3　谁需要对页面代码的架构负责
　4.4　WCAG2.0与代码架构
　4.5　本章小结
　人物档案：Mike Pacie与可访问性标准
第5章　让交互简洁而不简单
　5.1　交互对可访问性的影响
　5.2　如何设计简单的交互
5.2.1　明确并描述交互元素
5.2.2　正确使用基本的HTML代码
5.2.3　针对复杂的元素使用网络富媒体可访问性规范（WAI-ARIA）
5.2.4　正确地利用其他技术平台的特性
5.2.5　为用户的操作提供具有可访问性的引导和反馈
5.2.6　支持键盘交互
5.2.7　为操控留出充足的空间
5.2.8　让用户来控制界面的动作
5.2.9　针对意外情况做设计
5.2.10　给用户更多的操作时间
　5.3　谁需要对交互设计负责
　5.4　WCAG2.0与交互
　5.5　本章小结
　人物档案：Derek Featherstone与可访问性交互
第6章　用有效的提示引导用户
　6.1　页面导航对可访问性的影响
　6.2　如何设计对用户有价值的导航
6.2.1　为整套导航使用一致的规范
6.2.2　对相同的元素使用相同的展现方式
6.2.3　突出不同元素的差异
6.2.4　提供定位信息
6.2.5　页面内要有醒目的定位标记
6.2.6　提供不同的导航方式
　6.3　谁需要对页面导航负责
　6.4　WCAG2.0与页面导航
　6.5　本章小结
　人物档案：Steve Faulkner和代码的可访问性
第7章　干净整洁的展示布局
　7.1　干净的布局对可访问性的影响
　7.2　如何设计干净的页面布局
7.2.1　简单的设计
7.2.2　减少分散杂乱的设计
7.2.3　为自定义显示而设计
7.2.4　通过浏览器支持定制化操作
7.2.5　让内容易于理解
7.2.6　通过颜色对比区分前景和背景
7.2.7　使用视觉间隔和语义间隔
7.2.8　设置恰当的行距
7.2.9　合适的排版风格
　7.3　谁需要对页面的展示布局负责
　7.4　WCAG2.0和排版布局
　7.5　本章小结
　人物档案：响应式设计和Ethan Ma
第8章　用平实易懂的语言与用户交流
　8.1　平实易懂的语言对可访问性的影响
　8.2　如何使语言平实易懂
8.2.1　以受众为出发点
8.2.2　写作时使语言符合规范
8.2.3　帮助用户完成他们的任务
8.2.4　合理设计页面结构，方便用户浏览和理解
8.2.5　让句子和段落便于快速浏览
8.2.6　让链接发挥价值
8.2.7　使用用户能理解的语言
8.2.8　为复杂的内容提供简明易懂的摘要
8.2.9　不要依赖易读性测试
8.2.10　对内容进行可用性测试
　8.3　谁需要对页面文案负责
　8.4　WCAG2.0和页面文案
　8.5　本章小结
　人物档案：Ginny Redish与页面文案
第9章　运用多种媒介增强用户体验
　9.1　媒体对可访问性的影响
　9.2　如何让媒体具有可访问性
9.2.1　不要仅仅通过颜色传递信息
9.2.2　让引导信息摆脱对视觉线索的依赖
9.2.3　描述图片的内容和含义
9.2.4　为视频提供字幕和描述
9.2.5　将字幕格式化以增强表达效果
9.2.6　为时基媒体提供替代文字
9.2.7　慎用动态元素
9.2.8　让幻灯片具有可访问性
　9.3　谁需要对媒体的可访问性负责
　9.4　WCAG2.0和具有可访问性的媒体
　9.5　本章小结
　人物档案：Larry Goldberg和具有可访问性的媒体
第10章　用普适可用性为用户创造愉悦体验
　10.1　普适可用性对可访问性的影响
　10.2　如何让产品具有普适可用性
10.2.1　为探索和发现而设计
10.2.2　创建与用户的对话
10.2.3　言之有物，有所帮助
10.2.4　通过可用性提升可访问性
　10.3　谁需要对普适可用性负责
　10.4　本章小结
　人物档案：Ben Shneiderman与普适可用性
第11章　实战讲解：整合的设计过程
　11.1　像对待生意一样对待产品的可访问性
　11.2　做出关于可访问性的承诺
　11.3　评估集成化开发实践的需求
11.3.1　评估现有产品
11.3.2　定义分配资源的方式
11.3.3　识别能将可访问性集成到现有项目中的机会
11.3.4　评估当前知识储备与准备程度
　11.4　为集成式开发实践提供支撑
11.4.1　制定政策和开发培训
11.4.2　选择支持可访问性的内容与开发工具
11.4.3　建立设计指南和媒体库
11.4.4　让残障人士也参与到项目中
11.4.5　为评估提供工具和辅助技术
11.4.6　将可访问性变成网站维护工作的一部分
　11.5　本章小结
　人物档案：Valerie Fletcher与设计教育
第12章　设计改变未来
　12.1　人人都能用的互联网是什么样子
　12.2　我们需要为此做什么
12.2.1　将产品可访问性作为先导
12.2.2　强化意识，理解用户多样性
12.2.3　将可访问性融入主流产品中
12.2.4　让可访问性成为我们思考方式的一部分
12.2.5　不要等到产品的可访问性达到理想水平才发布
　12.3　向未来进军
附录A　可访问的用户体验原则与规范
附录B　WCAG2.0交叉引用
附录C　相关阅读

內容試閱：

常见问题解答
Q：我不是团队中的专职设计师（或者开发人员），还需要读这本书吗？
A：很难想象哪一个产品可以由一个人包揽所有的决策环节同时还保证该产品仍然具有良好的可访问性。产品的设计需要很多环节的工作，每一步都需要考虑可访问性的因素，只靠设计师或开发人员一个人的力量无法保证产品始终拥有良好的可访问性。
如果你是团队的成员之一，并且在某些环节对产品有决定权，那你就需要考虑自己的选择和决策会不会对用户造成访问上的障碍。
如果你是团队的负责人，那你也需要调整优化团队的协作方式以确保产出的产品具有良好的可访问性，这项工作不可能一蹴而就，你需要让每个人都改变自己的工作方式和流程，以便让可访问性融入到产品设计的每一个环节中，在第11章中我们会从实战角度讨论这个问题。
Q：有些事情不在团队中任何一个人的职责范围之内，该怎么办呢?
A：团队中的每个人都需要对产品的品质负责，在这里我们不列举团队所有具体的成员和岗位，仅仅列举团队中最重要的3个部门。
设计部门：设计团队负责所有和用户体验有关的工作，包括信息架构、交互设计、信息设计、图片视觉设计以及内容管理策略。
内容运营部门：内容运营部门的工作包括对文本、图片、音频、视频以及其他网页和应用需要的信息资源的规划和产出。
开发部门：开发团队负责程序的前端以及后端的编程、编译工作。
在第3～10章中，我们会指出产品设计各个环节的首要负责人，以及其他团队应当给予首要负责人怎样的支持。
Q：产品的可访问性很重要吗？
A：美国统计局的统计数字显示，有超过4700万的美国人面临着各种不同的生活障碍，联合国和世界银行的统计数字显示，全世界有将近110的人口，也就是6亿5千万人面临着生活障碍。
而在生活中，随着年龄的增长，我们绝大多数人都会被生活障碍所困扰。退休人群中，约有30%的人会面临各种生活障碍。
为了能够对这一现实有更具体的了解，我们在第2章中创建了一系列虚拟的网络用户的形象，这些虚拟形象并不能代表所有的互联网用户，但是他们可以让你了解到，生活有障碍的人是如何使用互联网的。
Q：我现在所作的设计已经是响应式交互了，这还不够吗？
A：坚持标准的、响应式的设计对于确保产品的良好可访问性很重要。有一种关于可访问性的观点认为，屏幕朗读、虚拟键盘等辅助技术都可以被视作设备，而具有良好适应性的网站可以在不同的设备上获得同样良好的访问体验，第4章将介绍如何通过合理的代码结构来确保产品的可访问性。
而具有可访问性的交互则更进一步，其不仅需要支持各种不同的设备，也需要对不同用户的操作做出正确的响应，这需要保证用户与网页和程序的交互方式（见第5章）、界面导航（见第6章）以及屏幕内容编排（见第7章）都充分考虑到用户的使用偏好。
Q：内容编辑也和可访问性有关吗？
A：当然！造成用户阅读困难的因素有很多，比如失语症和难语症等认知障碍、身体或者视力残疾、文化水平低、外语水平有限等，但是，即使是熟练掌握阅读技巧的用户在紧迫、疲劳、压力以及小屏幕阅读的情况下，也同样会有阅读困难。可访问性良好的内容应当语句平实晓畅（见第8章），排版清晰合理（见第7章）。
Q：我需要遵循508条款和WCAG吗？
A：WCAG 2.0，即网页内容可访问性设计原则（the Web Content Accessibility Guideline），是由W3C组织推出的标准，这就意味着这一标准是在充分考虑世界不同地区人们的诉求的基础上推出的，并获得了国际上的一致认同。508条款是美国政府制定的国家规范，其他国家则有自己的法律法规。
如果你所做的产品受特定法律管辖，那当然必须遵守相应法律的条款，但是如果出于其他原因你希望能提高产品的可访问性，WCAG 2.0则可以成为不错的参考，这是一个强大的标准，可以支持包括网页、桌面程序、手机应用在内的各个平台。
尽管标准的名称不同，但它们的本质内容十分相似，而制定508条款的美国无障碍委员会已经规划在下个版本的508条款中将WCAG 2.0的AA级标准作为网页内容部分的规范。欧盟也在基于WCAG 2.0 AA级标准制定新的可访问性的规范。置身于世界一体化的时代，我们希望关于网页可访问性的标准可以实现统一。你可以在附录B中找到WCAG 2.0的内容。
第1章
让人人都能使用互联网
互联网让这个世界变得更小，联系更紧密，但是如果我们想让所有人都可以使用它的话，我们仍需要为此做很多工作。作为互联网领域的专业人员，我们的决策会影响和塑造它的方方面面，我们可以让它变得更易用，反之亦然。如果我们能够在设计之初就准确识别出用户的真实需求，那完全可以避免影响网站易用性的各种消极因素，而我们采取的设计模式和设计方法则决定了我们的网站最终是否会被所有用户毫无障碍地使用。
在这本书中，我们将会介绍一种自始至终以人为本的设计模式。我们相信，伟大的设计都始于对“人”的思考和关怀。本书不仅讨论理想情况下的普通用户的典型操作场景，更试图探讨最广泛的场景下不同的用户可能进行的各种操作以及面临的各种环境。我们将“设计思维”进行了扩展，使之加入了对人的考虑和关怀，我们不妨将这种用设计思维来解决可用性问题的方法叫做“可访问性思维”。
多样性正是这个世界的魅力所在，人们的思维方式和世界观各有不同，而这种多样性对于地球和社会生物的多样性都有着重要的作用。
我们需要承认，没有所谓的“标准的”大脑和思维方式，就好像没有标准样式的花、标准的文化、标准的种族，事实上，思维方式的多样性就和生物多样性一样，促进了各个文化和种族的繁荣。
——Thomas Armstrong，《神经系统多样性的新领域》，
www.alternet.orgstory147107
在寻求各种复杂问题的答案的过程中，我们终将找到能使每一位用户都满意的方案，让生活在不同社会环境的用户都能够毫无阻碍地访问我们的网站。
1.1　理解“可访问性方程”
设计并不局限于视觉设计，好的设计除了具有视觉吸引力之外，还需要具有设计思想深度，从而使用户不需要太多额外的思考就可以用其来满足自己的需求。
当你做出关于产品的决策，并且你的决策会影响到用户的生活时，那么不管你是否承认，你已经成为了一名设计师。
产品经理为产品设定产品的目标，交互设计师专注于用户与产品的互动方式，视觉设计师决定产品的视觉外观，运营人员让产品被用户所接受，开发人员让产品真正成型。大家的称谓和职责各不相同，但是所有的这些角色都参与到了“设计”的活动中。
在我们讨论“设计”时，我们是在讨论它的广义含义，所有会影响用户体验的技巧和原则都在讨论范围之内。无论你具体负责的工作内容是什么，做出良好的“设计”都是你以及我们每一个人义不容辞的责任。设计可以改变生活，正因为如此，我们才应该正视设计的力量，用美好的设计来改善我们的生活。
1.1.1　可访问性
可访问性与可用性类似，都是网页设计中需要考虑的重要特性。在这里，可访问性指的是访问、使用产品或者服务的便捷性和效率。我们每个人的生理和认知能力都是处于一定范围内的，每个人都有其生理极限和心智认知极限，而具有良好可访问性的设计则应该确保在各种使用场景和文化背景下的所有人都能毫无障碍地使用网站。就像Ben Shneiderman在他所著的《莱昂纳多的笔记本》中所写的那样，一项技术应该确保它能被所有用户使用，无论用户们的计算机是新是旧，接入网络的速度是快是慢，他们是业界专家还是菜鸟新手，四肢健全还是身有残疾。
如果网页和应用设计得很糟糕，那么用户使用起来则会障碍重重，从而影响网页和应用设计初衷的实现。
差劲儿的可访问性会让设计在被应用的环境的广泛性上大打折扣，换句话说，使用障碍是存在于我们的能力和我们所构建的世界之间的矛盾。是产品本身产生了让人难以使用它的困难，而不是人自身的因素导致了这种困难，同样，网页无法制造愉悦的浏览和使用体验的根源也不在于人，而在于网页设计本身。
我们可以写出如下的方程：
人的能力+设计不当=网页的访问障碍
所以我们要解决的问题就是，如何避免人为制造障碍，从而最大化地提高产品的可访问性。当“人”成为设计中首要考虑的要素时，设计师就会考虑解决真实用户的真实需求。在第2章“以人为本”中，会介绍8个使用互联网有障碍的具有代表性的用户形象，通过研究这些人物，你将会知道如何进行有效的设计，以确保每个人都能无障碍地访问网页，使用程序。我们可以用建筑物来打个比方，公共建筑不会为行动能力有限的来访者提供轮椅，但是会允许使用轮椅的来访者能够无障碍地在建筑物中自由行动。类似地，设计师也需要预测用户在访问网页、使用程序时会有哪些需求，并在设计中满足这些需求。
1.1.2　包容性设计
我们进一步思考如何能做出人人可用的卓越设计。可以对第一个方程进行变换，让结果是网页访问障碍的方程变成结果是人人都可以无障碍访问的方程。
设计+可访问性=包容性设计
通用型的产品应当能够允许不同地区、不同语言和文化背景的用户使用，无论他们的生理条件、潜质以及心态有何不同。
一言以蔽之，设计不仅可以清楚用户使用产品的障碍，更应首先避免创造出任何障碍。
普适设计、包容性设计、无障碍设计以及以人为中心的设计，这些概念都有一个共同的目标：让用户体验成为设计中被首要考虑的要素，让更广泛的人群都能够无障碍地使用产品。
1.2　构建无障碍访问的用户体验框架
写作这本书的目的在于宣扬“为所有人而设计”的理念，让可访问性在产品设计之初就被统筹考虑，而不是在产品设计的收尾阶段才被匆忙想起，然后草草处理。在业已成熟的设计原则之上，我们提出了一个框架，框架中包含九条能够确保所有网站和应用程序都具有良好可访问性的指导方针与策略，它们是：
以人为本：面向多样而复杂的用户需求进行设计
“人”是设计中需要首要考虑的因素，网站和程序应当满足所有目标用户的需求。
拥有清晰明确的目标
只有目标清晰明确的产品才会受到用户的欢迎。
构建符合标准的代码架构
只有产品的架构足够稳定、健壮、安全，人们才有足够的信心去使用它们。
让交互简洁而不简单
用户会在不同的设备上做出各种各样的交互行为，良好的产品设计应当确保在每一个平台上对用户的操作都做出符合预期的反应。
用有效的提示来引导用户
一目了然的提示和引导会帮助用户有效地浏览网页和程序中的内容。
干净整洁的展示布局
这样才能让用户感知并理解所有的内容元素。
用平实易懂的语言与用户交流
以便让用户能够阅读、理解并使用他们得到的信息。
运用不同媒介来增强用户的感知
借助图片、音频、视频、动画和幻灯片等多媒体方式来帮助用户理解和使用信息。
用“普适可用性”来为用户创造愉悦使用体验
只有当产品能够预知并满足用户的各种需求时，用户才会将注意力集中在用产品来达到他们自己的目的上面来。
每个大原则下都有一套对应的指导规范，在接下来的章节中将会详细介绍它们。
我们在前人的一系列成果的基础上建设了这套框架体系，这些成果包括：网页内容可访问性准则、普适设计原则以及设计性思维。
1.2.1　网页内容可访问性准则
全球网络联盟（W3C）为提高网络产品的可访问性做出了很多努力，它的创始人如是说：
互联网的威力蕴藏在它的普适性中，让包括残疾人在内的所有人都能访问互联网是很必要的。
——Tim Berners-Lee，W3C主管，互联网发明者
W3C组织的互联网可访问性行动为互联网和程序开发者制定了相应的标准和准则，其中最重要的两项是网页内容可访问性准则（WCAG 2.0）和可访问的互联网富应用标准（WAI-ARIA）。互联网富应用标准也为开发互联网管理工具和诸如浏览器和媒体播放器之类的软件提供了指导准则。WAI标准主要的目的在于解决软件的可访问性问题，它与作为下一代互联网基础语言的HTML5标准同属于W3C组织。WAI标准对于互联网产品的可访问性至关重要，因为该标准从最基础的层面影响着网页和程序的可访问性。在网上可以找到大量和WAI标准相关的教育资源，你可以在www.w3.orgWAIintropeople-use-web上找到并阅读其中很有帮助的一篇文章——《残障人士如何使用互联网》。
WCAG 2.0由四个基础性原则组成，根据这四个原则的首字母，它们可以被称为“POUR”：
可被感知的（Perceivable）。信息以及各种交互元素必须可以被用户看到或者听到。
可操作的（Operable）。用户可以在产品界面和导航中进行操作，并能使用诸如屏幕朗读等的辅助技术。
可被理解的（Understandable）。信息的展现和用户的操作交互必须逻辑清晰一致，以便能被用户充分理解。
健壮的（Robust）。网页和程序中的内容必须确保在各个平台和环境中都能正确地展示，包括在使用了辅助技术的情况下。
将这四点作为WCAG 2.0的基础原则是将可访问性思维融入设计中的重要一步，因为这四个原则为设计者提供了可以满足用户需求的方法，而非简单地提供一个罗列着技术要求的清单。这四项原则解释了“为什么”还要保证互联网产品的可访问性，其他的技术要求则解释了“如何去”保证互联网产品的可访问性。我们需要用“POUR”原则来思考并明确用户的需求，再用WCAG 2.0的具体规则来做符合要求的设计。在附录B中，列出了我们的理论框架中用到的基础原则和技术规则。
1.2.2　普适设计原则
1996年，一些设计师、建筑师和康复医师聚集在一起，为普适设计方法提出了一系列的原则，这一设计方法是基于Ron Mace的思想提出的，Ron Mace是一名建筑师，一名残疾人权利倡导者，他也是北卡罗莱纳州立大学普适设计中心的创办人。
普适设计的目的是在无须额外适应和个性化设计的情况下，让产品可以最大限度地被所有人无障碍地使用。
——Ron Mace
普适设计原则的前提是认为典型的、理想的所谓“正常用户”是不存在的，用户情境会随着周遭环境的变化而变化，因此需要用“随需而变”的精神来贯穿设计流程，确保设计能够满足不同场景下的多种用户需求。
平等使用。设计不应歧视任何一类用户。
良好的适应性。设计应对大多数用户的个体偏好和生理情况都良好地适应。
简单直观地使用。无论用户的知识水平、阅读能力和精神集中程度如何，设计都应做到简单直观易理解。
确保信息可以被感知。无论用户的周边环境以及自身的感知能力如何，设计都要将信息有效地传达给用户。
容错性。当用户做出设计之外的操作时，设计应将用户的操作带来的负面影响限制在最低程度。
使用省力。设计应当让用户的操作舒适而高效，不易疲劳。
适宜操作的尺寸。无论用户的体型、姿态和移动能力如何，他们都应当有合适的大小和空间来进行各种访问与操控。
普适设计原则之所以充满吸引力，就在于它提供了一种目的明确的设计方法，这种设计方法在保证视觉美观的前提下，能够创造出让每个人都能舒适使用的产品。尽管普适设计原则被提出于互联网诞生之初，但其中的各项规范对今时今日的互联网设计仍有指导作用。你可以在http:tinyurl.comtheprinciple-of-universal-des阅读完整的普适设计原则以及相关细化规范，你还可以阅读本书的第11章中关于Valerie Fletcher的介绍来了解更多关于普适设计原则的内容。
1.2.3　设计性思维
设计性思维是由Tim Brown在IEDO设计公司进行推广普及的一种解决问题的方法，他认为，隐藏在用户交互设计背后的思维方法对于其他领域工作中的决策和判断也大有裨益，将设计性思维用来应对和解决更广范围内的挑战和问题，会取得更多令人满意的结果和产出。
像一名设计师那样去思考会改变你开发产品、提供服务、制定流程乃至确定战略时的思维方式。
——Tim Brown
设计性思维背后的哲学是这样的：如果你仅仅在考虑技术细节，那你最终将会得到一个无法满足用户需求的纯技术型产品，但是如果你能开拓思路，将产品所在的社会环境以及用户的个体特性都纳入考虑，那你将会开发出真正以用户为中心的产品。设计性思维中的诸多方面对于可访问性设计都起着举足轻重的作用。
集成和迭代。贯穿整个项目的设计工作都应考虑，而不应仅仅把精力集中在优化产品的视觉效果上。应预先为产品准备好一系列备选方案，然后通过构建原型-测试的迭代过程并根据反馈探索出最佳的设计方案。
发散性思维。不要限制自己的想象力，应该仔细审视目前的方案是否是最优解而不是匆匆忙忙地开始编写代码实现方案。在项目进入编写代码实现功能的阶段之前，发散性思维往往可以产出具有良好可访问性的创新性解决方案。
收敛性思维。结合使用场景去选择最有效的设计方案，对于可访问性设计来说，则是选择最能适应多样的互联网环境并满足多种个性化需求的方案。
以人为本。实践设计性思维的关键在于理解用户的欲望、需求和行为习惯，理解了这些才可以确定项目的方向，并利用用户的反馈来优化产品的设计方案。
洞察力。想获得良好的洞察力，就必须知道如何才能满足不同用户访问互联网的各种个性化需求，也就是说要去观察用户的使用场景，看看他们做了什么，听听他们说了什么。洞察力来源于同理心，而同理心又可以来源于故事，因此在下一章中，我们会介绍一系列人物形象，这些拥有不同故事背景的人物形象会有助于培养大家的同理心和洞察力，从而激发大家的创造力和发散性思维，最终想出更具创造性的可访问性设计方案。
1.3　使用设计性思维提升可访问性
设计性思维可以改进网页可访问性设计的惯常做法，目前，可访问性设计方面的大多数工作都仅仅局限在关注修改细节以便符合指导规范上，这种做法只能产生有限的渐进式改进，但是如果在可访问性设计中运用设计性思维，则问题就迎刃而解，大量的新想法也会由此产生。
在很多情况下，可访问性只有在项目开发的末期才会被考虑到，而无论对于开发者还是用户来说，解决一个已经成型产品的可访问性问题都会存在很多障碍——这类似于在已经竣工的大楼旁边额外搭一个木头梯子。
设计性思维要求将对于可访问性的关注贯穿整个项目流程，并充分考虑不同场景下的用户需求。你应当在项目开始时就把设计性思维融入到工作流程中，而不是在产品成型之后再对其做可访问性工作的小修小补，而且在设计性思维的指导下，你还可以使用你的既有经验去挖掘需求，制作原型，进行测试，从而让你的优雅的产品始终都具有良好的可访问性。
WCAG+普适设计原则+设计性思维=人人都能使用的互联网
在这里我们不妨进行大胆的猜想：如果大家在过去都能够使用设计性思维来提升产品的可访问性，那么互联网是否会涌现出比今日还多的创新成果？可访问性为我们指明了探索未来的道路，并刺激了一大批优秀产品的诞生。
1.4　本章小结
设计一个人人可用的互联网需要将良好的设计与可用性以及可访问性结合起来。
本书中的理念基于如下原则提出：
由全球网络联盟提出的网页内容可访问性准则（WCAG 2.0）是用来确保互联网可访问性的标准，WCAG 2.0也是美国、英国、欧盟和其他国家及地区制定有关互联网可访问性法律法规的基础。WCAG 2.0的“POUR”原则为互联网可访问性设计实践提供了指导。
普适设计原则中的七条原则可用于建筑设计、工业设计以及互联网产品设计，并能让设计出的产品具有最广泛的普适性。
设计性思维有助于解决产品的设计问题，它强调对用户需求的理解而非单纯技术本身才是产品开发的基础。
将WCAG 2.0和POUR、普适设计原则和设计思维结合在一起，并且从产品设计之初就将用户体验纳入考虑之中，就可以开发出具有良好可访问性的网站和应用，让包括残疾人在内的每一个人都可以无障碍地访问、使用。

第2章
以人为本
很难想象一个人会用与他自身经验迥异的方式去访问网页或者使用应用。一个人使用网络的习惯会受到他所在的社会和工作环境、文化背景、个人偏好以及自身生理条件的影响。比如，有些人只接受阅读实体书，而有些人则觉得电子书更好。类似地，在一个看不出来哪里可以点击的网站中浏览通常也会让用户很困惑，因为用户已经习惯了明确的导航指示。
当我们面对形形色色的需求进行设计时，人是设计工作中的首要考虑要素，网站和应用的设计应当尝试去满足目标用户的所有需求。
2.1　了解你的用户
用户体验的工作（包括可用性和可访问性）是以用户为起点的。正如Whitney Hess在他的博客中所写的：“如果你完全是靠自己的直觉而非依靠收集目标用户的反馈来设计产品，那我不得不说，你根本不是一个合格的用户体验设计师。”
这个观点怎么强调都不过分，你必须知道你的目标用户是谁以及他们（包括其中的残疾人用户）的需求有哪些，而和用户建立联系也并不像你想象中那么难。
我们必须充分顾及目标用户需求的多样性，除了让产品更易于被用户使用之外，还需要考虑用户的语言文化背景、知识水平、阅读习惯以及所使用的设备和辅助访问技术。受益于线上的调研和测试手段，为残疾人打造良好的用户体验也变得更加容易。最重要的是，我们需要牢记残障人士也是我们重要的用户，他们有着自己的使用习惯、生活背景以及情感喜好。
用户研究和可用性测试不是产品设计过程中可有可无的例行公事，在整个项目周期中，你需要使用包括用户访谈、创建角色模型、构建使用场景和可用性测试等多种方法来确保产品对用户投入了足够的关注。
《求索：设计中的可访问性》
Shawn Henry的《求索：设计中的可访问性》《Just Ask：Integrating Accessibility Throughout Design》是在对残障人士进行用户研究方面最好的书之一。
她在书中建议我们去寻找产品的残障人士重度用户：
去找到那些对你的产品有着丰富使用经验并且能够熟练运用辅助技术的残障人士用户，在产品设计后期的用户测试中，你可以找到新手来参与，但是在产品设计的早期，需要找到具有经验的重度用户。
她还建议我们不要把所有的残障人士简单地划分到同一个用户群中：
残障人士和其他用户一样有着自己的特点，他们的背景、喜好、目标、技能、预期和偏好各不相同，他们也各自使用着不同的交互手段、适应策略以及辅助技术。
不能轻率地把从某一个残障人士处得到的反馈和经验推广到所有的残障用户身上，一个残障人士既不一定了解其他有着相同残疾的用户是如何使用你的产品的，也不能够在可用性方面为你的产品提供足够可靠的指导意见。正如你不会仅仅依据一位普通用户的反馈来制定产品决策一样，你也不应仅仅根据一位残障用户的意见来制定可访问性的决策。对一位残障人士有效的产品设计不一定对其他的残障人士有效。
线上阅读地址：www.uiaccess.comJustAskindex.html
2.2　关于用户角色
为了帮助大家更好地理解具有良好可访问性的普适设计所服务的用户的特点，我们创造了八个用户角色，用户角色是以用户研究数据为基础构建的有现实依据的虚拟用户形象。
用户角色拥有自己的名字和性格，他们对新技术的接受能力以及过往的个人经历也各不相同，借助于这些用户角色，我们可以从大量繁杂的用户中总结出特定的用户类型。在产品的设计过程中，这些用户角色被用作真实用户的替身，来帮助我们做出优秀的用户体验设计。
接下来我们会为你介绍本书中的一系列用户角色，在后续的章节中，你还会了解到这些用户角色使用互联网的详细场景，从而了解用户的使用习惯和需求，进而知道什么样的设计才是用户真正需要的好设计。
为了让创建出的用户角色更加真实，我们使用了世界卫生组织和美国人口调查协会等多家权威组织提供的公开数据。
我们尝试将关于残障人士的真实调查数据体现在我们创建的用户角色的日常生活和用户故事中，我们编写的用户故事是以在日常生活和用户研究中接触到的残障人士的经历为基础的。另外由于本书内容是关于互联网用户体验设计的，因此书中的用户角色均为有能力、意愿和资源来使用互联网技术的用户。
仅靠几个用户角色显然无法涵盖全世界残障人士的各种特点，要想充分理解残障人士，最重要的是要始终牢记残障人士也和其他人一样有着多样而具体的性格。他们可能会是自己家乡球队的拥趸，他们可能在闲暇时间喜欢观看话剧，他们可能性格沉静，也可能急躁易怒。
2.3　用户角色包括哪些内容
每个用户角色都有自己的姓名、性别、年龄以及家庭和工作背景，设定这些细节的目的是为了让用户角色看起来更加真实。
根据Ginny Redish和Dana Chisnell提出的衡量老年人使用互联网的能力模型，这里的用户角色还包括他的能力、潜质和态度方面的信息：
能力：包括他们自身的肢体能力、认知能力、语言能力以及他们所使用的辅助技术带给他们的能力。
潜质：运用当前的知识和能力做出推断的能力。
态度：他们的积极性、情绪状况、承受风险的能力以及耐性。
除此之外，用户角色还包括其可能使用的辅助技术以及其他个性化需求的信息。
我们希望这些用户角色能够帮助你建立起各种辅助技术和它们的受众之间的联系。比如当你在开发屏幕阅读器的时候，你会想起Jacob；当你需要有认知障碍的用户时，你又会想起Trevor。归根结底，我们希望对产品的可访问性的追求和考虑可以在这些用户角色中得到充分的体现。
2.4　认识用户角色
接下来，将会简略地介绍本书中出现的所有用户角色，之后会详细地对他们进行逐个描述。在后续的章节中，你可以找到这些用户角色的使用场景描述以及插图，从而帮助你理解如何做出适合这些用户的产品设计。
Trevor
患有孤独症的中学生
喜欢玩电脑游戏
阅读能力、社交能力和视觉识别能力都较差

Emily
在社区服务中心做兼职的大学生
患有脑瘫，使用计算机作为交流工具
使用电动轮椅作为代步工具，极少使用双手
Jacob
梦想能进入法学院就读的助理律师
精通计算机技术，使用计算机来做几乎所有的工作
数码产品达人
先天性盲人

Lea
在家工作的编辑和作家
使用分裂式键盘和语音识别软件
由于罹患纤维肌痛症，容易感到疲劳

Steven
在一家小广告公司做视觉设计
通过视频聊天和打字与其他失聪人士交流
通过手语与别人交流的聋哑人
Vishnu
医药工程师
拥有多个国家的学习、生活和工作经历
患有青光眼
使用屏幕放大器和高对比度配色方案

Maria
社区卫生工作者
她的第一台计算设备是手机
使用计算机辅助翻译
英语水平有限，能理解表达清晰准确的书面信息
来自移民家庭，家中使用英语和西班牙语交流

Carol
正在向她的孙子孙女学习使用互联网和计算机
黄斑变性使她的视力开始减退，同时手也开始有了轻微颤抖
已经学会如何去放大浏览器中的文字
Trevor

患有孤独症的中学生
“我喜欢始终如一的、让人感到熟悉的互联网产品。”
Trevor喜欢用他的笔记本电脑玩游戏，看视频，他和父母以及妹妹一起住，他在一所专为患有孤独症谱系障碍的青少年开设的特别学校上学，他在努力准备通过中学考试。
他对于视觉信息的识别感到困难，由于Trevor无法长时间地集中注意力，因此他的阅读技能也受到了局限。他的老师教给他如何将网页字体设置得更大，以及如何利用“可打印视图”来屏蔽掉各种干扰他注意力的动态广告，以便他逐字逐句地阅读网页上的所有信息。他不能很好地理解方言和隐喻所要表达的意思，面对提供了大量选项的网站时他也会感觉到不知所措。
他喜欢在学校的论坛上与他的朋友们交流，对于他来说，阅读文字要比倾听对方谈话、观察和理解对方的面部表情要容易得多。
他和全家共用一台笔记本电脑，但是他可以优先使用计算机，因为他需要用这台计算机来完成作业，他也喜欢玩一些需要做大量重复动作的游戏，他不太喜欢访问不熟悉的网站，同样，他也不太喜欢平日的日程表中出现变化。
Trevor的人物快照
18岁
和家人同住
中学生
使用的数码设备有学校的计算机、家里的笔记本电脑以及具备基本通话和短信功能的手机
能力、潜质和态度
能力：患有孤独症谱系障碍，借助于大字号的文本和能够隐藏屏幕上无关内容的软件来保持注意力
潜质：是玩电脑游戏的一把好手，但是对不熟悉的网站很难上手
态度：更加偏爱熟悉的网站和稳定的日程安排
使用的辅助技术
文本显示格式设置
论坛和聊天室
重度依赖于使用键盘
扩展资料
资料来源：孤独症与发育性残疾监控网络疾病控制中心
在美国，每88个儿童中就有一个患有自闭症谱系障碍
男孩发病的概率是女孩的5倍
绝大多数患者都没有智力缺陷
Emily

独居的脑瘫患者
“我希望我可以亲手去做每一件事。”
Emily希望自己能亲自做每一件工作，因此在过去的数年间她尝试使用了大量不同的键盘和操纵杆，希望能找到适合自己的操控方式。对于Emily来说，开口说话是件很困难的事情，因此她使用一款带有语音朗读功能的软件与别人交流。
因为身体残疾的缘故她打字的速度很慢，因此她提前存储了大量的短语和句子，以便让语音朗读软件可以更有效率地工作。
iPad是对Emily来说最有用的工具之一，坐在轮椅上携带和使用iPad都很方便，而且触摸屏要比键盘和操控杆都更易操作，有时候，iPad甚至可以代替她一直在使用的语音朗读程序。
Emily也很喜欢即时通信软件和社交网站，对她来说，使用文本短消息来交流要比用语言交谈舒服得多。
她最近在使用一款将地图数据与实际街景相结合的应用，这款应用可以显示出每个方向下的车站和餐馆的位置信息。“用这个应用的时候一直转轮椅看起来挺傻的，不过在陌生的地方用它真的可以节省很多时间。”
Emily的人物快照
24岁
高中毕业之后正在大学攻读学位
独居
在当地的社区中心做兼职
能力、潜质和态度
能力：患有脑瘫，无法自如运用双手，也无法清晰流利地开口说话，使用轮椅作为代步工具
潜质：在有合适的输入工具时可以熟练地使用计算机；擅长使用恰当的检索词进行高效的搜索操作
态度：希望自己能亲自做每一件事；有时会很焦躁
使用的辅助技术
带有语音合成器的交流辅助设备
iPad
带有操控杆的电动轮椅
扩展资料
资料来源：哈里斯民意调查全国残疾人协会，“《残疾人法案》二十年回顾”，2010年7月，全国大脑麻痹研究协会全国神经系统疾病和中风研究协会
在美国有800?000人患有脑瘫
大部分脑瘫患者都处于失业或半失业的状态。在美国的工龄（18～64岁）残障人士中，只有21％的人拥有一份全职或者兼职的工作
Jacob

带点极客范儿的盲人
“在合适的技术的帮助下我能做到任何事。”
Jacob是一位供职于大型律师事务所的助理律师，他每天复查案例，撰写总结，并以此来丰富律所的案例库，他利用在律所的工作来积累行业经验，并希望能够在大概一年之内考入法学院就读。
在Jacob看来，真正有“残疾”的是技术，而不是他自己，如果具备足够成熟的技术手段，那他就可以和其他任何人一样高效快速地工作。
Jacob有一点“极客范儿”，愿意尝试前沿产品和技术，在过去几年中，他在大量的创新性产品中获得了很多乐趣，也很享受学习使用新产品带来的乐趣，而Mac和iPhone上的屏幕朗读功能则帮他扫清了使用这些应用程序的障碍。
Jacob还在进行10公里跑步的锻炼，他参加了离家不远的跑步俱乐部，并使用一款能为他规划路线、测量距离的应用来帮助自己训练。
他最近开始使用iPhone中的Passbook应用来保管自己的火车票和其他票据，当地的铁路系统也推出了自己的应用，该应用可以让用户摆脱纸质车票，直接在检票处扫描条形码上车，Jacob使用着与别人相同的手机和应用，但他自己的生活却与以前大不相同。
Jacob的人物快照
32岁
大学学历
与朋友在公寓中合住
作为助理律师，工作内容是复查案例，并撰写案例总结
使用笔记本和iPhone，能够辨读布莱叶盲文
能力、潜质和态度
能力：具有一定光感的先天性盲人
潜质：可以熟练使用各种技术
态度：天生热爱各种技术
使用的辅助技术
屏幕朗读软件（笔记本电脑上的JAWS和iPhone上的VoiceOver）
用来做记录的录音机
盲文显示板
扩展资料
资料来源：世界卫生组织的调查
具有视觉障碍的人口数占世界总人口的2.6%，其中盲人占世界总人口的0.6%
在美国有大约180万人有视觉障碍
只有10%的盲人具有读写布莱叶盲文的能力
Lea

极易感到疲劳
“没有人意识到这也是一种残疾。”
Lea曾经试图按部就班地成为杂志社的一名编辑，但是在工作中她的手经常感到麻木，而且经常在下午整个人就开始感到疲惫，她尝试过通过药物和锻炼以及充足的睡眠来解决这个问题，但这些途径收效甚微，她不得不去调整一下自己的工作和生活方式。
她找了一份允许她在家上班的工作，这样她可以自行安排工作日程，在身体状况良好的时候，完成工作任务没有任何问题，但当身体状况不是太好的时候，她做每一个肢体动作都需要小心翼翼以尽可能避免疲劳，这样才能撑过一天，有时候，仅仅是参加编辑会议就让她疲惫不已。
同时她还需要调整自己的计算机和其他设备：一个新的分列式键盘以及轨迹球可以让她更轻松地输入，一把舒适的椅子也能缓解肌肉紧张，而最大的调整则是去学习使用一款叫做Dragon Naturally Speaking的语音识别软件来输入和编辑文字。
Lea是幸运的，因为她的雇主能够理解纤维肌痛症也是一种残疾，而在很多人看来，诸如纤维肌痛症这样的看不到任何外在症状的病症并不能算是残疾。
Lea的人物快照
35岁
硕士学历
在家为一份商业刊物工作
能力、潜质和态度
能力：患有纤维肌痛症，因此容易疲劳，使用轨迹球和特殊的键盘进行工作
潜质：一般的大众用户
态度：希望人们能够理解她完成每天的工作任务有多么艰难
使用的辅助技术
有助于缓解腕部压力的分裂式键盘
使用键盘快捷键以减少手臂的动作
语音识别软件
扩展资料
资料来源：美国国家卫生研究院http:www.niams.nih.govhealth_infofibromyalgiafibromyalgia_ff.asp
美国有500万人罹患纤维肌痛症，其中80%是女性
患有纤维肌痛症以及红斑狼疮、强直性脊柱炎以及风湿性关节炎等相关疾病的人比普通人对疼痛的感觉更加强烈
Steven

使用手语交流的聋哑人
“我与普通人相比唯一的不利条件是，别人都不用手语来进行交流。”
作为一名视觉设计师最大的好处就是设计出的作品自己会说话。Steven刚开始工作的时候，关于他工作的大部分意见都是在会议上提出，但是越来越多的客户都开始选择在网上沟通工作，最近Steven接手的项目中有几个是完全通过网络与客户交流的，尽管他更愿意看到面对面的反馈，但是对他来说，通过项目协作的文档来进行沟通比通过声音交流容易得多。
他的iPhone对他很重要，这是他的第一部能够进行视频通话的手机，这样他就可以在手机视频中用手语和他的朋友们交流。
他看到没有字幕的视频时会很恼火，有时候他能找到的仅有的新安装应用的教学资料就是一段没有字幕的视频，他只好自己慢慢摸索，又有的时候一段没有字幕的喜剧会让办公室其他同事捧腹大笑，而只有他不知道视频里说了些什么。
和其他很多把美国手势语言当作一门外语来学习的人一样，Steven更愿意用手势来表达自己的意思，同时通过阅读文字而非手势来了解信息，因为文字占了网页内容的相当大的比重。但是如果网页上的文本太多，那除非Steven确信他能从中获得有价值的信息，否则他不太有耐心将它们读完。
Steven的人物快照
38岁
毕业于艺术院校
在一家小广告公司做视觉设计
使用的设备有iPad、iPhone、MacBook Pro以及工作用的高配置计算机
能力、潜质和态度
能力：能够使用美国手势语言进行交流，可以使用和理解唇语，会使用短信、即时通讯软件、Skype和视频聊天软件
潜质：擅长使用图像设计工具，更愿意通过视觉图像而不是文本来进行交流，由于拼写能力较差，搜索信息时感到困难
态度：会对可用性不佳的产品感到恼火，例如缺少字幕的视频
使用的辅助技术
手语
在视频和电话交谈中显示字幕的实时交流转录工具
字幕
视频聊天
扩展资料
资料来源：盖利德特大学（世界唯一的盲人文科大学），美国统计局audio-accessibility.com
全美国共有一亿零五百万人失聪或者有重度听力缺陷，占美国人口的3.5%
使用美式手语的人约有50万到200万
手语并不是通用的语言，在不同国家有不同版本，例如澳大利亚就有自己的手语，而日本有三种不同的手语
Vishnu

拥有多个国家生活背景的青光眼患者
“我想拥有和其他人相同的视力。”
新加坡已经成为世界的重要城市之一，Vishnu也是在这里工作的外籍居民之一，从印度的一所理工院校毕业之后，Vishnu前往马来西亚攻读了硕士学位，现在他在一家跨国医药公司从事数据可视化的工作。
Vishnu被诊断患有青光眼，尽管一直在进行治疗，他的视力仍然在不断恶化，他可以通过调整计算机和手机的设置项来改善视觉体验，但是他工作中用到的很多技术程序并不支持Vishnu进行类似的设置，因此他使用屏幕放大器和高对比度配色方案来让自己看得更清楚。
和在新加坡的大部分人一样，Vishnu有好几个手机，一个用来联系印度的家人，一个用来联系工作，还有一个用作私人联系，他在家里和公司的网速都很好，即便是这样，有时加载欧美的网页中的大图片还是比较慢。
如果说Vishnu有什么愿望，那就是希望工作中用到的专业文档和网页可以写得更清楚明白一些，他的英语很好，但是理解一些地道的表达方式时仍有一些困难。
Vishnu的人物快照
48岁
毕业于工程专业
为一家跨国医药公司工作
在印度长大，在马来西亚完成学业，在新加坡居住
从事高科技行业的工作，拥有用作私人用途的两部手机和一台笔记本电脑
能力、潜质和态度
能力：会说古吉拉特语、印地语和英语，还有一点点的普通话，使用高对比度配色方案以便能够看清屏幕
潜质：是专业性工具软件的专家用户，因为语言能力的限制，在网上搜索外语资料的效率不高，时常感到沮丧
态度：把自己看成是“世界公民”，希望自己能够访问和使用所有的网站
使用的辅助技术
高对比度配色方案
屏幕放大器
帮助他更好地进行阅读的个性化样式表
扩展资料
资料来源：世界卫生组织
约有一亿三千五百万人有视力缺陷
南亚的大部分人都会说至少三种语言：本地方言、印地语和英语
Maria

双语环境下的手机用户
“我喜欢浏览这些网站……只要我能找得到它们。”
Maria来自一个传统的墨西哥裔家庭，在她成长的过程中，她一直扮演着带领父母和家里长辈在英语社会中闯荡的向导的角色，作为这一经历的自然延伸，她现在是一名社区卫生工作者，在洛杉矶的墨西哥裔社区中从事卫生知识教育等相关工作。
Maria的丈夫了解不少计算机知识并为家中购置了一台计算机，这样他们的孩子就可以用它来完成家庭作业，这台计算机也成了他们与家乡亲人保持联系的重要纽带，他们把孩子的视频通过网络发送到墨西哥，通过Skype和家中的亲人联络。
Maria的家人去年为她买的智能手机给她的生活带来了很多影响，她的女儿帮助她把经常访问的网站保存成书签，她还使用日历来提醒自己重要的工作安排和约会，她并不太知道手机里这些程序是怎么运行的，但是用起来感觉真的很棒。
Maria更愿意阅读西班牙语的信息，特别是当她需要把查阅到的信息分享给卫生中心的客户的时候，Maria的女儿教了她怎么把网页中的文字翻译成西班牙语，这种翻译的效果并不十分理想，但Maria可以借此了解网页上文章的大概意思。
她需要的大量医疗卫生教育视频都可以在网上找到，其中的字幕能帮助她更好地理解这些视频的讲解，特别是对一些专业名词的理解。
Maria的人物快照
49岁
社区卫生工作者
已婚，子女已成年
生活在双语环境中，西班牙语为主
自己主要使用智能手机，家里的计算机主要由丈夫用来处理工作的事情
能力、潜质和态度
能力：如果可以的话，她更愿意浏览西班牙语的网站；她只能理解表达规范、清晰的英文
潜质：愿意尝试新事物，但是计算机专业知识有限，需要丈夫和女儿为她在手机中把网站保存成书签
态度：觉得能随时随地访问自己喜欢的网站很棒
使用的辅助技术
Skype
翻译网站
扩展资料
资料来源：国家健康统计中心，美国统计局，Marketing Charts：http:www.marketingcharts.comdirecthispanics-more-likely-to-use-new-mobile-devices-17164
在美国有1?780万人英语水平不佳
西班牙裔的美国人使用移动设备和移动搜索的比例更高，他们也更愿意使用手机来拍照和录制视频
Carol

患有黄斑变性的祖母
“是我的孙子孙女把我领进了这个高科技的世界。”
Carol喜欢读书，所以视力减退给她造成的影响格外大，她曾经尝试过听录制的音频书，但她还是更喜欢把书放在面前阅读的感觉。
Carol是一位有25年工作经验的会计师，在过去工作时她会用计算机来管理账目，因此Carol很乐于使用计算机。她有一台旧的但是维护得很精心的家用计算机，她喜欢和自己的孙子孙女以及一些朋友通过电子邮件联系，她也喜欢在网上阅读杂志，特别是免费的在线杂志。去年她发现她可以用更低廉的价格在网上买自己需要的处方药，所以现在她也会在网上买一些东西。
她上网遇到的最大的问题是网页中的文字太小不方便阅读，她知道如何通过点击浏览器上的按钮来调节字号，但是这个方法并不一定对所有网站都有效。
她还发现她的双手已不像过去那么稳，对鼠标的控制也越来越吃力，她喜欢使用过去的按键式手机，大大的按钮让她感觉易于操作。
随着视力减退，Carol不知道自己在将来还能否继续使用计算机，在白色屏幕上显示灰色文本对于她来说太难阅读了，也许这种设计更讨年轻人的欢心。
Carol的人物快照
74岁
丈夫在几年前去世
住在女儿家附近的公寓里，所以可以时常见到自己的孙子和孙女们，他们都是不到16岁的孩子
毕业于商学院
在一家建筑公司做了25年的会计，现在已经退休
有一台旧的家用计算机和具备基本功能的老式手机
能力、潜质和态度
能力：出现了黄斑变性的早期症状，患有轻微的关节炎，使用助听器，没有在计算机上使用任何的辅助性工具
潜质：从工作时就接触计算机，现在她的孙子孙女在帮她升级家里的旧计算机
态度：很愿意尝试新事物，但是不想冒险
使用的辅助技术
通过调整字号让文本变大，除此之外基本不做其他的调整
您可以在如下地址下载app（iOSAndroid）来了解患有各种视觉退化疾病的病人看到的世界是什么样子：http:brailleinstitute.orgMobileAppsVisionSim.aspx
扩展资料
资料来源：疾病控制中心，美国商务部，美国盲文学会
在美国有1?100万人口患有老年性黄斑病变，其中大部分人还有其他的视觉减退的症状
65岁以上的老年人中有59％会有听力、视觉和生理协调能力下降的现象
2.5　本章小结
用户体验包括可用性和可访问性，而这些都要以用户为出发点，用户角色可以把用户研究过程中收集到的数据同真实用户结合起来，从而帮助设计者在产品设计过程中始终保持对用户的关注。
本章介绍了8个用户角色，他们的能力（生理能力、认知能力）、潜质（计算机方面的知识和技能水平）以及态度（积极性、情绪状况、承受风险的能力和耐性）都各不相同。
在接下来的章节中你还会和这些用户角色有进一步的接触，从而了解到各个方面的设计是如何影响他们的使用体验的。

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