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| 編輯推薦： |
“湘潭产妇事件葛兰素史克商业贿赂事件南京护士被打事件冰桶挑战事件走廊医生事件”，……一网打尽！
网络是把双刃剑，利弊在于运用网络的众多网民。
网络混战不是个人的宣泄场所，这样无益于解决矛盾。医方一直抹不去的“黑心医生”、“黑心医院”等称呼，似乎是网民极度不信任的心理倾向。
有因必有果，出来混迟早要还的（必定是前期医方管理不善，治疗不佳所致）！医方要改变现状，只有自身加强管理，所有医疗信息要做到及时、透明、公开，让民众用体验说话。
看病就医，有轻重缓急，自然也有成功或失败。成败囿于患者就医的及时性、病情发展和医疗条件等情况，不是人为所能决定的。因此看病结果不尽如人意也不能迁怒于医方，更不能暴力伤医、杀医。
网民作为旁观者，要看清事件始末，避免用听到的只言片语妄加评论。流言止于智者，不要做“路怒”，更不要做“医怒”！
医疗卫生行业事关国计民生，牵连亿万人民的身心健康。想要更深入的了解，敬请查阅《从“一边倒”到“渐思考”——医疗卫生行业网络舆情研究报告（2014）》。
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| 內容簡介： |
本书研究了2014年医疗卫生行业网络舆情的特征、典型案例以及相关专题。
全书共分三个部分：第一部分是2014年医疗卫生行业网络舆情总报告。通过对2014年97个网络舆情事件的定量分析，研究了2014年医疗卫生行业网络舆情的分布特征、传播特征、舆情氛围特征以及政府应对特征等。
第二部分是五个典型案例研究。分别对2014年发生“湘潭产妇死亡事件”、“走廊医生事件”、“葛兰素史克商业贿赂事件”、“南京护士被打事件”以及“冰桶挑战事件”五个典型网络舆情事件进行分析。
第三部分是专题研究，分别对医患矛盾网络舆情转向问题、医生自由执业舆情问题、医疗政策舆情问题以及各省市卫生主管部门新媒体使用情况进行专题研究。
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| 關於作者： |
本书由上海开放大学信息安全与社会管理创新实验室资助出版
上海开放大学信息安全与社会管理创新实验室成立于2012年，是一所运用多学科协同开展网络数据挖掘分析、社会创新治理问题探索研究以及从业人员网络素养培训的专业化机构，集中汇聚上海高校优质研究力量和网络平台资源，致力于打造互联网问题研究智库和相应人才培养基地。
作者团队成员：
刘长喜侯劭勋
张艳花王喆洪磊段建鑫范中亚殷志敏
张珍罗露瑶黎力菁
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| 目錄：
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丛书序言1
一、总报告
新常态、新诉求、新理性
——2014医疗卫生行业网络舆情年度报告3
二、典型案例
成也萧何，败也萧何
——“湘潭产妇死亡”事件背后的媒体角色分析53
当“仇医”遇见“仇官”
——“南京护士被打”事件背后的身份标签69
网络舆情中的政府公信力危机
——“走廊医生兰越峰”事件陷入罗生门83
墨者抑或近墨者？
——网民激辩“葛兰素史克行贿案”成因98
娱乐性与公益性的平衡
——“冰桶挑战”风靡社交网络112
三、专题研究
医患矛盾网络舆情转向研究报告135
医生自由执业问题的网络舆情研究152
医疗卫生政策网络舆情研究报告167
全国各省市医疗卫生主管部门新媒体使用情况研究报告191
参考文献231
后记233
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| 內容試閱：
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舆论氛围：医方渐有声，网民趋理性
若将整个医疗领域比作漏斗，那么医患关系就位于漏斗的最底端，医疗领域中的各种矛盾问题最终都将作用于漏斗底部，体现在医者和患者这两个群体的关系上。
著名医史学家亨利·西格里斯也曾说，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，医学无非是这两群人之间的多方面关系。作为医疗实践活动中最基本的人际关系，医患关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
近年来医患关系似乎绞成了死结，医患纠纷事件频繁发生、伤医杀医案件不断，如：深圳“缝肛门”1、深圳“八毛门”2、哈医大杀医案3、温岭杀医案4、岳阳伤医事件5，等等。不知从何时开始，建立和谐的医患关系，似乎成了我们这个时代的难题。然而，本研究通过对现实的观察与研究发现医患关系领域的舆论氛围出现了新趋势：医方在舆论场中的声音逐渐增强、网民对医患矛盾看法渐趋理性，这两大新趋势有望打开医患关系死结。
（一）医方渐有声
辱医、伤医、杀医事件的频繁发生，使处于弱势地位的医方群体开始抱团自救，在医疗舆论场中，医方一改之前“沉默无言”的形象，不仅在多个媒体平台积极“发声”、主动发言、表达看法和立场，也在现实生活中通过实际行动表达诉求、维护自身合法权益。
1．网上发声
互联网技术的发展、新型网络社交平台的出现为医生群体的发言发声提供了良好的条件和平台。借助网络社交平台，医生群体不仅可以科普医学知识、发布自身工作生活状态，也可以就具体医疗领域事件发表看法、与其他群体互动讨论，帮助大众全面、理性地看待医疗领域内各问题。
当下医生群体在网上的发声平台主要有：微博、微信等网络社交平台，丁香园、首席医学网等医学专业网站。
本研究借助新浪微博平台，选取“@急诊科女超人于莺”“@崔玉涛”“@儿科专家张思莱”“@鲍秀兰”“@烧伤超人阿宝”“@波子哥-廖新波”等50位活跃的医学领域认证大V为样本，通过研究他们的微博发现，当下医生群体在新浪微博平台已经成为一股不可忽视的群体力量。这50位医学大V粉丝关注量均在10万以上，其中粉丝数在50万到200万之间的占比20%，“@崔玉涛”和“@急诊科女超人于莺”粉丝量更是超过200万。粉丝关注量愈多，转发、评论量愈惊人，也就意味着医学大V所发微博具有极大的传播力和影响力。
2014年2月，“南京护士被打”1事件发生后，医学大V纷纷转发或评论相关微博，其中“@烧伤超人阿宝”于2014年2月28日上午发布的一条评论，获得939条转发、339条评论及541个点赞，可见医学大V在新浪微博中的影响力不容小觑。
医学大V在新浪微博中发布的内容主要以医疗领域问题、个人生活为主，同时也关注社会、政治问题，在一些医患矛盾事件中，他们的评论、看法成为网民的一项重要参考标准，对舆论走向具有重要影响力。在“湘潭产妇死亡”事件舆情走向中，凤凰新闻客户端评论员及医学专业人士对“羊水栓塞”的科普成为扭转舆论走向的关键。
医生群体除了借助微博、微信等社交网络平台发声之外，还借助一些医学专业网站、医学组织发声、讨论，如中国医师协会、中华医学会、丁香园等。在这些专业网站中，医生群体除了探讨医学专业知识之外，也就一些在社会上影响力较大的医疗改革政策、医患矛盾事件发表看法、明确认识，如本研究在对丁香园网站的观察中发现，一些医生在丁香园网站发布医疗改革政策，通过大家对医改政策的解读、讨论，确定个人未来的发展方向；还有一些医生在丁香园网站发布伤医、辱医事件以期寻求法律帮助和医学组织的支持。
医生群体通过在线上社交平台及专业网站的发言发声，不仅使公众对于医生高强度、高风险、高压力的工作现状有了认知，也方便了医生与公众的互动沟通，对于一些医疗领域内问题，尤其是医患矛盾问题，使医生的“声音”不至于“缺失”，这对于全面认识、理性看待医疗领域问题和缓解当下紧张的医患关系具有十分重要的作用。
2．线下行动
医生群体在现实生活中为维护自身合法权益采取的行动具有两大特征：一是医生群体的线下行动引发了线上网络舆论的高度关注；二是医生群体的线下行动呈现出无奈妥协与积极争取并存的局面。
（1）被迫停业——无奈示弱
2014年9月22日，云南省昆明市石林县人民医院的一则“停业通知”在网络上广为流传，引发舆论关注。网络上流传的照片显示，医院妇产科办公区域空无一人，拉起了写有“严惩打人凶手，还我尊严”等标语的横幅，旁边立着一块“妇产科停业”的牌子，其上贴有一份情况说明，称：“因我科近期多次发生患者家属无理围攻、殴打我科医务人员事件，破坏正常医疗秩序，严重威胁我科医务人员人身安全，无法正常开展诊疗工作……故从今日起，妇产科停业，敬请广大患者谅解！”随后医院意识到不能因此拒诊其他病人，下午即恢复接诊。
对于《抗议医闹，昆明石林县医院发“停业通知”》这条新闻，47%的网民对医院停业行为表示理解和赞同。作为此事件的首发媒体，“@澎湃新闻”于9月22日发布微博“抗议‘医闹’，昆明石林县医院发‘停业通知’”。
此微博共有58条评论，其中30条有明确态度倾向。在这30条评论中，47%支持医院做法，位居第一；20%持中立态度，认为医院和患者双方都有错；支持患者的仅占13%。支持、赞同医院停业做法的网民认为，此事件是患者故意闹事，医院停业是无奈之举，如：“@无可用：医院被闹被讹诈被道德绑架还不能拒诊。这个国家的人民坏透了”，“@宋祥律师：其实好多乡镇卫生院，妇幼保健院的产科都停掉了，因为产科风险太大，在医院已经尽职尽责的情况之下，仍然难以完全避免产妇或新生儿的死亡。一旦出现这种情况，患者家属往往不分青红皂白，采用各种手段索要巨额赔偿”。2
（2）设警务室——被迫防护
“医院设标准警务室”政策最早发布于2012年，但全国各级医疗机构大力贯彻落实此政策则在2014年。2012年4月30日，卫生部为加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序、保障医患双方合法权益与人身安全，发布《卫生部公安部关于维护医疗机构秩序的通告》3，要求二级以上医疗机构配备警务室，并指出该规定并非强制性要求。2013年第四季度杀医伤医案频发，医护工作者的安全问题再次引发各界重视，全国各级医院开始积极设立警务室。使用百度新闻全文搜索关键字“医院设标准警务室”，2014年共有新闻267篇，新闻显示湖南、广东、河南、西安、东莞、惠州、龙华等地均已设标准警务室。1
医院开设警务室、医生集体学防身术等网络热议事件，是医生群体在当下医患暴力事件频发的背景下被迫采取的防护措施。《新快报》新闻《防医闹，医院要设警务室》2一文中，将支持和反对警务室建设的观点分别详细地罗列了出来，其中支持建立警务室的网民认为，警务室建设可以安定人心，对医患双方都有好处。
如：“@吱吱呀：有些家属确实比较过分，医生辛苦几个小时做手术出来还要被病人打骂吗？甚至还要杀人！寒心啊！警务室也是为了保护医生安全”，“@Simon吴吴：医闹搞得医生人心惶惶，要是看病不认真了对病人也不好，设警务室有安定人心的作用，对医生患者都好”。
反对者认为这种方法是治标不治本，因此不可取。如：“@Sjyon云中漫步：治理医闹的重要前提应该是先保证医德，提出设立警务室的做法有让医患双方树敌之嫌，以暴制暴的方式无助于问题的解决，革除以药养医，制定严格有效的医疗制度，建立让人信服的第三方协调机制，才是有效化解矛盾、缓和医患关系的灵丹妙药”，“@雪峰NO1：如果一个社会要靠到处设警务室吓唬群众，我看这样的警务室不设也罢”，“@林钦标：医闹事件发生的根本原因是医疗体系不完善，设警务室只是治标不治本”。
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