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| 內容簡介： |
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本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。
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| 關於作者： |
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陈钦兰（Qinlan Chen），福建人，华侨大学工商管理学院教授、博士、系主任、硕士生导师，美国普渡大学旅游管理和管理学院访问学者。主要从事服务业（旅游业）营销管理、性别营销及管理、品牌管理、企业管理和战略决策、供应链管理等的教学与科研工作。曾赴香港中国旅行社研修三个月。主要学术兼职有：美国AMA和ISMS会员，中国市场学会和中国高校市场学研究会理事。
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| 目錄：
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第一章 绪论
第一节 认识女性--研究的背景
一 女性的呼喊声
二 服务业女性营销的现实要求和挑战
第二节 研究的目的和意义
一 研究的目的
二 研究的意义
第三节 研究的方法
一 对比分析法
二 调查研究和数据分析法
三 规范与实证研究法
四 定性和定量结合法
第四节 研究的技术路线和主要内容
一 研究的技术路线
二 研究的主要内容
第五节 研究特色与创新
一 研究特色
二 创新之处
第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评
第一节 女性营销能力的相关概念
一 女性营销的概念析义
二 营销能力的概念析义
三 女性营销能力的概念析义
第二节 女性营销的理论述评
一 女性营销理论的时间发展
二 女性营销理论的议题研究
三 女性营销理论与实践的研究
第三节 营销能力理论的主要流派
一 营销能力理论发展过程
二 营销能力理论流派的基本情况比较
三 营销能力理论流派的主要观点
四 营销能力理论流派的主要特点
第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评
一 服务业营销及管理的相关研究述评
二 女性营销能力的研究述评
三 服务业女性营销能力的研究述评
四 其他相关研究述评
第五节 国内外研究的评价与不足
一 理论欠缺
二 实践运用的不足
本章小结
第三章 服务业女性营销能力的相关关系
第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系
一 女性营销能力和女性营销的关系
二 女性营销能力和营销能力的关系
第二节 女性营销能力与女性特性的关系
一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验
二 女性特性各因子之间的相关性检验
三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验
四 女性营销能力和女性特性的相关关系
本章小结
第四章 服务业女性营销能力的类型
第一节 营销能力的客体类型
一 营销能力类型的关系分析
二 营销能力的客体分类
第二节 服务业营销能力的性别优势分类
一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验
二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选
三 服务业女性营销能力因子的分类
四 服务业女性营销能力的梯阶模型
本章小结
第五章 服务业女性营销能力评价
第一节 服务业女性营销能力评价体系设计
一 评价体系设计的指导思想和原则
二 评价指标体系设计的依据和思路
第二节 服务业女性营销能力评价元素
一 女性业务营销能力元素
二 女性素质营销能力元素
三 女性人望营销能力元素
第三节 服务业女性营销能力评价指标体系
一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
本章小结
第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正
第一节 调查问卷及抽样的设计
一 调查问卷的设计
二 调查问卷抽样的设计
三 调查数据的处理和分析结论
第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验
一 服务业女性营销能力的评价方法
二 服务业女性营销能力的评价检验
第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化
一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
二 服务业女性营销能力个体综合评价
本章小结
第七章 服务业女性营销能力的培育与提升
第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素
一 女性营销人员个体本身的营销能力风险
二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险
三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险
第二节 服务业女性营销能力的培育
一 服务业女性营销能力的培育内容
二 服务业女性营销能力的培育方法
三 服务业女性营销能力的培育策略
第三节 服务业女性营销能力的提升
一 服务业女性营销能力提升的影响因素
二 服务业女性营销能力的提升策略
本章小结
第八章 结论与展望
第一节 研究的最终结论
第二节 研究的创新之处
第三节 不足之处和展望
参考文献
附录A
附A-1 服务业服务营销人员调查问卷管理者
附A-2 服务业服务营销人员调查问卷一线人员
附录B
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计
相关学术研究情况
索 引
图目录
图1-1 服务业女性营销能力研究的技术路线
图2-1 性别倾向星模型
图2-2 女性购买决策过程的螺旋路径模型
图2-3 产品-流程矩阵的柔性能力模型
图2-4 核心能力构成流程中的知识流程模型
图2-5 感性能力的决定要素和结果模型
图2-6 技术运用寿命周期模型
图2-7 营销战略复杂性的因素模型
图3-1 服务业女性营销人员优势框架模型
图4-1 营销能力的类型及关系模型
图4-2 营销能力与时间和周期关系的发展线修正模型
图4-3 双螺旋生产和营销函数的共进模型
图4-4 三维的螺旋线结构模型（剖面图）
图4-5 服务业营销能力的性别优势检验框架模型
图4-6 服务业女性营销能力的梯阶模型
图5-1 服务业女性营销能力的评价体系设计思路
图5-2 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
图6-1 服务业管理者和服务人员的性别比较
图6-2 服务业管理者和服务人员的工龄比较
图6-3 服务业管理者和服务人员的月均收入比较
图6-4 服务业服务人员和管理者的工作岗位分布状况
图7-1 服务业女性营销能力的风险要素
图7-2 服务业女性营销能力培育的主要内容
图7-3 服务业女性营销能力的培育方法体系
图7-4 服务业女性服务营销能力的有效培育方法比较
图7-5 多元对应分析的集合变量图示
表目录
表2-1 CFA结果的情感范围：修正模型
表2-2 营销能力理论三大流派的基本情况比较
表3-1 女性特性各因子问卷设计的指标信度检验结果
表3-2 女性特性各因子与维度整体的相关系数
表3-3 营销能力中的女性特性各因子的相关性Kendall检验
表3-4 女性与男性营销能力的特性差异数据比较
表3-5 女性与男性营销能力特性的性别优势二项分布检验
表3-6 服务业女性特性的综合优势评价表
表3-7 女性营销能力各因子与女性的柔性的相关性交叉列联检验
表3-8 女性营销能力各因子与女性的亲性的相关性交叉列联检验
表3-9 女性营销能力各因子与女性的耐性的相关性交叉列联检验
表3-10 女性营销能力各因子与女性的容性的相关性交叉列联检验
表3-11 女性营销能力各因子与女性的灵性的相关性交叉列联检验
表3-12 女性营销能力各因子与女性的忍性的相关性交叉列联检验
表3-13 女性营销能力各因子与女性特性各因子的Pearson相关关系
表4-1 服务业营销能力问卷指标可靠性统计量
表4-2 服务业营销能力指标的ANOVA以及Cochran检验
表4-3 服务业营销能力指标的类内相关系数
表4-4 服务业营销能力"男女无差异"的指标因子
表4-5 服务业营销能力性别优势指标的KMO样本测度和Bartlett的球体检验
表4-6 服务业营销能力性别优势指标的因子解释的总方差
表4-7 服务业女性和男性优势营销能力因子的成分矩阵
表4-8 服务业女性和男性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-9 服务业女性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-10 服务业营销能力因子类别假设
表4-11 营销人格魅力中具体因子假设
表4-12 女性与男性营销人格魅力和形象魅力的性别优势的二项分布检验
表4-13 女性与男性营销音色魅力优势的二项分布检验
表4-14 女性与男性营销语言能力优势的二项分布检验
表4-15 女性和男性营销感觉能力优势的二项分布检验
表4-16 女性和男性营销展现能力优势的二项分布检验
表4-17 女性和男性营销沟通能力优势的二项分布检验
表4-18 女性和男性营销运作能力优势的二项分布检验
表4-19 女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组内）
表4-20 女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组间）
表4-21 服务业女性营销能力的女性优势指标因子分类
表5-1 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
表6-1 福州、厦门和泉州三地的酒店和旅行社抽样调查及问卷回收情况
表6-2 服务业管理者基本信息的单一样本t检验
表6-3 服务业服务营销人员基本信息的单一样本t检验
表6-4 服务业管理者和服务人员的基本信息比较分析
表6-5 服务业管理者和服务人员的基本信息的组统计量
表6-6 服务业管理者和服务人员的基本信息的独立样本检验
表6-7 服务业女性营销能力评价的问卷指标可靠性统计量
表6-8 服务业女性营销能力的ANOVA以及Cochran检验
表6-9 服务业女性营销能力指标的类内相关系数
表6-10 服务业女性营销能力各因子的KMO和Bartlett球体检验
表6-11 服务业女性营销能力各因子解释的总方差
表6-12 服务业女性营销能力各因子成分矩阵
表6-13 服务业女性营销能力各因子旋转成分矩阵
表6-14 元素两两比较时的重要性等级及其赋值
表6-15 服务业女性营销能力评价体系的层次结构模型
表6-16 RI值列表
表6-17 服务业女性营销能力定性指标的量化标准
表6-18 服务业女性营销能力的层次分析法各层指标权向量分布
表6-19 服务业女性营销能力的各指标合成权向量总排序
表6-20 服务业女性营销能力评价指标因子调查结果统计
表6-21 服务业女性营销能力评价指标因子的量化
表6-22 服务业女性营销能力指标因子评价结果的量化转换值
表6-23 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
表7-1 服务业营销能力培育和提升方法的单一样本t检验
表7-2 服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析摘要
表7-3 服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析成分负荷
表7-4 服务业营销能力培育方法与服务营销人员性别交叉分析
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