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| 編輯推薦： |
优秀班组长案头必备，图文结合、案例相辅，一目了然的学习、培训材料
装帧精美、高端大气，适合自用、培训及送礼
著名班组长技能培训讲师王延臣老师**力作
本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的技能和知识，包括如何对员工实行有效管理，如何实现员工之间的良好沟通，如何用激励来带动员工的工作积极性，如何对员工进行业务培训等。书中附有大量经典案例，涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题，具有很强的操作性和指导性，以便于给班组长的管理工作提供有益的参考。
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| 內容簡介： |
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在我国的企业组织结构中，班组长可以说是“兵头将尾”、最小的“官”了，但可不能小看了班组这个基层组织。一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层，培养杰出班组长，是企业提高整体实力的关键所在。一位班组长要想管理好班组，要想让班组成为有战斗力的高效团队，就需要班组长掌握科学的管理理念，需要班组长身体力行地实践和修炼。正因为如此，我们编写了这套班组长管理丛书，它们分别是《班组长现场管理》《班组长人员管理》《班组长安全管理》，这套丛书从班组管理的实际出发，全面而具体地阐述了提升班组管理水平和班组长管理能力的方法。同时，本套从书以精简的理论、务实的案例、简单明了的图表为主，实用性强，相信一定能让众多企业切实掌握班组建设的实战技巧，创建卓越的班组。
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| 關於作者： |
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王延臣，全国专业人才培训中心、中国管理科学研究院讲师、咨询师。具有20年的企业管理、培训和咨询经历，先后为一汽丰田、红塔集团、双汇集团、恒安集团、神华集团等企业做培训与咨询。主要的培训、咨询项目包括：5S7S管理、班组建设、班组长管理技能、TWI、全员生产维护TPM、安全生产、质量管理及TQM、成本管控与压缩、精益生产、企业运营系统建设和改善、企业效率提升、持续现场改善、生产系统精细化管理等
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| 目錄：
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第一章 你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼
第一节 班组长的自我定位
准确定位班组长的角色
没有不称职的员工，只有不称职的班组长
以身作则，让员工追随
优秀的班组长要不断提高自己的业务能力
班组长的重要角色——领头羊
第二节 知彼更要知己，认识自己的管理风格
熟悉自己的管理风格
站到员工的角度才能满足员工的需求
抓住班组长人员管理的要点
第三节 你在工作中可能犯的错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
不能令到则行
对员工颐指气使
随意对员工的工作指手画脚
工作命令含糊不清
第四节 树立威信，当好班组长
班组员工的行为类型
以包容赢得人心
凭借亲和力赢得班组员工信赖
经典案例风雨同舟，归伟芬与恒力共成长
第二章 规章 制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范
第一节 规章 制度是班组管理的法宝
规章 制度不是摆设
用制度引爆员工潜能
班组长实施管理的根本是协调
用纪律和制度说话最有效
制度面前，人人平等
管理要人性化，制度要严格化
第二节 工作流程规范化，好的制度重在执行
制度的生命力在于执行
从细节 下手，保证执行到位
建立班组内部规范，没有规矩不成方圆
经典案例中国移动南京分公司虎踞路营业厅
人性化的“七小制度”
第三章 把握班组管理的生命线——将沟通做到极致
第一节 健全班组内部的沟通机制
建立完善的班组内部沟通体系
与员工沟通是一种激励
保持畅通的内部沟通机制
沟通要选择有利的时机
信任是沟通的润滑剂
充分的准备是班组沟通的基础
定期与班组成员进行沟通
第二节 沟通中常见问题的处理措施
沟通中涉及员工的隐私怎么办
如何化解班组员工的抱怨
及时对班组成员的意见做出反馈
点到即止，让班组员工自己奔跑
多说“我们”少说“我”
第三节 不仅只是与员工沟通，与上级领导的沟通同样重要
管理工作离不开沟通
克服与上级领导之间的沟通障碍
与上级领导保持良好的沟通
聆听上级领导教诲的技巧
察言观色，巧妙表达自己的想法
经典案例某电信企业售后服务中心因班组长沟通
不善导致员工离职
第四章 班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略
第一节 对不同类型员工的评价
班组员工的四种不同类型
如何实施公正的评价
第二节 新员工管理技巧
新员工管理职责
新员工管理要点
新员工引导程序
新员工管理误区
新员工流动的原因及其防范
第三节 班组内部员工差异管理
如何管理阿谀奉承的班组成员
如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员
如何管理恃才傲物的班组成员
如何管理自私自利的班组成员
如何管理资历或年龄老的班组成员
如何管理争胜逞强的班组成员
如何管理城府深的班组成员
如何管理与你对立的班组成员
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