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| 內容簡介： |
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对话的有效性常常影响着个人和组织的有效性，商务沟通权威斯托克通过8个对话的原则和大量的对话技巧，教授人们进行高效对话的方法。前4章介绍如何识别和抓住谈话的关键，使读者鉴别不同的沟通风格，管理自己的谈话方式和内容，增加与会谈对象的互动性，提高谈话成效。本书中间部分包含了大量的案例和应用，深入讲解了进行真实对话的特殊技巧：认识、表达、发现和提问。*后，提供了全面掌握真实对话的5个建议。
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| 關於作者： |
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20多年来，约翰.斯托克（John R. Stoker）一直致力于组织发展与变革的研究。他是Light Storm咨询公司和对话工厂有限责任公司（DialogueWORKS, Inc.）的创始人及总裁。在担任这些职务的过程中，约翰与许多公司进行了广泛的合作，帮助它们提高各方面的能力，进一步增强组织效能和改进结果。约翰专注于提高专业人士和领导者的个人能力和效能。他帮助专业人士谈论真正重要的问题，教他们如何开展人们倾向于回避的艰难对话。他在领导力、变革管理、对话、批判性思维、冲突解决和情商等领域也有丰富的经验。美国及若干外国的诸多公司都请约翰提供培训和辅导，他的客户包括霍尼韦尔（Honeywell）、考克斯通信（Cox Communications）、康卡斯特有线电视（Comcast Cable）、旗舰医疗（Banner Health）、惠顿方济会医疗集团（Wheaton Franciscan Medical Group）、长老会医疗服务（Presbyterian Healthcare Services）、洛克希德＆#8226;马丁（Lockheed Martin）、特纳广播（Turner Broadcasting）、伊士曼柯达（Eastman-Kodak）、再生元制药（Regeneron Pharmaceuticals）、美国电话电报公司（AT＆T）、俄克拉荷马州天然气及电力公司（OG＆E）、爱尔康（Alcon Labs）和汽车贸易网（AutoTrader.com），等等。
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| 目錄：
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第1章是什么让你夜不能寐？1
你真正想要的是什么？2
我们为什么得不到自己想要的结果？6
你的对话为什么无效？8
真实对话是什么样的？11
开展真实对话的原则12
本章小结15
温馨提示15
第2章为什么你看不见正在发生的情况？17
承担责任18
发展自我意识19
发展对话动态意识21
认识恶性循环23
创造良性循环26
什么是“如履薄冰”？28
“937法则”32
对话中的“明说信息”和“未明说信息”33
本章小结37
温馨提示38
第3章什么是真实对话？39
开发对话智商40
你不想要什么？40
你想要的是什么？49
什么是真实对话？57
开展艰难对话的流程框架58
融会贯通60
本章小结61
温馨提示62
第4章你会为了坚持自我而毁掉一切吗？64
反映的含义65
为什么反映很重要？66
我们相互之间有何差异？67
发起者——“快去做”68
建立者——“得到赞赏”71
联系者——“取得合作”73
探索者——“做到准确”76
谁让谁不满？79
识别风格80
顺应不等于模仿85
有没有人可以适应所有风格？87
本章小结87
温馨提示88
第5章如何跳出自己的坏思维？92
为什么应该认识并暂时抛开自己的想法？93
认识并暂时抛开自己的想法的意义94
如何认识并暂时抛开你的情绪？102
评价想法的正确性114
本章小结119
温馨提示120
第6章你能谈论真正重要的事情吗？121
真正重要的是什么？122
什么是“不可谈论之事”？123
为什么要做好准备？123
我们为什么不说出来？124
沉默的代价是什么？127
是什么在支持我们的恐惧？128
你能识别不可谈论之事吗？130
无论何时都应该分享你的不可谈论之事吗？131
做好头脑和心灵的准备132
准备对话138
我们可以省略一些步骤吗？148
本章小结148
温馨提示149
第7章你愿意开口打消一切疑惑吗？150
管理你的能量152
管理你的想法154
管理你的情绪159
管理你的声音161
管理你的措辞165
以尊重对方的方式表达168
管理你的动作174
让你的表达具有渗透力而非说服力178
将数据与解读结合起来184
增进贡献186
本章小结187
温馨提示187
第8章如何在问题中找答案？189
什么样的问题是“恰当”的？190
探索应该带来什么结果？191
你应该问哪些类型的问题？208
何时采用哪种技巧？214
问题与互动风格215
本章小结219
温馨提示220
第9章为什么要摒弃自我？221
为什么要倾听和注意？222
我们为什么不听？222
集中注意力倾听223
不加评判地倾听225
倾听和注意细节228
换位思考地倾听231
运用“放松”模型：揭露隐藏的意思233
结合不同的互动风格进行倾听和注意243
本章小结245
温馨提示246
第10章进步：如何向前发展？247
有耐心248
坚持不懈250
做好准备251
积极主动253
不断练习257
那么，下一步做什么？258
附录261
作者简介264
对话工厂简介266
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