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『簡體書』沟通技能训练

書城自編碼: 2651556
分類:簡體書→大陸圖書→成功/勵志人际交往
作者: 廉捷 主编
國際書號(ISBN): 9787513557849
出版社: 外语教学与研究出版社
出版日期: 2015-08-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 172/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 53.7

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內容簡介:
本教材基于“双证融通”的理念编写,以任务实训驱动知识教学,培养专业技能。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟通、组织沟通四个模块,每个模块均由若干任务组成。每个任务根据沟通对象的不同,设计了若干不同的任务情境,从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面对学生进行训练,循序渐进地培养学生的沟通能力与技巧。 本教材可作为中职文秘专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书,还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。
關於作者:
廉捷,高级讲师,现任国家级重点中职学校——佛山市顺德区陈登职业技术学校副校长,广东省职教学会语文与文秘教学工作指导委员会副主任。从事职业教育二十多年,主持、参与多个国家、省、市区级课题研究,公开发表获奖论文10多篇,主编、参编教材多本,曾被评为全国科研工作先进个人等。
目錄
模块一 电话沟通
任务一 接打电话
子任务1 接听电话
子任务2 拨打电话
子任务3 转接电话
任务二 手机短信沟通
任务三 手机管理

模块二 网络沟通
任务一 电子邮件沟通
任务二 QQ 沟通
任务三 微信沟通

模块三 面对面沟通
任务一 接待沟通
子任务1 接待未预约来访者
子任务2 接待特殊来访者
子任务3 接待个别嘉宾
子任务4 接待多个嘉宾
任务二 与上司沟通
子任务1 接受上司的指示
子任务2 向上司汇报工作
子任务3 向上司请示
子任务4 向上司提出建议
子任务5 巧妙地拒绝上司
子任务6 接受上司的批评
任务三 与同事沟通
子任务1 与同部门同事沟通
子任务2 与外部门同事沟通
任务四 与下属沟通
子任务1 传达布置工作任务
子任务2 表扬下属
任务五 面试沟通
子任务1 初次面试沟通
子任务2 再次面试沟通

模块四 组织沟通
任务一 与企业沟通
任务二 与政府部分沟通
任务三 与新闻媒体沟通

 

 

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