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| 編輯推薦： |
了解什么是社群吗？
你知道小米的营销策略吗？
你知道微信靠什么赚钱吗？
What？你居然不知道！
那还不赶紧拿起这本《社群营销》，寻找答案！
你想掌握下一个十年营销的黄金法则吗？
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想！那你怎么还没开始读这本《社群营销》！
也许本书解决不了你所有的疑惑，但其中的某句话或者某个案例也许会让你豁然开朗。
相信每个人都能从中有自己的收获，不仅仅是营销方面的，还有人性。
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| 內容簡介： |
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本书从人性的本源和商业的本质入手，挖掘社群中蕴藏的巨大势能，并讲解了在社群营销中如何有效利用这种势能。具体来说，主要从传统营销和社群营销的对比、互联网社群背景下品牌的重新认知、社群化的产品、社群营销中的消费者、企业团队以及企业总裁、平等友好而富有感情的沟通等多个角度探析了社群营销的内涵以及达成技巧。 本书案例丰富，以小米为主线，其它案例为辅助，包括作者丰富的一线企业管理经验，以及在长期的顾问咨询工作中真实经历的案例。全书行文轻巧，力求深入浅出，给读者带来轻松愉悦的阅读感受。
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| 關於作者： |
鞠凌云，工商管理博士，中国电子商务高级专家，28年经济管理工作经验，18年互联网职业历程，15年专注企业管理咨询顾问领域，10年专注企业电子商务顾问服务领域，1000余家企业电子商务培训咨询顾问服务企业和品牌。
服务的企业和品牌有：微软、阿里巴巴、淘宝、天猫、聚划算、万达、宝洁、南方航空、上海航空、中国电信、中国邮政、联想、TCL、苏泊尔、合生元、乐百氏、迪士尼、阿尔卡特、海尔、林氏木业、美即、御泥坊、瓷肌、优衣库、以纯、真维斯、歌莉娅、杉杉、雅戈尔、好日子、骆驼、茵曼、德赛、若羽臣等等。
服务的政府部门和社会组织有：香港工业总会、香港贸易发展局、香港生产力促进局、马来西亚总商会、东莞市经信局、清远市招商局、惠州市政府、揭阳市政府、五华县政府、广东淘宝商会、广东省电子商务协会、广东省云计算应用协会、广东省电子商务标准化技术委员会、广东省电子商务市场应用技术重点实验室、广州市电子商务与网络经济学会等。并在中山大学、华南师范大学、广东财经大学等等高校授课。
编著出版五本专业书籍并在国家一级刊物等发表论文数十篇。代表性论文如《公司的战略该由谁来定？》、《变革你的组织》、《组织创新：试试不按职能设机构》等；代表性著作如南京大学出版社出版的《企业电子商务模式与战略》和《企业电子商务运营管理与策略》；电子工业出版社的"互联网思维总裁实战系列丛书”《战略单品》、《再造商业模式》、《整合微营销》、《社群营销》等，其它有关"互联网+”实战落地主题书籍将会陆续出版。
其扎实的理论功底和长期驻扎一线的实战经验，拥有独特的专业视角和经典成功案例，从而创造过多起业界神话。擅长于互联网环境下和"互联网+”时代的企业战略规划、商业模式再造、企业组织变革、品牌电子商务、区域经济与农村电商、传统企业互联网转型、网商企业管理变革、企业家内外修炼等课程和咨询顾问服务。
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| 目錄：
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目录
第一章
从影响 1 个人到影响 100 万人 001
01 消费时代的变迁 002
被数字连接起来的巨大社群 004
功能消费时代 008
体验消费时代 010
参与消费时代 014
02 传统营销时代的终结 018
选择恐惧症高发的时代 018
消费者主权宣言 021
传统一对多营销的失效 023
03 社群营销是未来的方向 025
04 失控的魅力 029
第二章
人如鸟兽散 033
01 人类的“集群”天性 034
02 人是高智商动物吗 037
03 集群非理性的强大势能 040
04 营销对社群非理性特点的利用 043
第三章
惊起一片飞鸟 047
01 执着的偏爱 048
品牌是什么 049
高识别度的标签 052
始终如一的形象 056
满足功能，诉求情感 058
适应并融入自己的社群 059
02 独白，还是共舞 061
团结就是力量 065
将消费社群纳入商业模式 067
相拥的温度 069
攘外必先安内 071
03 特别的爱献给特别的你 075
第四章
找到神奇的开关 079
01 社群领袖 080
02 动员社群领袖 084
03 名望与品牌 089
第五章
社群化的产品 093
01 “闭合”的苹果和“开放”的微软 094
02 用针扎一下大象的屁股 098
03 从选择到决定 102
04 一见钟情的魔力 105
独一无二的极致 108
强大的功能和极简单的操作 110
不可割舍的情感 114
第六章
在群众中走来走去 117
01 社群营销的关键在“人” 118
购买者与使用者 121
企业团队 125
企业总裁 129
02 消费者的眼睛和消费者的嘴巴 133
03 参与感为什么重要 139
04 一路通，百路顺 143
第七章
情感源于沟通 149
01 服务有距离，沟通才有情感 151
02 有温度才能有效沟通 154
03 提供多选择的沟通渠道 158
04 真诚是沟通的精髓 162
第八章
最后的总结 165
01 小米社群 166
02 “活”着的社群才有价值 169
03 社群营销的美好愿景 172
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| 內容試閱：
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体验消费时代
如果说功能性消费，是单纯以交易这个动作为目的的结果性行为，那么体验性消费则是过程性行为。
从功能性消费到体验性消费的转变，根本上是因为生产力的提高，社会供给增长，供方市场转变为求方市场，社会商品供给开始出现过剩。同一种功能的商品，有了替代品，消费者有了更多的选择。要想买汽车不一定非得要选福特，通用公司生产的汽车也非常不错。
同时因为交通的发展，特别是远洋运输的发展，让商品流通变得容易。同一类商品不仅要面临本土产品的竞争，同时要面对外来品的冲击。市场竞争变得日益激烈。如，美国消费者不仅可以选择福特、通用公司的汽车，还可以选择日本丰田、本田，德国大众等品牌。随着这些品牌都开始涌入市场，试图在庞大消费市场中分得一杯羹。这时候消费者买汽车的目的不再是单一的要找到一种代步工具，其他方面的需求也必须得到满足。不仅仅是要考虑性能优良，还要求颜色要是自己喜欢的，外形要是自己钟爱的，空间要够时尚宽敞，驾驶的感觉要够刺激，等等。性能以外的需求越来越多，甚至远远超过了功能本身。汽车已经不再是简单的代步、运输工具，而是身份的象征，是人们体验美好生活的有效工具，甚至有人将其视为自己家庭中的一员。
当然，消费者变得如此傲娇，也是被商家给惯出来的。在激烈的竞争中，各商家为了赢得消费者，使出浑身解数来讨消费者的欢心，曾经霸气十足地宣布只生产黑色汽车的福特公司，也不得不迎合消费者的需要，开始生产更受欢迎的五颜六色的汽车。更为重要的是，商家不再将消费行为视为一次性的交易行为，也不再满足和消费者之间的关系仅仅是一手交钱、一手交货的弱关系。他们开始担心消费者会投奔到自己的竞争对手那里去，所以开始谋求和消费者建立一种长久的强关系，试图将消费者永远留在自己的身边。
体验消费，就在这种环境下来临了。简单地理解体验消费，就是商家给消费者带来美好的体验，给他们留下好感，让他们留在自己的身边。这种美好的体验不仅仅是指交易的瞬时感觉美好，更为重要的是要让消费者时时刻刻记得这种美好：当你开着自己的爱车行驶在繁华的大街上时，感到无比自豪和惬意，这时候不能忘了当时购车的美好体验，要为自己当时的正确抉择而感到无比庆幸；当下次有了购车需求，或者身边的人有购车需求时，必须要第一时间想到还是选择这个品牌。这是所有商家的梦想。
要想让消费者忠诚于自己，是一个比较漫长的过程。这个过程从还没有和消费者接触的时候就开始了，从产品设计、生产的时候就开始了。产品的每个细节都要考虑到消费者的感受。交易环节只是消费体验众多环节中的一环，这一环节结束之后，消费的体验并没有结束，从某种意义上来讲，这才真正开始。因为消费者对一款产品的使用过程，才是消费体验的核心。所以在功能消费时代，交易结束后，立马就不再搭理消费者，甚至躲得远远的，这种一锤子买卖的做法在体验消费时代显然已经行不通了。要想博得消费者的欢心，售后成了至关重要的一环，甚至比交易本身更为重要。因为良好的售后服务，体现了商家的责任、担当，以及可信任的程度，能够为自己赢得良好的口碑，塑造品牌形象。
作为一个普通的消费者，没有足够的专业技能去维护和保养一辆汽车，这意味着如果没有良好的售后服务，消费者就需要承担巨大的风险或为此付出一笔较大的经济支出。这个时候，如果有一家汽车公司能够率先提供售后服务保障，即消费者购买汽车之后，可以提供专业的维护、保养服务，并且质量可靠，收费合理，这样就可以领先竞争对手，获得消费者的信赖。当然，这一点现在很多商家已经做得非常到位，为了争夺市场，还会提供一定量的免费售后服务。
不仅仅是汽车这种需要专业技能维护的产品需要足够到位的售后服务，一般的快消品也需要做好售后服务。即使是卖方便面的商家，也不例外。虽然方便面不需要像汽车一样复杂的维修保养，但是这并不意味着商家在交易之后就可以对消费者置之不理。商家同样需要经常和消费者进行沟通，维系感情。比如逢节假日得给客户发送慰问短信，时不时得举办促销活动，返利给消费者，等等。总之需要时时让消费者记起自己，并不断强化这种记忆。因为，其他竞争者正虎视眈眈地盯着消费者，稍不留心，消费者就会移情别恋，投入到其他竞争商家的怀抱。
有人认为体验消费就是试用，是通过免费体验产品的方法吸引消费者的购买行为。这种理解有些狭隘，甚至说是错的。严格意义来说，试用只是体验消费时代的一种营销手段。真正的体验消费是从产品设计的时候开始的，广告宣传、营销推广、交易环节的服务、售后服务保障，各个环节都必不可少。其中任何一个环节的疏忽，都会给消费者带来不愉快的体验，造成最终被抛弃的惨局。
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