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『簡體書』组织中的人际沟通（第5版）（人力资源管理译丛）

書城自編碼： 2731614
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者： 苏珊娜·杰纳兹[Suzanne C. de Janasz]
國際書號(ISBN)： 9787300222837
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2016-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 504/665
書度/開本： 16 釘裝： 平装

售價：HK$ 88.5

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內容簡介：
本书以深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面的阐释，书中的很多内容都是实践经验的总结，非常实用和可操作。
全书共4个部分19章。第1部分“自我沟通”，阐述了认识自我的重要性，包括如何分析自己的优势和劣势，更好地了解自己的观点、感知、信仰、行事风，如何有效地进行自我管理等；第2部分“人际沟通”，阐述如何与他人沟通，包括了解他人，善于倾听，如何进行有效沟通，如何劝说他人等；第3部分“团队合作”介绍较高层次的沟通技巧，涵盖谈判、团队建设、冲突管理、会议组织、团队合作等内容；第4部分“领导艺术”，主要阐述权力的运用，关系网络的建立，对他人的指导和帮助，授权，项目管理等技巧。
本书具有如下特色：兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能；兼顾理论的阐述和实务的训练；论述新观点兼顾深入阐述老观点；重视从实践中学习。
本书适合用作本科生、研究生，MBA等专业硕士教材，也非常适合职场人士阅读，提升自己的沟通技能。
關於作者：
苏珊娜?杰纳兹（Suzanne C. de Janasz） 瑞士洛桑国际管理学院领导与组织发展教授。为全球公司中高层管理者开发和提供培训项目，主要集中于领导、谈判、辅导与职业生涯、组织行为与变革、创新、工作与生活平衡、创业、人际沟通与管理沟通等领域。她的研究聚焦辅导、职业生涯、工作与家庭的冲突突、领导等领域，相关成果发表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等杂志。曾荣获组织行为学教育协会OBTS颁发的教育新人奖，玛丽-华盛顿大学的Jepson学者奖。
目錄：
目录
第1部分 自我沟通
第1章 了解自我
1.1自我意识的含义
1.2如何提升自我意识
第2章 展示自我，相互信任
2.1自我披露的定义
2.2什么是相互信任
2.3注意事项
第3章 行动目标与职业道德
3.1目标设定的定义
3.2道德的定义
3.3道德决策
第4章 自我管理
4.1情商的定义
4.2时间管理和压力管理的概念及意义
4.3时间和压力管理策略
4.4压力的类型
4.5克服对失败的恐惧心理
第2部分 人际沟通
第5章 了解他人，合作共事
5.1多元化的定义
5.2多元化的意义
5.3个人的多元化策略：如何获得他人的认可
5.4组织的多元化策略
5.5接受多元化会遇到的障碍
5.6性别差异
5.7文化的多元化
5.8解决跨文化问题的战略
5.9组织的多元化管理
第6章 倾听与非语言沟通
6.1倾听的含义
6.2主动倾听的意义
6.3主动倾听的作用
6.4有效倾听的障碍
6.5主动倾听的特点
6.6非语言沟通的定义
6.7非语言沟通的意义
6.8非语言沟通的内容
第7章 有效沟通
7.1沟通的含义
7.2沟通的意义
7.3有效沟通的策略
7.4有效沟通的障碍
7.5自主沟通
7.6有效地发送信息
第8章 劝说他人
8.1劝说的含义
8.2劝说的意义
8.3关于劝说的理论
8.4劝说的流程
8.5几点注意事项
8.6有效陈述
第3部分 团队合作
第9章 谈判
9.1谈判的定义和意义
9.2提高谈判技巧的意义
9.3整合式和分配式谈判战略
9.4谈判的五个阶段
9.5有效谈判的战略
9.6其他有效的谈判技巧
9.7谈判中的情绪管理
9.8谈判中的职业道德
9.9谈判中的一些特殊情况
第10章 团队建设
10.1团队工作的含义
10.2建立团队的意义
10.3团队工作的局限性
10.4团队建设步骤
10.5高效团队的特征
第11章 冲突管理
11.1冲突的定义
11.2冲突管理的意义
11.3冲突的起因
11.4冲突管理的策略
11.5预防冲突的技巧
第12章 提高会议效率
12.1会议的意义及其创造的效益
12.2举行会议会面临的问题
12.3高效会议的策略
第13章 团队合作的成功之道
13.1疏导的定义
13.2疏导的意义
13.3疏导员的工作内容
13.4疏导技巧
13.5疏导防御
13.6疏导干预
13.7识别并对付“问题人士”
13.8疏导技巧
13.9疏导中会遇到的障碍和限制
第14章 解决问题与决策
14.1决策的重要性
14.2决策的定义
14.3你是哪一类决策者
14.4解决问题的含义
14.5解决问题的意义
14.6问题解决技术
14.7创意的定义和重要意义
第4部分 领导艺术
第15章 权力的运用与职业道德
15.1权力的定义和意义
15.2政治手腕的定义及意义
15.3政治手腕运用中的道德问题
15.4控制组织中政治手腕的运用
第16章 关系网络及指导关系的建立
16.1建立关系网络的定义
16.2关系网络的意义及作用
16.3为建立关系网确定恰当的理念
16.4建立关系网的障碍
16.5建立有效关系网络的策略
16.6为建立关系网络而会面需要开展的工作
16.7指导关系的定义
16.8指导关系的类型
第17章 谈话指导和信息反馈
17.1谈话指导的定义
17.2有效谈话指导的方法和特征
17.3反馈的定义
17.4信息反馈中存在的问题
第18章 领导艺术及授权
18.1领导艺术的定义
18.2授权的定义
18.3通过有效的委托进行授权
第19章 项目管理
19.1项目管理的定义
19.2项目管理
內容試閱：
序言
几年前，我们几个都在詹姆斯—麦迪逊大学任教。詹姆斯—麦迪逊大学商学院有一个专家委员会，这些专家有一个共同的感觉，那就是在商学院就读的学生似乎都缺少些什么，或者说缺少一种非常重要的能力。学生们都不笨，他们能读懂会计报表，能开展市场调研，也能提出现金流管理方案，但是他们不能很好地进行人际交流，或者说不能很好地与人合作共事。于是，专家们提出应该注重培养学生的“软技能”，聘请教师来开设“人际沟通技巧”课程。从那以后，人际沟通技巧成为几千名学生的必修课。
一开始，承担课程教学任务的老师选择了两本教材，再加上一些补充读物。后来，根据学生和用人单位的反馈意见，我们持续不断地改进教学内容和教学方法，不少学生认为，我们所选择的教材涉及的内容不够充分，但是要找到一本符合我们教学对象的教材并不容易，于是，我们决定自己动手编写。
许多同事和学生都来问我们：“这本书对我的上司有用，您能送给他一本吗？”他们不是问“哪里可以买到这本书”，这一点并没有出乎我们的意料，因为这本书是适合不同类型的读者的。尽管编写的初衷是为本科生写一本教材，但是我们三位作者都十分了解研究生、成人读者以及企事业单位的管理人员。除了在高校里从事教学和科研工作外，我们都在不同的地方担任管理咨询、员工培训、组织发展顾问、职业规划等工作，有的还在经营一家小企业。正因为我们有着丰富的经验，所以我们认为书中的各种资料不仅对本科生是适合的，对研究生、成人读者和企事业管理人员也是适合的。我们相信，只要你有提高自己在工作场所人际沟通技巧的愿望，都会在本书中得到满意的收获。
本书设计了一些特定的项目是出于如下一些目的：
?结合不同的教学要求提供各种练习活动和经验总结；
?论述某些其他教材中没有或较少涉及的观点，例如多元化、项目管理、会议疏导和设定个人目标等；
?本书适合的教学对象仍为本科生，但经过少许调整也可用于研究生教学以及职业培训；
?语言直接，以应用为导向，对每种技能的介绍兼顾理论的阐述和实务的训练。
兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能许多教材侧重于训练管理技能，但是不重视指引学生在了解自我（即自我沟通）的基础上提高人际沟通和管理的技能。本书的编写是基于这样一个假设，那就是大学生要想成为一个成功的管理者，就必须对自己有一个清楚的了解，懂得与他人的顺畅沟通是组织成功的基本保证。本书中的章节顺序可以变化，简单调整后可以适应不同课程的需要。我们在编写中强调了为保证成功经营所必备的个人品质，用许多实例来说明职场上需要的沟通技能和生活中需要的沟通技能。
兼顾理论的阐述和实务的训练在编写本教材时，我们兼顾了理论的阐述和实际的运用。本书主要阐述一些经典的人际沟通技能，相较于某些新观点，更注重经实践检验、确实有利于个人在组织中发展的理论。根据我们的经验，学生和职场人士不仅要了解与人际沟通技巧相关的理论知识，还要懂得如何运用到学习、工作和团队合作中，收到立竿见影的效果。帮助读者通过学术研究了解理论的同时学会实践的技巧，有助于读者学以致用。许多畅销的有关人际沟通的教材对沟通技巧的理论阐述非常深入、细致，但是这只适合研究生，而不太适合本科生和普通的管理者。我们在各章中都对理论进行了深入的阐述，同时又提供了适合在日常生活、学习、工作中实际应用的案例。编写本教材所使用的语言文字是浅显易懂的。
论述新观点兼顾深入阐述老观点书中有许多观点是其他教材中没有述及或者阐述不充分的。审阅过本教材的专家都认为，书中的许多观点（例如自我披露和相互信任、压力管理和时间管理、口头陈述、倾听、多元化管理、道德决策、谈判等）比同类教材挖掘得更加深刻。书中还涉及一些全新的观点（例如项目管理、疏导、问题解决等），是其他教材几乎没有触及的。某些观点涉及高级人际沟通技能，对于有多年工作经历的职场人士和研究生是十分重要的。
重视从实践中学习书中以我们全新的视角论述了各种观点，还在每章结尾安排了不同形式的练习，这些练习已经在课堂或工作场所经过本科生、研究生、职场管理人员的检验，得到了他们的一致好评。设计各种不同的练习是为了满足这样几个要求：第一，教师可以根据不同的教学要求、教学对象选择不同的练习组合；第二，将实践性的练习和反思性的练习结合在一起，有助于学生理论联系实际，方便他们判断自己的沟通技能如何能有所提高，这些练习有利于营造实践性的学习环境，鼓励学生“干中学”，我们对实践学习的重视能够迎合更多偏好自主学习的年轻学者的需求；第三，如今网络教育和远程教育越来越普遍，设计一些通过观察、思考来判断效果的练习有助于提高非面对面

 

 

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