《管好员工这几招就够（图解实操版）》 - 雄信文化 - 清华大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』管好员工这几招就够（图解实操版）

書城自編碼： 2781018
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：雄信文化
國際書號(ISBN)： 9787302425250
出版社：清华大学出版社
出版日期： 2016-02-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 348/435000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 74.7

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編輯推薦：

本书通过9大专题内容、60多个管理招数、80多个案例事件、300多张图片，详细地阐述了高效、管用的创新管理方法，让管理者成功hold住90后员工，打造一支忠诚的新生代团队。

內容簡介：

90后面试为何总是爽约？
90后管理为何让人头疼？
90后的稳定性为何奇差？
90后离职为何居高不下？
这是一本针对90后员工管理的书。90后个性鲜明，有主见，喜欢天马行空，是时代的进步和环境的变化让他们具备这种自我意识强烈的性格。企业管理者不能故步自封，要用一种行之有效、与时俱进的管理模式让90后员工心悦诚服。
本书通过9大专题内容、60多个管理招数、80多个案例、300多幅图片，详细地阐述了高效、实用的创新管理方法，让管理者成功hold住90后员工，打造一支忠诚的新生代团队。
本书内容包括：90后的职场现状；制度管理，明确方向；权威管理，赢得尊敬；温情管理，以人为本；考核管理，量化效率；批评管理，以心换心；激励管理，点燃激情；沟通管理，和谐人际；授权管理，解放自己。
本书不仅适合准备创业或者正处于创业中的管理者们阅读，也适合与90后有接触的管理者、人事类管理人员以及对90后这个群体的管理感兴趣的读者阅读。

關於作者：

是一家致力于文化创意、营销策划、图书发行的综合性企业，公司专注于大、中专院校提供全方位的服务支持，为100多家以上的学校进行了良好的合作，是业内最具创新精神、最具成长潜力的优秀企业之一。公司团队成员来自于五湖四海，年轻而充满活力，团队氛围纯洁而和谐（人人平等的学习型团队），工作平台宽松有序（程序化标准化作业），企业文化浓厚（平凡人创造不平凡的事业）。公司成立十多年来，一直非常致力于公司的架构、制度的建设、机制的打造、员工的管理、人才的培养、财务的健全等，公司业务稳定（业内前三强）、人员稳定（从成立到现在的老员工居多），现根据图书市场需求，将抽调管理经验非常丰富且文字功底不错的数名团队人员，组建雄信文化写作团队，将多年公司开办、制度建设、员工管理、销售打单的经验汇篇成成，以供广大中、小、微型企业参考交流，特别是有雄心壮志刚创业的人士，如大学生、从就业改为创业的优秀人士。

目录
第1章 90后的职场现状... 1

1.1　90后的奇葩应聘... 2
1.1.1　面试，想爽约就爽约... 2
1.1.2　很萌也很纯：公司
有美女帅哥吗... 5
1.1.3　有offer，也玩跳票... 6
1.1.4　家长陪同应聘... 6
1.1.5　90后的求职特征... 7
1.1.6　90后雷人的简历... 9
1.2　90后的职场现象... 11
1.2.1　对加班说NO... 11
1.2.2　来一场说走就走的旅行... 12
1.2.3　伙食差，走人... 13
1.2.4　不要高薪要高兴... 14
1.2.5　失恋也成离职理由... 15
1.2.6　90后其他职场现象... 15
1.3　90后的人格和行为分析... 16
1.3.1　90后的典型特征和他人
眼中的90后... 17
1.3.2　90后的成长背景... 19
1.3.3　90后是否真的不靠谱... 22
1.4　抛弃过时的管理模式... 27
1.4.1　正确看待优缺点... 27
1.4.2　双赢的管理模式... 28
1.4.3　重新定位新角色... 30
1.4.4　接受多元化观念... 32
第2章制度管理，明确方向... 35
2.1　制度管理的意义... 36
2.1.1　制度的特性... 37
2.1.2　好的制度的要求... 38
2.2　制度管理的7大绝招... 39
2.2.1　制定有效的制度... 40
2.2.2　注重人性化管理... 45
2.2.3　适当地放松政策... 49
2.2.4　包容个性化特征... 53
2.2.5　制定制度的流程和禁忌... 59
2.2.6　执行比制度更重要... 63
2.2.7　责任监督常抓不懈... 68
第3章权威管理，赢得尊敬... 71
3.1　权威管理的意义... 72
3.1.1　过时的权威... 72
3.1.2　新主义权威... 76
3.2　权威管理的6大绝招... 78
3.2.1　把权威洗牌... 79
3.2.2　与强势过招... 86
3.2.3　学会跟你做... 90
3.2.4　用心来管理... 94
3.2.5　运用三转变... 98
3.2.6　以和谐为主... 103
第4章温情管理，以人为本... 107
4.1　温情管理的意义... 108
4.1.1　温情管理的含义... 108
4.1.2　温情管理的趋向性... 108
4.2　温情管理的9大绝招... 111
4.2.1　了解员工需求... 111
4.2.2　苦员工之苦... 116
4.2.3　记住员工名字... 121
4.2.4　常给员工惊喜... 125
4.2.5　重视员工家事... 128
4.2.6　给员工自由... 132
4.2.7　尊重年长员工... 136
4.2.8　一起同甘共苦... 140
4.2.9　创造一个家... 142
第5章考核管理，量化效率... 147
5.1　考核管理的意义... 148
5.1.1　了解绩效考核... 148
5.1.2　绩效考核指标的原则... 149
5.1.3　绩效考核指标的作用... 151
5.1.4　关键绩效指标... 152
5.1.5　员工绩效考核方法... 154
5.2　考核管理的7大绝招... 157
5.2.1　量化考核的目标... 158
5.2.2　明确考核的内容... 163
5.2.3　逆向绩效考核法... 169
5.2.4　考核要实事求是... 171
5.2.5　考核要切合实际... 172
5.2.6　考核时间要恰当... 174
5.2.7　结果要反馈面谈... 175
第6章批评管理，以心换心... 181
6.1　批评管理的意义... 182
6.1.1　有效的批评... 182
6.1.2　批评的基本原则... 183
6.1.3　简析批评技巧... 184
6.1.4　批评的忌讳... 185
6.2　批评管理的9大绝招... 186
6.2.1　先学会自我批评... 187
6.2.2　批评要恰到好处... 190
6.2.3　拿捏好批评场所... 192
6.2.4　三明治批评法则... 197
6.2.5　不揭过往的伤疤... 202
6.2.6　要注重知错就改... 204
6.2.7　不要再穷追猛打... 207
6.2.8　用纪律约束错误... 210
6.2.9　给员工留条出路... 214
第7章激励管理，点燃激情... 219
7.1　激励管理的意义... 220
7.1.1　什么是激励管理... 220
7.1.2　激励的根本原则... 221
7.2　激励管理的11大绝招... 222
7.2.1　赏罚激励，最基本的
需求... 223
7.2.2　尊重激励，内心树立
意识... 226
7.2.3　赞美激励，足以感化
人心... 230
7.2.4　示范激励，正人首先
正己... 234
7.2.5　榜样激励，力量是
无穷的... 238
7.2.6　荣誉激励，激情的
催化剂... 240
7.2.7　竞争激励，领悟生存
价值... 244
7.2.8　培训激励，员工的
金饭碗... 248
7.2.9　晋升激励，鼓舞员工
士气... 251
7.2.10　兴趣激励，带来活力
源泉... 255
7.2.11　危机激励，灌输危机
观念... 258
第8章沟通管理，和谐人际... 263
8.1　沟通管理的意义... 264
8.1.1　沟通的含义及原则... 264
8.1.2　沟通的几个途径和工具... 266
8.2　沟通管理的9大绝招... 268
8.2.1　以平等的心态对待员工... 269
8.2.2　认真听取员工的意见... 273
8.2.3　与员工保持一定距离... 276
8.2.4　宽容地对待公司员工... 280
8.2.5　幽默感能够为你加分... 284
8.2.6　信息传递、接收要精准... 288
8.2.7　营造良好的沟通氛围... 292
8.2.8　互相理解与被理解... 295
8.2.9　必须掌握的说话技巧... 299
第9章授权管理，解放自己... 303
9.1　授权管理的意义... 304
9.1.1　什么是合理授权... 304
9.1.2　合理授权的作用... 306
9.1.3　合理授权的类型... 309
9.2　授权管理的7大绝招... 310
9.2.1　放权是一种智慧... 311
9.2.2　用授权实现双赢... 314
9.2.3　让员工去做决策... 317
9.2.4　把握授权的原则... 322
9.2.5　把握授权的时机... 325
9.2.6　掌握授权的分寸... 330
9.2.7　授权要配合控权... 334

內容試閱：

第2章制度管理，明确方向

管理者被赋予管人的职责，在实施管理的过程中，单纯地依靠领导权威并不可行，它必须具备一定的条件。想让员工无条件地接受管理者的管理，就要坚持一定的原则或标准。
制度管理的意义
制度管理的7大绝招
2.1　制度管理的意义
我们都知道，好的制度能够引导企业稳定健康地发展。所谓制度，就是要求员工共同遵守的办事章程或行为规范。而制度管理，是指企业在制定了企业的规章制度之后，通过落实或执行的方式来管理员工的手段或方法。
一个企业，不能仅靠人来管理，任何企业或组织的管理者，都需要依靠制度来管理员工，原因有以下几个方面。

1．制度是公平和效率的保证
管理者在管理员工的过程中，根本目标在于保证管理的公平性和工作的效率。要达成这样的目标，就必须以制度作为保证。有了制度，管理者在处理问题时，就有了一定的依据和标准，从而保证处事的公平性和效率性。
2．制度可以优化企业的管理
制度是依靠人制定出来的，企业通过制度来管人。在执行制度的过程中，可以通过实践不断地发现制度存在的缺陷，然后完善制度。而随着制度的不断完善，企业管理的模式也会越来越优化。
3．制度能够促进企业的发展
良好的制度建设能够有效地提高团队的执行力、凝聚力。如果一个企业没有制度，就如同一盘散沙，同时，制度管理的效果好坏取决于制度本身的好坏和执行的力度，因此，制定合理的规章制度是企业首要解决的问题。
但是随着90后员工逐步成为中国劳动力市场的主力军，管理者很快面临一系列头疼的问题。
1 交代给90后员工的工作不能在预期内完成，即使惩罚也没有用。
2 对90后员工来说，迟到是常有的事，在他们面前，制度就像一个摆设。
3 遇到一点事，他们想早退就早退。
4 让90后员工加班？难上加难！
对于90后员工的这些工作表现，管理者们意识到，制度管理对90后员工不管用。
那么，什么样的制度才能更有效地管理90后？这是当代企业组织和单位应该思考的问题。
2.1.1　制度的特性
制度化管理有利于企业的发展，这是毋庸置疑的。很多企业在经历了初期的繁荣昌盛后，到后期会渐渐衰退，为什么？因为公司的制度没有发挥有效的作用。一个公司能够稳步发展、逐渐壮大，和好的制度是分不开的。
没有制度就没有纪律，没有纪律也就不会有执行力，这样会导致企业的生产力下降，从而影响到整个企业的发展。一个企业，从开始发展到逐步壮大，一定会制定适合公司的系统化的管理制度。
下面，让我们从制度的特性以及如何制定合适的制度两方面来讨论。
1．制度的特性
一般来说，制度具有以下几个特性。
1 根本性
企业制定的制度，必须体现企业的根源和最重要的部分，也必须反映企业主要问题，同时必须具有广泛认知性。只有让企业的员工都能认同的制度才能到达执行的效果。
2 稳定性
企业的制度，在一定的时期内，必须具有相对的稳定性，不能朝令夕改，让员工无所适从。
3 长期性
每一个制度，都必须具备有效时限，就是说企业的制度在一定的时期内，具有可行性，不能因为事物的局部变化，而失去约束力。
4 全局性
制度的内容要从企业整体和发展全过程来制定，必须具有一定的现实性和全面性，不能不切实际，这样才能保证企业部门工作的正常开展。
2．如何制定合适的制度
那么，怎样制定合适的制度呢？

1 制定制度要遵守严谨的原则
在外人看来，一个一流的团队一定会有一个严谨的制度，如果制度不严谨，没有考量的标准，或者执行不到位，无法评估执行的效果，那么制度就等于不存在。如果制度很严谨，那么员工的工作就有了明确的考量标准。制度决定行为，好的制度能够导致好的行为，进而产生好的结果，因此，严谨的制度，对公司的发展壮大有着很重要的意义。
2 依据问题的根源制定制度
制度在制定的初期内容不是很完善，这就需要管理者在企业的发展中，不断摸索出适合公司的制度，然后将不完善的部分修改。或者在企业出现问题时，管理者要亲自去调查，针对问题的根源提出制度的修改方案。
3 让员工了解制度的起源
想要让90后员工服从公司的制度管理，就要让他们了解企业制度的来源。很多90后员工在步入公司后，觉得公司的制度死板、严格又没有人性化，他们知道哪些行为允许做，哪些行为不被允许做，但是又不明白为什么要遵守这些制度，这些制度和他们又有什么关系。很多90后都特别反感公司制定一大堆条条框框，在他们的世界里，没有束缚，谁都无法束缚他们，除非他们自己愿意接受。因此，让员工了解每个制度的来源是为了让员工站在公司的角度看待问题，帮助他们转变观念，以便更好地接受企业的制度管理。
2.1.2　好的制度的要求
有人说：好的管理来自好的制度。制度的出现，从一定程度上对人类的社会活动起到规范、激励的作用，那么制定好的制度的要求是什么呢？
1．适合企业的阶段性发展需求
从企业的角度来考虑，好的制度必须要适合企业的阶段性发展需求。企业在不同的发展阶段，其任务也不同，因此，在每一个阶段，都要求企业从实际出发，制定相应的规章制度来促进企业的发展，从而激发出员工最大的潜能。

2．要充分利用企业的现有资源
制度不是无中生有，制定制度的前提是适应企业的阶段性发展需求。而在制定的过程中，好的制度要充分利用企业现有的资源，尤其是人才方面的资源。企业在制定制度的过程中，要充分考虑到人才的主动性和能动性，将人才的力量发挥到最大。
3．充分考虑员工的利益和需求
制度一定要考虑到员工的利益和需求。因为员工是企业经营管理的主体，如果制度能够从他们的利益角度出发，那么他们会觉得自己受到企业的保护和尊重。尤其是现在的90后员工，他们从小生活环境比较优越，对金钱的渴望相对较弱，但对心灵的需求比前一代要看重，因此如果企业的制度只考虑到企业本身，而没有从他们的需求出发，那么他们是不会自觉地遵守公司的规章制度的。
因此，如何从员工的需求层面去制定修改制度将是企业面临的重大问题。
2.2　制度管理的7大绝招
随着90后员工的崛起，越来越多的企业开始积极、主动地寻找适合90后员工的管理模式。管理员工就是要有效地开发员工的潜能并且合理利用。一个好的企业，必须要有一个适应它阶段性发展需求的规章制度。制度的建立，是企业生存和发展的基础，凡是想要变强大者，都必须建立一套完整的、健全的规章制度。
优秀的制度管理能够为管理者省去很多麻烦，因为制度决定了员工的行为，员工在这个框架里，清楚地了解到自己的哪些行为是被允许的，哪些行为是不被允许的，他们没有怨言，一切只有遵从企业的制度行事。

但是到了90后这一代，这个传统仿佛一下子就被打破了，他们个性张扬、充满活力、表现欲强，同时不喜被约束、自我意识强、情绪容易失控，对于企业的规章制度，从不放在心上，如果强行让他们执行，他们会感到疑惑，甚至会排斥。
因此，针对90后员工，企业要从员工的需求层面制定相应的规章制度。下面，来看看制度管理的7大绝招。

2.2.1　制定有效的制度
俗话说：没有规矩，不成方圆。任何一个公司、组织或单位，都必须要有自己的规章制度，好的制度能够规范企业的运作过程，从而优化企业的发展。

【事例】
一家美容公司最近制定了新的奖励制度，具体内容如下。
l
美容顾问的订单达到一定的数量，除了享有相应的提成之外，还能享受额外的服务费。例如，订单金额在800元到1500元之间，员工就享有12%的服务费；订单金额达到2000元以上，员工就能得到22%的服务费。订单金额越高，员工获得的服务费也就越多。
l
公司规定了一些特定产品，如果员工卖出特定的产品，就能获得一份礼品。
l
优秀的员工能够得到具有纪念意义的铜质硬币，硬币带有公司的徽章，具有特别的意义。
l
内部杂志会撰写优秀员工的优秀事迹，每月发行一次，让员工看到自己的优秀事迹在公司传颂。
l
公司每年给表现优异的员工海外旅游的机会，受到奖励的员工还可以携带自己的家属一起前往。
以上的奖励制度，对公司所有员工都有效，除此之外，还有名车奖励制度。
这项制度制定没多久，立即引起了不小的反响，当月该公司的产品销量又有了一次全新的突破。
但是，管理层很快发现这些制度只对老员工起作用，他们为了获得这些奖励，都十分努力地工作，但是对于新员工来说，似乎并没有太大的诱惑力，他们的业绩依旧没有大的长进。
于是公司的领导找来几名新员工谈话，其中一个90后的女生说：这些奖励对于我来说可有可无，并没有什么值得我努力的地方。
公司的管理层对此感到惊愕，于是问：你认为什么是值得你努力的？
90后女生说：一周有连续的休息时间，业绩达到一定的数量，还有额外的休假时间，不强迫员工加班。
这家美容公司，有老员工带新员工的传统，通常老员工为客户服务的时候，会让新员工打下手，因此，很多新员工常常被迫加班。
听了90后女生的话，管理层经过讨论，在原有的规章制度上添加了几条新的制度，内容如下。
l
员工上个月的业绩超过规定30%，本月可以休息一天；超过50%，可以连续休息两天；超过80%，可以连续休息4天。
l
在规定时间内，老员工有教导新员工的责任。规定时间以外，新员工可以自由调控自己的时间。
这个制度公布后，不到一个月，新员工的业绩就扶摇直上，其中有的新员工甚至比老员工还出色。

从这则事例可以看出，制度是企业管理的法宝。有了制度，企业内部才有了统一的评判标准。
下面，我们从制度的作用、90后眼中的企业制度以及如何让员工遵守制度几个方面进行阐述。
1．制度的作用
一般而言，好的制度能够起到以下两点作用。

1 激励员工
制度能够起到激励员工、提高员工积极性的作用。例如，某家公司制定的全勤奖励制度：
1 员工一个月内没有请假、迟到，就能获得100元出勤奖。
2 连续3个月都是全勤，额外给予300元奖励。
3 连续半年都是全勤，额外给予500元奖励。
这样，员工就会努力做到不迟到、不早退、少请假。
规章制度是规范员工行为的一种准则，在生产过程中具有指引方向的作用。员工通过规章制度，可以清楚地了解自己享有哪些权利、如何获得这些权利、应该履行哪些义务以及如何履行这些义务。
优秀的规章制度能够让员工预测到自己行为的后果，奖励类的规章制度能够有效地激励员工的工作积极性。
2 制约行为
制度还有制约员工行为的作用。通过制定合理的处罚标准，使员工事先预估到自己不当行为的后果，从而自觉地抑制这种行为的发生。
处罚的目的是预防和控制员工的不良行为，但绝对不是为了处罚而处罚。因此，管理者在用制度处罚员工的时候，一定要让员工知道自己违反了公司制度中的哪一条，同时，还要让员工了解惩罚的内容和力度。
对于70后、80后员工来说，遵守公司的制度并不是一件很困难的事，因此给管理者省去了很多麻烦，但是对于刚刚步入职场的90后来说，制度简直像压在他们头顶的一座大山，让他们忍不住反抗，想要摆脱束缚。
2．90后眼中的企业制度
在90后员工的眼中，制度是这个样子的。

1 沉闷又死板
90后认为公司制定这么一大堆条条框框完全没必要，尤其是在某些小问题上，还制定特别严格的规矩，显得小题大做。
某家公司规定员工必须用公司内部的邮箱发送邮件，不能用其他邮箱发送邮件。有一次，90后员工小叶就因为用QQ邮箱给同事发了邮件，和对方产生了争执，两人被叫到领导办公室问话。那名同事说：公司规定必须用内部邮箱发送邮件，你为什么非要用QQ邮箱？小叶毫不示弱地反驳道：明明用QQ邮箱发送速度更快，我为什么要用内部邮箱？我傻啊？同事听了这话，看了看领导，觉得非常委屈，但还是不服输地说道：但这是公司规定的！小叶回道：规矩是死的，人是活的！一句话，把同事说得无以应对。
后来领导单独找小叶谈话，告诉她公司有这样的规定是因为内部邮箱更便于员工对邮件进行管理，如果用其他的邮箱发，万一哪天邮件找不到了怎么办？小叶说：既然其目的是便于我们管理好自己的邮件，那么就应该让我们自己去选择做事的方式，QQ邮箱是我常用的邮箱，而且用QQ邮箱发送邮件比公司内部的要方便得多，在这件事上，我觉得我的做法更合适。如果把什么事都设定在一个框架内，这样的工作不是很无趣吗？
90后就是这样，除非你有足够说服他的理由，否则他会把这些沉闷又死板的制度通通抛在脑后。
2 有不合理性
90后员工认为，他们是企业制度的执行人，公司在制定制度的初期，他们没有参与讨论制定，却要在实行的时候，被迫地接受企业的各项制度管理，因此，制度本身就存在不合理性。于是，在这种心理状态下，凡是他们认为不合理的、没有必要完全遵守的制度，他们就不会自觉地去遵守。
一家国企新招进了一批90后员工，某次午休时间，这几个人在公司的阳台上玩起了纸牌游戏，管理人员看到了后，便走过去劝阻：公司规定，午休时间不得喧闹，这样会影响其他人员休息。那些90后员工一边收牌一边反驳：我们又没有在办公室里玩，根本不会影响到其他同事，而且这又不是工作时间，我们有我们的自由。
第二天，几个员工又跑到了阳台，玩起了别的游戏。这次，直接惊动了人事部经理，他把几个人带到办公室谈话，他们依旧坚持昨天的言论：第一，我们没有影响到他人。第二，这是我们自己的时间，应该由我们自己来分配。
因此，传统的、被管理者引以为豪的制度管理也将面临重大挑战。

专家提醒
在90后员工的心目中，公司制定的制度不一定全都合理，对于那些他们认为的不合理的制度，他们会以他们的方式进行驳斥。

3．管理者如何让员工遵守制度
在这些挑战面前，管理者应该怎么做，才能让90后员工自觉地遵守企业的规章制度？

1 了解员工的需求
管理者做的第一件事，并且最重要的一件事就是要学会观察90后员工，并且了解他们的需求。
每一个90后员工都有不同的需求，譬如：
1 较好的工作环境。
2 和谐的工作氛围和朋友式的人际氛围。
3 能够尊重员工的上司。
4 早上多睡一会，晚上早点下班，不要加班。
5 工作时间符合国家规定，有更多的业余时间。
6 有稳定的、不错的经济收入。
管理者清楚地认识到90后员工的各种需求后，可以依据这些需求在原有的基础对公司的制度进行调整。
2 让员工换位思考
有的制度不能调整，或者调整之后会面临比较大的风险，那么管理者就要去引导90后员工接受企业的制度，也就是让他们学会换位思考。换位思考就是让90后员工站在公司的角度去想问题，这样，他们就能设身处地地了解公司制定这样的制度的原因。
90后一般不会主动地去换位思考，这是由于很多90后都是独生子女，从小被家里的长辈捧在手心里疼爱，因此要让员工了解企业的文化和制度，就需要管理者的引导和帮助。
3 适当接受差异性
代与代之间的差异，有着鲜明的时代特征，在90后这一代尤其突出，员工和管理者的代沟主要表现在4个层面。
1 需求层面：外部刺激会引发人们内心的需求。比如，老一辈的人能吃苦，在公司工作是为了努力赚钱，但是90后喜欢安逸和舒适的生活状态，他们也有生存需求，但是他们对钱不看重。
2 价值观层面：不同时期的人，因为从小生活环境和社会背景的不同，会激发出不同的价值观。老一辈的价值观是艰苦奋斗、吃苦耐劳，而90后新生代的价值观则是遵从内心的愉悦。
3 心理层面：对待同一件事，不同的价值观会引发不同的感受。比如对待加班，老一辈的员工在工作没有完成的情况下，会焦虑和不安，因此这种感受激发了他的责任感，而90后员工认为加班是企业强行施加在自己身上的枷锁，加班应该是出于自愿的，而不是非要不可，因此，他们只有在心情愉悦的时候才会考虑是否加班。
4 行为层面：不同的心理感受会激发不同的行为。
基于以上几个差异层面，管理者在管理员工时，对于90后员工的某些离经叛道的行为，适当给予谅解，不要一开始就大发雷霆，应该在以后的工作中帮助他们慢慢转换看法和观念。
2.2.2　注重人性化管理
任何企业，都要注重两种管理化模式人性化管理和制度化管理。在遇到90后之前，很多企业尊崇制度化管理，而在遇到90后之后，很多管理者开始思考：到底是人性化管理多一点还是制度化管理多一点？

【事例】
老王是某家连锁企业的门店主管，最近，他的门店迎来了一批新鲜血液，全都是刚刚步入职场的90后员工。
公司里有一套严格的规章制度，在前期培训中，老王要求所有员工都要遵守公司的规章制度，然而这批新员工在入职的第一天，就出现了意外情况。
6个新员工，有4个迟到。看到这种现象，老王有些惊呆，于是，他把他们叫到办公室，一个个地询问原因，他们的回答分别是：
早上睡过头了。
我坐公交坐过了站。
早餐忘带了，我又回去取。
最后一个的回答是：我觉得我有点感冒他还没说完，老王便关切地问：现在好点了吗？他摇摇头：没感冒，就是热的。老王噎了一下，问他：那这和你迟到有什么关系？他说：我以为我感冒了，就量了下体温。

听完这些理由，老王只剩摇头叹气的分。在对他们进行了处罚之后，老王开始反思，面对这群充满个性的员工，是否应该采取点别的措施？
一个星期后，老王针对员工出勤和迟到的问题，制定了一套新的制度。
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新员工当天的个人销售任务完成120%，老员工完成150%，第二天可以晚到半个小时。
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新员工当天的销售任务完成150%，老员工完成160%，第二天可以晚来一个小时。
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新员工在一个星期内有4天任务完成超过150%，老员工完成超过160%，可以休假半天。
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如果连续两个星期都没有迟到，在第三个星期可以有两次迟到不处罚的机会，但迟到时间不能超过半个小时。
这些制度发布后，90后员工在工作方面的积极性大大提高。但很快，老王又发现了新的问题，这些新员工不喜欢穿工作服，在向顾客推荐产品的时候，喜欢用自己的方式且能赢得顾客的芳心。
于是，老王为自己制定了下一个目标，就是未来要让这些员工在制度的框架内，体会到人性化管理。

普通的领导往往都一样，但精明的领导各有各的独特之处，他们并不会让自己局限在旧式的管理模式里，因为他们知道，要打造一个一流的团队，就要实行制度化建设和标准化的流程。而且作为一个管理者，不仅要善于将制度当作游戏规则一样引入管理中去，还要在严格的制度之外，同时注入人性化管理。
那么如何实施严格的制度化管理和人性化管理，以增强员工的认同感呢？

1．要以身作则
在很多管理者看来，制度是针对员工的，他们可以跨越制度，只要在自己能够把控的范围内，就可以不遵守制度。虽然制度是针对全公司制定的，但是管理者一旦违反了制度，并不会有人追责，而员工一旦违反了制度，就要接受各种各样的处罚。
经常听到90后员工抱怨：我们领导每天自己不按时来，但我们员工迟到一分钟也要罚，这样真的公平吗？
有次和一个90后女孩聊天，她说：公司好的制度，当然要遵守，但是我有时挺看不惯公司那些领导的，自己不遵守制度，却要强迫员工遵守制度，真是可笑。
一家企业最近新招了几个90后员工，在入职的前一天，有员工问了人力资源部经理这样一个问题：请问公司的制度是针对公司全体员工的吗？经理点点头说：是的。
一个月后，在全体职工座谈会上，到了某个环节，CEO亲自和90后员工展开交流。他们原本还担心这些员工不好意思开口，没想到一上来就有人问：请问领导们和我们遵守的是同一个制度吗？此话一出，全场静默，CEO都觉得有点尴尬，但是另一个90后员工接口道：我也想知道，公司是否还存在隐形制度。
公司经常强调制度的重要性和统一性，却在行动上体现双重标准，这在员工心目中是极不公平的。90后需要的是尊重，很多企业讲尊重员工，却又常常把员工摆在一个相对比较低的位置看待，他们对员工最大的期望就是努力工作、努力加班，除此以外的事都是次要的。
管理者如果真想让员工遵守服从制度，就要以身作则，带头执行公司的制度。
2．不怕得罪人
制度本身就具有严谨性和严格性，这一点无论过去还是现在，都不会改变。如果员工出现违反规章制度的情况，管理者应该采取公事公办的态度进行监督处罚。
随着越来越多的90后涌入职场，管理者的工作也陷入了瓶颈状态，很多管理者对此焦头烂额，不知道怎么样才能把90后管好。太过人性化，会显得自己没有威严；太过严肃，又让员工反感。于是被打击了几次之后，管理者慢慢进入了一种如履薄冰的状态，害怕员工不服气、顶撞自己，害怕员工对自己有成见，管理起来也束手束脚。
其实这样只会让员工觉得管理者软弱，对于90后员工来说，他们顶撞领导并不是为了彰显自己的个性，他们比起老一辈，更愿意把自己内心的想法表达出来，管理者不能遇到这样的情况就失了分寸。

3．人性化关怀
在众人心目中，制度本身就是一种规范、要求和标准。我们可以把制度看作一个球，员工的行为就被圈在这个球之内。从表面看，它只是一个立体的、没有弹性的球，似乎很死板，完全没有改变的可能，但是它的内部正是管理者对员工展现人性化一面的体现。
1 有的管理者把球的内部全部填满，没有多余的空间，员工就在这种森严的规章制度下苟延残喘。
2 有的管理者填满三分之二，留给员工一点点喘息的机会。
3 有的管理者在球里面随意填充，没有章法，搞得员工晕晕乎乎、云里雾里。
4 还有的员工在球里面画上几条高压线，在这些高压线之外，任由员工自由发展。
不少企业都信奉军事化的管理模式，认为在高压下，员工才能发挥积极主动性，这种做法是不科学的，也不利于企业可持续性发展。
管理者要明白，严格的制度化管理，和人性化管理的做法其实并不矛盾。换言之，就是执行制度的时候，要严格，而在日常管理中，要人性化一点。
2.2.3　适当地放松政策
不知不觉，职场已经成为90后的天下。在许多人的想法中，90后不喜欢受约束追求平等、藐视权威和制度，他们有生存需求，但是他们不会为了钱而改变自己。

【事例】
美国一家割草公司最近招收了一批90后员工，公司给这批员工安排了一大片草坪，让他们每天按照公司的要求给这些草坪割草。
第一天，每个人都达到了要求，经理很满意，推想：按照这种速度割下去，很快就能完成任务。几天之后，一个员工在下班之后，无精打采地来找经理，说要辞职，经理问他原因。
他说：我昨天割了12000平方米，超过了规定的8000平方米，为什么今天还必须割8000平方米？难道昨天超过的部分不能算到今天的里面吗？
经理问：你今天割了多少？
员工说：只有7000平方米。然后经理了解到，这名员工昨天割草的时候不小心伤了手，所以今天才割得慢了些。
员工还说：昨天我多割了那么多，不给我加钱，今天少割了1000平方米，就要扣我的工资，这样根本就不公平。
经理了解到这个状况后，立刻向总经理汇报，总经理便和员工商议：从下一个工作日开始，实行当日超额完成部分不清零的计算法，即员工前一天完成的任务，超过的部分可以累加到下一个工作日。例如，公司原本规定员工每天至少割草8000平方米，假设员工在前一天割了12000平方米，第二天却没达到要求，但是两天相加的任务完成量超过了16000平方米，那么就算这个员工达到了要求。
这个制度很快得到了大家的认同，后来，总经理还出台了一项新制度：员工只要能够保证工期如约完成，并且每天按时完成任务，就可以提前下班。
这项制度一发布，立即引起了很大的争议。有的人坚决反对，认为这项制度太松散，不利于企业管理；有的人认为任何制度都是要经过实践的考证，才能评判好坏，不能以主观意识下结论，因此支持这项制度。
总经理之所以提出这个制度是因为他曾经做过调查，90后员工对待工作其实并不像人们想象的那样随心所欲，他们年轻、有活力、认真起来做事效率极高，但他们有一个很明显的特征，就是对一项事物总是保持着三分钟热度，尤其是重复性的工作，时间一久，他们就会觉得枯燥、乏味，然后工作的欲望就会降低目前公司的主力军还停留在70后、80后，不可否认，他们的确很敬业、很努力，但这并不是一个好现象，留不住90后员工，说明公司的管理还存在欠缺。
新制度发布后第三个月，人力资源部做了一项数据统计，发现近两个月90后员工的离职率比原先低了30%。

想要吸引并留住90后员工，企业就要更新管理方式，除了聆听意见并给出反馈、尊重他们的成果、提供弹性的工作环境外，还要适当地放松政策。
下面，我们从人类幸福模型中来分析一下该如何适当地放松政策。
哈佛大学的沙哈尔教授曾用幸福模型来分析员工的职场现象，在幸福模型中，他将人归纳为4种类型。

1．虚无主义型
在工作中，既不追求快乐，也不看重意义，他们既不享受现在，也不期望未来，他们渴望快乐，却并不快乐。
2．忙碌奔波型
追求意义多过快乐，他们的人生就是为意义而活，他们把成功看得很重要，为了成功可以牺牲当下的快乐。
3．幸福快乐型
追求快乐与意义平衡发展，他们乐于享受现在，并努力创造未来，他们追寻意义，却也不放弃快乐。
4．享乐主义型
和忙碌奔波型的人恰好相反，他们追求快乐多过追求意义，他们享受生活，大多追求及时行乐的生活态度。
60后、70后整体上属于忙碌奔波型，而80后更接近享乐主义型，90后更为复杂一些，他们既有虚无主义型，也有幸福快乐型。
想要吸引并留住幸福快乐型的90后员工，企业就要改变管理模式。除了聆听他们的意见并给出反馈、提供合适的工作环境外，还要适当地放松政策。
为什么90后员工的离职率会那么高？原因有很多种，而其中有一种原因是。管理者把90后员工看作是忙碌奔波型的员工，或者试图让他们成为忙碌奔波型的员工，无论是在制度上，还是绩效考核、日常管理上，都有这样的体现。
很多管理者感慨90后员工不好管理，因为他们责任意识差、承压能力弱、怕吃苦、怕麻烦，往往工作一不顺心就离职。但是大家又不得不面对的问题是，未来是年轻人的天下。
提到90后，管理者数落最多的就是松散。

松，是90后员工对企业的诉求，90后员工要求企业管理松一点，制度松一点，考核松一点，总而言之，就是严格少一点，体谅多一点。某公司开部门例会，经常会看到这样的场景：领导在上面讲话，员工在下面玩手机，一眼望去，人手一部智能手机，玩得不亦乐乎。
散，是90后员工本我的展现，就是对自我要求十分散漫。
某家公司的员工说：我手下有个90后员工，人挺聪明，做事也麻利，性格开朗，比较好打交道，但是工作不怎么上心，上班时间玩游戏、上淘宝、看小说、玩手机，服装、头发常常不符合公司规范，日常值日也做得不好，经常要人提醒，公司的流程规范，她几乎没怎么放在眼里，通常两三天就会忘记。
另一家公司的经理，每个月都会收到各种无法理解的请假条。比如，男女朋友过生日、同学朋友来旅游要陪同之类。到了世界杯之月，公司的铁杆球迷一个个铆足了劲请假。
网上常流传一个最让人无语的请假理由：韩剧《来自星星的你》男主角要来中国，员工要请假见偶像都教授。
这种工作态度就是一种散漫情绪的体现，很多管理者都认为这是不可饶恕的，但是，没有人因为员工的这些不可饶恕的散漫态度而产生辞退意向，管理者这样说：因为他们的工作都基本上完成了。

可见，90后员工虽然松散惯了，但他们并非一无是处。在这个以成果为导向的时代，管理者虽然看不惯90后的工作态度，但是他们心里清楚，90后员工具有一定的可塑性，他们不过是被打上了时代的烙印而已。
在很多人的印象中，90后员工不够敬业，但敬业实质上不是单一的责任，它是一种双向责任。不够敬业一方面归咎于90后本身，另一方面企业也缺乏吸引力。

对于员工来说，让他们拥有了归属感和成就感，他们对企业的忠诚度才会提升。对于企业来说，员工的敬业度提升，既能实现组织的目标，实现意义追求，又能提升员工的幸福感，实现快乐追求。
因为时代的变迁，90后的成长环境完全不同，因此他们的忠诚意识淡薄，他们更注重内心的需求，看重的是快乐和价值的性价比。所以，企业管理90后员工需要更多的灵活性，适当给他们制定弹性的工作区间和自由的工作状态，才能够有效地提升他们的敬业度。

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