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| 內容簡介： |
目前，服务业迎来发展良机，并已成为社会经济 的主体。服务企业从以客户为中心的理念，到频繁的 结构性重组，再到内部多维度的管理机制改革，辅以 科技支持，逐渐深入到服务生产的具体工作中。随着 企业规模增大、生产精细化以及服务者能力的增长， 服务生产机制需要有一个长期稳定的体系，然后逐渐 细致及完善。同时，诸多服务行业成为国民经济支柱 后，也需要从服务机制上实现服务行业间、服务业与 制造业及其他方面的体系化关联，以达到稳健和持续 的发展。因此，从理论上全面阐述服务生产机制已变 得重要和紧迫。
程刚*的《论服务业生产关系》归纳上述方面的 实务和理念，研究服务业的基本理论形态，提出了分 析和解决一些实际问题的思路与方案，并延伸预测服 务业生产关系的发展趋势。
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| 目錄：
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序
引言
第一部分服务业的定位及社会作用
第一章 服务在于办事
第一节 服务业的兴起
第二节 服务的基本概念
第三节 现代服务业的基本原则
第四节 服务业的现状及存在的主要问题
第二章 服务业的体系定位
第一节 现代社会的密致体系划分
第二节 密致经济体系中的生产关系
第三节 核心产业的特征
第四节 生产关系划分说明
第五节 现有服务业的重划分
第三章 服务核心产业业务形态——以商业银行为例
第一节 银行的传统业务及困境
第二节 服务商品信用结算
第三节 服务链信用清算
第四节 买方信托
第五节 期权租赁
第六节 核心产业的银行服务形态
第二部分服务核心产业分析基础
第四章 服务核心产业使用价值分析
第一节 服务业发展的实践基础
第二节 服务业发展的理论基础
第三节 使用价值分析的必要性
第四节 使用价值分析的可行性
第五节 使用价值分析的充分性
第六节 使用价值的商业模式及社会保障
第五章 形式化体系的范式表述
第一节 范式由来及演变
第二节 一般方法论的几种选择
第三节 中国传统方法论体系简述
第四节 服务业生产关系的范式基础问题
第五节 服务业范式发展方向
第六章 形象逻辑基础
第一节 逻辑学的形式化作用
第二节 形象逻辑的基本前提
第三节 形象推理的现实意义
第四节 形象概念与判断
第五节 类比与无穷递推
第六节 服务业生产关系的基本概念
第七章 服务链的市场运作
第一节 核心产业服务协同
第二节 市场化还是计划化
第三节 功能的服务链实现
第四节 服务链的使用价值良性循环
第五节 服务链的市场主要规则
第六节 社会服务能力增进
第三部分服务企业生产关系机制推进
第八章 服务企业的人力资源
第一节 从人事到人力资源
第二节 机构与职位
第三节 绩、效、因
第四节 薪酬与按劳分配
第五节 人力资源的动态服务与管理
第九章 服务企业的运营
第一节 运营的含义及演变
第二节 运营的核心作用与机制
第三节 前馈和反馈
第四节 同化与异化
第五节 短期规划模型和决策支持
第六节 运营调控的高阶形态
第十章 服务企业的会计核算
第一节 现代会计学的成因与当前问题
第二节 权责发生制与收付实现制基础比较
第三节 服务合同的会计分解与核算
第四节 服务过程与结果的会计核算
第五节 服务会计的组织形式及监督
第四部分服务行业生产关系专题探讨
第十一章 城镇化服务规划
第一节 从房价谈起
第二节 城镇的演变及未来趋势
第三节 为谁规划
第四节 谁来规划
第五节 规划什么
第六节 城镇规划的服务生产良性循环
第十二章 专业服务人才的教育与培训
第一节 中国普通教育的发展与不足
第二节 服务业培训的重要性与困境
第三节 专业人才教育和培训递推演进构想
第四节 服务生产与教育行业互动
第十三章 社会化医疗服务分工
第一节 生产性医疗服务及去投资化
第二节 医疗保健服务
第三节 公共医疗服务
第四节 医疗专业服务
第五节 医疗行业组织与协同
第五部分对社会生产关系变革与发展的预测
第十四章 经营管理机制改革——仍以商业银行为例
第一节 银行服务转型
第二节 银行服务定价机制
第三节 股份制与经营权
第四节 激励与约束机制
第五节 货币扩张的虚与实
第十五章 服务生产的以劳为本
第一节 从以资为本到以劳为本
第二节 注重品德的社会制度
第三节 服务业与制造业的关系
第四节 未来的第一生产关系
附录
后记
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