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目录前言第一章绪论1第一节研究背景与研究意义1一、研究背景1二、研究目标和意义4第二节研究思路和研究方法7一、研究思路7二、研究方法7第三节研究的技术路线与基本内容9一、技术路线9二、基本内容9第四节主要创新点10一、本书的难点10二、创新点11第二章网络消费行为理论基础及研究成果13第一节消费者行为基本理论13一、消费者行为的基本涵义13二、消费者行为在各学科领域的研究14三、不同历史阶段消费者行为研究17四、消费者行为研究的启示18第二节消费者态度19一、态度的涵义19二、态度功能理论20三、态度的模型20四、消费者态度的测量22第三节消费者购买意愿23一、购买意愿的涵义23二、消费者购买意愿的影响因素24三、购买意愿的测量方法26第四节网络环境下的消费者行为28一、网络营销涵义及网络消费特点28二、网络消费者特征描述30三、消费者网络采纳行为影响因素31四、网络消费者购买决策过程研究32五、在线与离线消费者行为比较研究35六、网络环境下顾客满意度与顾客忠诚度研究35第五节网上购物行为意愿研究的主要理论基础36一、TRA与TPB的整合模型36二、TAM和TTF的整合模型39三、计算机自我效能理论41四、创新扩散理论（TID）42第三章消费者网上购物行为意愿影响因素研究设计44第一节研究假设与模型构建44一、研究假设的提出44二、理论模型49第二节变量的定义、量表及问卷设计50一、变量的定义及量表设计50二、问卷总体设计55第四章消费者网上购物行为意愿影响因素预调研57第一节问卷发放与基本统计数据分析57一、问卷发放与回收57二、小样本基本人口数据统计分析58三、小样本网络购物行为特征分析58第二节探索性分析60一、描述性统计60二、探索性因子分析62三、量表修正70第五章消费者网上购物行为意愿影响因素模型检验72第一节问卷发放及基本样本统计72一、问卷发放及回收72二、样本基本人口数据统计73三、样本网络购物行为特征分析74第二节样本描述性统计75第三节信度与效度分析77一、信度分析77二、效度分析77第四节模型假设检验84一、路径模型适配度分析84二、路径假设检验86第六章网上购物行为意愿影响路径及其理论89第一节研究结论与讨论89一、消费者网上购物行为意愿影响因素89二、消费者网上购物态度影响因素90三、消费者信息技术接受程度的影响因素91四、计算机自我效能感与创新特性之间的关系93五、计算机自我效能感与任务技术匹配之间的关系93第二节理论贡献及研究价值94一、整合了多个网络购物研究理论94二、在营销领域中验证了计算机自我效能感和创新特性之间的影响关系95三、提出并检验了任务技术匹配的两个维度95四、在国内实证检验了网上购物行为意愿的影响路径96第七章国内外购物网站发展现状研究98第一节国外购物网站发展现状98一、国外购物网站发展的总体概况98二、美国购物网站的发展现状99三、欧洲购物网站的发展现状100四、亚洲购物网站的发展现状101第二节我国购物网站发展现状102一、我国网络购物发展历程102二、我国网络购物发展现状103三、我国网络购物发展未来展望106第三节我国购物网站案例分析107一、天猫——最大的市场占有者107二、京东——最大的自营式电商111三、苏宁易购——家用电器领跑者114四、唯品会——一家专做特卖的网站117五、聚美优品——电商界新宠120六、当当网——全球最大的中文网上书店122第四节我国网络购物行业及购物网站存在的问题125一、物流配送问题125二、购物网站盈利难问题126三、产品质量及售后服务问题126四、购物网站信任与支付风险问题126五、购物网站自身的局限性问题127第八章我国购物网站战略措施及营销策略研究128第一节我国购物网站发展的战略措施128一、网络购物市场潜力的发掘128二、购物网站要与第三方物流企业协调发展128三、购物网站应将交易额与顾客及会员数量作为主要竞争标准130四、购物网站应发展社交化130五、购物网站应重视移动设备网络购物131六、购物网站应适当发展团购与低价策略131第二节我国购物网站的营销策略建议131一、购物网站应提供更强的便捷性和功能性131二、购物网站的安全可靠性应进一步提高132三、购物网站的设计应增加趣味性和娱乐性132四、网络营销面向的目标消费群体应逐渐扩大132五、购物网站应提供更加全面详细的商品信息133六、购物网站应注重建立消费者网站忠诚133七、传统企业应尽快开发网络销售渠道134八、网络购物的社会化营销策略134第三节研究的不足与展望135一、研究的不足之处135二、未来研究展望136附录137附录A消费者网上购物行为意愿调查问卷137附录B国内外主要购物网站名录139参考文献142后记150
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